戚牧 張磊

摘 ? 要：現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)方式的試點工作對教育評價的方式與方法提出了新要求。文章結(jié)合電子商務(wù)現(xiàn)代學徒培養(yǎng)特點，以實踐課程為例，圍繞考核評價體系計劃、執(zhí)行、檢查和反饋4個階段，探討了電子商務(wù)專業(yè)現(xiàn)代學徒考核評價體系的建設(shè)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學徒制;考核;評價體系

現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)要求在教育理念、管理模式、課程體系、教學考核評價模式方面相繼做出變革，特別是對人才培養(yǎng)水平的考核與評價，不僅需要構(gòu)建融合“做、學、教”的教學情境，對學徒的工作行為、工作效果、工作質(zhì)量進行考核與評價，并且強調(diào)對學生職業(yè)素養(yǎng)的評價和學徒實踐過程的評價。如何評價學徒的培養(yǎng)質(zhì)量一直是學徒制人才培養(yǎng)過程中亟待解決的問題[1]。

淮安信息職業(yè)技術(shù)學院自2018年開始與江蘇易寧正弘電子商務(wù)有限公司合作開展“現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)”的探索，圍繞在線客服崗位設(shè)立電子商務(wù)學徒班。文章以學徒培養(yǎng)過程中校企合作的實踐課程為例，探討課程考核標準，鑒定學徒人才培養(yǎng)水平，為提升現(xiàn)代學徒人才培養(yǎng)質(zhì)量及創(chuàng)新人才培養(yǎng)質(zhì)量考核標準提供借鑒。

1 ? ?考核評價體系計劃階段

計劃階段是考核標準制定的初始階段，需要確立考核目標并做好之后考核任務(wù)的系列規(guī)劃工作。在計劃階段需要明確重點，并完善以下4個方面的工作。（1）明確考核目標?，F(xiàn)代學徒制的系列考核目標主要針對使現(xiàn)代學徒通過在校培養(yǎng)勝任企業(yè)的工作崗位，幫助學生完成從學校到企業(yè)的順利過渡與對接。所以，考核目標需要從企業(yè)視角出發(fā)，將企業(yè)的考核標準納入考核評價體系，側(cè)重能力、素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展。（2）設(shè)定科學的考核標準。根據(jù)《悉尼協(xié)議》的要求，專業(yè)須對學生在整個學習過程中的表現(xiàn)進行跟蹤與評估，并通過記錄過程性評價的過程和效果，證明學生能力的提升，并在知識、能力和素質(zhì)方面對高職院校的畢業(yè)生作出具體要求。針對在線客服學徒崗位要求，根據(jù)《悉尼協(xié)議》中所提出的能力、素質(zhì)評價點，結(jié)合前期針對電子商務(wù)專業(yè)的需求調(diào)查，確立實踐課程考核的能力方面應(yīng)側(cè)重于理解和運用知識、分析問題、溝通能力、評判創(chuàng)新能力和決策能力。素質(zhì)方面?zhèn)戎赜诼殬I(yè)道德、信息化工具應(yīng)用、團隊合作、刻苦耐銼以及持續(xù)學習。（3）健全考核機制。在校企協(xié)同育人機制的基礎(chǔ)上，成立專項考核小組，跟蹤完成學生各階段考核，并形成過程考核記錄。邀請行業(yè)專家和第三方評估機構(gòu)完成結(jié)業(yè)考核和畢業(yè)跟蹤考核。（4）應(yīng)用考核結(jié)果。各階段的考核結(jié)果不僅作為學徒學習的階段性成效標志和比較數(shù)據(jù)，而且還要合理應(yīng)用考核結(jié)果，將考核的結(jié)果與學徒績效相掛鉤，這是企業(yè)獎學金評定的重要指標之一，同時也是學徒職業(yè)推薦的依據(jù)。

