【摘要】目前許多中小企業(yè)熱衷于固定資產(chǎn)投資、盲目追求企業(yè)規(guī)模，造成資源投放和配置過分多元和散亂，無法形成核心能力。在當前這個競爭空前激烈的市場環(huán)境下，中小企業(yè)要想成功立足，獲得一線生機，就要多方面改變創(chuàng)新，開辟一條可持續(xù)盈利的發(fā)展之道。企業(yè)是為創(chuàng)造價值而存在的，而商業(yè)模式是創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)動力，中小企業(yè)如何做才能真正實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更大價值呢？

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);商業(yè)模式;創(chuàng)新

一、基于客戶的商業(yè)模式創(chuàng)新

商業(yè)環(huán)境的變化經(jīng)常帶來基于客戶的商業(yè)模式創(chuàng)新。比如，消費需求的變化就常會導致新的市場機遇。如果能在一種新的消費需求出現(xiàn)的早期就發(fā)現(xiàn)，并搭建其他各要素來滿足消費需求就可以創(chuàng)建新的商業(yè)模式?？蛻羰瞧髽I(yè)的第一生命力，擁有穩(wěn)定且持續(xù)增長的客戶資源，是中小企業(yè)生存發(fā)展之根本。如果客戶群體的消費需求發(fā)生變化，就會直接導致商業(yè)環(huán)境改變，新的消費需求必將帶動新的市場機遇出現(xiàn)。中小企業(yè)不能故步自封，要時刻關(guān)注和發(fā)掘客戶消費習慣的變化，及早行動，不斷改變創(chuàng)新，綜合各方面因素迎合消費需求，創(chuàng)建新的可持續(xù)盈利的商業(yè)模式。

為客戶提供價值是中小企業(yè)存在的基礎(chǔ)。然而，一個企業(yè)如果只能為客戶提供價值，而無法為企業(yè)自身創(chuàng)造價值，企業(yè)的長期生存就失去了保障。在經(jīng)濟環(huán)境好的時候，企業(yè)能夠維系生存甚至快速發(fā)展，然而，當經(jīng)濟一旦出現(xiàn)波動，企業(yè)隨即分崩離析。將客戶價值與企業(yè)價值進一步分解，我們就得到一個可持續(xù)盈利的商業(yè)模式。然而，每個企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境不同、客戶定位不同、產(chǎn)品與服務的選擇不同、擁有的資源不同、對資源的安排也不同。總之，每個中小企業(yè)都是一個復雜的個體。于是，如何實現(xiàn)可持續(xù)盈利的問題變得不簡單。一個可持續(xù)盈利的商業(yè)模式應該同時包括客戶價值和企業(yè)價值兩個核心內(nèi)容。其中，客戶價值是企業(yè)為客戶所提供的價值。而企業(yè)價值是企業(yè)在為客戶提供價值的過程中所帶來的自身價值?？蛻魞r值和企業(yè)價值有如太極中的陰陽兩極，相生相伴，互生共榮。

二、基于產(chǎn)品和服務的商業(yè)模式創(chuàng)新

產(chǎn)品和服務要素需要考慮其價值和價格。商業(yè)環(huán)境變化可能導致既有產(chǎn)品和服務價值的變化，從而對舊的商業(yè)模式形成沖擊，推動新的商業(yè)模式出現(xiàn)。

比如，傳統(tǒng)平面媒體的基本商業(yè)模式是通過創(chuàng)造媒體內(nèi)容吸引讀者，同時利用對特定讀者群的聚集，向需要投放廣告的企業(yè)收取廣告收入。從本質(zhì)上看，在許多傳統(tǒng)的平面媒體商業(yè)模式中，特定讀者群的聚集其實是媒體企業(yè)賣給廣告投放者的產(chǎn)品（服務），其價值往往大過發(fā)行收入，導致廣告收入遠遠超過了媒體本身的發(fā)行收入。換言之，傳統(tǒng)媒體的主要客戶是廣告投放者，其提供的服務則是廣告投放企業(yè)所關(guān)注的特定讀者群。然而，終端閱讀機的出現(xiàn)和完善將對傳統(tǒng)平面媒體的商業(yè)模式進行顛覆。因為屆時絕大多數(shù)讀者將通過終端閱讀機進行閱讀。當傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體失去了與讀者群的聯(lián)系后，傳統(tǒng)媒體企業(yè)也就失去了其主要的廣告客戶和生存的基礎(chǔ)。因此，商業(yè)環(huán)境變化（這里是技術(shù)變化）會帶來現(xiàn)有產(chǎn)品和服務價值的變化，從而顛覆企業(yè)傳統(tǒng)所提供的客戶價值，導致企業(yè)喪失生存的基礎(chǔ)。持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品和服務的價值，是保障商業(yè)模式可持續(xù)盈利的關(guān)鍵。

