葛敏敏

摘 要：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)作為高職院校電子商務(wù)專業(yè)的核心技能課程，在教學(xué)過程中要結(jié)合網(wǎng)店運(yùn)行的實(shí)務(wù)，才能提高學(xué)生的專業(yè)技能和工作能力。本文基于工作過程，對(duì)高職院校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究，以期提升高職院校網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的教學(xué)水平。

關(guān)鍵詞：工作過程 高職院校 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng) 課程設(shè)計(jì) 研究

長(zhǎng)期以來，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)作為現(xiàn)今大多數(shù)高職院校開設(shè)的課程之一，教學(xué)過程中的弊端逐漸呈現(xiàn)。在教學(xué)過程中，學(xué)生的理論知識(shí)接受和實(shí)踐能力提升沒有很好地同步，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)實(shí)踐能力提升所起到的積極作用甚微。以工作過程為基礎(chǔ)進(jìn)行課程教學(xué)過程的設(shè)計(jì)可以有效緩解這一狀況。

一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程設(shè)計(jì)理念

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中、各種社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)用越來越頻繁，電子商務(wù)在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，發(fā)展格外迅速。隨著快速發(fā)展，網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)上商店藝術(shù)，網(wǎng)上商店推廣和網(wǎng)上商店客戶服務(wù)等新工作吸引了越來越多的關(guān)注和參與。產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展形成了巨大的人才缺口，市場(chǎng)中對(duì)于高質(zhì)量的電子商務(wù)人才需求較大?；谶@樣的實(shí)際情況，對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的改革設(shè)計(jì)顯得尤為重要。通過設(shè)計(jì)課程的教學(xué)使得高職院校培養(yǎng)的學(xué)生更加準(zhǔn)確地滿足社會(huì)崗位的需求，培養(yǎng)更適合的社會(huì)職業(yè)和市場(chǎng)需求的優(yōu)秀電子商務(wù)人才。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程是電子商務(wù)專業(yè)的必修課程。它是一個(gè)綜合的培訓(xùn)課程，培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)店商店中每個(gè)職位的技能。筆者將課程的獨(dú)立性與社會(huì)需求的迫切性相結(jié)合，在教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中提出了一種基于工作過程的教學(xué)模式，將教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合。通過這種教學(xué)模式，學(xué)生將能夠掌握必要的技能，成為行業(yè)中的優(yōu)秀人才。

二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)

工作過程是指完成工作任務(wù)和獲得工作成果的完整工作程序，至少包括工作要素的相關(guān)知識(shí)和結(jié)構(gòu)完整性。高職課程的工作過程是系統(tǒng)的，有必要將課程內(nèi)容與相應(yīng)的工作流程緊密聯(lián)系起來，按照教育教學(xué)規(guī)律和工作順序系統(tǒng)地開發(fā)和建設(shè)課程，系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)課程建設(shè)的工作過程。課堂教學(xué)在工作過程中的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，將企業(yè)的工作過程在課堂上進(jìn)行復(fù)現(xiàn)，可以培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而形成綜合專業(yè)能力。

為了有效提高學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐能力，本課程以“工學(xué)結(jié)合，校企聯(lián)合建設(shè)”“工作流程”“就業(yè)，創(chuàng)業(yè)”為理念，基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過程設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)內(nèi)容根據(jù)店鋪準(zhǔn)備、店鋪運(yùn)營(yíng)、店鋪推廣和店鋪管理等過程設(shè)計(jì)。內(nèi)容設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，完成具體項(xiàng)目建設(shè)。本課程的所有教學(xué)項(xiàng)目均以淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)。因此，該課程對(duì)提高學(xué)生的網(wǎng)上商店運(yùn)作能力具有重要意義。在教學(xué)過程中，學(xué)生是教學(xué)過程的主體，任務(wù)是教學(xué)的中心。教師使用自己的網(wǎng)上商店作為教學(xué)載體，學(xué)生根據(jù)團(tuán)隊(duì)模式建立自己的網(wǎng)上商店，實(shí)施以工作場(chǎng)所為導(dǎo)向，具有操作性和立體化的教學(xué)過程。

在教材的講述過程中，內(nèi)容需要按照高職教育教學(xué)規(guī)則和完成典型專業(yè)崗位典型工作任務(wù)所需的知識(shí)和技能難度進(jìn)行組織。先介紹簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)項(xiàng)目，后進(jìn)行復(fù)雜的綜合能力培訓(xùn)，體現(xiàn)教學(xué)的專業(yè)性和實(shí)用性。

