文/王玥堯，中國人民大學(xué)

1 前言

當(dāng)前，隨著我國信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的不斷發(fā)展，實現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)與移動終端的融合，使得我國進入到移動互聯(lián)時代。在移動互聯(lián)時代，以微博、微信為代表的新型營銷方式，迸發(fā)出了巨大的能量，給市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來了巨大的改變，促進了企業(yè)營銷策略的轉(zhuǎn)變。尤其是騰訊推出的微信，其功能更加強大，不僅能發(fā)文字和語音，還能傳遞視頻和圖片，同時還能建立微信群，并借助朋友圈進行廣而告之。可以說，基于微信，興起了新的社會群體——微商。微商從剛一出現(xiàn)，就迅速風(fēng)靡大江南北，以驚人的速度快速傳播，發(fā)揮出了強大的營銷功能。因此，在酒店的營銷中，我們必須借助微信這一有利的營銷工具，在移動互聯(lián)時代迅速擴大影響力，實現(xiàn)商業(yè)價值。接下來，本文就簡單分析移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點，并分析了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷在酒店營銷中的重要作用，在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)探討移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店營銷的策略，希望能對讀者有所啟示。

2 移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點

2.1 便攜性

當(dāng)前，在移動互聯(lián)時代，各種移動終端都具有極強的隨身性特點，小巧方便，便于攜帶，因此，使用移動終端進行市場營銷，最明顯的特點就是便攜性，隨時隨地都可以與客戶進行交流互動。

2.2 互動性

當(dāng)前，所有人的移動終端設(shè)備都包含各種APP工具，特別是微信，具有強大的互動交流性能，用戶可以隨時隨地與人進行語言、文字的交流，還可以進行視頻對話，雙向互動的特點極為明顯，對于市場營銷具有極大的促進作用。

2.3 用戶粘性高

基于微信的雙向互動交流特點，使越來越多的受眾使用該APP，而且微信的功能設(shè)置越來越人性化、個性化，這也占據(jù)了人們大多數(shù)的碎片化時間進行人際交往，這就極大地提升用戶的粘性。

2.4 投放精準(zhǔn)性

在當(dāng)前的微信應(yīng)用中，使用者通過構(gòu)建微信群，拉志同道合的朋友進群，朋友再拉朋友，就會使社交的圈子無限擴大，在這樣的群里投放營銷廣告，會使信息投放更加準(zhǔn)確，此外，當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)也十分強大，能夠準(zhǔn)確幫助人們尋找各種信息，這樣也能進行精準(zhǔn)性投放，從而提升營銷的效率。

2.5 位置性

當(dāng)前，所有的移動設(shè)備都安裝了GPS系統(tǒng)，都可以進行搜索定位，在營銷時，就可以據(jù)此功能準(zhǔn)確獲知位置，并借助大數(shù)據(jù)平臺和云計算技術(shù)進行目標(biāo)群體的搜尋，進而進行有針對性的廣告投放。

2.6 成本低廉

當(dāng)前，我國各大城市已經(jīng)實現(xiàn)了Wi-Fi的覆蓋，地鐵、公交也都實現(xiàn)了Wi-Fi的覆蓋，而且移動通信技術(shù)也十分發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍應(yīng)用，這就使得移動終端的用戶不論何時何地，都可以進行移動營銷，這樣不僅滿足了用戶的個性化需求，而且成本低廉、覆蓋范圍廣，傳播速度快，蘊含著無限的商機。

