黃婧雯

摘 ? 要：近年來，隨著互聯(lián)網技術的飛速發(fā)展以及經濟市場的不斷進步，我們發(fā)現(xiàn)科技在經濟發(fā)展中的作用越來越大，隨著電子商務的崛起，越來越多的新型電子商務模式正在不斷出現(xiàn)。移動電子商務互動營銷模式就是其中的一種，這種營銷模式主要依靠移動設備開展，在此過程中需要用戶與商家之間通過網絡進行互動，從而完成交易。移動電子商務互動營銷模式之所以受到廣泛應用，最主要的原因在于營銷成本低、定位準確、傳播方式快，這種營銷模式是非常適合當今經濟發(fā)展的一種營銷模式。本文主要針對移動電子商務中的互動營銷模式進行了研究。

關鍵詞：移動電子商務 ?互動營銷 ?分析

中圖分類號：F724 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）08（a）-0132-02

1 ?電子商務互動營銷模式

眾所周知，隨著信息科技的不斷發(fā)展，電子商務得到了很大程度的發(fā)展。電子商務是將網絡與商業(yè)貿易結合在一起，通過網絡完成貿易的一種經濟發(fā)展形式。在網絡交易過程中商家與客戶之間都是通過網絡進行交流的，在此過程中客戶需要在網絡中提供自己的信息，在網絡中完成交易、支付等等。電子商務是順應時代發(fā)展產生的一種貿易形式，而電子商務互動營銷模式則是電子商務與原有營銷手段的結合。移動電子商務互動營銷模式是根據現(xiàn)階段的網絡環(huán)境以及經濟發(fā)展形式進行調整后形成的一種新型營銷模式，該模式主要借助網絡進行。

2 ?使用移動電子商務互動營銷模式的條件

移動電子商務互動營銷模式是依靠互聯(lián)網開展的，所以想要更好地利用互聯(lián)網與客戶進行溝通，首先要獲得客戶的信任，只有客戶給予了足夠的信任工作人員的工作才能夠得到良好的開展。想要獲得客戶的信任，就需要企業(yè)對此進行調查，通過一些實質性的活動獲得客戶的認可。企業(yè)在取得客戶信任時要從客戶的角度出發(fā)，考慮到客戶的心態(tài)逐漸提高客戶對于移動電子商務互動營銷模式的互動。從客戶的心理來講，大部分客戶都會認為移動電子設備是自己的私人用品，并且其中包含著自己的各種隱私，會涉及到自己的財產安全，所以在客戶最開始接觸移動電子商務互動營銷模式時，大部分客戶都存在著一定的戒備心理。因此，為了能夠取得客戶的信任，企業(yè)就要從這幾個方面出發(fā)，確?？蛻粜畔⒌陌踩?，防止出現(xiàn)信息泄露等狀況，向客戶輸送高價值的信息，逐漸獲得客戶的信任。

當企業(yè)獲得了客戶的信任，客戶就會逐漸的接受互動營銷的這種模式。當客戶接受了這種互動銷售模式，客戶會從互動過程中發(fā)現(xiàn)這種營銷方式的優(yōu)點，逐漸地由被動狀態(tài)逐漸轉變?yōu)橹鲃訝顟B(tài)。而且互動營銷模式非常方便，如果客戶不喜歡或者認為沒必要繼續(xù)參加了，客戶可以直接從中退出，不會對客戶帶來任何麻煩。

除此之外，移動電子商務互動營銷模式還存在一個能夠不斷提供自身獨特性的發(fā)展理念。經調查發(fā)現(xiàn)，移動電子商務互動營銷模式的客戶群體存在較大的差異性，這也導致客戶的消費理念以及消費需求都存在著較大的差異。為了滿足不同消費群體的需求，在營銷過程中我們需要根據不同的客戶推送不同的信息，提高客戶對于企業(yè)的認可度。

3 ?移動電子商務互動營銷的主要形式

3.1 無線網絡

由于移動電子商務互動營銷模式是基于網絡進行的，所以其中最主要的一種形式就是通過無線網絡與客戶進行溝通。首先需要企業(yè)建立無線網絡，之后不斷地吸引客戶加入企業(yè)網站，在網站中了解本企業(yè)的產品以及相關內容等。為了能夠更好地宣傳本企業(yè)的商品，公司可以開設免費無線局域網，當客戶連接無線網絡時在主頁顯示企業(yè)產品，大部分客戶會被頁面中的信息所吸引，從而引導客戶進一步地消費。除此之外，客戶在加入網絡是需要輸入手機號碼，這樣企業(yè)就可以通過信息的方式向消費者推薦企業(yè)產品，達到營銷的目的。

