□ 劉玉慧

(鞍山市交通運輸學(xué)校，遼寧 鞍山 114000)

在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技進(jìn)步的大背景下，商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域得到了巨大發(fā)展。其原因除了科技進(jìn)步背景下電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展之外，還在于連接買賣雙方交易活動、支撐電子商務(wù)活動線下履行物流服務(wù)的支持。

1 電子商務(wù)環(huán)境下，物流服務(wù)的特點

1.1 信息化

在信息時代發(fā)展起來的電子商務(wù)活動，其根基便在于信息化的發(fā)展和進(jìn)步。同樣，與電子商務(wù)相匹配的現(xiàn)代物流服務(wù)，也自然具有突出的信息化特點。具體來說，物流服務(wù)的信息化特點，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，客戶信息、貨物信息、物流狀態(tài)、配送情況等各種信息的健全和及時更新，是物流服務(wù)的基礎(chǔ)，也是物流服務(wù)滿足客戶需求的基本保障；另一方面，這些信息的采集、更新等，都通過計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息化設(shè)備與技術(shù)來處理，以給予客戶更及時、全面的服務(wù)信息。

1.2 服務(wù)人性化

在電子商務(wù)環(huán)境下，除商品的運輸、交付等過程需要在線下完成以外，商品交易的其他過程大多都通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，與之相應(yīng)，買賣雙方對商品運輸過程中相關(guān)信息的了解，也應(yīng)該能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)。因而，電子商務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)管理，作為電子商務(wù)活動重要的參與方，更加重視客戶的這些需求，并實現(xiàn)了對客戶需求的滿足。另外，現(xiàn)代物流服務(wù)管理對物流過程的規(guī)劃、調(diào)度等，也都充分考慮客戶的需求，盡力使服務(wù)過程更加人性化。

1.3 功能多樣化

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，其交易內(nèi)容和方式等也在迅速不斷地豐富起來。在這種狀況下，電子商務(wù)過程中對物流行業(yè)的需求也變得豐富而多樣化，推動物流服務(wù)行業(yè)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)化。當(dāng)前的物流行業(yè)已經(jīng)不再停留于提供倉儲和運輸?shù)然A(chǔ)性的服務(wù)內(nèi)容，還根據(jù)客戶和市場需求，逐漸發(fā)展出配貨、收款等其他多種功能，實現(xiàn)了服務(wù)功能的多樣化發(fā)展。

2 電子商務(wù)環(huán)境下，物流服務(wù)管理創(chuàng)新面臨的困境

2.1 當(dāng)前物流服務(wù)企業(yè)的規(guī)模有限

經(jīng)過近幾年的競爭和發(fā)展，雖然當(dāng)前我國物流行業(yè)中，已經(jīng)出現(xiàn)一些具有一定實力和規(guī)模的物流企業(yè)，如我們熟知的順豐、中通、德邦等物流企業(yè)。但從總體上看，當(dāng)前我國物流服務(wù)企業(yè)的規(guī)模依然有限，大多為中小型企業(yè)，相對于全國甚至世界領(lǐng)域內(nèi)蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)環(huán)境來說，這些企業(yè)無論規(guī)模還是實力，都難以滿足巨大的市場需求。同時，由于缺乏足夠具有實力和影響力的物流服務(wù)企業(yè)，在物流服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)難以形成統(tǒng)一與整合資源，更難以從整體上發(fā)揮對現(xiàn)有物流行業(yè)的規(guī)范與調(diào)整作用，以形成更加正規(guī)、更加適應(yīng)市場發(fā)展的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在物流服務(wù)企業(yè)規(guī)模的限制下，當(dāng)前的物流服務(wù)管理創(chuàng)新便顯得力不從心，雖然很多物流企業(yè)自身也在不斷追求發(fā)展和進(jìn)步，但從宏觀上看，相較于電子商務(wù)的發(fā)展速度和需求，物流服務(wù)管理的創(chuàng)新過于緩慢，難以滿足市場發(fā)展的需要。

2.2 物流服務(wù)管理專業(yè)化人才不足

在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，物流行業(yè)的人才需求也呈現(xiàn)大規(guī)模需求缺口。雖然，我國很多高校都設(shè)置有物流管理相關(guān)專業(yè)，但相對于迅速且規(guī)模巨大的發(fā)展形勢，高校每年向社會輸送的物流服務(wù)管理人才依然難以滿足社會需求。另外，物流服務(wù)管理方面的高校畢業(yè)生缺乏足夠的實踐經(jīng)驗，在校所學(xué)習(xí)的相關(guān)理論內(nèi)容也難以跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，導(dǎo)致畢業(yè)生走向工作崗位之后，無法勝任重要的崗位，基本上都需要從物流服務(wù)管理領(lǐng)域比較基礎(chǔ)的崗位做起，經(jīng)常需要經(jīng)過幾年的鍛煉，才能成為能夠引領(lǐng)或推動行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的物流服務(wù)管理人才。