3 移動互聯(lián)網(wǎng)營銷在酒店營銷中的重要作用

在傳統(tǒng)的酒店營銷中，不論是聯(lián)營酒店還是單體酒店，一般都是借助電視、廣播、報紙以及城市宣傳墻進行廣告投放，這也是酒店受眾接受酒店營銷最常見的方式。隨著我國現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸應(yīng)用到營銷當(dāng)中。特別是2015年我國政府提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，更是極大地改變了酒店營銷的策略。越來越多的人喜歡用智能手機進行網(wǎng)絡(luò)消費，特別是微信的興起，促生了一個新興的社會群體——微商，使得越來越多的人開始將注意力轉(zhuǎn)向智能手機的社交平臺，使得我國迅速進入到移動互聯(lián)時代。在移動互聯(lián)時代，無論個體身處什么場所，都喜歡借助智能手機收看微信和微博推送的即時新聞，而且，在生活中我們也經(jīng)常會遇到很多人邊走邊用微信嘮嗑，打開微信朋友圈，也是鋪天蓋地的商品推送信息。因此，將移動互聯(lián)網(wǎng)營銷融于酒店營銷當(dāng)中，具有極其重要的作用和意義。首先，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的廣告更能廣泛地接觸到不同的消費群體，擴大酒店的營銷渠道。因為當(dāng)前消費者的注意力幾乎全部轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)，智能手機幾乎是人手一部，微信也成為我們社交的重要載體，借助移動互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，能有效擴展酒店的營銷渠道，使更多的人知道、了解該酒店，從而提升營銷的效率。其次，借助移動互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，能更精準(zhǔn)地進行廣告的投放，通過朋友圈推送，能使更多的消費者知道哪一家酒店正在進行打折促銷，從而迅速獲得廣泛的關(guān)注。最后，采用移動互聯(lián)網(wǎng)進行營銷，還能實現(xiàn)消費者與營銷人員的線上交流，實現(xiàn)信息的雙向互動傳播和交流，這種雙向互動傳播和交流，改變了傳統(tǒng)消費者被動接收信息的局面，營銷人員不僅能及時了解到消費者的個性化需求，還能為消費者提供更加人性化的服務(wù)，提高消費者的體驗，從而提升酒店的營銷業(yè)績。

4 移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店營銷的策略

基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代采用移動互聯(lián)網(wǎng)進行酒店的營銷，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須針對自身的目標(biāo)市場創(chuàng)新營銷的策略。

4.1 產(chǎn)品創(chuàng)新

酒店營銷的產(chǎn)品就是服務(wù)，要想對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，就必須創(chuàng)新服務(wù)。對此，酒店可以從以下兩個方面著手：

第一，打造基于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)的環(huán)境。當(dāng)前社會，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須打造基于移動互聯(lián)網(wǎng)進行營銷服務(wù)的環(huán)境。但我國很多酒店都是基于目標(biāo)的市場需求來打造酒店的個性化主題和環(huán)境的，更新的周期較長。因此，在移動互聯(lián)時代，我們應(yīng)采用“互聯(lián)網(wǎng)+酒店營銷”的策略，在堅持酒店個性化特點的基礎(chǔ)上，還必須強化外部的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，同時借助現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)和無線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行內(nèi)部的整合，建立起完善的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境。這樣一來，不僅能讓消費者在酒店享受到更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，隨時可以接住酒店無線網(wǎng)絡(luò)進行實時聯(lián)網(wǎng)，同時還能實現(xiàn)對酒店各項資源進行實時監(jiān)管，從而更好地為顧客服務(wù)。

第二，借助大數(shù)據(jù)平臺和云計算技術(shù)設(shè)計酒店柔性化的服務(wù)。當(dāng)前，在移動互聯(lián)時代，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+酒店營銷”模式的開展，不論是單體酒店還是連鎖酒店，都可以與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司進行合作，借助大數(shù)據(jù)平臺與云計算技術(shù)，隨時了解本行業(yè)的市場范圍中，顧客的需求現(xiàn)狀和變化趨勢，從而更好地進行自身市場定位，并針對定位設(shè)計產(chǎn)品，也就是服務(wù)。在服務(wù)設(shè)計的過程中，還應(yīng)借助大數(shù)據(jù)平臺和云計算技術(shù)，采用模塊化設(shè)計的方式，科學(xué)地設(shè)計滿足不同顧客需求的柔性化服務(wù)產(chǎn)品，并且還要大幅度降低服務(wù)產(chǎn)品的成本，提高酒店的經(jīng)濟利益。