筆者選取了葛存山教授出版的《電商運(yùn)營(yíng)與推廣》為教材。本書在介紹實(shí)際操作技能的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際的案例，分析總結(jié)最終得出經(jīng)驗(yàn)性的策略和技巧，最大限度上提升了學(xué)生對(duì)于理論知識(shí)和實(shí)踐技能相結(jié)合的能力。本書遵循職業(yè)教育理論，開發(fā)基于工作流程的課程，創(chuàng)新內(nèi)容編輯。以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以任務(wù)為導(dǎo)向，每個(gè)精心設(shè)計(jì)的項(xiàng)目分為幾個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都是根據(jù)其中包含的技能點(diǎn)和解決問題的步驟設(shè)計(jì)的，每個(gè)任務(wù)都是可操作的。通過這種方式，教學(xué)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐的緊密結(jié)合充分體現(xiàn)了“做中學(xué)”的重要性。本書包括準(zhǔn)備管理、商品管理、運(yùn)行數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客戶服務(wù)管理、物流配送、日常管理七個(gè)項(xiàng)目，圍繞這七個(gè)項(xiàng)目開展了相關(guān)的技能培訓(xùn)，涵蓋了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所涉及的職業(yè)的知識(shí)，基本技能和專業(yè)要求。本書非常注重實(shí)踐技能的教學(xué)和實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)和實(shí)踐，讓讀者在學(xué)習(xí)的同時(shí)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。本書的編輯都是來自職業(yè)教育一線的教師，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和來自電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)一線的業(yè)內(nèi)人士。書中設(shè)計(jì)的大多數(shù)項(xiàng)目或任務(wù)來自實(shí)際的工作任務(wù)，而不是工作中的實(shí)際任務(wù)。對(duì)于某些任務(wù)，編輯簡(jiǎn)化了實(shí)際工作任務(wù)，除此之外，課本的排版采用了現(xiàn)代流行的結(jié)構(gòu)模式。整本書以項(xiàng)目學(xué)習(xí)引導(dǎo)形式設(shè)立，每一個(gè)任務(wù)都通過生動(dòng)形象的情境設(shè)計(jì)、任務(wù)分解來揭示所要傳授的理論要點(diǎn)和所要掌握的技能。其中的文字表述生動(dòng)又體現(xiàn)職業(yè)性，使得學(xué)生的學(xué)習(xí)效率在教材的幫助下進(jìn)一步提升。按照教材，共用120課時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。

三、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)方式設(shè)計(jì)

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程的內(nèi)容涉及網(wǎng)店正常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面內(nèi)容，所以在課程的設(shè)計(jì)過程中分為課堂教學(xué)和課外教學(xué)。

前期的課程主要集中向同學(xué)們介紹網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)、發(fā)展現(xiàn)狀和課程學(xué)習(xí)的重要性，激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)該課程的興趣，在教學(xué)過程中為同學(xué)們介紹實(shí)際的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成功案例，提升同學(xué)們的學(xué)習(xí)自主性，便于同學(xué)們高效學(xué)習(xí)獲得網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)所需的各種知識(shí)和基礎(chǔ)技能。

其次，老師將整個(gè)班級(jí)（約40人）分成三組，每組有一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和秘書。然后，老師將三個(gè)學(xué)生組與淘寶實(shí)驗(yàn)室（技術(shù)部、規(guī)劃部、運(yùn)營(yíng)維護(hù)部）的三個(gè)主要職能部門進(jìn)行了比較，讓學(xué)生對(duì)這些部門的工作要求和流程有所了解，并且對(duì)學(xué)生的相關(guān)工作素質(zhì)加以培養(yǎng)。經(jīng)過培訓(xùn)之后，學(xué)生參加其他實(shí)驗(yàn)室職能團(tuán)隊(duì)的研究，直到所有職能團(tuán)隊(duì)完成為止。對(duì)淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室的觀察和學(xué)習(xí)，有效補(bǔ)充了電子商務(wù)認(rèn)證和在線創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐知識(shí)。同時(shí)在活動(dòng)過程中注意學(xué)生的交流環(huán)節(jié)設(shè)置，思想的碰撞會(huì)加深知識(shí)的理解，并且設(shè)置專人對(duì)學(xué)生討論過程進(jìn)行記錄。

