謝建宏

摘? ? 要： 一些高職大學(xué)生在旅游的“行、游、住、食、娛、購”各個環(huán)節(jié)都存在不文明行為，影響大學(xué)生的旅游形象。按照大學(xué)生的邏輯認知習(xí)慣，本文選擇了大學(xué)生旅游中最具有代表性的十大旅游不文明行為進行調(diào)查和訪談，分析高職大學(xué)生的旅游不文明表現(xiàn)、不文明感知、文明做法、不文明產(chǎn)生原因、學(xué)校禮儀教育的作用、對國家有關(guān)法律的認知、不文明解決的途徑等，提出改善高職大學(xué)生旅游文明行為需要學(xué)校和個人從理論和實踐兩方面共同努力。

關(guān)鍵詞： 旅游文明行為? ? 高職教育? ? 禮儀視角

目前，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民很重要的休閑方式之一，大學(xué)生作為外出旅游很重要的消費群體組成部分，其一言一行不僅代表一個學(xué)?；蛘咭粋€地區(qū)旅游者的群體特征，更代表一個地區(qū)的素質(zhì)教育和文明標桿。近年來，旅游的各種不文明行為被詬病，尤其是“00后”大學(xué)生，外出旅游的動機很強、頻率加快、范圍擴大，這些新時代的大學(xué)生的旅游行為具有明顯的時代特色。

一、高職大學(xué)生旅游行為調(diào)研分析

（一）大學(xué)生的基本信息

1.性別

調(diào)研結(jié)果表明，目前高職大學(xué)生的男女比例是失調(diào)的，女性的比例占85.96%，男性的比例只占14.04%（表1）。

2.年級

調(diào)研結(jié)果顯示，本次調(diào)研，高職大學(xué)生一年級的同學(xué)比例占59.36%;二年節(jié)的同學(xué)比例占18.72%;三年級同學(xué)的比例占21.92%。因為高職大學(xué)生各專業(yè)實習(xí)期一般安排在大二或者大三，二年級和三年級同學(xué)的樣本略少。在本次樣本里，沒有包含“3+2”專本貫通專業(yè)的學(xué)生，也就是沒有設(shè)置“四年級”，主要考慮到選擇的國家示范高職院校、國家骨干院?；蛘呤√厣寄苊１矩炌ǖ膶I(yè)比較少，大部分專業(yè)還是三年學(xué)制（表2）。

3.出游經(jīng)歷

關(guān)于高職大學(xué)生出游的經(jīng)歷，調(diào)查結(jié)果顯示“省內(nèi)”旅游比例占70.94%;“本地”旅游比例占49.01%;“國內(nèi)”旅游比例占47.04%;“境外”旅游者的比例最少，占8.37%（表3）。

通過訪談得知，目前大學(xué)生外出旅游受經(jīng)濟因素制約較大，本地和省內(nèi)因為交通便利，旅程較短，旅游成本相對省外和境外較低，因此旅游機會較多。

（二）調(diào)研內(nèi)容分析

1.關(guān)于高職大學(xué)生不文明旅游行為

在有效調(diào)研問卷中，大學(xué)生十大不文明旅游行為的比例超過50%的選項占5項，包括“隨地吐痰丟垃圾、如廁不沖水、吸煙不分場合、公共場所大聲喧嘩、臟話連篇舉止粗俗”;比例超過40%的選項占4項，包括“爭搶座位不禮讓、加塞不排隊、景區(qū)亂刻亂畫攀爬、不尊重宗教習(xí)俗”;比例超過30%的選項1項，“個人衛(wèi)生習(xí)慣差”（表4）。

由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生旅游不文明行為里最突出的內(nèi)容，給學(xué)校教育或者社會宣傳提供了很好的數(shù)據(jù)參考。

2.關(guān)于大學(xué)生自己或者同學(xué)存在旅游不文明行為

在有效樣本中，“偶爾有”的比例最大，占73.89%;“經(jīng)常有”的比例占16.01%;“從來沒有”的比例占10.1%（表5）。

關(guān)于“從來沒有”這個結(jié)果，筆者通過后期訪談，認為很多大學(xué)生在問卷調(diào)查時有意回避了自己實際旅游過程中的不文明行為，主觀意識里面“美化”了自己，這個比例可能略大。

3.大學(xué)生旅游不文明行為發(fā)生的環(huán)節(jié)

