華丹

摘 要：基于“互聯(lián)網(wǎng)+”被列入國家發(fā)展戰(zhàn)略，信息技術(shù)與高等教育深度融合的教學(xué)理念、教學(xué)模式，促進了中國式教育的創(chuàng)新與突破。本文將廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境電商人才培養(yǎng)作為研究對象，通過對跨境電商的人才需求現(xiàn)狀的闡述，進而對廈門華天涉外職業(yè)技術(shù)學(xué)院跨境人才信息化培養(yǎng)存在的問題進行分析，提出了基于信息化下跨境電商人才培養(yǎng)模式研究。

關(guān)鍵詞：跨境電商;信息化;人才培養(yǎng)

跨境電商迅猛發(fā)展成為我國外貿(mào)行業(yè)的重要支撐和發(fā)展引擎，大力推動跨境電子商務(wù)發(fā)展對我國國民經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。同時，國家關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展指導(dǎo)意見等文件出臺為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的指導(dǎo)和支持?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略背景下，跨境電子商務(wù)人才作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，得到越來越多的關(guān)注和重視。但跨境電商的發(fā)展時間短暫，企業(yè)對于培養(yǎng)高素質(zhì)的跨境電商人才急需。介于傳統(tǒng)的教育模式偏向于形式化，無法適應(yīng)更新較快的跨境電商行業(yè)的發(fā)展需求，因此，借助信息化方式進行人才培養(yǎng)模式的探究成為最佳選擇。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商人才需求現(xiàn)狀分析

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”下跨境電商企業(yè)發(fā)展快速

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，影響并改變著傳統(tǒng)行業(yè)的各個方面，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得國際貿(mào)易愈加頻繁，跨境電商作為“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的模式符合國家政策導(dǎo)向，具有廣闊的發(fā)展前景，也正是因為這樣，跨境電商近年來在我國取得了迅速的蓬勃發(fā)展，近年來像網(wǎng)易考拉海購、阿里巴巴等跨境電商平臺如同雨后春筍一般紛紛涌現(xiàn)，每家平臺的訂單成交量逐漸增多，致使跨境電商企業(yè)的經(jīng)濟、規(guī)模等方面的發(fā)展也越加迅速。

據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示：2018年全國海關(guān)通過系統(tǒng)驗放的進出口商品總額為1347億元，同比增長50%。其中，出口商品額為561.2億元，增長67%;進口商品額為785.8億元，增長39.8%，進出口商品均保持高速增長。由此可見，跨境電商已成為我國外貿(mào)進出口的重要動力來源，是推動外貿(mào)增長乃至國民經(jīng)濟增長的重要力量，發(fā)展?jié)摿薮螅袌銮熬笆謴V闊。

2.具有復(fù)合型學(xué)科背景的跨境電商專門人才相對稀缺

整個跨境電商行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也逐漸開始凸顯出各種各樣的問題，其中像物流問題、支付安全問題、人才培養(yǎng)問題等均迫在眉睫，尤其是跨境電商人才缺口非常大，目前已經(jīng)逐漸成為制約跨境電商穩(wěn)步發(fā)展的一個重要原因。

據(jù)《2017年跨境電商行業(yè)人才管理調(diào)研分析報告》顯示，未來三年中國跨境電商人才缺口將高達450萬，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持續(xù)拉大，人才缺口不僅體現(xiàn)在數(shù)量上，也體現(xiàn)在質(zhì)量上。以福建省為例，隨著貿(mào)易保護主義高漲、不斷增加的各種非關(guān)稅貿(mào)易壁壘增加，福建大量傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)正在進行轉(zhuǎn)型升級，急需大量跨境電商人才。跨境電商企業(yè)人才招聘的人員均來源于國際貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)，但跨境電商所需的人才是熟悉國際貿(mào)易專業(yè)知識與運作規(guī)則、流程，并擅長電子商務(wù)技術(shù)、具有網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗與跟單核算技術(shù)，并能夠為企業(yè)解決跨境商務(wù)中實際問題的復(fù)合型的專門人才，而在學(xué)校學(xué)習(xí)中，常遇到會外語的不懂電商，懂電商的不會外語，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生不懂進出口貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)國商專業(yè)學(xué)生不懂電子商務(wù)平臺的操作和運營，無法滿足跨境電商對復(fù)合型學(xué)科背景人才的期望。

