史亞娟

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中國老年人服務(wù)市場爆發(fā)之驚人，從排隊(duì)報(bào)名的老年大學(xué)就可見一斑。

剛剛過去的10月，正是老年大學(xué)招生季。據(jù)報(bào)道，北京、上海等地都出現(xiàn)老年人排隊(duì)報(bào)名，甚至連夜排隊(duì)、“一座難求”的情況。北京市東城老年大學(xué)校長楊書章對媒體說：“我們一開始報(bào)名，首先學(xué)校內(nèi)就全滿了，老班全滿、新班也滿。新生5點(diǎn)多就來報(bào)名，有的最早頭天晚上11點(diǎn)多就來排隊(duì)報(bào)名?！崩夏甏髮W(xué)受追捧的現(xiàn)象輪番在各地上演。

難道現(xiàn)在從“人之初”的托兒所，到“夕陽紅”的老年大學(xué)，都需要排隊(duì)了嗎？！

“老年人‘入學(xué)難這看似奇怪的現(xiàn)象背后，折射出老年人從單純關(guān)注物質(zhì)養(yǎng)老，到追求更高層級的‘文化養(yǎng)老的新趨勢。”中國老年學(xué)會(huì)和老年醫(yī)學(xué)會(huì)老齡金融分會(huì)秘書長周嶺告訴《中外管理》。

以往很多企業(yè)開發(fā)“養(yǎng)老院”卻不掙錢，老年人“文化養(yǎng)老”市場可謂異軍突起。

“僧多粥少”的老年大學(xué)

對于“出現(xiàn)老年大學(xué)‘一座難求或一個(gè)課程很難報(bào)到名的情況，首先和主辦單位的相關(guān)管理方式有關(guān)，這種情況多出現(xiàn)在公辦或政府辦的老年大學(xué)中?！敝軒X向《中外管理》分析道。

更重要的是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人的收入水平提高了，對精神文化層面的需求大為增加，這是引發(fā)“老年大學(xué)熱”的核心原因。加之空巢老人越來越多，上老年大學(xué)可以有效排遣空巢所帶來的寂寞感。

據(jù)了解，我國老年大學(xué)大多依靠財(cái)政撥款，是近似于公益性的政府服務(wù)機(jī)構(gòu)。入學(xué)門檻低、年均學(xué)費(fèi)不過幾百元。很多建校時(shí)就來上課的“老學(xué)霸”，有的一上就是10年、20年，“老生不離開，新生進(jìn)不來”，讓一報(bào)即滿的熱門課程更加難以擴(kuò)容。

中國老年大學(xué)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示：截至2018年年末，我國60歲及以上人口為2.4949億人，比上年增加859萬人，占全國總?cè)丝诘?7.9%。但相對于近2.5億老年人來說，面向老年人的教育機(jī)構(gòu)僅7.6萬余所，覆蓋包括遠(yuǎn)程教育在內(nèi)的老齡學(xué)員共有1300萬余人，僅占60歲及以上老年人口的5%。

巨大的入學(xué)缺口，讓很多有“大學(xué)夢”的老年人，不得不一再等待。

然而，與公力、老年大學(xué)“風(fēng)景這邊獨(dú)好”形成鮮明對比的，是民辦老年大學(xué)的尷尬處境。

民辦老年大學(xué)的尷尬

周嶺對《中外管理》說：“盡管老年大學(xué)火爆，但市場上優(yōu)質(zhì)民辦機(jī)構(gòu)并不多見，民辦老年大學(xué)要把老年教育做好，就必須引用更多創(chuàng)新的模式，提供公立老年大學(xué)所欠缺的多樣化服務(wù)，激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)興趣?！?/p>

而“快樂50”老年大學(xué)校長黨越則告訴《中外管理》：公辦老年大學(xué)“一座難求”，主要在于其收費(fèi)低、課時(shí)長，1學(xué)期課長達(dá)3個(gè)月，學(xué)費(fèi)只收200300元。而“快樂50”的價(jià)格總體上要比公辦貴5倍以上，小班教學(xué)，1學(xué)期課5-8周，收費(fèi)500-1000元。

“因此，多數(shù)民辦老年大學(xué)招不滿學(xué)員，同時(shí)還掙扎在盈虧平衡線。優(yōu)秀民辦老年教育機(jī)構(gòu)更屈指可數(shù)，也就不難理解了。”黨越表示，民辦老年大學(xué)得不到如民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)類似的補(bǔ)貼或優(yōu)惠，盈利情況又不容樂觀，導(dǎo)致新創(chuàng)業(yè)者遲遲不愿進(jìn)來。已經(jīng)進(jìn)入者也很難繼續(xù)拓展規(guī)模。

而缺少畢業(yè)機(jī)制的公辦老年大學(xué)，也很難快速拓展下去。老年大學(xué)“一座難求”的背后，缺少畢業(yè)機(jī)制是一個(gè)重要原因，該如何實(shí)現(xiàn)老年教育資源的均等化呢？

“老年教育已成為一種持續(xù)性剛需，最重要是解決供給的問題。公辦的學(xué)費(fèi)即便不是那么低，也不代表老人不會(huì)在那兒學(xué)很久。”黨越分析，“但是，讓老年大學(xué)建立‘畢業(yè)機(jī)制也不妥當(dāng)，你讓老人們畢業(yè)后去哪兒呢？他們會(huì)一下子失去歸屬感，身體狀況也會(huì)跟著下降。況且人家在你這兒學(xué)得認(rèn)真，沒有違法亂紀(jì)，愿意付費(fèi)繼續(xù)學(xué)，你也沒有理由拒絕吧？”

