摘 要：談心是高校輔導(dǎo)員深入扎實(shí)開展學(xué)生工作最主要、最有效的途徑之一，各高校紛紛對(duì)輔導(dǎo)員談心制度的建立和實(shí)施展開探索和嘗試，力求將這一制度落到實(shí)處。本文以遼寧師范大學(xué)為例，探討了輔導(dǎo)員談心制度的功能、建立與實(shí)施的途徑、制度的內(nèi)容以及需注意的問題并展開論述，旨在為全國高校輔導(dǎo)員談心制度的建立及輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作提供借鑒。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;談心;談心制度

中圖分類號(hào)：G64 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-9132（2019）31-0007-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2019.31.003

一、高校輔導(dǎo)員談心制度概述

高校輔導(dǎo)員談心制度，是高校輔導(dǎo)員與學(xué)生就日常學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題以及學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行溝通交流，從而促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步和學(xué)生工作順利開展的一系列規(guī)范，它規(guī)定了對(duì)輔導(dǎo)員的要求、談心的時(shí)間、地點(diǎn)等各項(xiàng)問題，對(duì)談心這一工作進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。

二、建立談心制度的必要性

（一）是高校輔導(dǎo)員深入扎實(shí)開展工作的基本保障

當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性化趨勢(shì)明顯，如果僅憑輔導(dǎo)員主觀管理，很難“對(duì)癥下藥”。因此一對(duì)一或小范圍的談心，則是較為理想的了解學(xué)生的手段。由于談心過程的氣氛和諧、環(huán)境輕松，有利于輔導(dǎo)員與學(xué)生取得良好交流，從而充分了解學(xué)生的各項(xiàng)基本情況，使開展學(xué)生工作更深入、高效、有針對(duì)性。

（二）是提高高校輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的途徑

“教學(xué)相長”是教育和管理中的主要原則之一，在與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)溝通和交流的過程中，輔導(dǎo)員不論是在知識(shí)儲(chǔ)備、道德品質(zhì)還是能力水平等方面都會(huì)有所成長，有助于增加自己的專業(yè)積淀和今后的長遠(yuǎn)發(fā)展，與學(xué)生共同進(jìn)步。

（三）是建立良好師生關(guān)系的渠道和需要

良好的師生關(guān)系是搞好學(xué)生工作的前提條件之一。平等、真誠的交流能使學(xué)生和輔導(dǎo)員彼此敞開心扉，表露真實(shí)的想法，增進(jìn)師生感情。建立起相互信任、尊重，利于雙方共同進(jìn)步的師生關(guān)系。

（四）是進(jìn)行大學(xué)生心理健康教育、提升整體心理健康水平的重要手段

近年來，大學(xué)生心理健康愈發(fā)受到關(guān)注和重視，而談心制度是解決學(xué)生心理問題的最直接最有效的途徑。學(xué)生群體中的個(gè)別學(xué)生，例如“三困生”（學(xué)習(xí)困難、生活困難、情感困難）是心理問題發(fā)生的高危人群，更需要及時(shí)溝通和關(guān)愛?？梢?，談心這一針對(duì)性、滲透性較強(qiáng)的手段有利于學(xué)生心理的健康發(fā)展。

三、建立談心制度的途徑與方法

（一）積極展開輔導(dǎo)員培訓(xùn)，全面提高輔導(dǎo)員的素質(zhì)

高校輔導(dǎo)員素質(zhì)的高低有時(shí)直接決定了與學(xué)生談心的效果。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員可以通過巧妙的技巧，發(fā)揮事半功倍的談心作用。經(jīng)過整理和分析，我校認(rèn)為高校輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括以下幾方面：

1.知識(shí)素質(zhì)：首先，過硬的專業(yè)知識(shí)可以有效幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)和專業(yè)方面的問題。其次，基本的教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)對(duì)于了解學(xué)生的心理活動(dòng)規(guī)律和學(xué)生的個(gè)別差異十分必要。最后，廣博的文化修養(yǎng)也能幫助輔導(dǎo)員緊跟時(shí)代潮流，及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)變化，進(jìn)而有效開展教育工作。

2.能力素質(zhì)：第一，敏銳的洞察力。輔導(dǎo)員必須敏銳地捕捉到學(xué)生的實(shí)際困難，及時(shí)并有針對(duì)性地與學(xué)生談心。第二，良好的語言表達(dá)能力。語言表達(dá)能力是談心這一方式的核心素養(yǎng)，優(yōu)秀的表達(dá)能有效提高溝通的效率和質(zhì)量。第三，隨機(jī)應(yīng)變和處理突發(fā)事件的能力。談心過程往往發(fā)生在突發(fā)事件之后，這需要輔導(dǎo)員能夠迅速而準(zhǔn)確地分析局勢(shì)，結(jié)合學(xué)生特點(diǎn)，提出解決方案并加以落實(shí)。第四，良好的駕馭局面的能力。談心過程中話題的不確定性要求輔導(dǎo)員要有控制局面的能力，從而使談心發(fā)揮出應(yīng)有的效果。第五，不斷總結(jié)、反思的能力。輔導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)真填寫談心記錄本，定期整理閱讀，對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行跟蹤觀察，密切關(guān)注學(xué)生情況。

3.道德素質(zhì)：每個(gè)輔導(dǎo)員都應(yīng)當(dāng)具有高尚的道德品質(zhì)和情操，以身作則，忠于職守，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。只有真正設(shè)身處地為學(xué)生著想，才能切實(shí)幫他們解決問題。

（二）培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并向輔導(dǎo)員尋求幫助的意識(shí)