二、跨境電子商務(wù)人才信息化培養(yǎng)中存在的問題

日益更新的跨境電商新理念發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)對復(fù)合型人才需求以及跨境電商崗位所需要的技能要求日益增強，如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”、教學(xué)信息化手段，讓學(xué)生深入學(xué)習(xí)跨境電商操作知識，更好地為企業(yè)培養(yǎng)所需人才，成為人才培養(yǎng)中重要內(nèi)容。因此，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)跨境電商實際教學(xué)情況，同時在制作《跨境電商基礎(chǔ)》、《跨境電商運營》、《跨境電商客服》等課程整合信息化教學(xué)資源過程中存在主要問題，歸結(jié)有以下幾點。

1.師資隊伍實戰(zhàn)經(jīng)驗有待于進一步提升

跨境電商涉及互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)等方面，對于跨境電商教育配備師資要求既要具備國際貿(mào)易專業(yè)素質(zhì)，還需要具備較強的電子商務(wù)運營綜合能力。在從事信息化教學(xué)過程中，大部分教師有較高的理論知識基礎(chǔ)，但是缺少跨境電商實戰(zhàn)操作經(jīng)歷，授課內(nèi)容理論有余，最新企業(yè)新技能經(jīng)驗不足，一定程度上影響學(xué)生真正體驗跨境電商的整個運營過程。因此，一些教師采用參加繼續(xù)教育、短期企業(yè)實踐等方式學(xué)習(xí)補充跨境電商技能，但學(xué)習(xí)周期有限，跨境電商操作流程涉及環(huán)節(jié)較多，要將教師培養(yǎng)成為熟練型跨境電商技能人才在短時間內(nèi)有一定困難。同時跨境行業(yè)迅速發(fā)展遠(yuǎn)超過教師的學(xué)習(xí)提升速度，在實際教學(xué)中還會遇到如數(shù)據(jù)可視化等很多具體問題困擾，從而影響教學(xué)效果，雖然可借助速賣通大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺資源、跨境電商相關(guān)微課加以補充，但該措施依然不能滿足實際教學(xué)需求，尤其在數(shù)字化、智能化趨勢下，跨境電商技能型教師實戰(zhàn)經(jīng)驗進一步提升成為首要問題。

2.實踐環(huán)節(jié)仍需完善

跨境電商產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，對于從業(yè)人員的要求除了要具備豐富的理論基礎(chǔ)知識，實際動手操作能力也是必不可少。在教學(xué)過程中雖然學(xué)生可以借助部分環(huán)節(jié)的仿真平臺，了解跨境電商平臺操作流程，但是在實際工作崗位需求中消費者和店鋪運營者之間存在著實踐技巧及具體環(huán)境變化的落差，表現(xiàn)在進入跨境電商企業(yè)實習(xí)就業(yè)，或自主創(chuàng)業(yè)過程，由于課堂課后實際操作能力不足而產(chǎn)生造成的跨境電商企業(yè)業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營問題。在拖累企業(yè)的工作效率的同時，對跨境電商客戶的服務(wù)質(zhì)量也會產(chǎn)生消極影響。同時，在使用學(xué)習(xí)通等信息化手段教學(xué)過程，企業(yè)導(dǎo)師實踐操作教學(xué)環(huán)節(jié)仍需進一步開發(fā)完善，校企師生互動性需要強化，特別是企業(yè)導(dǎo)師現(xiàn)場教學(xué)力度，如何解決企業(yè)導(dǎo)師通過直播和崗位視頻等方式教學(xué)，成為在跨境電商信息化教學(xué)中重要問題。

