張鳳霞

關鍵詞：讀者服務;高校智慧圖書館;智慧圖書館讀者服務平臺

摘 要：文章通過闡釋智慧圖書館的基本概念和結構特點，分析了智慧圖書館讀者服務的特點以及現(xiàn)階段我國各個高校在建設智慧圖書館過程中遇到的一些問題，并結合這些問題提出了有利于高校圖書館構建的應對措施，以期為相關研究提供借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0074-02

高校圖書館承擔著供學生查閱課內資料和進行課外閱讀的重任，為學生提供舒適自由的服務體驗，真正做到“以讀者為本”，一直以來都是高校圖書館努力奮斗的目標。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術、大數(shù)據(jù)技術等新型電子信息技術的蓬勃發(fā)展，高校圖書館應打造“智慧圖書館讀者服務平臺”，這一智慧圖書館模式的打造極大地提升了高校圖書館的讀者服務質量，使讀者服務更加自由化、個性化、集中化、綜合化和信息高度共享化，使高校圖書館讀者服務建設朝著“以讀者為本”的目標邁出了一大步。

1 智慧圖書館研究發(fā)展歷程

智慧圖書館研究最早開始于21世紀初期。早在2001年，澳大利亞昆士蘭州立圖書館建設了智慧圖書館網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，打造出了世界上第一個集物理實體和虛擬空間于一體的智慧圖書館。到了2003年，芬蘭大學圖書館的Aittola等人首次明確提出了智慧圖書館的概念，他們認為智慧圖書館是一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館。這一概念指出了智慧圖書館的建設既離不開客觀存在的圖書館實體，也離不開在圖書館管理系統(tǒng)中引入的虛擬管理內容，而應該是二者的有機結合與統(tǒng)一。在此后的五年內，智慧圖書館并沒有在社會及教育界引起廣泛的關注。直到2008年11月，美國IBM公司提出“智慧地球”的概念以后，智慧圖書館才開始成為業(yè)界研究的焦點。在我國，最早使用智慧圖書館一詞的是嚴棟，他于2010年指出智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智慧化設備。雖然我國在智慧圖書館的建設方面起步較晚，但隨著近年來我國信息技術的迅猛發(fā)展，在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等新興技術的推動與引領下，我國的智慧圖書館建設以及智慧圖書館讀者服務建設已成后來居上之勢。

2 智慧圖書館的基本含義及特征

筆者認為，所謂智慧圖書館是指在客觀存在的實體圖書館的基礎之上，應用新興互聯(lián)網(wǎng)技術進行圖書資源管理和讀者借閱服務的一種創(chuàng)新型圖書館管理模式。換言之，智慧圖書館是實體圖書館與虛擬新興互聯(lián)網(wǎng)技術的高度融合與統(tǒng)一體。智慧圖書館具有以下幾個基本特征。

2.1 信息高度共享，互聯(lián)互通

新興的智慧圖書館管理模式實現(xiàn)了信息的高度共享和互聯(lián)互通。從智慧圖書館的內部結構來看，信息互聯(lián)互通體現(xiàn)在圖書館各個職能部門之間、各個借閱室之間、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)資源之間以及實體圖書館與網(wǎng)絡數(shù)字圖書館之間;從智慧圖書館的讀者服務來看，智慧圖書館在新興信息技術的大力推動下，實現(xiàn)了圖書館與讀者、閱讀資源與讀者終端的有效結合。讀者只需要在移動電子設備、手機客戶端上進行簡單搜索，就能快速準確地獲取他們所需的服務信息。此外，讀者還可以與智慧圖書館線上管理人員進行相互交流，反饋自己的閱讀體驗，并針對智慧圖書館的管理與讀者服務提出個人意見及建議。

2.2 閱讀資源高度集群化

智慧圖書館閱讀資源高度集群化主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，閱讀資源數(shù)量得到進一步擴充。傳統(tǒng)的圖書館閱讀資源僅僅局限于館藏資源，在引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以后，極大地豐富了館藏資源，資源形式也更加多樣，從原來的圖書、報刊演變?yōu)閿?shù)據(jù)庫資源、電子文獻、網(wǎng)絡課程等，最大限度地滿足了不同讀者對圖書信息資源的差異性需求。第二，館藏資源的獲取途徑更加多樣化。在互聯(lián)網(wǎng)技術的支持下，讀者可以進行線上線下雙向閱讀，隨時隨地獲取國內外資源。

2.3 便利化及個性化讀者服務

在智慧圖書館借閱圖書，讀者只需要在圖書館網(wǎng)站的檢索窗口輸入所需圖書的關鍵信息（如書名、書刊號、作者）等，就可以立即檢索到相關的圖書信息，在圖書管理系統(tǒng)的導引下，讀者能夠在短時間內準確找到需要的借閱資源。另外，讀者還可以通過手機客戶端在線預約圖書，在線辦理圖書借閱手續(xù)，建立個人電子圖書資源庫和個人電子圖書館等。智慧圖書館的這些讀者服務功能為讀者服務的便捷化、個性化、準確化提供了技術支撐。