產(chǎn)品價值依賴于中小企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)能力，決定著客戶的滿意度，服務的好壞也直接影響受眾的忠誠度。而商業(yè)環(huán)境變化可能導致既有產(chǎn)品和服務價值的變化，對舊的商業(yè)模式形成沖擊，從而推動新的商業(yè)模式出現(xiàn)。傳統(tǒng)平面媒體存在的商業(yè)形式就是創(chuàng)造媒體內(nèi)容吸引讀者群，并根據(jù)廣告投放者的需求，將廣告內(nèi)容投放到特定的讀者群，得以生存發(fā)展。然而，當終端閱讀機出現(xiàn)，絕大多數(shù)讀者選擇通過終端閱讀機進行閱讀，傳統(tǒng)紙媒失去了與讀者之間的關(guān)系紐帶，間接失去了廣告客戶和生存的基礎(chǔ)，這就是商業(yè)環(huán)境改變導致產(chǎn)品和服務價值發(fā)生變化的直觀現(xiàn)象。因此，持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品和服務價值的變化，保障商業(yè)模式可持續(xù)盈利，是確保企業(yè)賴以生存的根本。

三、基于關(guān)鍵能力的構(gòu)建和關(guān)鍵資源的商業(yè)模式創(chuàng)新

關(guān)鍵能力的構(gòu)建是企業(yè)對具體商業(yè)活動成功組織、安排的展現(xiàn)，主要體現(xiàn)在企業(yè)創(chuàng)新方面（如技術(shù)研發(fā)和工藝創(chuàng)新）也可以體現(xiàn)在經(jīng)營方式方面（如營銷、渠道管理、供應鏈管理等）。技術(shù)的改變創(chuàng)新通常會給關(guān)鍵能力帶來提升，并導致全新商業(yè)模式的產(chǎn)生。企業(yè)內(nèi)部不斷學習創(chuàng)新，對企業(yè)活動進行組織優(yōu)化和持續(xù)提升，經(jīng)營管理發(fā)生質(zhì)的改變，關(guān)鍵能力得到飛躍式提高，就會構(gòu)成一項競爭者無法復制的絕對優(yōu)勢，真正實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。關(guān)鍵能力是比獲取關(guān)鍵資源更為復雜的工作。因為關(guān)鍵能力的構(gòu)建涉及對企業(yè)活動進行組織優(yōu)化和持續(xù)提升。這項工作的復雜性體現(xiàn)在其涉及的不僅是單個人、單個活動的一次性優(yōu)化，而是多個人（甚至多個部門和多個組織）、一系列活動的持續(xù)優(yōu)化。這需要企業(yè)具有組織內(nèi)學習能力，換言之，企業(yè)需要成為一個學習型組織。

中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新已經(jīng)呼吁很多年了，充分利用新技術(shù)，深度挖掘客戶的潛在需求，相信中小企業(yè)在未來商業(yè)模式的創(chuàng)新上還是大有可為。技術(shù)發(fā)展日新月異，未來的商業(yè)環(huán)境將會發(fā)生巨大變革，人們的消費習慣也會隨之改變。中小企業(yè)要順應時代變化，走在社會最前端，時刻警惕審視自身，創(chuàng)新商業(yè)模式，不管外界環(huán)境如何變化，都能適時調(diào)整戰(zhàn)略方針，挖掘客戶的潛在需求，尋求差異化的定位和發(fā)展策略，中小企業(yè)方能找到自己制勝的細分市場。

作者簡介：

孫振華（1986-），男，漢族，甘肅臨洮人，本科，講師，甘肅農(nóng)業(yè)大學應用技術(shù)學院，研究方向：商業(yè)經(jīng)濟。