張保芳

【摘要】高校圖書館是教師和學生獲取知識的重要基地，在推進高校圖書館建設(shè)過程中，探索科學的讀者服務(wù)模式，提升讀者服務(wù)的科學性、通過構(gòu)建多元化的圖書館服務(wù)體系，吸引學生進入到圖書館中獲取知識，提升圖書館綜合服務(wù)發(fā)展效能，可以讓圖書館真正發(fā)揮文化傳播作用，幫助學生養(yǎng)成良好的讀書與學習習慣，助力高校教育發(fā)展，為書香中國建設(shè)貢獻理想。

【關(guān)鍵詞】高校 圖書館 管理創(chuàng)新 讀者服務(wù) 以人為本

在開展高校圖書館工作過程中，讀者服務(wù)是一項重要的內(nèi)容，對于高校圖書館整體工作開展具有重要的意義。在實踐中，由于理念和思想方面存在的問題，對于高校圖書館讀者服務(wù)工作仍缺乏足夠的重視[1]。

一、當前高校圖書館讀者服務(wù)存在的問題

在開展高校圖書館工作中，普遍對讀者服務(wù)缺乏足夠的重視，因為讀者服務(wù)并不是高校圖書館工作的主要業(yè)務(wù)，只是服務(wù)性工作，所以在推進工作過程中，不管是領(lǐng)導還是具體工作人員，對于讀者服務(wù)都缺乏足夠的重視。很多領(lǐng)導認為，讀者服務(wù)工作不需要進行創(chuàng)新，只要按部就班推進工作，就能完成任務(wù)。其實不然，隨著現(xiàn)代工作的推進，讀者服務(wù)開始與現(xiàn)代經(jīng)濟社會深度融合，呈現(xiàn)出新的特征，對于讀者服務(wù)工作也提出了很多新的要求和挑戰(zhàn)[2]。此外，在高校圖書館管理與服務(wù)工作中，由于缺少有效的效果評估和反饋，所以對于高校圖書館工作而言，也存在著一定的不利影響，如何有效吸取讀者的意見，特別是高校教師和學生意見。作為高校圖書館工作人員，要認識到這樣的發(fā)展趨勢，提升認知能力，綜合運用服務(wù)與改進手段，提升高校圖書館管理的針對性和科學性，適應當前改革發(fā)展趨勢。

二、基于以人為本理念下的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化方法

（一）構(gòu)建現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)體系

現(xiàn)代高校圖書館工作已經(jīng)開始深刻變革，從圖書館服務(wù)工作內(nèi)容和工作性質(zhì)來看，高校圖書館讀者服務(wù)不是一項孤立性的工作，而是與其他圖書業(yè)務(wù)存在著直接的關(guān)聯(lián)，在具體實踐中，讀者服務(wù)工作的提升，起著牽一發(fā)而動全身的作用。在探索高校圖書館讀者服務(wù)信息化創(chuàng)新實踐中，要認識到其在整體工作中的地位，引發(fā)多部門對于讀者服務(wù)工作的重視程度，將讀者服務(wù)擺在更高的層面，通過保障和推動讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，提升信息化建設(shè)水平，助推服務(wù)工作，提升高校圖書館發(fā)展總體效能。讀者服務(wù)是一項技能密集型、信息密集型的工作，在推進高校圖書館讀者服務(wù)工作中，普遍存在人員老化的問題，不管在知識結(jié)構(gòu)還是思想認識上，都很難適應現(xiàn)代讀者服務(wù)改革趨勢。針對這種情況，高校圖書館要積極采取培訓措施，通過構(gòu)建現(xiàn)代信息化教育培訓體系，讓讀者服務(wù)人員也能有機會享受科學、專業(yè)的培訓，在與外部交流的過程中形成自身的知識體系，進而通過培訓提升讀者服務(wù)人員的綜合操作水平[3]。

