文/侯平，國(guó)網(wǎng)平江縣供電公司

1 引言

自我國(guó)電力企業(yè)體制改革之后，電力行業(yè)的電費(fèi)收取方式更加科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)，基于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一集中核算，已然成為當(dāng)前電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作中的主要電費(fèi)收取方式，其中，更加便捷、準(zhǔn)確的電費(fèi)計(jì)算系統(tǒng)不僅使電費(fèi)收取效率顯著改善，同時(shí)也大幅減少了傳統(tǒng)電費(fèi)收取方式需挨家挨戶上門抄電表所帶來(lái)的巨大人力投入。由此可見(jiàn)，電費(fèi)集中核算機(jī)制符合電力行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，滿足電力營(yíng)銷的工作需求，具有較為深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。因此，我們需就電費(fèi)集中核算機(jī)制進(jìn)行深入剖析，切實(shí)為提高現(xiàn)代電力營(yíng)銷工作質(zhì)量而指明道路。

2 電費(fèi)集中核算概述

所謂電費(fèi)集中核算，多指借助先進(jìn)計(jì)算機(jī)管理手段，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集中計(jì)算與復(fù)核的一種新型核算方式，其中，整個(gè)核算過(guò)程依托于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)而進(jìn)行，核算效率完全由計(jì)算機(jī)處理速度來(lái)決定，且由于核算系統(tǒng)與電表管理系統(tǒng)相聯(lián)系，使得因信息錄入所致的核算錯(cuò)誤也將顯著改善。除此之外，對(duì)于當(dāng)前階段試行的電費(fèi)集中核算機(jī)制來(lái)說(shuō)，其主要包括三個(gè)工作環(huán)節(jié)，分別為電費(fèi)抄錄、電費(fèi)核算以及電費(fèi)收取，其中，上述提到的電表綜合管理系統(tǒng)將致力于徹底消除電費(fèi)抄錄環(huán)節(jié)，但由于當(dāng)前我國(guó)各地區(qū)電力營(yíng)銷工作情況不盡相同，因此在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一電表管理仍有一定困難，有關(guān)工作依舊任重道遠(yuǎn)。

3 電費(fèi)集中核算的應(yīng)用價(jià)值

3.1 有利于使電費(fèi)市場(chǎng)更加規(guī)范

在以往電費(fèi)收取模式中，由于各地區(qū)電費(fèi)收取負(fù)責(zé)部門相互間并無(wú)聯(lián)系，因此在制定電費(fèi)收取規(guī)定時(shí)，往往需要依托于國(guó)家政策要求，然而，目前我國(guó)針對(duì)電費(fèi)核算層面的政策文件仍相對(duì)較少，其中雖然明確指出應(yīng)降低基礎(chǔ)群眾電力花費(fèi)，但針對(duì)工業(yè)用電、照明用電等多個(gè)用電層面的相關(guān)規(guī)定尚不明朗，這使得許多地區(qū)的電力核算部門存在較為嚴(yán)重的摸著石頭過(guò)河現(xiàn)象，很容易引發(fā)電費(fèi)價(jià)格的大幅上漲，進(jìn)而給用電客戶尤其是基礎(chǔ)群眾帶來(lái)不滿。對(duì)此，借助電費(fèi)集中核算機(jī)制，不同用電人群的電費(fèi)使用情況能夠清楚明了的展現(xiàn)于計(jì)算機(jī)平臺(tái)，這一方面極大的方便了電費(fèi)核算人員的日常工作，使其不再需要挨家挨戶抄錄電表，另一方面也使電費(fèi)收取更加公開(kāi)、透明，有助于增加電力企業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并促進(jìn)其長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不僅國(guó)家政策得以及時(shí)傳至基層電力企業(yè)，同時(shí)各地區(qū)電力企業(yè)也能適時(shí)就電費(fèi)價(jià)格進(jìn)行調(diào)控，確保多地區(qū)電價(jià)的有機(jī)統(tǒng)一。

3.2 有利于使電力營(yíng)銷更加科學(xué)

