鹿秀英

(淮北師范大學 圖書館，安徽 淮北 235000)

高校圖書館電子閱覽室從20世紀90年代末剛成立時的有償服務到現(xiàn)如今的免費開放，經(jīng)歷了大約將近30年的歷程。雖然現(xiàn)如今大學生到大二時擁有私人電腦的比例有了很大提高，但仍有部分家庭困難的學生無法購買，因此高校圖書館電子閱覽室也是這部分讀者需要查資料、學習常去的地方，免費開放也是為這批學生減輕一部分負擔。安徽省教育廳2014年8月12日下發(fā)的皖教高〔2014〕13號《關(guān)于推進高等學校教育科研資源有序開放的意見》，要求安徽省各高等學校充分利用社區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的各類教育、文化、科研、體育等資源，最大限度地向社區(qū)居民開放，高校的圖書館等都應納入開放范圍[1]。有了政策的支持，皖北某師范大學圖書館也于2014年9月份對電子閱覽室實行了免費開放。以往人流量急劇下降的現(xiàn)象在免費開放后出現(xiàn)了大為改觀，甚至還出現(xiàn)了一機難求的局面。

如何合理、有效地管理電子閱覽室，讓其成為秩序井然、令讀者能舒心愉悅的庫室，針對皖北某師范大學圖書館的實際情況主要從讀者和工作人員的管理入手分析存在問題的原因，并且提出了解決辦法。

一、人員管理存在的問題及成因

(一)存在的主要問題

讀者人數(shù)急劇增加，常常出現(xiàn)“一機難求”的現(xiàn)象。2010年至2014年間我校圖書館電子閱覽室實行的是收費管理，上機費用是每小時一元錢。當時，全館兩個電子閱覽室共350臺計算機，正常情況下每天接待讀者量不超過100人次，明顯存在著資源利用不足和浪費的現(xiàn)象。為了避免人力、物力、財力的極大浪費，學校關(guān)閉了一個擁有200臺計算機的第二電子閱覽室，只保留了一個環(huán)境、布局和設備比較好的第一電子閱覽室。2014年實行免費開放后，電子閱覽室又成了全館最熱門的部門，尤其是在大學生選課、評課期間，經(jīng)常出現(xiàn)7、8個讀者圍著一臺計算機，庫外等候讀者排隊伍長度超過50米的現(xiàn)象。

無序的管理導致了讀者的隨意進出，電子閱覽室?guī)缀鯗S為大學生的自習室或“免費網(wǎng)吧”。電子閱覽室收費管理期間，為了提高讀者查閱資料的效率，不允許讀者帶書包進庫，這樣就有效地避免了部分讀者長時間占著電腦不查資料而是自習等情況的發(fā)生。但免費開放后，應廣大讀者的強烈要求，電子閱覽室允許讀者帶書包進庫。讀者入庫時，只需在服務機上的匯文文獻信息服務系統(tǒng)的流通閱覽上刷一下一卡通即可。這種入庫管理軟件(方式)僅是用于記錄讀者流量，便于館里統(tǒng)計每個庫室的工作量，而對讀者進入電子閱覽室后究竟是占著電腦“做什么”則缺乏相應的軟件管理系統(tǒng)。僅靠有限的人工來管理讀者“自習”“趴著睡覺”“占座”“聊天”“游戲”等，必然是事倍功半。無序的管理導致了讀者的隨意進出，而無法控制庫室內(nèi)計算機數(shù)量和讀者數(shù)量之間的相對平衡，使電子閱覽室?guī)缀鯗S為了讀者的自習室或“免費網(wǎng)吧”。

讀者需求呈現(xiàn)多元化，管理難度增大。收費管理時期，據(jù)筆者觀察進入電子閱覽室的讀者大部分是在查資料、下載文章、利用WORD寫論文、軟件學習、網(wǎng)絡在線學習、選課、評教等，只有極個別讀者是在聊天或游戲等。免費開放后，入庫讀者不再僅僅是要滿足上述需求，相當一部分讀者入庫后沒有明確的目的，有的在瀏覽網(wǎng)頁，有的是在上網(wǎng)聊天、看電影、聽音樂或玩游戲，有的則是打開電腦占位后看自己的書本資料等等，讀者需求多元化的態(tài)勢，直接帶來了管理難度的增加。

面對入庫讀者人數(shù)的驟增、讀者需求的多樣化等情況，一方面庫室管理人員的服務水平、業(yè)務能力有待于進一步提高。另一方面電子閱覽室電腦等硬件投入的資金嚴重不足。

