摘 ?要：當(dāng)前，中國(guó)電子商務(wù)交易量迅速增長(zhǎng)，其運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新日益活躍，電子商務(wù)呈現(xiàn)出高增長(zhǎng)、競(jìng)合化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。文章分析了影響中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的主要問(wèn)題，研究發(fā)現(xiàn)交易保障性問(wèn)題和信用缺失問(wèn)題是導(dǎo)致人們對(duì)網(wǎng)上交易仍心存疑慮的主要原因，并結(jié)合分析提出了促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的一些建議。

關(guān)鍵詞：中國(guó)電子商務(wù);發(fā)展現(xiàn)狀;影響因素

一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

（1）電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔?chē)道

中國(guó)電子商務(wù)交易總額10年增長(zhǎng)了10倍。2019中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)上數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)電子商務(wù)交易總額從2008年的3.14萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2018年的31.63萬(wàn)億元。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額從0.13萬(wàn)億元猛增到9萬(wàn)億元，中國(guó)已經(jīng)連續(xù)多年成為全球第一網(wǎng)絡(luò)零售大國(guó)。

（2）消費(fèi)者投訴量猛增

在我國(guó)電子商務(wù)交易獲得快速發(fā)展同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中受到不法侵害的現(xiàn)象也愈演愈烈，由此引發(fā)的消費(fèi)者投訴量猛增，已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的消費(fèi)信心，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，給我國(guó)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了不小的阻力。電子商務(wù)區(qū)別于其他傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的本質(zhì)特征是虛擬性，許多電子商務(wù)問(wèn)題的產(chǎn)生也來(lái)源于此。目前來(lái)看，傳統(tǒng)市場(chǎng)當(dāng)中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間產(chǎn)生的糾紛，都已在電子商務(wù)市場(chǎng)顯現(xiàn)，并且電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)的某些問(wèn)題比傳統(tǒng)商業(yè)模式更復(fù)雜。

二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的影響因素分析

（1）電子商務(wù)交易的保障性問(wèn)題

目前虛假信息和網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的兩塊絆腳石。一些商家通過(guò)惡意夸大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品說(shuō)明、發(fā)布虛假?gòu)V告，提供跟實(shí)物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，待消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，再回頭找時(shí)不法商家已經(jīng)轉(zhuǎn)移或關(guān)閉站點(diǎn)。拋開(kāi)上述的不法商家外，正常的網(wǎng)購(gòu)中退換貨政策在承諾和具體實(shí)施間也存在很多爭(zhēng)議，盡管很多網(wǎng)站常常醒目標(biāo)注承諾7天可以退貨，但在不起眼的“退換須知”里卻暗藏了諸多限制，從而給消費(fèi)者造成誤解導(dǎo)致退貨困難。

網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中陷阱重重，后續(xù)物流配送也是問(wèn)題百出：“收到貨時(shí)不支持開(kāi)箱驗(yàn)貨”、“先簽單后驗(yàn)貨”已成為現(xiàn)階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則，正是這些潛規(guī)則使消費(fèi)者的產(chǎn)品常出現(xiàn)被掉包等情況，等到最后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)再進(jìn)行投訴時(shí)網(wǎng)絡(luò)商家和物流快遞就開(kāi)始相互推卸責(zé)任。

（2）電子商務(wù)交易的信用問(wèn)題

在海外生活過(guò)的朋友們可能都體驗(yàn)過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)物的便利，挑選商品，下單，支付的時(shí)候掏出信用卡，輸入個(gè)人數(shù)據(jù)，卡號(hào)，到期年月，之后就等著送貨上門(mén)。然而這樣的一個(gè)流程，在中國(guó)卻是要困難得多。首先，在很多時(shí)候，網(wǎng)上使用信用卡支付必須要預(yù)先開(kāi)通網(wǎng)上交易功能。開(kāi)通后，交易是有限額的，如果要進(jìn)行比較大額的支付，須要提供申請(qǐng)或有安全證明。很多人因?yàn)檫@樣的環(huán)節(jié)，購(gòu)物到一半買(mǎi)不下去了。設(shè)置諸多防騙墻，千防萬(wàn)防，為什么呢？終歸還是交易中缺乏信任。

三、促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的建議

（1）務(wù)必為電子商務(wù)的交易提供保障

我們這里提到的交易保障主要包括以下兩點(diǎn)：一要保障客戶(hù)資料不被盜取，保障客戶(hù)資料不被盜取是做好電子商務(wù)安全交易的關(guān)鍵。主要包括網(wǎng)站工作人員要有職業(yè)道德，不隨便買(mǎi)賣(mài)客戶(hù)的信息，確?？蛻?hù)的身份等私人資料的隱私。只有這樣我們才能夠放心在網(wǎng)站上購(gòu)物。另一方面要提高網(wǎng)站的安全防衛(wèi)水平。網(wǎng)站的安全防衛(wèi)水平能夠地質(zhì)黑客的進(jìn)攻，避免以被黑客進(jìn)攻這種方式導(dǎo)致了客戶(hù)資料的被盜。二要打擊虛假?gòu)V告。網(wǎng)站對(duì)于提供虛假?gòu)V告的店鋪或者廠(chǎng)家進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，一旦發(fā)現(xiàn)，不給其第二次機(jī)會(huì)。

（2）信用問(wèn)題是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。我國(guó)市場(chǎng)還不很成熟，假冒偽劣商品泛濫，而網(wǎng)上交易又不能讓消費(fèi)者對(duì)商品親自試用鑒別，所以有許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)望而卻步。提高電子商務(wù)市場(chǎng)交易過(guò)程的可信度，鼓勵(lì)或要求電子商務(wù)市場(chǎng)主體發(fā)布其真實(shí)、合法、規(guī)范的身份信息，提高電子商務(wù)市場(chǎng)主體的可信度，凈化電子商務(wù)市場(chǎng)信息;規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入，設(shè)立電子商務(wù)市場(chǎng)主體信息管理與服務(wù)系統(tǒng);完善信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)和監(jiān)管機(jī)制，提高交易各方在交易過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)。這些都有助于構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境，進(jìn)而提升交易過(guò)程中的互信感。

三、結(jié)論

作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，電子商務(wù)掀起了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一場(chǎng)革命，也給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如前文所述，中國(guó)的電子商務(wù)雖存在一些問(wèn)題，但發(fā)展空間巨大，我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，努力發(fā)展適合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)，才能把電子商務(wù)這一新興經(jīng)濟(jì)推向更高峰。

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作者簡(jiǎn)介：石文倩（1990.04—），性別：女，民族：漢，籍貫：湖南湘潭，學(xué)歷：研究生在讀，單位：湘潭大學(xué)商學(xué)院，研究方向：工商管理。