2 ? ?考核評價體系執(zhí)行階段

執(zhí)行階段，即將計劃的內(nèi)容、具體任務(wù)落實為執(zhí)行方案和執(zhí)行標準，其中考核的標準是重點。對學徒的考核往往以企業(yè)的關(guān)鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI）為主要參考值。（見表1）

這種指標的考核雖然從企業(yè)視角出發(fā)，針對工作崗位，但過于重視完成績效，而忽略了學徒培養(yǎng)的可持續(xù)性。根據(jù)考核評價體系計劃階段的總體要求，對于現(xiàn)代學徒的考核標準應(yīng)該兼具知識、能力與素質(zhì)的多維度考核，依據(jù)學生入學后從學生、學徒到學員、員工的發(fā)展路徑，設(shè)計不同階段的遞進式、多維度考核標準，主要構(gòu)架如表2所示。

3 ? ?考核評價體系檢查階段

檢查階段，主要是在計劃執(zhí)行過程中，檢查執(zhí)行情況并與預(yù)期目標相比較，形成定量和定性的檢查評價結(jié)果。因為現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)強調(diào)的是學徒職業(yè)能力階梯遞進式提升，所以考核評價也要根據(jù)遞進式的考核指標，進行過程化、階段化評價考核[2]。

考核評價由專項考核小組組織并監(jiān)督完成。在不同階段引入不同的考核主體，即考核評價主體的多元化。多元化的考核主體包括帶領(lǐng)學徒實踐的企業(yè)和學校，而現(xiàn)代學徒的培養(yǎng)是對學徒個體的培養(yǎng)，需要每個學徒在此過程中，不僅能通過考評結(jié)果查找自身能力與勝任崗位所需能力的差距，并且還要在逐步成長、提高的過程，增強就業(yè)的自信心與對學校培養(yǎng)的滿意度。同時，從學徒到準學員的擇業(yè)過程離不開學徒家長的參與和支持，特別是在由學員向員工過渡階段，家長的支持對于增加學徒就業(yè)的穩(wěn)定性很有幫助，可以很大程度上避免二次擇業(yè)造成資源浪費。所以，在設(shè)計多元化的考核主體時，應(yīng)將學徒個人、學徒家長也納入評價主體范疇中來。在最后階段引入第三方評價機構(gòu)增加了考核的公平、公正和客觀性，同時，也是對學徒就業(yè)后續(xù)表現(xiàn)的持續(xù)追蹤測評，具體如圖1所示。

4 ? ?考核評價體系反饋階段

反饋階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果來采取相應(yīng)的措施。考核的結(jié)果除了解教學效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量之外，還應(yīng)將其應(yīng)用于對每個學生個體的反饋與個性化指導(dǎo)上。學校幫助每位學徒了解自己的特長與短板，給出針對性的幫助建議和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃?，F(xiàn)代學徒制的人才培養(yǎng)采用校企雙主體育人機制，因此，考核的結(jié)果可以給學徒更切實可行的職業(yè)發(fā)展評定和建議，將考核結(jié)果與學徒職業(yè)發(fā)展路徑相結(jié)合。以在線客服崗位為起點，發(fā)展路徑建議可以有：（1）客服代表—資深客服代表—客服組長—客服主管;（2）客服代表—質(zhì)檢—培訓—數(shù)據(jù)分析;（3）客服代表—在線推廣—店鋪運營等3條主要發(fā)展路徑。根據(jù)學徒素質(zhì)與能力測評結(jié)果，結(jié)合本人發(fā)展意向，有針對性地對每位學徒進行個性化指導(dǎo)和幫助，對學徒的職業(yè)發(fā)展路徑提出規(guī)劃與建議，提高人才輸出水平與競爭力。

[參考文獻]

[1]劉穎，郝錦峰，鐘玉珍.基于現(xiàn)代學徒制的高職教學質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建與實踐[J].教育觀察，2018（16）：129-130.

[2]任重，和云敏.“現(xiàn)代學徒制”人才培養(yǎng)模式下企業(yè)實習課程考核評價研究[J].無錫職業(yè)技術(shù)學院學報，2018（6）：8-11.