再次，設(shè)置學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)。教師利用現(xiàn)有的工作和學(xué)習(xí)平臺(tái)為同學(xué)們打造實(shí)驗(yàn)條件，讓學(xué)生對(duì)實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)有所認(rèn)知，啟發(fā)同學(xué)們開發(fā)和管理項(xiàng)目。教師為同學(xué)們選擇具有代表性的項(xiàng)目，針對(duì)這些項(xiàng)目所需要的能力對(duì)同學(xué)們進(jìn)行前期培養(yǎng)，接下來讓同學(xué)們?cè)趯?shí)踐過程中獨(dú)立完成項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)。這樣的方式有利于學(xué)生更快了解項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的實(shí)際流程和操作環(huán)節(jié)，實(shí)踐能力可以實(shí)現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)大幅度提升。整個(gè)實(shí)踐部分，均有同學(xué)們實(shí)踐表現(xiàn)的記錄，派專門人員進(jìn)行監(jiān)督和管理。

課程評(píng)估是測(cè)試學(xué)生的工作技能和課程有效性的重要手段。企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，雇主不僅要求工作技能，還要關(guān)注畢業(yè)生的團(tuán)隊(duì)合作、溝通、競(jìng)爭(zhēng)和工作態(tài)度。考慮到網(wǎng)上商店運(yùn)作課程的實(shí)用性和綜合性，評(píng)估應(yīng)基于形成性評(píng)估，從學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)三個(gè)方面重點(diǎn)進(jìn)行：學(xué)習(xí)態(tài)度包括在團(tuán)隊(duì)合作中體現(xiàn)出的責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和積極向上的創(chuàng)新理念;職業(yè)技能包括店鋪經(jīng)理、操作、客戶服務(wù)、藝術(shù)、交付和其他工作技能;職業(yè)素養(yǎng)是利用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。這種基于能力的形成性評(píng)估需要貫穿整個(gè)教學(xué)過程。具體評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下。

（1）專業(yè)素養(yǎng)評(píng)估，占30%。其中包括：出勤率（10%），學(xué)生勤勉和自律評(píng)估;學(xué)習(xí)態(tài)度（10%），評(píng)估學(xué)生的工作態(tài)度;課堂互動(dòng)表現(xiàn)（5%），評(píng)估學(xué)生參與課堂活動(dòng)的程度;團(tuán)隊(duì)作業(yè)（5%），評(píng)估學(xué)生的交流和溝通能力。

（2）職業(yè)技能評(píng)估，占40%。在評(píng)估每項(xiàng)任務(wù)時(shí)，滿分為100分。評(píng)估結(jié)果為：網(wǎng)上商店準(zhǔn)備管理15分，網(wǎng)上商店產(chǎn)品管理15分，網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析15分，網(wǎng)上商店促銷管理15分，網(wǎng)上商店客戶服務(wù)管理15分，網(wǎng)店物流配送10分，網(wǎng)上商店日常管理15分。

（3）職業(yè)素質(zhì)考核，占30%。教師對(duì)不同團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目完成情況進(jìn)行考核，最終評(píng)估分為團(tuán)隊(duì)自我評(píng)估，團(tuán)隊(duì)相互評(píng)估和教師評(píng)估的綜合結(jié)果，并對(duì)團(tuán)隊(duì)提交的項(xiàng)目運(yùn)作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分。其中，團(tuán)隊(duì)店面業(yè)績(jī)占20%，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告占10%。

上述評(píng)估方法將評(píng)估時(shí)間從期末結(jié)果評(píng)估改為過程評(píng)估，評(píng)估環(huán)境從課堂教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)的操作環(huán)境，如淘寶、天貓等，更加注重完成項(xiàng)目和評(píng)估實(shí)施中的任務(wù)，對(duì)學(xué)生的實(shí)踐技能和專業(yè)素質(zhì)是評(píng)估目標(biāo)?；诠ぷ鬟^程，推動(dòng)促進(jìn)教師和學(xué)生密切關(guān)注教學(xué)目標(biāo)，從而提高學(xué)生的工作能力和專業(yè)水平。

四、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程教學(xué)展望

在工作過程的基礎(chǔ)上，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)課程設(shè)計(jì)應(yīng)以電子商務(wù)專業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，并在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求研究的基礎(chǔ)上，明確典型的工作任務(wù)和工作流程要求。組織專業(yè)的教師進(jìn)行教學(xué)方式和教學(xué)過程的設(shè)計(jì)，與此同時(shí)，引入企業(yè)骨干隊(duì)伍，通過模擬教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩線教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)改革，開發(fā)學(xué)校課程教材。改進(jìn)教學(xué)實(shí)施和教學(xué)評(píng)估的各個(gè)方面，將職業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)和綜合解決問題的能力納入課程，這是提高電子商務(wù)專業(yè)人員素質(zhì)的有效方法。

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（作者單位：江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院）