郎斌

摘 要：大數(shù)據(jù)時代的興起，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)，改變著生活的方方面面，特別是在金融領(lǐng)域，很多先前的發(fā)展模式產(chǎn)生了根本性的變化，傳統(tǒng)金融體系下高職金融人才培養(yǎng)已經(jīng)嚴(yán)重與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，新興互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，也給互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)帶來了很大的機(jī)遇，本文主要以分析互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)下商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)的課程教學(xué)，希望能帶來一定的啟發(fā)與運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù);課程

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，對金融行業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，對傳統(tǒng)金融行業(yè)，如銀行等產(chǎn)生了重大的全方面的影響，金融脫媒勢在必行，傳統(tǒng)的金融崗位變革成為必然。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，以第三方支付、P2P網(wǎng)貸眾籌平臺等為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)如雨后春筍般產(chǎn)生和發(fā)展，還有更多的金融崗位伴隨金融創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步不斷出現(xiàn)。

2014年，互聯(lián)網(wǎng)金融首度寫入兩會報告，2015年7月4日《國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)金融正式升級為國家重點(diǎn)戰(zhàn)略。

意見中明確提出將“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融列入重點(diǎn)行動計(jì)劃。要全面促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，全面提升互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)能力和普惠水平，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)與銀行、證券、保險、基金的融合創(chuàng)新，為大眾提供豐富、安全、便捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)，更好滿足不同層次實(shí)體經(jīng)濟(jì)的投融資需求，培育一批具有行業(yè)影響力的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新型企業(yè)。

這就對相應(yīng)的崗位人才提出需求，而職業(yè)教育的課堂教學(xué)需要反映現(xiàn)實(shí)需求，教學(xué)必須更新并且跟上這種變化。

一、課程背景

新興的金融業(yè)態(tài)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)的助力下蓬勃高速發(fā)展，傳統(tǒng)金融業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，生存空間受到一定的擠壓，傳統(tǒng)銀行業(yè)雖然面臨著巨大的壓力，但仍然在金融行業(yè)中占據(jù)著重要的地位，扮演著重要的角色。

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)是高職投資與理財專業(yè)的核心課程，對應(yīng)商業(yè)銀行柜員工作崗位。課程教學(xué)以商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)崗位為核心，以銀行各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)操作為主體，為完成真實(shí)性工作任務(wù)和崗位工作任務(wù)建立課程體系。

二、實(shí)踐現(xiàn)狀

傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，特別是個人業(yè)務(wù)在信息化未完成之前，主要依靠柜面業(yè)務(wù)處理來完成客戶需求，但伴隨時代的發(fā)展和科技進(jìn)步，特別是人工智能的巨大飛躍，以往單純的人工柜臺已經(jīng)開始向智能柜臺轉(zhuǎn)型，智能終端大范圍普及，如CRS、ATM、自助兌換機(jī)、自助柜員機(jī)等。柜面一線操作人員與服務(wù)人員的比重發(fā)生明顯變化。特別是5G等技術(shù)的即將投入，智慧銀行呼之欲出，這些都對商業(yè)銀行綜合柜臺柜員這一崗位提出了新的更高的要求。這也要求院校相關(guān)專業(yè)在商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)課程建設(shè)、課堂教學(xué)及人才培養(yǎng)方案修改等方面，需要提出新的要求和內(nèi)涵，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境變化的需要，以真實(shí)工作崗位為導(dǎo)向，培養(yǎng)商業(yè)銀行綜合柜臺專業(yè)型人才。

三、課程建議

（一）調(diào)整講授內(nèi)容

在實(shí)際教學(xué)過程中，要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)與銀行、證券、保險、基金的融合創(chuàng)新。根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要順應(yīng)時代發(fā)展，為社會培養(yǎng)復(fù)合型金融人才。教師應(yīng)當(dāng)注重崗位需求變化而提出的新要求，根據(jù)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要，提供和調(diào)整授課內(nèi)容。增加如智能終端常見易發(fā)的故障排解處理，個性化金融服務(wù)與營銷等內(nèi)容。

與此同時，要注重人工柜臺特殊業(yè)務(wù)的挖掘，因?yàn)樵谔厥鈽I(yè)務(wù)的處理上，目前仍舊需要人工干預(yù)，甚至需要人工單獨(dú)完成，這樣可使學(xué)生具有智能化暫時無法取代的競爭力。

（二）轉(zhuǎn)變實(shí)訓(xùn)方式

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，但實(shí)際教學(xué)中的模擬訓(xùn)練，往往僅局限于模擬軟件的操作，很難進(jìn)行現(xiàn)實(shí)場景的模擬訓(xùn)練。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，特別是支付寶、微信等第三方支付平臺的迅猛發(fā)展，柜臺智能化的普及，課程內(nèi)涵也應(yīng)相應(yīng)增加，單純對應(yīng)人工柜臺業(yè)務(wù)的教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容，已經(jīng)不能夠適應(yīng)新環(huán)境的需要。要在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)、技能訓(xùn)練基礎(chǔ)內(nèi)容中，加入特殊業(yè)務(wù)的人工處理，如：掛失業(yè)務(wù)的處理、客戶個人信息不符合與調(diào)整等內(nèi)容，使學(xué)生掌握智能設(shè)備暫不掌握的特殊業(yè)務(wù)處理能力。

（三）提升服務(wù)營銷技能

在柜臺業(yè)務(wù)智能化的大背景下，服務(wù)人員比重明顯超過操作人員比重。這就使得教學(xué)中模擬實(shí)際服務(wù)和營銷情景，成為商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)教學(xué)的重點(diǎn)內(nèi)容，必須將銀行業(yè)服務(wù)禮儀和金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)，更新為課程講授的重點(diǎn)內(nèi)容。

結(jié)語

商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)是高職投資與理財專業(yè)的核心課程，對應(yīng)商業(yè)銀行柜員工作崗位。在互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮洶涌的當(dāng)下，對其進(jìn)行課程教學(xué)研究具有重要的實(shí)踐意義。通過課程背景和實(shí)踐現(xiàn)狀的分析，提出課程相關(guān)建議，以就業(yè)為導(dǎo)向，以商業(yè)銀行綜合柜臺業(yè)務(wù)崗位為核心，適應(yīng)柜臺業(yè)務(wù)智能化的現(xiàn)實(shí)，完成真實(shí)性工作任務(wù)和崗位工作任務(wù)建立課程體系基礎(chǔ)。

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