在統(tǒng)計高職大學(xué)生旅游禮儀行為發(fā)生的環(huán)節(jié)的時候，按照旅游的六要素“行、游、住、食、購、娛”，大學(xué)生認為主要發(fā)生的環(huán)節(jié)在“就餐”，比例占66.5%，“游覽”占63.1%，“出行”占51.97%。其他環(huán)節(jié)，比如“娛樂”占38.7%;“住宿”占27.59%;“購物”占20.9%（表6）。

通過各個旅游要素的比例，可以了解到高職大學(xué)生在旅游各環(huán)節(jié)中不文明行為最不滿意的是“就餐、游覽、出行”，這和大學(xué)生的消費行為是成正比的，是每一個大學(xué)生旅游都涉及的，至于“娛樂、住宿、購物”對有的大學(xué)生旅游來說可能不是必選，尤其是短途旅游、近郊旅游、周邊旅游等模式。

4.大學(xué)生旅游不文明行為嚴重程度

統(tǒng)計高職大學(xué)生旅游不文明行為的嚴重程度的結(jié)果顯示，比例最高的是“一般”，比例占62.07%;其次是“非常嚴重”“不嚴重”和“不好說”（表7）。

大部分高職大學(xué)生認為旅游不文明行為不樂觀，大部分人出游或多或少存在一些不文明行為，甚至部分學(xué)生認為大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)在下降，和目前高職大學(xué)教育有很大的關(guān)系，缺少知行合一的氛圍和土壤。一些高職大學(xué)生在學(xué)校曾經(jīng)學(xué)過禮儀素養(yǎng)課程，但是在實際旅游過程中隨大流，缺少自覺自?。ū?）。

5.對于其他大學(xué)生不文明旅游行為的態(tài)度

高職大學(xué)生對不文明旅游行為的態(tài)度，通過調(diào)研結(jié)果可知，“深惡痛絕”的占52.71%;“選擇無視”的占37.93%;“無所謂”的占5.91%;還有3.45%的認為“無傷大雅”（表8）。

從統(tǒng)計結(jié)果可以看出，高職大學(xué)生對旅游不文明行為是非常反感的，都希望大學(xué)生外出文明禮貌;極少數(shù)的大學(xué)生對外出旅游的不文明行為選擇了“無所謂”，看出一些大學(xué)生比較自我，對公共領(lǐng)域的文明禮貌“事不關(guān)己”;“選擇性無視”的大學(xué)生比例很高說明了大學(xué)生只有在涉及自己的旅游不文明行為才會有所行動，要不就隨大流，和目前整個社會的風(fēng)氣有很大關(guān)系。

6.在旅游過程中看到其他旅游者不文明行為的做法

高職大學(xué)生對其他旅游者不文明行為的做法統(tǒng)一結(jié)果顯示，“勸導(dǎo)或者提醒”的占57.64%，“無視”的占30.05%，“拍照或者錄制視頻網(wǎng)絡(luò)曝光”的占7.39%，“向有關(guān)部門舉報”的占4.39%（表9）。

通過和部分大學(xué)生交流可知，大學(xué)生內(nèi)心是希望勸導(dǎo)或者提醒其他不文明旅游，但是僅限于熟悉或者熟知的同學(xué)，對于陌生的其他大學(xué)生就不會這樣做，寧愿選擇“無視”，或者非常極端的不文明現(xiàn)象，采取“網(wǎng)絡(luò)曝光”或者微信吐槽的方式發(fā)泄，很少有大學(xué)生向有關(guān)部門實名舉報，主要是舉報方式不便捷和成本太高。

7.高職大學(xué)生旅游不文明行為的原因

關(guān)于高職大學(xué)生旅游不文明行為的原因，通過調(diào)查統(tǒng)計，認為“素質(zhì)不高”的占82.51%，“法律意識淡薄”的占52.96%，“政府宣傳管理不到位”的占44.33%，“景區(qū)的原因”的占43.35%，“其他”的占20.69%（表10）。

通過和大學(xué)生交流得知，大部分大學(xué)生認為外出旅游出現(xiàn)不文明行為言行舉止主要是自己修養(yǎng)不夠，素質(zhì)不高，缺少某些禮儀知識的熏陶和學(xué)習(xí)，也就是“不知”。部分大學(xué)生認為作為政府和提供旅游各要素的企業(yè)（比如旅游景區(qū)等）應(yīng)該加大正面引導(dǎo)和宣傳，加強監(jiān)督管理，對不文明的大學(xué)生進行引導(dǎo)和勸誡。有的大學(xué)生提出，旅游從業(yè)的人員，比如導(dǎo)游應(yīng)該在旅游過程中多提醒勸導(dǎo);有的大學(xué)生提出要對不文明的旅游者嚴加懲戒，不文明旅游行為靠道德譴責(zé)是不能起到很好的作用的。

