趙靖

摘要：信息技術(shù)的快速發(fā)展引發(fā)圖書館內(nèi)外部環(huán)境的迅速變化，為及時(shí)響應(yīng)用戶需求、自由配置服務(wù)要素和激發(fā)組織創(chuàng)新，敏捷組織是圖書館組織進(jìn)化的主流方向。為促進(jìn)向敏捷組織轉(zhuǎn)型，圖書館需建設(shè)分布網(wǎng)狀式敏捷區(qū)塊，推動(dòng)快速和精準(zhǔn)決策并激活館員敏捷性和創(chuàng)造力。查爾姆斯理工大學(xué)圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗(yàn)為國內(nèi)圖書館實(shí)施組織轉(zhuǎn)型提供了有益借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;敏捷組織;精準(zhǔn)決策;敏捷性

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0079

美國非營利機(jī)構(gòu)Ithaka S+R的研究報(bào)告指出，當(dāng)前，圖書館正朝著產(chǎn)品型組織形態(tài)（基于產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的組織機(jī)構(gòu)）的方向發(fā)展，在個(gè)別情況下，圖書館甚至采用敏捷開發(fā)（將大項(xiàng)目分為多個(gè)既相互聯(lián)系又可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目，分別完成）的方法推動(dòng)組織創(chuàng)新[1]。2017年的圖書館新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告指出，“技術(shù)、信息需求變化以及圖書管理員角色發(fā)展迫使圖書館重新思考其傳統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)”，調(diào)整組織設(shè)計(jì)以適應(yīng)未來工作是圖書館面臨的挑戰(zhàn)之一[2]。種種跡象顯示，外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化對(duì)圖書館組織結(jié)構(gòu)提出更高要求，圖書館需要在敏銳感知環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，對(duì)自身組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整乃至創(chuàng)新性變革，使其更具環(huán)境適應(yīng)性。未來圖書館組織一定是一種極具靈活性，能夠迅速響應(yīng)用戶需求、資源要素自由有效配置、決策精準(zhǔn)、創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)的生態(tài)型組織，敏捷組織設(shè)計(jì)將開始成為圖書館組織進(jìn)化的主流方向。

1 敏捷組織概念及內(nèi)涵

敏捷，最早起源于一種開發(fā)方法——Scrum敏捷開發(fā)，隨著美軍為應(yīng)對(duì)基地組織恐怖襲擊而開展的軍隊(duì)組織改革的成功而流行，敏捷被用于定義未來組織變革的方向[3]。所謂敏捷，是指能夠以靈敏的感知和靈活的變化調(diào)整，迅速適應(yīng)環(huán)境的能力，在這個(gè)迅疾變化的時(shí)代，組織無時(shí)無刻不面臨來自于環(huán)境不確定性的全新威脅，敏捷成為組織的必需。組織從傳統(tǒng)金字塔模式轉(zhuǎn)變到敏捷模式是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果。內(nèi)因在于組織本身的僵化和員工發(fā)展的需求，組織僵化具體體現(xiàn)為預(yù)算及業(yè)績(jī)指標(biāo)缺乏調(diào)整機(jī)制、組織層級(jí)過多及決策速度遲緩、部門協(xié)同不力、信息溝通不暢等;外因在于迅速變化的環(huán)境，具體體現(xiàn)為不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)、利益相關(guān)方需求的變化等。麥肯錫開展的一項(xiàng)研究表明，環(huán)境越不穩(wěn)定，組織越迫切需要敏捷轉(zhuǎn)型[4]。德勤最新一項(xiàng)研究也顯示，將組織重新設(shè)計(jì)得更具響應(yīng)性成為排名第一的全球人力資本管理趨勢(shì)，敏捷組織模型將開始成為組織設(shè)計(jì)的主流[5]。

靈動(dòng)、迅速、富有生命力的生物體是對(duì)敏捷組織核心特征的簡(jiǎn)要概括，這種靈動(dòng)、敏捷、生命力在敏捷組織的多個(gè)層面均有著深刻體現(xiàn)：（1）設(shè)計(jì)理念：敏捷組織設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)以用戶為導(dǎo)向，注重

