楊紅玲

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，“以人為本”的理念在我國(guó)各行業(yè)領(lǐng)域中得到了推廣。各企業(yè)要想取得進(jìn)一步的發(fā)展，就必須要以客戶為中心，圖書(shū)館亦是如此。只有當(dāng)圖書(shū)館樹(shù)立人文服務(wù)的理念，突出讀者的主體地位，這樣才能夠吸引更多的讀者入館。本文先圍繞人文服務(wù)理念的內(nèi)涵進(jìn)行分析，然后就其人文服務(wù)理念在其中的體現(xiàn)進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念 圖書(shū)館 讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2019）11-00-01

引言

所謂人文服務(wù)理念，其實(shí)就是以人為本。在21世紀(jì)，圖書(shū)館除了要面臨信息時(shí)代所賦予的挑戰(zhàn)，還面臨讀者日漸多元化的需求。在這種背景下，圖書(shū)館需要從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，要加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，從而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?；诖耍瑖@人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)進(jìn)行分析具有重要的意義。

一、圖書(shū)館人文服務(wù)理念的主要含義

圖書(shū)館的人文服務(wù)理念，其實(shí)就是要求圖書(shū)館在日常管理工作，要樹(shù)立以人為本的教育理念，盡可能突出讀者的主體地位。在實(shí)施人文服務(wù)理念之時(shí)，需要重視以下幾個(gè)方面：

1.讀者

眾所周知，圖書(shū)館對(duì)我國(guó)文化教育事業(yè)有著重要的影響，所以如果缺少讀者，那么圖書(shū)館也就沒(méi)有存在的必要了。故此，在圖書(shū)館日常管理工作中，圖書(shū)館需要爭(zhēng)取讀者，尊重讀者，要將各項(xiàng)工作的開(kāi)展圍繞讀者來(lái)展開(kāi)。

2.圖書(shū)館的環(huán)境

在實(shí)施人文服務(wù)理念的過(guò)程中，圖書(shū)館的整體環(huán)境至關(guān)重要。至于圖書(shū)館的整體環(huán)境，主要包括以下兩點(diǎn)，一種是圖書(shū)館的人文環(huán)境，另一種是圖書(shū)館周邊的環(huán)境，例如，圖書(shū)館的設(shè)備設(shè)施，圖書(shū)館內(nèi)部的條件。因此，在開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，圖書(shū)館需要按照?qǐng)D書(shū)館周圍的環(huán)境來(lái)進(jìn)行實(shí)施，按照其人文環(huán)境進(jìn)行實(shí)施，盡可能將兩者融合起來(lái)形成一個(gè)綜合的環(huán)境。而這個(gè)綜合的環(huán)境不管是對(duì)讀者，還是對(duì)圖書(shū)館工作人員而言，都會(huì)有著重要的影響[1]。

3.圖書(shū)館的文化背景

所謂圖書(shū)館文化背景，其實(shí)就是指在現(xiàn)代社會(huì)條件下，圖書(shū)館各服務(wù)環(huán)節(jié)在活動(dòng)過(guò)程中所形成的具有一定特色的精神財(cái)富。

二、在圖書(shū)館讀者服務(wù)中，人文服務(wù)理念的體現(xiàn)

1.在圖書(shū)館環(huán)境中的體現(xiàn)

在圖書(shū)館環(huán)境中，人文服務(wù)理念在其中的體現(xiàn)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：（1）人文化的外觀設(shè)計(jì)。圖書(shū)館館舍應(yīng)當(dāng)是一種具有藝術(shù)美的建筑物，并通過(guò)這種藝術(shù)美來(lái)沖擊讀者的視覺(jué)感受，使讀者在面對(duì)圖書(shū)館建筑之時(shí)，就可以產(chǎn)生一種視覺(jué)上的享受。一般而言，那些具有藝術(shù)感的建筑外觀，可以給廣大讀者帶來(lái)一種無(wú)形的驅(qū)動(dòng)力，使他們主動(dòng)走進(jìn)圖書(shū)館。（2）人文化的室內(nèi)環(huán)境。圖書(shū)館是文化交流的中心，是讀者學(xué)習(xí)的殿堂，所以在圖書(shū)館室內(nèi)裝飾中，也需要體現(xiàn)一種人文精神，這樣就能夠吸引廣大讀者入館閱讀。首先，可在室內(nèi)放置一些雕塑，然后對(duì)這些雕塑進(jìn)行介紹。其次，在室內(nèi)燈光設(shè)計(jì)上，也需要融入人文文化的理念。此外，在室內(nèi)裝飾上，需要為讀者提供一個(gè)溫馨的悅讀環(huán)境。例如，許多圖書(shū)館特定設(shè)置了兒童閱讀區(qū)，并且兒童閱讀區(qū)的色彩五彩繽紛，剛好符合兒童的性格特點(diǎn)。最后，需要勤開(kāi)窗戶，在室內(nèi)放置一些盆栽，保證一定的量的室內(nèi)綠化[2]。