老年人“入學(xué)難”這些看似奇怪的現(xiàn)象背后，折射出老年人從單純關(guān)注物質(zhì)養(yǎng)老，到追求更高層級的“文化養(yǎng)老”的新趨勢

周嶺認(rèn)為：老年大學(xué)不同于學(xué)歷教育，它屬于一種休閑式教育，鮮有“畢業(yè)機(jī)制”的概念?！袄先松侠夏甏髮W(xué)，一是為了學(xué)習(xí)新知識(shí)，更重要是為了找到一個(gè)集體活動(dòng)的場所。由此只進(jìn)不出就不足為怪了”。

民辦老年大學(xué)，要靠服務(wù)升級開拓新空間

黨越表示：“很多城市的公辦老年大學(xué)有門檻，只招收機(jī)關(guān)單位退休老干部。這有其歷史的局限性。但是，這也給了市場化企業(yè)一個(gè)生存的機(jī)會(huì)。民營力量如果能配合公辦老年大學(xué)，一起把老年教育的供給提上去，老年教育將漸成風(fēng)潮。畢竟今天‘文化養(yǎng)老風(fēng)靡，私立機(jī)構(gòu)憑借課程和服務(wù)體驗(yàn)方面的優(yōu)勢，—定會(huì)受到大家認(rèn)可?！?/p>

以“快樂50”老年大學(xué)為例，“‘快樂50的策略只有一個(gè)——打造超預(yù)期的用戶體驗(yàn)，解決老年人對傳統(tǒng)老年大學(xué)的種種不滿，讓他們發(fā)自內(nèi)心地愿意為好體驗(yàn)付出高價(jià)格?！?/p>

具體而言，“快樂50”的做法是：將目標(biāo)用戶聚焦到50-65歲中老年女性，這部分用戶在公司三所老年大學(xué)校區(qū)的500余位學(xué)員中，占到80%以上。她們已經(jīng)或即將退休，消費(fèi)能力和消費(fèi)意愿都較強(qiáng)，身體健康，熱衷參與文娛活動(dòng)。

“對于這部分用戶，我們打造了包括線下老年大學(xué)、線上老年大學(xué)、線下文化活動(dòng)、旅居游學(xué)、周邊商品的完整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。到2019年年末，課程總量將突破70-90種;師資主要來自央美、民大、北舞，或有系統(tǒng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的年輕老師?！秉h越說。

但黨越也坦言：50-70歲的人信任成本頗高，老年教育品牌要想她們付費(fèi)，可能需要3-6個(gè)月，獲取她們的完全信任需要1-3年，而且這個(gè)過程中服務(wù)不能有紕漏，壞口碑的傳播是很有殺傷力的。

記得剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，很多老年人質(zhì)疑我們：“你們憑什么對我們這么好？是不是想賣什么保健品給我們呀……”第一批學(xué)員從質(zhì)疑、試探，到接受和信任，花了近兩年的時(shí)間。但認(rèn)同后，又會(huì)將自己的同齡朋友也帶來體驗(yàn)。

同時(shí)，“快樂50”也力圖給老年人搭建一個(gè)退休后開展新社交生活的平臺(tái)。

《中外管理》在采訪中發(fā)現(xiàn)：“快樂50”的整個(gè)教師隊(duì)伍趨向于年輕化。對此黨越解釋，多聘用“90后”年輕老師，也是“快樂50”服務(wù)規(guī)劃的一部分，上了年紀(jì)的人，一個(gè)最大心理需求就是陪伴和交流，希望身邊能有個(gè)比他年輕的后生帶給他一個(gè)“場”，去影響他、去給他年輕力量。

此外，如今年輕人陪伴父母的時(shí)間實(shí)在太少了，一個(gè)個(gè)“小老師”就成了貼心的“小棉襖”。為了讓隔代人之間的溝通更加順暢，學(xué)校也會(huì)不定期開展各種崗位培訓(xùn)。

“多樣化的服務(wù)恰恰是公立老年大學(xué)所欠缺的?！敝軒X認(rèn)為：民辦老年大學(xué)除了開設(shè)傳統(tǒng)琴棋書畫課程，也可以多開辦一些接地氣、活學(xué)活用的課程，來提高老年人的學(xué)習(xí)興趣。

“父母那輩人很希望年輕人教他們使用智能手機(jī)和網(wǎng)上購物。這些公立老年大學(xué)的基礎(chǔ)課程是不教的。但一些民力、老年大學(xué)就推出了相關(guān)課程，非常受老年人的歡迎。”周嶺補(bǔ)充道。

老年大學(xué)也有“下沉市場”

引導(dǎo)老年^教育資源“下沉”，推出社區(qū)/村一級的老年學(xué)校，甚至一線城市知名老年大學(xué)到二三四線城市辦學(xué)，也不失為發(fā)展老年文化養(yǎng)老市場的一種思路。

周嶺認(rèn)為：除了更多推廣社區(qū)辦老年大學(xué)外，推廣老年教育，其實(shí)也不一定非要在當(dāng)?shù)亻_一所學(xué)校，借助現(xiàn)代科技的手段來輔助老年教育的發(fā)展，也是一種方式。

畢竟部分老年人出行不是很方便，需要把文化資源送到他們身邊。周嶺相信通過新技術(shù)手段推動(dòng)老年大學(xué)的發(fā)展，必將是未來老年教育下沉的一種表現(xiàn)方式。

同時(shí)，周嶺進(jìn)一步分析：“實(shí)現(xiàn)政府和民營資本的有機(jī)結(jié)合，還可以用‘政府買服務(wù)的方式開展?！敝軒X解釋道，“政府沒必要事事親力親為，但必須積極有為，政府買服務(wù)等于間接支持了民營老年教育事業(yè)的發(fā)展。”

責(zé)任編輯：軒轅鏡