用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值，致力于構(gòu)建用戶服務(wù)流程體系，使得組織各組成部分能夠自主運(yùn)轉(zhuǎn);（2）組織架構(gòu)：敏捷組織采用扁平化、分布式網(wǎng)狀的架構(gòu)模式，不拘泥于層級(jí)，并注重實(shí)踐管理和社區(qū)合作關(guān)系的構(gòu)建;（3）決策流程：敏捷組織決策鏈條更短，信息實(shí)時(shí)共享、高速流轉(zhuǎn)、快速交互，賦予員工充分自主權(quán)，能夠依靠團(tuán)隊(duì)和授權(quán)范圍快速?zèng)Q策;（4）組織文化：敏捷組織提倡平等、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、用戶導(dǎo)向、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新文化，并以此激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和凝聚力，實(shí)現(xiàn)員工的自驅(qū)動(dòng)。

2 圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的必要性與可行性

在信息技術(shù)的推動(dòng)下，社會(huì)環(huán)境正發(fā)生顛覆性變化，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)深刻改變了用戶的思維和行為模式。從外部環(huán)境角度分析，在瞬息萬變的數(shù)字化環(huán)境中，用戶需求伴隨新技術(shù)的出現(xiàn)而不斷改變，并呈現(xiàn)越來越個(gè)性化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，圖書館需快速響應(yīng)用戶需求，采用新媒體和信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值;從內(nèi)部因素角度分析，圖書館傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在層級(jí)過多，決策權(quán)過度向上層集中，自組織能力不足，條塊分割嚴(yán)重，信息傳導(dǎo)不暢，協(xié)調(diào)效率低等多重弊端，無法靈活適應(yīng)用戶需求多變且越發(fā)個(gè)性化的趨勢(shì)。因此，推動(dòng)圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)型以實(shí)現(xiàn)組織的敏捷性，是新時(shí)期形成圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。

組織變革是最深層次的變革，在由傳統(tǒng)組織向敏捷組織的轉(zhuǎn)型中，組織必須做好相應(yīng)的基礎(chǔ)工作，形成與敏捷組織相適應(yīng)的組織文化和思維模式，儲(chǔ)備數(shù)字化技術(shù)專業(yè)人才和支持轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，通過試點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)迭代的方法探索組織敏捷轉(zhuǎn)型的路徑[6]。從相關(guān)要素來看，圖書館具有向敏捷組織轉(zhuǎn)型的可行性。首先，對(duì)組織而言，敏捷轉(zhuǎn)型過程中最大的挑戰(zhàn)來自組織文化，如人們對(duì)變化的抵觸、對(duì)新工作模式的不適應(yīng)，而圖書館文化向來是擁抱變化的文化，圖情界始終堅(jiān)信，“機(jī)構(gòu)健康有賴于良好的文化——圖書館與信息技術(shù)組織不僅要擁抱變化、適應(yīng)變化而且應(yīng)充分利用變化帶來的潛在優(yōu)勢(shì)”[7]。敏捷組織所提倡的平等、用戶導(dǎo)向、持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等系列理念與圖書館賴以存在和發(fā)展的核心價(jià)值理念，包括開放、平等、知識(shí)自由、以人為本等，在本質(zhì)上是趨同的。其次，在數(shù)字化建設(shè)實(shí)踐中，圖書館培養(yǎng)了一批高素質(zhì)專業(yè)化人才隊(duì)伍以及支持轉(zhuǎn)型的館員中堅(jiān)力量。最后，在前期的一些項(xiàng)目（特別是數(shù)字化項(xiàng)目）開發(fā)實(shí)踐中，圖書館已經(jīng)嘗試應(yīng)用敏捷組織的運(yùn)營機(jī)制及決策機(jī)制，通過這些動(dòng)態(tài)的實(shí)踐探索，圖書館積累了經(jīng)驗(yàn)，為向敏捷組織轉(zhuǎn)型提供有力保障。