2.3 物流配送體系有待進(jìn)一步完善

由于我國當(dāng)前物流企業(yè)的規(guī)模有限，即便是行業(yè)內(nèi)比較大的企業(yè)，在資金、人才、技術(shù)等方面，也存在不足，這些不足自然會影響到物流服務(wù)的質(zhì)量，主要體現(xiàn)在對物流配送體系的建設(shè)、完善和創(chuàng)新方面存在不足，難以滿足電子商務(wù)的發(fā)展對物流服務(wù)的需求。另外，由于物流企業(yè)規(guī)模有限，且不同企業(yè)之間呈現(xiàn)緊張的競爭態(tài)勢，難以形成合力，建立統(tǒng)一的物流服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體系，阻礙了物流服務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展的步伐。

2.4 缺乏切實有力的政策支持

一個行業(yè)要想實現(xiàn)較大規(guī)模的創(chuàng)新發(fā)展，往往離不開政策方面的有力支持。對于我國物流行業(yè)來說，由于行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)缺乏有足夠?qū)嵙陀绊懥Φ念I(lǐng)頭企業(yè)，其創(chuàng)新發(fā)展就更需要政府層面出臺相應(yīng)鼓勵支持性的政策，或行業(yè)規(guī)范性政策，來帶領(lǐng)物流企業(yè)追求創(chuàng)新和變革，以適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的不斷擴(kuò)大。而從當(dāng)前來看，針對物流服務(wù)行業(yè)的政策支持還很少，難以有效引領(lǐng)和支持行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

3 電子商務(wù)環(huán)境下，物流服務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展的策略

3.1 物流企業(yè)形成統(tǒng)一發(fā)展步調(diào)

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的背景下，物流服務(wù)行業(yè)的發(fā)展好像一盤散沙，物流企業(yè)“各自為政”，分散發(fā)展，自然難以形成合力，促進(jìn)物流服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展。因此，物流企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的需求，以及物流服務(wù)發(fā)展的趨勢，自覺聯(lián)合起來，統(tǒng)一步調(diào)協(xié)調(diào)發(fā)展，共同推動物流服務(wù)管理的創(chuàng)新，實現(xiàn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的快速進(jìn)步，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。

3.2 積極培養(yǎng)物流領(lǐng)域?qū)I(yè)人才

無論是高校物流管理相關(guān)專業(yè)，還是物流企業(yè)，都應(yīng)該將物流服務(wù)管理人才的培養(yǎng)作為重要目標(biāo)。一方面，高校物流管理相關(guān)專業(yè)，應(yīng)該注重培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境需求、實踐能力強(qiáng)的復(fù)合型物流管理人才，這樣的學(xué)生將來走向工作崗位，才更有能力為物流服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)力量。另一方面，物流企業(yè)也應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)和儲備，積極組織員工培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等活動，為物流服務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展提供人才。

3.3 健全和完善物流配送體系

完善的配送體系，是物流服務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，物流領(lǐng)域的企業(yè)應(yīng)該在統(tǒng)一發(fā)展步調(diào)的基礎(chǔ)上，積極健全和完善物流配送體系，形成更加科學(xué)、合理、便捷、完善的物流服務(wù)，提高客戶體驗。同時，在健全物流配送體系的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)應(yīng)時刻關(guān)注電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)和趨勢，并積極完善和創(chuàng)新物流服務(wù)管理，以更好地適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需求。

3.4 政府提供政策性引領(lǐng)和支持

在電子商務(wù)迅速發(fā)展的同時，我國的物流行業(yè)也得到了蓬勃發(fā)展，并且成為電子商務(wù)發(fā)展不可或缺的支持力量。政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)識到物流服務(wù)發(fā)展的重要性，積極給予物流服務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展政策層面的引領(lǐng)和支持。這樣，才能更大力度、更快地帶領(lǐng)物流服務(wù)管理實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的潮流。

總之，物流服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的重要支持力量，因此，無論是物流企業(yè)，還是政府、高校等相關(guān)主體，都應(yīng)該給予物流服務(wù)管理足夠的重視和支持，以促進(jìn)現(xiàn)代物流實現(xiàn)快速、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展。