8.對旅游者黑名單制度的看法

對于國家《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》及黑名單制度，73.65%的大學(xué)生支持國家旅游局的做法，認為非常有必要，能夠有力凈化旅游環(huán)境，提升旅游者素質(zhì);26.35%的大學(xué)生認為效果不好說，對旅游者的懲罰警示或者懲罰力度有限（表11）。

國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄涉及旅游者主要內(nèi)容包括不遵守公共秩序、破壞公物、違反社會習(xí)俗、損壞文物、涉黃賭毒、危及他人安全行為、破壞生態(tài)環(huán)境、擾亂旅游秩序等。目前，《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》早已實施，已有29人（包括1名導(dǎo)游）被列入旅游不文明行為記錄，納入不文明行為記錄的旅游者將被國家旅游局通報并且信息保存1至5年，且動態(tài)管理。通過訪談，大部分高職大學(xué)生認為游客黑名單制度很有必要，但是制度缺少剛性，對旅游者的懲罰約束有限，目前我們國家個人的信用體系制度還不完善，還不能完全被各職能部門共享，旅游者的不文明旅游行為即使被國家旅游局通報，對旅游者的工作和生活并沒有太大影響。

9.學(xué)校開展禮儀教育對大學(xué)生的旅游行為影響

關(guān)于學(xué)校禮儀教育和大學(xué)生旅游行為的關(guān)聯(lián)方面，調(diào)查結(jié)果顯示，“有直接影響”的占65.52%，“不好說”的占25.62%，“沒有影響”的占8.87%（表12）。

通過訪談得知，開設(shè)禮儀課程的學(xué)校的大學(xué)生對于禮儀教育和旅游者的行為的影響最肯定，認為有直接影響，因為很多大學(xué)生來自農(nóng)村，原來并沒有接受過系統(tǒng)的禮儀教育，對很多旅游不文明也有“不知道”或者“不懂”的情況，如果意識到自己的言行舉止不合理或者不文明，很多大學(xué)生就會有意識糾正自己的行為。關(guān)于“不好說”的選擇，部分大學(xué)生認為，文明禮儀是基本的素質(zhì)，除了學(xué)校外，還有家庭和社會對大學(xué)生的認知有直接或者間接的影響，不能簡單說大學(xué)生行為失范就是學(xué)校沒有教育好。

10.大學(xué)生提升旅游文明的途徑

對于高職大學(xué)生提升旅游文明的途徑調(diào)查結(jié)果顯示，“學(xué)習(xí)禮儀知識、增強個人文明意識”的占85.71%，“社會和學(xué)校教育引導(dǎo)、營造氛圍”的占75.12%，“旅游目的地加強法律法規(guī)的宣傳力度”的占63.3%，“國家和地方健全監(jiān)督管理體制”的占50.25%，其他的占12.56%（表13）。

通過訪談得知，大學(xué)生認為提升自我旅游素質(zhì)的主要途徑依次是：個人、學(xué)校和社會、旅游目的地、政府部門。這說明禮儀修養(yǎng)，首先還是個人問題，離不開家庭、學(xué)校的教育，離不開社會的影響和別人的鞭策。從小的家庭教育、耳濡目染，學(xué)校教育的正面引導(dǎo)，社會營造文明和諧的氛圍，對于不文明的旅游行為要及時懲罰和警示，多管齊下，才能營造和諧文明的旅游環(huán)境。

二、調(diào)研主要結(jié)論

（一）禮儀教育與大學(xué)生旅游文明行為有直接關(guān)系

通過調(diào)查問卷得知，大學(xué)生認為學(xué)校是否接受過禮儀教育或者訓(xùn)練對外出旅游的行為有直接的聯(lián)系，比例高達65.52%，“沒有影響”的比例僅占8.87%。對于大學(xué)生在旅游過程中發(fā)生不文明行為的原因，82.51%的同學(xué)認為是大學(xué)生自身素質(zhì)的問題，大部分大學(xué)生都認可不文明行為主要是缺少教養(yǎng)或者素質(zhì)有待提高。大學(xué)生都認為在外出旅游的過程中應(yīng)該注意自己的言行舉止，展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。如果大家都這樣做，就會形成良好的社會示范效應(yīng)，即使有的大學(xué)生有不文明的旅游行為，也會受到大家的譴責(zé)或者旅游者會自我反省。