3 圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的策略分析

向敏捷組織轉(zhuǎn)型是圖書館系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)型，其要點(diǎn)是從系統(tǒng)性的觀點(diǎn)出發(fā)，將敏捷性融入組織戰(zhàn)略、架構(gòu)、流程、人才設(shè)計(jì)的所有層面，最終將圖書館打造成一個(gè)健康的、與高級(jí)生物一樣具有智慧能力的有機(jī)生命體[8]。

3.1 實(shí)施北極星模式戰(zhàn)略改造

敏捷組織是外向型、動(dòng)態(tài)開放性組織，為適應(yīng)變化的環(huán)境，組織必須建立穩(wěn)定的內(nèi)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并通過內(nèi)外部良性交互，獲取維持系統(tǒng)的生命力，實(shí)現(xiàn)感知、思考、調(diào)整和變革的循環(huán)往復(fù)。而在開放交互的過程中，系統(tǒng)需要在共同目標(biāo)牽引下保持高度的連貫性和專注度。因此，在敏捷組織轉(zhuǎn)型中，圖書館需要為內(nèi)外部的所有參與者營建共同的目標(biāo)和愿景，形成組織的“北極星”[9]。首先，樹立共同的發(fā)展目標(biāo)。圖書館秉承以用戶為中心的原則，綜合考慮圖書館員、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)合作伙伴等利益相關(guān)方的訴求，以全局視角，樹立長遠(yuǎn)戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)。其次，建立北極星指標(biāo)。北極星指標(biāo)不僅是對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步闡述，明確了圖書館服務(wù)和用戶、利益相關(guān)方訴求間的關(guān)聯(lián)，還能夠直接用于衡量現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量，涵蓋機(jī)構(gòu)效率指標(biāo)、教育功能指標(biāo)、外部關(guān)系指標(biāo)等。再次，強(qiáng)化評(píng)估與調(diào)整。依據(jù)北極星指標(biāo)定期審查圖書館資源配置的有效性，以便及時(shí)反饋和適時(shí)調(diào)整，同時(shí)通過戰(zhàn)略整合，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)力水平，為向敏捷組織轉(zhuǎn)型提供保障。

3.2 構(gòu)建分布網(wǎng)狀式敏捷區(qū)塊

敏捷組織的基本區(qū)塊是目標(biāo)適應(yīng)型的業(yè)務(wù)單元，這些業(yè)務(wù)單元如同生物體的細(xì)胞，在統(tǒng)一目標(biāo)和高層領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，依據(jù)既定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，自主行使在相應(yīng)職能和流程節(jié)點(diǎn)上的職責(zé)，靈活調(diào)節(jié)，以自驅(qū)動(dòng)、自組織的形式高效運(yùn)作。圖書館敏捷組織轉(zhuǎn)型首先需要變革其傳統(tǒng)功能架構(gòu)，在清晰、扁平、開放、靈活、動(dòng)態(tài)原則指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)職責(zé)明確、以新的功能為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)單元。圖書館需要在最大限度上賦予這些業(yè)務(wù)單元相關(guān)權(quán)利，使其具備自適應(yīng)、自組織的能力，包括：（1）構(gòu)建業(yè)務(wù)單元間及所有個(gè)體相互聯(lián)系的智能化網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)智能化網(wǎng)絡(luò)中，信息透明且充分共享，館員間相互協(xié)作，形成去中心化的橫向領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)圖書館內(nèi)部實(shí)踐治理和高效決策的開展;（2）構(gòu)建戰(zhàn)略性、延伸性、復(fù)合性的合作生態(tài)系統(tǒng)。將用戶、合作伙伴視為創(chuàng)新思想的來源，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元員工主動(dòng)汲取外部先進(jìn)的理念、知識(shí)、技術(shù)和方法，通過充分協(xié)作驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新探索，圖書館高層管理者應(yīng)關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)下的自組織良性互動(dòng)，以及對(duì)業(yè)務(wù)單元的培育和維持[8]。

3.3 推動(dòng)快速?zèng)Q策和工作循環(huán)