2.在流通服務(wù)中的體現(xiàn)

在流通服務(wù)中，圖書(shū)館也需要引入人文服務(wù)理念，這樣就能夠使流通服務(wù)的質(zhì)量得到改善。至于人文流通服務(wù)理念，主要包括以下幾方面：（1）流通服務(wù)。一般而言，圖書(shū)館都會(huì)設(shè)有管理人員負(fù)責(zé)為讀者辦理借閱手續(xù)，但是在以讀者為本的流通服務(wù)中，圖書(shū)館還需要安排一些流通的崗位，例如設(shè)置引導(dǎo)臺(tái)之類的崗位，以便讀者問(wèn)詢相關(guān)信息，為讀者解疑答惑，并提供相應(yīng)的服務(wù)。（2）流通管理。當(dāng)前，讀者的生活節(jié)奏以及工作節(jié)奏較快，他們經(jīng)常會(huì)忘記自己借閱期限，這導(dǎo)致他們經(jīng)常要支付額外的超期費(fèi)用。為此，圖書(shū)館需要借助信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過(guò)電子郵箱或者微信以及短信提醒等服務(wù)，來(lái)提醒廣大讀者的還書(shū)期限，并且將圖書(shū)館最新的活動(dòng)告知讀者。（3）新書(shū)推薦。圖書(shū)館可以在一個(gè)固定的區(qū)域設(shè)置新書(shū)架，然后將新到的書(shū)籍?dāng)[放到這個(gè)書(shū)架上，以供讀者選擇。（4）采購(gòu)管理。在采購(gòu)管理中，圖書(shū)館也需要堅(jiān)持以讀者為本的理念，要將預(yù)購(gòu)新書(shū)的目錄展示到讀者面前，并讓讀者提出相應(yīng)的意見(jiàn)，可以設(shè)置一份調(diào)查問(wèn)卷，了解讀者的閱讀需求，然后將問(wèn)卷收集起來(lái)進(jìn)行分析，最后根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中讀者的需求進(jìn)行采購(gòu)[3]。

3.在閱覽服務(wù)中的體現(xiàn)

在信息時(shí)代背景下，人們對(duì)信息的獲取更加的迫切，這就對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求。在傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)中，還存在著一定的局限性，很難滿足現(xiàn)代讀者的需求。故此，在今后的閱覽服務(wù)中，圖書(shū)館需要樹(shù)立人文服務(wù)的理念?？梢詮囊韵聨追矫嬷郑?/p>

堅(jiān)持以人為本的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在新時(shí)期，圖書(shū)館需要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，要轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)理念，開(kāi)拓創(chuàng)新，將以人為本的理念融入到圖書(shū)館的各項(xiàng)工作之中。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要重視對(duì)圖書(shū)館工作人員的思想培訓(xùn)，要樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，并樹(shù)立重視讀者、關(guān)注讀者的服務(wù)理念。

樹(shù)立以人為本的咨詢服務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理工作中，圖書(shū)館員主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資料的整理工作，負(fù)責(zé)圖書(shū)借閱的相關(guān)工作。這種工作非常簡(jiǎn)單枯燥，會(huì)導(dǎo)致一些館員缺乏成就感，而且這種工作也很難去對(duì)他們進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)。為此，在今后的工作中，圖書(shū)館可以對(duì)此進(jìn)行相應(yīng)的改革，要樹(shù)立以人為本的咨詢服務(wù)。因?yàn)轲^員對(duì)于文獻(xiàn)資料得非常的熟悉，所以可以由他們?yōu)樽x者提供咨詢服務(wù)。這樣不僅能夠提高讀者的滿意度，更能夠增強(qiáng)館員的成就感。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，圖書(shū)館要想取得更好的發(fā)展，就需要與時(shí)俱進(jìn)，在日常管理中樹(shù)立人文服務(wù)理念，要堅(jiān)持以讀者為中心，以滿足廣大讀者的個(gè)性化需求。在圖書(shū)館讀者服務(wù)中，人文服務(wù)理念主要在以下幾方面得到了體現(xiàn)。如，在圖書(shū)館環(huán)境中得到了體現(xiàn);在流通服務(wù)中得到了體現(xiàn);在閱覽服務(wù)中得到了體現(xiàn)?？偠灾?，在今后的發(fā)展中，圖書(shū)館需要改善自己的服務(wù)方式，在各項(xiàng)工作開(kāi)展都需要樹(shù)立人文服務(wù)的理念。

參考文獻(xiàn)

[1]袁寧，張霜葉.試論人文服務(wù)理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].蘭臺(tái)內(nèi)外，2019（7）：53-54.

[2]李至楠.基于用戶體驗(yàn)的公共圖書(shū)館人文環(huán)境研究[D].南京大學(xué)，2017.

[3]鄭紅.試論人文資源開(kāi)發(fā)和人本管理在圖書(shū)管理中的應(yīng)用[J].中國(guó)商界（下半月），2010（10）：238，240.