3.實戰(zhàn)背景的企業(yè)實戰(zhàn)教材等教學(xué)資源有待于完善

為了滿足跨境電商行業(yè)企業(yè)所需復(fù)合型人才要求，除了對師資實戰(zhàn)能力、實戰(zhàn)性課程提出了更高的要求外，對于教材尤其運營崗位指導(dǎo)資料提出更高操作要求。對于跨境電子商務(wù)教材市場中權(quán)威教材少且操作系統(tǒng)多以跨境電商主要平臺為后臺操作且教材內(nèi)容能否貼近實際有待考證。特別是在跨境電商運營教學(xué)視頻錄制過程中，往往借助是速賣通等仿真平臺操作，缺乏是企業(yè)的其他資源，例如有些平臺需要企業(yè)才能注冊，跨境業(yè)務(wù)需要真實的貨物、客戶、物流、支付等，都需要真實企業(yè)資源來支撐。校企資源互動性在跨境電商教學(xué)過程中相對薄弱。因此，在人才培養(yǎng)過程中校企之間進一步構(gòu)建有效地資源共享平臺，通過企業(yè)新經(jīng)營理念的融入，來改變在跨境電商運營、客服、物流等環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容相對滯后問題，企業(yè)實戰(zhàn)資源的開發(fā)和整合成為人才培養(yǎng)過程中必不可少部分。

三、跨境電商人才信息化的培養(yǎng)模式探討

基于電子商務(wù)等主流專業(yè)實踐性強和學(xué)生有較強的理解能力和動手能力的特點，如何構(gòu)建信息化教學(xué)資源平臺，培養(yǎng)企業(yè)所需的跨境電商人才，是人才信息化培養(yǎng)模式探索的重頭戲。

1.依托校內(nèi)跨境電商實訓(xùn)資源，組建校內(nèi)工作室

加強完善發(fā)揮校內(nèi)實訓(xùn)平臺資源，起到專業(yè)實踐教學(xué)基地作用。讓學(xué)生在模擬工作場景下，參與信息化教學(xué)資源錄制，進行崗位所需要的技能如跨境電商客服視頻資料收集，借助于國際物流、結(jié)算、報關(guān)等項目模塊的功能，增強實操性學(xué)習(xí)體驗，實現(xiàn)智能化學(xué)習(xí)，創(chuàng)設(shè)商務(wù)環(huán)境，實現(xiàn)知識遷移，從而達到理實一體化的教學(xué)目標(biāo)。

建立以教師為主的信息服務(wù)工作室，發(fā)揮工作室所產(chǎn)生的帶動作用。為學(xué)生創(chuàng)辦跨境電商店鋪提供有效市場資源，同時將市場中最新電商經(jīng)營理念、跨境電商新元素與如跨境電商試題庫等教學(xué)資源更新整合，為人才培養(yǎng)注入新動力。創(chuàng)建創(chuàng)客平臺，讓學(xué)生真正參與公司運營，才能切實提高跨境電商實踐能力，才能真正做到人才培養(yǎng)以行業(yè)需求與專業(yè)前沿為導(dǎo)向。促進師生雙方教與做能力提升，從校內(nèi)資源出發(fā)構(gòu)建跨境電商信息技能培養(yǎng)框架，豐富課堂教學(xué)和實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。從而達到學(xué)生在現(xiàn)實、動態(tài)場景中，了解企業(yè)真實工作感受、業(yè)務(wù)，全面了解行業(yè)和國際貿(mào)易中的法律風(fēng)險。

2.創(chuàng)建跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地

首先，學(xué)校與合作企業(yè)共建跨境電商教學(xué)聯(lián)盟或搭建教育實踐資源共享平臺，讓企業(yè)參與人才培養(yǎng)的全過程，共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)，明確人才培養(yǎng)規(guī)格，改革課程體系，企業(yè)最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)融入，將崗位真實工作過程和實際生產(chǎn)案例融入課程，參與支撐的《跨境電商運營》等教材開發(fā)、實習(xí)實訓(xùn)當(dāng)中，企業(yè)專家參與課堂教學(xué)與校內(nèi)實訓(xùn)。更加有效地實現(xiàn)實踐教學(xué)與虛擬仿真教學(xué)、跨境電商課程體系結(jié)合，助力于跨境電商人才培養(yǎng)的需求。