敏捷性對(duì)應(yīng)快速響應(yīng)以及決策、行動(dòng)的敏銳性。能否快速響應(yīng)取決于組織感知變化、理解變化、開展規(guī)劃的速度和效率;而決策和行動(dòng)的敏捷性取決于決策流程設(shè)計(jì)的科學(xué)性、組織整合相關(guān)資源的效率、信息整理與共享的水平等。要實(shí)現(xiàn)敏捷組織轉(zhuǎn)型，一方面，圖書館需要降低系統(tǒng)復(fù)雜性，因?yàn)橄到y(tǒng)的復(fù)雜性加大了組織重構(gòu)、改變流程的難度。變革中的圖書館需要在簡(jiǎn)化組織架構(gòu)、壓縮管理層級(jí)的基礎(chǔ)上，降低管理程序的復(fù)雜性，縮短決策鏈條，將決策權(quán)下放給執(zhí)行服務(wù)的一線員工和團(tuán)隊(duì)，提高決策和運(yùn)作效率[10];在賦予團(tuán)隊(duì)更多決策權(quán)力的同時(shí)，圖書館需要通過強(qiáng)化管理和問責(zé)加大對(duì)權(quán)力的監(jiān)督和考核。另一方面，圖書館需要打造快速循環(huán)的工作模式，即從快速感知、快速響應(yīng)、快速溝通、快速共享、快速重構(gòu)到快速評(píng)估的循環(huán)往復(fù)。為此，圖書館需要做好構(gòu)建快速循環(huán)模式的基礎(chǔ)工作，如制定標(biāo)準(zhǔn)化工作體系、優(yōu)化對(duì)話機(jī)制、建立持續(xù)溝通和評(píng)估機(jī)制等;同時(shí)，圖書館需要打造學(xué)習(xí)型組織，組織團(tuán)隊(duì)快速循環(huán)的工作能力唯有在持續(xù)的學(xué)習(xí)和調(diào)整中才能獲得。

3.4 激活館員敏捷性和創(chuàng)造力

員工知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)是考評(píng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，也是敏捷組織區(qū)別于傳統(tǒng)組織的顯性指標(biāo)，因此，圖書館敏捷組織轉(zhuǎn)型必須與館員能力的提升緊密結(jié)合。具體而言：首先，圖書館需要充分激發(fā)館員的活力和創(chuàng)造力，因?yàn)闊o論是圖書館自組織、自適應(yīng)力的塑造，還是組織機(jī)構(gòu)、流程、知識(shí)的重構(gòu)，均依賴于館員主動(dòng)性和創(chuàng)造力的發(fā)揮。為激發(fā)活力圖書館要做好以下幾點(diǎn)：（1）以組織文化和共同價(jià)值觀去約束和引領(lǐng)館員，打造目標(biāo)統(tǒng)一、協(xié)作有效的社區(qū);（2）建立組織信任機(jī)制，形成自上而下的支持，賦予館員充分自主權(quán)，促進(jìn)其持續(xù)參與實(shí)踐治理;（3）館領(lǐng)導(dǎo)要善于使用高素質(zhì)的人才，尊重其個(gè)性化需求，允許館員根據(jù)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)定期（橫向和縱向）在角色和業(yè)務(wù)單元間靈活轉(zhuǎn)換[8[CD*2]9]。其次，圖書館需要著力培育館員與敏捷性相對(duì)應(yīng)的素質(zhì)，以確保決策的有效落實(shí)。包括主動(dòng)應(yīng)對(duì)變化的意識(shí)，從內(nèi)外部不斷汲取知識(shí)、理念、技能和主動(dòng)學(xué)習(xí)新生事物的能力，協(xié)作、創(chuàng)新與實(shí)踐能力等。最后，圖書館需要充分發(fā)揮館員信息素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)自身與用戶及其他利益相關(guān)方的無縫對(duì)接，向圖書館服務(wù)、運(yùn)營流程、溝通流程賦能，達(dá)到快速響應(yīng)、快速行動(dòng)和快速循環(huán)，釋放價(jià)值。