不同于其他營(yíng)銷門類，電力營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，只有這樣，才能確保電力市場(chǎng)的穩(wěn)定。但是，從以往電費(fèi)核算機(jī)制來(lái)看，由于各地區(qū)電力機(jī)構(gòu)及電力企業(yè)相對(duì)獨(dú)立，使得多數(shù)地區(qū)的電費(fèi)管理權(quán)限均有其自行掌握，這就導(dǎo)致一些地區(qū)很容易出現(xiàn)電費(fèi)收取不合理、資源分配不均勻等問(wèn)題，久而久之便有可能激起民憤。對(duì)此，借助電費(fèi)集中核算機(jī)制將有效推動(dòng)電力營(yíng)銷工作走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展道路。一方面，更加集中的電費(fèi)管理能夠使資金正確導(dǎo)入弱勢(shì)地區(qū)，將有效實(shí)現(xiàn)電力資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)各地區(qū)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的齊頭并進(jìn)；另一方面，更加統(tǒng)一的電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)使得電力營(yíng)銷監(jiān)督機(jī)制得以完善，以營(yíng)銷人員監(jiān)守自盜為主的違法行為得以徹底解決，同時(shí)，由于采用統(tǒng)一核算，電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)不再需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門來(lái)獲取，這使得電費(fèi)核算、對(duì)賬更加有序、便捷，不僅省略了許多不必要中間環(huán)節(jié)，同時(shí)也確保了電力營(yíng)銷工作的科學(xué)性和合理性。

4 電費(fèi)集中核算應(yīng)用中的主要問(wèn)題

4.1 核算人員責(zé)任意識(shí)淡薄

誠(chéng)然，伴隨著科技水平的不斷提高，電費(fèi)核算工作已經(jīng)更加趨于自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，但由于現(xiàn)有技術(shù)水平仍具有一定局限性，因此目前電費(fèi)抄錄環(huán)節(jié)仍未能實(shí)現(xiàn)真正意義上的完全自動(dòng)化，這使得多數(shù)地區(qū)的電費(fèi)核算人員仍需要進(jìn)入基層進(jìn)行挨家挨戶抄表。在此基礎(chǔ)上，雖然電力行業(yè)已經(jīng)廣泛推廣和應(yīng)用了電費(fèi)集中核算機(jī)制，但一些傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式所具有的問(wèn)題已經(jīng)未能得到有效改善。首先，由于當(dāng)前階段電費(fèi)核算人員仍需要外出作業(yè)，因此因電費(fèi)核算人員責(zé)任意識(shí)淡薄所致的抄表錯(cuò)誤問(wèn)題仍不可避免，尤其是針對(duì)一些薪酬措施尚不完善的電力企業(yè)，外出核算人員很容易因過(guò)于辛苦而不能保質(zhì)完成核算任務(wù)，久而久之便會(huì)引發(fā)牽扯群眾的不滿，滋生不必要的民生問(wèn)題；其次，由于電力營(yíng)銷行業(yè)多將電費(fèi)抄表看作一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來(lái)看待，因此在安排人員進(jìn)行外出抄表時(shí)，并不會(huì)配以專門的監(jiān)督人員，這使得外出人員多只重視抄表內(nèi)容，而不重視異常情況考察，導(dǎo)致一些因電力事故所致的抄表異常問(wèn)題時(shí)常發(fā)生，輕則造成用電客戶與企業(yè)間的誤會(huì)，重則導(dǎo)致整個(gè)電力營(yíng)銷工作的混亂。

4.2 缺乏長(zhǎng)期技術(shù)評(píng)價(jià)機(jī)制

正如科技無(wú)止境一樣，電力營(yíng)銷工作也應(yīng)長(zhǎng)期處于創(chuàng)新過(guò)程之中。但是，一直以來(lái)人們對(duì)于電力營(yíng)銷工作的印象和認(rèn)識(shí)都普遍偏向枯燥、死板等字眼，這就使得多數(shù)主動(dòng)從事電力營(yíng)銷的工作人員均旨在擁有較為穩(wěn)定的工作收入，因此想要電力營(yíng)銷隊(duì)伍不斷就其營(yíng)銷理念和營(yíng)銷手段進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐基本不存在可能。同時(shí)，從現(xiàn)有國(guó)內(nèi)電力企業(yè)運(yùn)作模式來(lái)看，許多電力企業(yè)雖然電力生產(chǎn)質(zhì)量和電力管理質(zhì)量均處于較高水準(zhǔn)，但企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新氛圍并不明顯，尤其是在階段性評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)層面，許多企業(yè)不愿意也不習(xí)慣就先前的電力營(yíng)銷問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和記錄，這就使得在電力營(yíng)銷過(guò)程中一些問(wèn)題屢次發(fā)生也得不到有效解決，長(zhǎng)期以往便會(huì)直接影響電力企業(yè)日常工作的有序進(jìn)行。此外，基于現(xiàn)有電費(fèi)核算工作所用技術(shù)層面，一些企業(yè)過(guò)于滿足電費(fèi)集中核算機(jī)制所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，不僅不重視就現(xiàn)有理論技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也不能不斷就電費(fèi)集中核算運(yùn)作模式進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致電費(fèi)集中核算機(jī)制實(shí)際應(yīng)用雖效果明顯，但其應(yīng)用潛力并未得到有效開(kāi)發(fā)，應(yīng)用空間還相對(duì)較大。