3 智慧圖書館時代我國高校圖書館讀者服務存在的問題

3.1 高校圖書館館藏資源不夠豐富，且利用率較低

通過對我國高校圖書館館藏資源的調查研究可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段很多高校圖書館的館藏資源相對來說還比較匱乏，主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一方面，數(shù)字信息資源覆蓋面較窄，尤其是一些國外的專業(yè)性期刊文獻資源往往是高校圖書館資源的短板。第二方面，圖書資源門類不夠齊全。第三方面，高校之間的圖書資源共享平臺尚未搭建起來，或共享平臺功能不夠完善，存在著借閱時間過長、借閱手續(xù)繁瑣等問題。

3.2 高校圖書館智慧館員制度尚不完善

智慧圖書館的有效運作有賴于智慧館員制度的建設和完善。智慧館員不同于一般意義上的圖書館員，智慧圖書館讀者服務平臺要求智慧館員具備扎實的計算機操作技術和專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用技術，對于新興的物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算技術也需要熟練掌握。此外，由于智慧讀者服務平臺高度互聯(lián)互通，勢必會帶來日常工作量的增加，這也要求智慧館員務必須具備無私奉獻、不怕吃苦、愛崗敬業(yè)的職業(yè)操守。由于我國高等院校的智慧讀者服務平臺建設還處于探索期和試行期，傳統(tǒng)圖書館模式下的圖書管理員的職業(yè)素養(yǎng)已經不能很好地滿足智慧圖書館讀者服務的要求，因此提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，打造出一支能夠滿足智慧化讀者服務平臺需求的智慧館員隊伍還任重道遠。

3.3 讀者個性化服務尚未形成

智慧圖書館讀者個性化服務主要包括泛在化服務、精準化服務、主動化服務等?，F(xiàn)階段，我國有些高校圖書館的讀者服務覆蓋面還比較狹窄，很多高校的圖書館館藏資源只能在校內通過局域網(wǎng)提供信息訪問服務，校外站點訪問還沒有完全建立起來，而這種狀況會制約學生的校外學習。以大數(shù)據(jù)和云計算為技術基礎的智慧化讀者服務能夠大量存儲讀者的借閱信息交互記錄，分析讀者的閱讀習慣和閱讀愛好，對讀者的借閱行為進行及時、精準的捕捉。因此，智慧化讀者服務平臺能夠精準地掌握讀者的閱讀需求，為讀者制訂出合乎他們需求的閱讀計劃，實現(xiàn)讀者服務的精準化和主動化。目前，高校圖書館面臨的主要問題是大數(shù)據(jù)和云計算等新興信息技術對操控人員的專業(yè)素養(yǎng)要求較高，而大多數(shù)圖書管理人員由于自身的專業(yè)素養(yǎng)較低，不能充分發(fā)揮智慧讀者服務系統(tǒng)原有功能的優(yōu)勢。

4 基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務模式構建策略分析

基于我國高等院校的智慧圖書館建設還處于起步階段，對于很多新興信息技術的運用還處于試運行時期這一基本現(xiàn)狀，針對上述提及的高校圖書館館藏資源匱乏、圖書資源利用率不高、智慧館員隊伍尚未建設、個性化讀者服務還沒有實施等問題，筆者提出了以下幾種高校圖書館讀者服務模式構建策略。

4.1 擴充圖書館館藏資源，引導學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣

各高校圖書館可以通過購買國外的高質量的數(shù)據(jù)庫資源，讓學生能夠免費享受這些優(yōu)質的專業(yè)資料，從而提升其專業(yè)學習水平。另外，高校之間要迅速創(chuàng)建校際的館藏資源信息共享平臺，優(yōu)化共享平臺機制，簡化跨校借閱的辦理程序，通過館藏資源的互聯(lián)互通豐富閱讀資源。針對高校圖書館館藏資源利用率普遍較低這一現(xiàn)實問題，各高校要努力提升學生的閱讀興趣，引導學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣。學生的閱讀內容不應局限在專業(yè)知識，還要把閱讀范圍延展到其他學科領域，特別是交叉學科領域。各高校圖書館也要通過各種閱讀推廣活動調動學生的閱讀積極性，使學生在長期的閱讀學習中養(yǎng)成“好讀書、讀好書”的習慣。

4.2 完善智慧圖書館智慧館員制度

智慧館員是智慧圖書館及智慧讀者服務平臺的重要推動者。在完善智慧館員制度時，圖書館要著眼于以下兩個方面的工作：第一方面，明確圖書館員的角色定位。由于智慧圖書館以新興的互聯(lián)網(wǎng)技術為支撐，對智慧館員的計算機應用能力和互聯(lián)網(wǎng)技術掌握情況提出了更高的要求，智慧館員只有在熟練掌握上述技能以后，才能充分發(fā)揮與操控智慧化圖書管理系統(tǒng)。第二方面，要建立相應的培訓機制。智慧館員培訓機制要兼顧圖書館員的數(shù)字化、信息化專業(yè)技術水平和信息預測與評判能力兩個方面的內容。

4.3 始終以個性化讀者服務為最終目標

個性化讀者服務體現(xiàn)了“以讀者為本”的圖書資源管理理念。各高校在打造智慧圖書館和智慧讀者服務平臺的過程中，應始終以實現(xiàn)讀者服務的快捷化、個性化、準確化為切入點，建設圖書館與讀者之間的雙向交流平臺，廣泛吸取和采納讀者的反饋意見和建議，從而不斷優(yōu)化智慧圖書館管理平臺，使其能夠更好地服務讀者。

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（編校：崔 萌）