（二）旅游目的地的環(huán)境對大學(xué)生旅游文明行為有間接影響

目前大學(xué)生都比較個性和創(chuàng)新，愿意接受新生事物，但是旅游離開了慣常環(huán)境，很多大學(xué)生就會表現(xiàn)出和在家庭或者學(xué)校異同的表現(xiàn)，更容易受到目的地環(huán)境的制約和影響，具體心理活動表現(xiàn)是隨大流，別人旅游不文明我也入鄉(xiāng)隨俗，反正沒有其他熟人看得到，對自己道德和紀律要求降低。

（三）大學(xué)生旅游不文明行為和禮儀認知存在差異

通過訪談得知，部分大學(xué)生填寫調(diào)查問卷時存在主觀美化自己的可能行為，比如關(guān)于“是否有不文明行為”的調(diào)查，很多大學(xué)生都會有意識回避自己存在的不文明問題;對于身邊的不文明旅游行為的具體做法，很多大學(xué)生選擇了“提醒或者勸導(dǎo)”，同時有很多大學(xué)生選擇了“無視”，這是一個很矛盾的回答。很多大學(xué)生都對不文明旅游行為深惡痛絕，如果涉及他人的不文明旅游行為，因為大環(huán)境使然，很多人認為是管理部門或者工作人員的職責(zé)，自己如果干涉很可能帶來不便或者“引火上身”的后果，因此認知和行為存在不一致。

三、高職大學(xué)生提升旅游文明行為的建議

（一）學(xué)校加強禮儀養(yǎng)成教育

高職院校首先在人才培養(yǎng)方案里，應(yīng)該把禮儀有關(guān)的課程設(shè)置為通識課、必修課，延長學(xué)習(xí)的時間，增加實踐的比例。通過訪談得知，很多大學(xué)生旅游不文明行為的出現(xiàn)是源于對禮儀專業(yè)知識不了解，因為“不懂”所以把原來的一些不良生活習(xí)慣和行為舉止帶到旅游活動中，例如，外出旅游要“入境問俗”“入鄉(xiāng)隨俗”，要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，但是因為大學(xué)生對旅游目的地的法律和習(xí)俗不了解導(dǎo)致不文明行為的產(chǎn)生。最后，學(xué)校教育機構(gòu)有義務(wù)和責(zé)任傳承中華優(yōu)秀禮儀文化，把東方的禮儀文化和西方的禮儀文化的異同解釋清楚，并且“古為今用”“洋為中用”。

（二）提升大學(xué)生旅游禮儀素養(yǎng)

文明已經(jīng)成為衡量一個人素質(zhì)的標桿。不管旅游還是待人接物，大學(xué)生都應(yīng)該提高禮儀素養(yǎng)和文化素質(zhì)。一方面在課堂上系統(tǒng)接受旅游禮儀有關(guān)的文化知識，另一方面大學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好，通過網(wǎng)絡(luò)途徑在線學(xué)習(xí)，在實踐中不斷提高旅游禮儀素養(yǎng)，培養(yǎng)健全的人格，做高雅有情趣的大學(xué)生。

（三）加強大學(xué)生旅游禮儀實踐

目前高職院校里，理論學(xué)習(xí)的比例或者教師講授的比例過高，要改變重理論輕實踐的現(xiàn)狀，可以通過籌建禮儀隊或者志愿者服務(wù)各種大型活動加強大學(xué)生禮儀實踐。另外，大學(xué)生在旅游活動過程中看到不同地區(qū)、不同國家的風(fēng)俗習(xí)慣，不僅在思想上而且在行為上存在差異，求同存異，見賢思齊，知行合一，在實踐中不斷深化自己對文明禮儀的認知，做文明有禮的大學(xué)生。

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基金：2016年山東省文化廳“傳統(tǒng)文化與經(jīng)濟社會發(fā)展”專項課題《傳統(tǒng)禮儀文化與旅游者行為研究》階段性成果，項目批準號：ZY201610164;2016年山東省青少年素質(zhì)教育重點研究基地專項課題《基于禮儀視角的山東高職大學(xué)生旅游行為研究》階段性成果，項目批準號：16SZJ047。