輔導(dǎo)員因工作龐雜，精力有限，很難對(duì)每個(gè)學(xué)生面面俱到。這就需要培養(yǎng)學(xué)生在遇到問題和困難時(shí)懂得主動(dòng)找輔導(dǎo)員談心的意識(shí)。我校要求輔導(dǎo)員在日常管理中頻繁滲透“有困難找導(dǎo)員”的思想，并積極推廣和宣傳，鼓勵(lì)他們充分利用這一制度的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)其積極性。

（三）要求輔導(dǎo)員充分了解學(xué)生特點(diǎn)和個(gè)體差異

談心的對(duì)象往往是一個(gè)學(xué)生或小范圍的幾個(gè)學(xué)生，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，這就要求輔導(dǎo)員在談心之前要充分了解學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)不同的學(xué)生“因材施教”，才能最大限度地發(fā)揮談心的作用。

（四）定期召開大范圍輔導(dǎo)員工作總結(jié)會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)

由于專業(yè)性質(zhì)、學(xué)生群體、輔導(dǎo)員工作風(fēng)格等方面存在較大差異，因此應(yīng)定期召開全校甚至更大范圍內(nèi)的輔導(dǎo)員工作總結(jié)會(huì)議，專門就談心制度的實(shí)施工作進(jìn)行溝通交流，相互借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，討論和解決有待完善的地方，在共同進(jìn)步和努力中切實(shí)提高工作效率。

（五）積極樹立輔導(dǎo)員先進(jìn)典型

我校在輔導(dǎo)員隊(duì)伍中也應(yīng)注重發(fā)揮榜樣帶頭作用，對(duì)于在談心工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的輔導(dǎo)員進(jìn)行表彰，號(hào)召所有輔導(dǎo)員向其學(xué)習(xí)，從根本上落實(shí)談心制度。

四、談心制度的內(nèi)容

（一）談心時(shí)間

輔導(dǎo)員談心具有較強(qiáng)的靈活性，在時(shí)間安排上應(yīng)當(dāng)具有較大的彈性，將固定時(shí)間和靈活時(shí)間相結(jié)合。由于輔導(dǎo)員工作平時(shí)繁忙，再加上學(xué)生本身上課和課業(yè)負(fù)擔(dān)的問題，所以最好提前設(shè)計(jì)好方案，預(yù)約時(shí)間和學(xué)生本人商定好并提前告知，這樣有利于談心的效果和加強(qiáng)計(jì)劃性。

（二）談心地點(diǎn)

學(xué)院應(yīng)設(shè)立專門的輔導(dǎo)員談心室，為輔導(dǎo)員和學(xué)生交流提供一個(gè)安靜、溫馨的環(huán)境。此外，寢室、校園、教室等地方也可以成為輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的地點(diǎn)。根據(jù)不同的情況和情境進(jìn)行談話，固定地點(diǎn)提前商定最好，但有時(shí)也可以采取變通的方式，隨時(shí)隨地根據(jù)學(xué)生們的具體情況而定，切實(shí)做好“見縫插針”，隨時(shí)隨地談話，取得事半功倍的效果。

（三）談心對(duì)象

除了主動(dòng)求助的學(xué)生，對(duì)于平日與輔導(dǎo)員接觸較少的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)保證定期與他們交談，保證每學(xué)期輔導(dǎo)員必須與每個(gè)學(xué)生進(jìn)行至少一次單獨(dú)或小范圍對(duì)象的交談。這樣有利于談話對(duì)象的“全覆蓋”，以免造成“疏離學(xué)生”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

（四）談心內(nèi)容

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心的內(nèi)容非常廣泛，除了學(xué)習(xí)、生活，也要根據(jù)學(xué)生的個(gè)別情況，對(duì)學(xué)生進(jìn)行鼓勵(lì)表揚(yáng)、適度批評(píng)教育等。保證談心的最終效果是“走進(jìn)學(xué)生心靈深處”。

（五）獎(jiǎng)勵(lì)措施

對(duì)于在與學(xué)生談心的工作中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績優(yōu)異的輔導(dǎo)員，學(xué)校經(jīng)會(huì)議討論后給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。

五、談心制度建立與實(shí)施中需要注意的問題

（一）重視談心的實(shí)際效果，避免讓談心成為空洞的形式

談心是一項(xiàng)實(shí)效性很強(qiáng)的長期動(dòng)態(tài)的工作，因此應(yīng)當(dāng)高度重視談心的效果，將這一工作真正落到實(shí)處。

（二）重視提高談心的藝術(shù)性、科學(xué)性和策略性

談心應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的科學(xué)性和合理的策略性。在談心之前，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分了解學(xué)生，并做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。在談心過程中，輔導(dǎo)員需要運(yùn)用各種語言技巧，并講求藝術(shù)性，讓溝通更具實(shí)效。談心結(jié)束后，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間認(rèn)真回顧談心過程中捕捉的學(xué)生信息，并做好總結(jié)反思。因此，談心是一項(xiàng)集藝術(shù)性、科學(xué)性和策略性于一身的、難度較高的工作，而談心的這些特征直接決定了其是否有效及效果的大小。

（三）對(duì)談心制度的落實(shí)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控

談心制度建立之后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督它的實(shí)施情況，跟蹤實(shí)施效果。進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控的方式有很多，例如定期檢查輔導(dǎo)員工作和談心記錄、隨機(jī)訪談學(xué)生等。

參考文獻(xiàn)：

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[2]宋吉鑫，尹玉民.面向未來的思考[M].沈陽：遼寧人民出版社，2002.

[責(zé)任編輯 萬淑蕊]

作者簡介： 喬冬（1984— ），男，漢族，遼寧遼陽人，講師，研究方向：高校學(xué)生管理和大學(xué)生思想政治教育。