4 圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的典型案例

查爾姆斯理工大學(xué)位于瑞典哥德堡，是以工程技術(shù)、自然科學(xué)和建筑學(xué)教育與研究為特色的世界頂尖理工大學(xué)。為充分發(fā)揮館員才華和創(chuàng)造力，查爾姆斯理工大學(xué)圖書館一直致力于打造“擁抱變化”的組織文化，為滿足用戶不斷變化的服務(wù)需求，查爾姆斯理工大學(xué)圖書館在全球范圍內(nèi)率先開展了向敏捷組織轉(zhuǎn)型的實(shí)踐，旨在通過組織變革提升服務(wù)水平，適應(yīng)事業(yè)發(fā)展。查爾姆斯理工大學(xué)圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的實(shí)踐大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：（1）萌芽階段。在2011年的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)項(xiàng)目中，為高效交付相關(guān)解決方案，查爾姆斯理工大學(xué)圖書館向其系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)引入敏捷軟件開發(fā)的方法。（2）起步階段。在系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)成功運(yùn)用Scrum敏捷開發(fā)方法的基礎(chǔ)上，查爾姆斯理工大學(xué)圖書館又將該方法應(yīng)用于服務(wù)網(wǎng)站開發(fā)等其他項(xiàng)目中，通過若干項(xiàng)目的試點(diǎn)，查爾姆斯理工大學(xué)圖書館對(duì)敏捷性、敏捷組織、敏捷設(shè)計(jì)均產(chǎn)生更深層次的認(rèn)知。（3）發(fā)展階段。2014年，在積累一定的敏捷開發(fā)和敏捷管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，查爾姆斯理工大學(xué)圖書館開始設(shè)想使用敏捷思維、原則和方法重新構(gòu)建圖書館組織，變革組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的敏捷性，通過2013年的充分調(diào)研、反饋和完善，新的組織結(jié)構(gòu)在2014年得以實(shí)現(xiàn)并實(shí)施，這是圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的里程碑式事件[11]。

通過向敏捷組織轉(zhuǎn)型，在查爾姆斯理工大學(xué)圖書館新的組織結(jié)構(gòu)中，設(shè)置了三個(gè)部門：一是學(xué)術(shù)交流部門，專注研究信息的存儲(chǔ)、分析、可視化和交流服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)組建跨部門的圖書館教學(xué)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)用戶入館培訓(xùn)及信息素養(yǎng)教育;二是發(fā)現(xiàn)和傳遞部門，專注信息獲取、元數(shù)據(jù)管理、館際借閱、用戶體驗(yàn)及圖書館空間服務(wù)等;三是系統(tǒng)性支持部門，承擔(dān)行政、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營銷和軟件開發(fā)等支持性工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)社交媒體運(yùn)營維護(hù)和圖書館虛擬信息技術(shù)服務(wù)等。組織轉(zhuǎn)型的成效主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：（1）有效增強(qiáng)圖書館服務(wù)效率。圖書館傳統(tǒng)組織按業(yè)務(wù)流程分設(shè)部門，容易造成部門對(duì)接和溝通的效率浪費(fèi)，通過組織轉(zhuǎn)型，新的圖書館組織以項(xiàng)目形式開展服務(wù)，每個(gè)部門均形成相對(duì)完整的服務(wù)閉環(huán)，有效增強(qiáng)了服務(wù)效率。（2）有效激發(fā)館員服務(wù)潛能。圖書館傳統(tǒng)組織中館員跨部門溝通和交流較少，通過組織轉(zhuǎn)型，新的圖書館組織倡導(dǎo)開放、透明和靈活的組織文化，鼓勵(lì)和支持員工在不同崗位和項(xiàng)目小組中流動(dòng)，在多元協(xié)作的工作環(huán)境中，館員價(jià)值和潛能得到有效激發(fā)，確保館員以更加智慧的方式完成任務(wù)，推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展。（3）有效服務(wù)于學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)。圖書館傳統(tǒng)組織以文獻(xiàn)和信息服務(wù)為宗旨，而對(duì)學(xué)校發(fā)展性項(xiàng)目的重視與參與度不高，通過組織轉(zhuǎn)型，新的圖書館組織在維持資源建設(shè)和服務(wù)等常規(guī)性功能的同時(shí)，能針對(duì)學(xué)校發(fā)展需要重新分配館內(nèi)人力資源，以跨部門臨時(shí)小組的形式參與學(xué)校戰(zhàn)略發(fā)展項(xiàng)目，貢獻(xiàn)圖書館智慧。當(dāng)然，查爾姆斯理工大學(xué)圖書館敏捷組織轉(zhuǎn)型仍處在實(shí)踐探索階段，伴隨著實(shí)踐的深入，其經(jīng)驗(yàn)也日漸豐富，敏捷組織的成熟度也將不斷提升。