（二）探索推廣數(shù)字圖書館

在開展高校圖書館讀者服務(wù)工作過程中，數(shù)字化、虛擬化已經(jīng)成為大勢所趨，通過建設(shè)數(shù)字圖書館，便利社會公眾閱讀。從自身性質(zhì)來看，作用大量信息資源是高校圖書館的天然優(yōu)勢，將高校圖書館固有的圖書資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，可以讓社會公眾更便利的獲取知識信息，同時也可以理應現(xiàn)代微信、APP等進行圖書信息的精準推送，更好的為讀者服務(wù)。在這一過程中，既要強化數(shù)字圖書館理念建設(shè)，同時也要與專業(yè)的信息服務(wù)機構(gòu)合作，提升高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的綜合性水平，實現(xiàn)信息的高效流動，提升綜合服務(wù)水平。在建設(shè)數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，不是單純的制作電子書，而是要利用網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建豐富的讀者閱讀體系，開展多樣化的讀者活動，將讀者真正吸引到圖書館服務(wù)體系中，實現(xiàn)高校圖書館服務(wù)效能的有效提升[4]。

（三）注重閱讀服務(wù)評估與反饋

高校圖書館管理與閱讀效果評估方法的選擇不能一味地追求數(shù)據(jù)，過于復雜的流程和程序只會加大評估負擔，我們要在符合實際情況的基礎(chǔ)上選擇評估方式，在實踐中摸索、在摸索中調(diào)整，在糾偏和調(diào)整的過程中才能構(gòu)建出科學合理的評估方式。評估方式不能簡單地以一次性評估作為最終結(jié)論，而是要建立一個多層次、多角度、多元化的評估方式，要讓實際情況反應出高校圖書館閱讀評估目標的模糊方向，評價結(jié)果不能含糊其辭，針對問題要有較為準確的描述和癥結(jié)原因分析，在評估方式中定性和定量的過程盡量作為參考指標。評估方法需要加入教師和學生的作為評價的重要參考，圖書館最終是以服務(wù)師生為主要目的，在師生讀者的體驗感上要更多的介入?yún)⒖?，同時也要注重圖書館所能創(chuàng)造的社會價值和社會效益，評估過程要將圖書館劃分為若干個使用階段，分別對于不同階段使用價值和社會權(quán)益進行分析，也可以對于不同時段開展環(huán)評比較，分別將各階段與目標進行對比分析，建議在價值較弱的環(huán)節(jié)可以取舍，也可以進行相關(guān)調(diào)整，將每一個環(huán)節(jié)定性評估，然后再做定量評估，最后得出綜合性價值評價結(jié)果，并將綜合評分與政策目標進行對比為后期結(jié)論或調(diào)整做好準備工作[5]。

結(jié)語

綜上所述，在開展高校圖書館管理工作中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作理念，認識到現(xiàn)代信息技術(shù)和讀者服務(wù)工作的發(fā)展方向，提升服務(wù)的針對性和科學性，特別是適應當前工作的發(fā)展趨勢。在工作實踐中，高校圖書館讀者服務(wù)需要多元化創(chuàng)新，要結(jié)合當前信息技術(shù)發(fā)展趨勢，提升高校圖書館服務(wù)的科學性、高效性，提升綜合發(fā)展效能，適應當前高校圖書館發(fā)展趨勢。

參考文獻：

[1]高衛(wèi)平.基于以人為本理念下高校圖書館管理的創(chuàng)新研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（7）：171.

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[3]靳國艷.高校圖書館空間再造與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J].黑河學院學報，2019，10（7）：213-215.

[4]王芙蓉.高校圖書館“以人為本閱讀推廣”活動實踐與思考——以山西傳媒學院圖書館為例[J].山東圖書館學刊，2018（6）：73-76.

[5]高冕.“以人為本”在高校圖書館讀者服務(wù)工作中的相關(guān)分析[J].河南圖書館學刊，2019，39（4）：83-84.

[6]白山丹[1]. 以人為本理念下的高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略研究[J]. 經(jīng)濟研究導刊， 2015（21）：267-267.