5 提高電費(fèi)集中核算機(jī)制應(yīng)用有效性的具體方法

5.1 健全多級(jí)管理制度，保障集中核算準(zhǔn)確

對(duì)于電費(fèi)集中核算機(jī)制來(lái)說(shuō)，雖然借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)一管理能夠大幅減少因人工核算所致的誤差問(wèn)題，但無(wú)論何種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都需要專人來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)管控，其中，尤其是針對(duì)當(dāng)前階段尚未解決的電費(fèi)抄表環(huán)節(jié)，手工抄表工作仍需要給予高度重視。對(duì)此，電力企業(yè)特別是電力營(yíng)銷部門需進(jìn)一步健全多級(jí)管理制度，通過(guò)不斷落實(shí)國(guó)家政策規(guī)定的基礎(chǔ)上保障集中核算機(jī)制下電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)，要落實(shí)責(zé)任監(jiān)管機(jī)制，明確區(qū)域性抄表任務(wù)責(zé)任到人，并將抄表作業(yè)完成情況與完全質(zhì)量算入基礎(chǔ)抄表人員績(jī)效考核體系，借此促進(jìn)抄表人員正確對(duì)待抄表作業(yè)，保障電費(fèi)抄表的準(zhǔn)確無(wú)誤。此外，要實(shí)行人性化管理機(jī)制，引導(dǎo)外出抄表人員認(rèn)真處理抄表過(guò)程，鼓勵(lì)其及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電異常問(wèn)題，保障各地區(qū)電力運(yùn)輸安全。

5.2 細(xì)化集中核算過(guò)程，構(gòu)建電費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)

通常來(lái)說(shuō)，用電用戶尤其是基礎(chǔ)群眾選擇供電企業(yè)的彈性往往較低，因此多數(shù)客戶對(duì)于電力企業(yè)的印象要求多基于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，其中，電費(fèi)查詢服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)是電力企業(yè)尤其是電力營(yíng)銷部門日常服務(wù)的主要內(nèi)容，因此，需從這兩方面逐步細(xì)化電費(fèi)集中核算管理過(guò)程，進(jìn)而構(gòu)建更加完善的電費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)。一方面，電費(fèi)集中核算過(guò)程往往需涉及多種工作人員，而包括外出抄表人員、數(shù)據(jù)錄入人員、電費(fèi)評(píng)定人員、電費(fèi)復(fù)核人員在內(nèi)多種工作人員的工作質(zhì)量均會(huì)影響電力企業(yè)的服務(wù)水平，因此需就不同工作人員進(jìn)行更加細(xì)化的管理，其中，應(yīng)提高對(duì)于電力營(yíng)銷隊(duì)伍工作素養(yǎng)培養(yǎng)的重視，并借助定期的思想教育和能力培訓(xùn)不斷提高電費(fèi)核算人員的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，使其能夠更好的服務(wù)于用電客戶；另一方面，針對(duì)現(xiàn)有集中核算機(jī)制所存在的技術(shù)漏洞，電力企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加大內(nèi)部創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)自身各級(jí)核算人員積極就核算模式和核算技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，借此逐步構(gòu)建更加人性化的電費(fèi)綜合服務(wù)系統(tǒng)。

6 結(jié)束語(yǔ)

綜上，本文圍繞電力營(yíng)銷工作中的電費(fèi)集中核算機(jī)制進(jìn)行探討，其中重點(diǎn)分析了電費(fèi)集中核算機(jī)制的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用現(xiàn)狀，同時(shí)也基于傳統(tǒng)電費(fèi)核算模式弊端指明了電費(fèi)集中核算機(jī)制應(yīng)用下電力營(yíng)銷工作的發(fā)展方向?？梢源_定的是，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展迅速，但只有不斷落實(shí)電費(fèi)核算規(guī)定，確保電費(fèi)核算科學(xué)性與標(biāo)準(zhǔn)性，才能有效保障萬(wàn)千基層百姓以及各用電客戶的正常用電，才能推動(dòng)電力營(yíng)銷工作以及電力行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。