其次，依托跨境電商服務(wù)平臺，與福建省內(nèi)知名度較高、與學(xué)校關(guān)系密切的中小企業(yè)聯(lián)合成立教師工作驛站，有計劃安排專業(yè)教師進站學(xué)習(xí)和工作，通過合作開發(fā)、掛職鍛煉等方式進行學(xué)習(xí)。同時聘請一線企業(yè)電商管理、業(yè)務(wù)人員走入課堂，將跨境電商企業(yè)新技術(shù)、理念融入課堂教學(xué)。合作企業(yè)幫助學(xué)校建立起一批“雙師雙能型”的教師隊伍，讓教師深入企業(yè)體驗企業(yè)經(jīng)營過程，積累大量真實數(shù)據(jù)和實際工作經(jīng)驗，豐富教師教學(xué)案例。同時還將建立企業(yè)導(dǎo)師庫，進行企業(yè)實踐數(shù)據(jù)的整合，做到懂行業(yè)、會教學(xué)、能咨詢的教師，向?qū)W生傳遞最新的企業(yè)應(yīng)用技能。

最后，創(chuàng)建跨境電商生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。

在條件成熟的情況下，學(xué)校可與企業(yè)開展以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念模式為指導(dǎo)，以孵化創(chuàng)新型跨境人才為導(dǎo)向，以知名跨境電商平臺為實訓(xùn)載體，引入企業(yè)實戰(zhàn)名師入校為學(xué)生授課指導(dǎo)的人才培養(yǎng)方式。本著以專注行業(yè)，實戰(zhàn)為先的教育理念，結(jié)合本校學(xué)生現(xiàn)有水平，制定跨境電商實戰(zhàn)課程。在滿足合作企業(yè)用人需求的目標(biāo)下，校企雙方發(fā)揮各自所長，資源整合的人才服務(wù)，提供各自職責(zé)，把學(xué)校的專業(yè)教學(xué)與生產(chǎn)過程中的典型工作任務(wù)緊密結(jié)合起來，由企業(yè)進行鑒定與評價，學(xué)生畢業(yè)后直接成為企業(yè)的員工，構(gòu)建全新的跨境電商人才發(fā)展環(huán)境。逐步形成制度化，將學(xué)生培養(yǎng)成具備高素質(zhì)跨境電商勞動者和技能型人才。

3.加強校外頂崗實習(xí)基地的建設(shè)

學(xué)生在校的最后學(xué)期里，學(xué)?？筛鶕?jù)企業(yè)人才需求，開設(shè)企業(yè)所需的中短期訂單班，在校內(nèi)開展一到兩個月的崗前培訓(xùn)，主要針對客服、美工崗位內(nèi)容進行上崗前強化。后期安排學(xué)生到企業(yè)進行相應(yīng)崗位實習(xí)。對接企業(yè)相關(guān)部門要為實習(xí)學(xué)生安排固定的崗位，崗中監(jiān)管，讓學(xué)生進行輪崗實訓(xùn)。同時帶隊指導(dǎo)老師要及時將學(xué)生定崗和輪崗實訓(xùn)情況匯總。通過建設(shè)實習(xí)就業(yè)一體化的校外實訓(xùn)基地，促進學(xué)生從學(xué)生到職工的角色轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)，能夠有效減少學(xué)生的上崗適應(yīng)時間。

四、結(jié)論

本文通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”下跨境電商的形勢和人才需求現(xiàn)狀進行簡單的分析，結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)跨境電商教學(xué)實際、跨境電商相關(guān)課程信息化教學(xué)資源整合過程中存在困難及問題，進而分別從組建校內(nèi)工作室、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地、校外頂崗實習(xí)基地的建設(shè)等平臺建設(shè)對跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)問題提出詳細(xì)的人才培養(yǎng)實現(xiàn)路徑。因此，在未來的研究生活中，應(yīng)進一步對跨境電商人才的培養(yǎng)領(lǐng)域進行詳細(xì)探討，希望本文能夠為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的跨境電子商務(wù)人才信息化培養(yǎng)提供可行性建議，并對我?？缇畴娮由虅?wù)人才的培養(yǎng)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)以及跨境電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

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