4.2 價格創(chuàng)新

對酒店行業(yè)來講，在移動互聯(lián)時代，科學(xué)地設(shè)計價格，對服務(wù)價格進行創(chuàng)新是一種有效的營銷策略。在“互聯(lián)網(wǎng)+酒店營銷”的模式下，酒店經(jīng)營管理的成本獲得了一定的降低，因此，我們必須對酒店價格進行創(chuàng)新。對此，我們應(yīng)從以下兩方面著手：

第一，建立完善的數(shù)字化酒店信息管理系統(tǒng)，以此為酒店價格創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)的酒店營銷中，定價的基礎(chǔ)是基于酒店自身對于經(jīng)營信息的了解和掌握，因此，單體酒店的定價方式比較單一，價格也比較穩(wěn)固，對市場信息等全面信息的依賴性不高。連鎖酒店在這一點上要強于單體酒店，價格比較容易隨行就市，也比較依賴各種信息。因此，在移動互聯(lián)時代，基于“互聯(lián)網(wǎng)+酒店營銷”的經(jīng)營策略，不論單體酒店還是連鎖酒店，都必須根據(jù)不同的消費市場、消費主體和營銷渠道制定多層次、個性化的價格體系。為此，酒店必須建立完善的數(shù)字化的信息管理系統(tǒng)，以便于獲得更加準(zhǔn)確、實時的管理成本數(shù)據(jù)以及各種管理信息。

第二，酒店管理者要針對不同的目標(biāo)受眾，制定多樣化的價格系統(tǒng)。當(dāng)前，在移動互聯(lián)時代，傳統(tǒng)單一的酒店價格體系已經(jīng)無法滿足市場發(fā)展的需求了，同時，在“互聯(lián)網(wǎng)+酒店營銷”的策略下，酒店營銷的渠道也被大大拓寬了，當(dāng)前的酒店營銷除了依靠前臺銷售，還含有網(wǎng)絡(luò)直銷、網(wǎng)絡(luò)代理以及與其他企業(yè)聯(lián)合推出的各種套餐服務(wù)產(chǎn)品，因此，酒店在營銷的過程中，必須全面分析面對不同市場目標(biāo)受眾方面的差異性，建立多樣化的定價體系，不斷創(chuàng)新酒店的價格管理，從而更好地進行酒店業(yè)務(wù)的營銷。

4.3 渠道創(chuàng)新

筆者在前文已經(jīng)說過，當(dāng)前在“互聯(lián)網(wǎng)+酒店營銷”策略的影響下，酒店營銷的渠道被大大拓寬，因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，酒店必須對營銷的渠道進行創(chuàng)新。首先是建立完善的網(wǎng)絡(luò)直銷渠道。在傳統(tǒng)的酒店營銷中，連鎖酒店已經(jīng)建立相對獨立的網(wǎng)絡(luò)直銷平臺，而單體酒店則受到資金和規(guī)模的束縛，幾乎沒有建立網(wǎng)絡(luò)直銷平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用，獨立網(wǎng)絡(luò)直銷平臺的技術(shù)門檻已經(jīng)降低，同時在網(wǎng)上也涌現(xiàn)出很多的綜合性營銷平臺，如去哪網(wǎng)、易購以及京東等網(wǎng)絡(luò)平臺都開始開設(shè)各種銷售渠道服務(wù)。因此，酒店應(yīng)借助這些網(wǎng)絡(luò)平臺建立自身的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。在此基礎(chǔ)上，酒店還要整合網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，針對市場的多樣化需求，對網(wǎng)絡(luò)直銷平臺的信息進行整合，從而為消費者提供更好的服務(wù)體驗，形成市場高度的認(rèn)可，這樣能有效地提高酒店的營銷業(yè)績。

5 結(jié)束語

綜上所述，本文簡單分析了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點，接著探討了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷在酒店營銷中的重要作用，最后從產(chǎn)品創(chuàng)新、價格創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新三個方面詳細(xì)探討了移動互聯(lián)網(wǎng)時代酒店營銷的策略，這僅為筆者的一家之言，希望能對相關(guān)酒店開展?fàn)I銷活動提供參考。