5 圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的策略

5.1 以人為本，強(qiáng)化館員敏捷意識(shí)和能力培養(yǎng)

不斷變化的外部環(huán)境對(duì)圖書館組織建設(shè)提出重大挑戰(zhàn)，組織變革日益成為國際圖書館界關(guān)注的焦點(diǎn)，敏捷組織提供了圖書館未來組織的發(fā)展方向和發(fā)展思路，代表著圖書館組織發(fā)展趨勢(shì)。敏捷組織的整體敏捷性依賴于系統(tǒng)內(nèi)外部各要素敏捷性的提升以及要素的整合，在所有內(nèi)外部要素中，人始終處于最核心的地位，因?yàn)闊o論是敏捷性戰(zhàn)略的制定、敏捷區(qū)塊功能作用的發(fā)揮，還是快速?zèng)Q策和工作循環(huán)的實(shí)現(xiàn)，歸根結(jié)底都需要落實(shí)到人的主觀能動(dòng)性和自組織、自適應(yīng)能力上來。圖書館敏捷組織轉(zhuǎn)型不僅需要掌握敏捷管理的基本原則和方法，更重要的是在系統(tǒng)化、全局性的視角下把握轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵因素和核心要點(diǎn)。以館員敏捷性為抓手，通過館員敏捷意識(shí)的塑造、敏捷能力的培育，實(shí)現(xiàn)敏捷性在圖書館生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的擴(kuò)散和成長，實(shí)現(xiàn)技術(shù)敏捷性、業(yè)務(wù)流程敏捷性、運(yùn)營敏捷性乃至組織敏捷性[12];同時(shí)，推動(dòng)敏捷性向外部系統(tǒng)（外部利益相關(guān)方）的延伸和整合，實(shí)現(xiàn)用戶敏捷性、合作伙伴敏捷性，最終通過內(nèi)外部系統(tǒng)敏捷性整合打造圖書館響應(yīng)環(huán)境變化、滿足用戶需求、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。

5.2 思想先行，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)者思維轉(zhuǎn)變

組織的發(fā)展演變是組織的歷史背景、戰(zhàn)略發(fā)展和管理實(shí)踐綜合作用的結(jié)果，無論是敏捷型組織、網(wǎng)絡(luò)型組織，還是生態(tài)型組織，各種新興組織轉(zhuǎn)型變革的核心在于思維轉(zhuǎn)變，組織轉(zhuǎn)型的過程從本質(zhì)而言就是思維轉(zhuǎn)變并付諸實(shí)踐的過程，因此，在相當(dāng)程度上，館員思維轉(zhuǎn)變的程度決定了圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的力度。圖書館應(yīng)營造全面支持管理變革的組織氛圍和思維模式，一是開拓館員視野，啟發(fā)館員轉(zhuǎn)變思維模式，達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)者和館員在未來組織形態(tài)、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能定位、權(quán)責(zé)關(guān)系、決策與協(xié)同機(jī)制等方面的諸多共識(shí);二是引導(dǎo)館員通過批判性思考真正理解圖書館發(fā)展的方向和戰(zhàn)略，并從認(rèn)知上、情感上和行為上積極參與到敏捷組織的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中;三是打造具備敏捷領(lǐng)導(dǎo)力的管理者和知識(shí)型館員，通過持續(xù)學(xué)習(xí)始終保持組織思維的先進(jìn)性，并構(gòu)建自下而上的創(chuàng)新體系。

5.3 促進(jìn)交互，構(gòu)建圖書館內(nèi)外部良性互動(dòng)系統(tǒng)