3.2 二維條碼

二維碼逐漸成為了一種較為新型的營銷方式。大部分人對于二維條碼的認識來源于平時的掃碼支付以及掃碼查看消息等。其實二維條碼就是通過不規(guī)律的圖形排列來記錄信息的一種方式，二維條碼不僅方便，而且能夠直接的了解到很多東西。所以，二維條碼逐漸成為了人們較為青睞的一種獲得信息的手段，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了二維條碼的優(yōu)點，所以在互動營銷中非常重視二維條碼的應用。企業(yè)工作人員可以引導客戶掃碼關注企業(yè)的公眾號，或者工作人員可以通過掃碼加客戶微信，之后向客戶發(fā)送一些企業(yè)相關的信息，或者發(fā)送一些客戶感興趣的商品等，推動互動營銷的發(fā)展。

3.3 短信平臺

這里所說的短信平臺并不是簡單的文字短信，而是以網址為主要內容的一種短信形式。企業(yè)工作人員可以將商品頁面轉換成鏈接的形式，讓客戶可以直接了解到產品的相關信息，激發(fā)客戶的購買欲。以這種方式進行互動營銷的主要是移動行業(yè)或者是銀行等，這類行業(yè)經常會有優(yōu)惠活動或者積分兌換等，企業(yè)通過短信的形式對客戶進行通知，客戶也會從中選擇自己所需的較為優(yōu)惠的商品進行消費，從而有效地提高企業(yè)效益。

3.4 移動商圈

移動商圈指的是常見的電子商務貿易平臺，如淘寶、天貓等移動店鋪。經調查發(fā)現(xiàn)，大部分人都會使用淘寶、天貓等移動店鋪購買自己需要的商品，由此可見互動營銷模式已經滲透到了我們生活中的方方面面。移動商圈的經營方式，是通過信息科技建立虛擬網絡平臺，之后利用虛擬店鋪向客戶展示其中的商品。大部分客戶在搜索或者了解其中的商品時都會遇到一些自己喜歡的商品，之后通過網絡支付的形式進行購買。移動商圈是一種不需要客戶外出就能夠購買到自己滿意商品的一種電子商務憑條，這不僅能夠為客戶帶來很大的便利，還能夠為企業(yè)節(jié)省大量的成本。并且由于移動商圈所包含的店鋪較多，客戶可以隨意進行挑選對比，提高客戶的使用滿意度。

4 ?移動電子商務互動營銷模式中存在的問題及對策

4.1 安全問題

依賴于網絡開展的電子商務互動營銷模式，首先需要注重的就是安全問題，不僅包括客戶的信息安全，還包括企業(yè)的產品安全等，這些都是需要注意的問題。尤其在利用無線網絡、二維條碼等進行互動營銷時，客戶的信息安全很難得到保障。在平時的生活中我們會看到很多此類的相關新聞，不法分子會通過無線網絡等向客戶發(fā)送虛假信息，甚至會發(fā)送帶有病毒的鏈接，從而給客戶造成經濟損失。這類現(xiàn)象的出現(xiàn)會很大程度上影響客戶對于企業(yè)互動營銷模式的看法。

因此，針對這類狀況需要相關部門完善網絡商務的相關制度，為消費者的財產安全提供一份保障，使客戶能夠安心地進行網絡交易，更好地促進移動電子商務互動營銷模式的發(fā)展。除此之外，還需要加強用戶的防范意識，對于不明地址的一些網絡不要鏈接，發(fā)現(xiàn)問題及時舉報。

4.2 商品質量問題

網絡平臺中的商品質量存在著較大的問題，由于淘寶屬于網絡平臺，所以其中的商品就缺少了監(jiān)督，很多商家會投機取巧，以次充好。這種現(xiàn)象使得消費者經常在網站上買到一些假的產品，這一現(xiàn)象嚴重地侵犯了消費者的權益，也非常不利于移動電子商務互動營銷模式的發(fā)展。所以，為了改變這一現(xiàn)狀，電子商務平臺本身需要加強對于該方面的管理，加強檢查力度，比如可以對平臺上的產品進行抽查，嚴格把控移動商圈的產品質量。

5 ?結語

綜上所述，移動電子商務互動營銷模式正在不斷地發(fā)展，隨著科技的不斷進步移動電子商務互動營銷模式也在不斷地進步，雖然在發(fā)展過程中會遇到很多的問題，但是只要企業(yè)、客戶以及相關部門共同努力，積極解決問題，就一定能夠進一步促進電子商務的發(fā)展。

參考文獻

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