在組織內(nèi)外部有效交互的情況下，組織才能如有機(jī)體般不斷吸納生長營養(yǎng)，而組織內(nèi)外部有效交互的實(shí)現(xiàn)依賴于以下條件：組織及其功能單元的去邊界化和動(dòng)態(tài)化發(fā)展，形成互利共生、共同進(jìn)化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系;組織內(nèi)部及其與目標(biāo)群體間信息對(duì)稱，達(dá)到高效、直接的溝通水平;交互主體具備相應(yīng)的自主判斷、自主決策、協(xié)同和實(shí)踐治理的能力;存在對(duì)交互過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估的機(jī)制。未來的圖書館同樣必須依賴系統(tǒng)內(nèi)外部的良性互動(dòng)，使各要素資源跨界融合、自由整合。圖書館應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：一是提倡構(gòu)建以人為中心、去結(jié)構(gòu)化、去邊界化、自主驅(qū)動(dòng)的柔性組織;二是構(gòu)建生態(tài)型組織合作關(guān)系，拓展隨需而動(dòng)、突破界限的溝通與合作模式，有效降低利益主體之間協(xié)作的時(shí)間、精力及信任風(fēng)險(xiǎn)成本，便于圖書館依靠群體智慧進(jìn)行決策;三是促進(jìn)合作生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中橫向領(lǐng)導(dǎo)力的形成，培育館員具備善于傾聽、有效認(rèn)知、知行合一、勇于創(chuàng)新的特質(zhì);四是開展對(duì)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的追蹤評(píng)估，利用合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)持續(xù)采集利益相關(guān)方意見和建議，決定是否需要改進(jìn)或關(guān)閉相應(yīng)計(jì)劃[13]。

5.4 分步實(shí)踐，循序漸進(jìn)推動(dòng)圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型

敏捷組織并不是圖書館轉(zhuǎn)型變革的唯一模式，但就目前實(shí)踐效果來看，其的確不失為滿足用戶需求、提升圖書館服務(wù)價(jià)值的有效途徑。處于不同領(lǐng)域的組織既具有共通性，也具有獨(dú)特性，不同類型組織對(duì)敏捷性的適應(yīng)程度，以及在敏捷轉(zhuǎn)型過程中的具體路徑，包括戰(zhàn)略改造模式選擇、敏捷區(qū)塊模式選擇等亦存在差異性。以敏捷區(qū)塊為例，組織既可在跨職能團(tuán)隊(duì)、自管理團(tuán)隊(duì)、角色靈活池[8]三種現(xiàn)有模式中靈活選擇，也可通過試驗(yàn)和創(chuàng)新形成自定義的敏捷單元。如今，敏捷組織在圖書館領(lǐng)域正處于由概念開發(fā)邁向分步實(shí)踐的發(fā)展階段，一方面，圖書館需要及時(shí)關(guān)注國際上關(guān)于組織進(jìn)化和組織管理的最新成果與經(jīng)驗(yàn)，掌握理論和實(shí)踐精髓，結(jié)合圖書館實(shí)際，創(chuàng)新探索圖書館向敏捷組織轉(zhuǎn)型的多種模式;另一方面，圖書館需要通過更頻繁、更深層次的迭代試驗(yàn)，由點(diǎn)及面、自下而上、循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)從敏捷開發(fā)、敏捷流程到敏捷單元、敏捷預(yù)算、敏捷業(yè)務(wù)的徹底變革，實(shí)現(xiàn)組織敏捷化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。

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Research on the University Libraries Transformation to Agile Organizations

Zhao Jing

Abstract：The rapid development of information technology has caused rapid changes in the internal and external environment of university libraries. In order to timely respond to users needs， freely allocate service elements and stimulate organizational innovation， agile organization is the main direction of the evolution of Library organizations. In order to promote the transition to agile organization， university libraries need to construct distributed network agile blocks， promote rapid and accurate decision-making and activate librarians agility and creativity. The successful transformation experience of Chalmers University of Technology Library provides a useful reference for domestic university libraries in organizational transformation.

Keywords：Library; Agile Organization; Precise Decision-making; Agility