(二)存在問題的原因分析

電子資源購置經(jīng)費的不斷投入，電子閱覽室在為讀者獲取資料提供便捷的同時，客觀上也造成了入庫讀者人數(shù)的激增。隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館近幾年的紙質(zhì)資源和電子資源在經(jīng)費配比方面發(fā)生了巨大改變，電子資源的購置經(jīng)費占館藏購置經(jīng)費的比例越來越大。如皖北某大學圖書館2015年購買的電子資源金額是137.625萬元，紙質(zhì)圖書金額是255萬元；2018年電子資源金額是260萬元，紙質(zhì)圖書金額是120萬元；2019年，電子資源金額是300萬元，紙質(zhì)圖書金額是200萬元，2019年紙質(zhì)期刊的訂閱量不足2015年的1/3。隨著電子資源投入的不斷加大，電子閱覽室能夠為讀者提供便捷、高效的查閱資料服務，儼然成為圖書館的核心庫室。

電子閱覽室工作人員的服務意識、服務能力和服務水平直接關(guān)系到電子閱覽室功能的發(fā)揮。收費管理時期，各校圖書館可以從收取的上機費用中給值班人員發(fā)放少量的補貼或補助，這在一定意義上也有利于調(diào)動工作人員的積極性。免費開放后，特別是各校規(guī)范津補貼發(fā)放后，原有的少量的補貼或補助不能再繼續(xù)發(fā)放，這在一定程度上影響著管理人員工作積極性的發(fā)揮。當然，這一點并不是主要的。目前，就大多數(shù)高校而言還存在著庫室管理人員專業(yè)水平不高、主動服務意識有待進一步提高的問題。究其原因，從庫室管理人員的來源來看，一是近幾年各校招聘的圖書情報專業(yè)的碩士和博士，這些人多數(shù)被分配在圖書館辦公室或者古籍文獻、采編、參考咨詢等專業(yè)性比較強的崗位上；二是高校引進人才的配偶，這部分人員以前對圖書資料少有接觸，對電子閱覽室的業(yè)務了解甚少；三是建館時從各個學院抽調(diào)來的圖書管理員和當年教職工家屬、子女的安置。這部分人員雖然沒有高深的理論知識但有著非常豐富的實踐經(jīng)驗，是圖書館必不可少的中堅力量，但這部分人員絕大部分已經(jīng)退休或者將要退休?？傮w來說圖書館員隊伍整體呈現(xiàn)出學歷低、老齡化趨勢[2]。也就是說，電子閱覽室配置的管理人員大都是非專業(yè)人員，不僅缺乏對入庫讀者必要的查閱資料、下載文章等方面的指導能力，更是少有對電腦等軟硬件維護等能力，大多是只限于“看門”。

讀者檢索能力的低下也影響了庫室人員的流動。若讀者不能快速地查找自己需要的資料，就會導致占用機器時間過長，從而造成了資源的極大浪費。另外，學校的自習室等資源沒有合理有效的利用起來，導致大量學生到電子閱覽室自習，此種情況在考試周前的一段時間變現(xiàn)尤為突出。

二、人員管理存在問題的解決方法

(一)讀者管理存在問題的解決方法

電子閱覽室一人一個機位，冬天和夏天空調(diào)開放，環(huán)境不錯。但畢竟機位資源有限，如何讓每個機位都能坐上有需要的讀者呢？可以從下面幾點進行。

1.加強巡查，及時勸離不規(guī)范的占用者

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，建立健全各項規(guī)章制度是電子閱覽室正常有序運行的根本保證，只有建立一套完備的規(guī)章制度才能對廣大讀者的行為進行規(guī)范[3]。目前，庫室里懸掛的《讀者須知》和《讀者上網(wǎng)行為規(guī)范》其內(nèi)容較為籠統(tǒng)，缺少具體明確、詳細的可操作的規(guī)章制度，已經(jīng)不能適應免費開放后庫室的管理需求。因此，應該針對出現(xiàn)的問題修訂現(xiàn)有的庫室管理規(guī)定，增強管理規(guī)定的具體性和可操作性，以此來規(guī)范和約束入庫讀者的言行，進而為管理人員提供有理有據(jù)、規(guī)范管理的制度支持。

2.禁止讀者自帶書包進入庫室

禁止讀者帶書包進入，很大程度上避免了占位自習的讀者進庫，也給庫室的管理帶來了方便。有的讀者書包里不僅帶有學習用品，有的還帶著吃的、喝的，自身不衛(wèi)生不說，尤其是食物的殘渣和液態(tài)飲品極易污染桌面和鍵盤，很容易引起設備短路發(fā)生觸電危險，對庫室里的人身和財產(chǎn)安全造成了巨大威脅[4]。還有鼠標、鍵盤、耳機這些外掛設備甚至機箱里的內(nèi)存條等也極易被偷盜。即使發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)丟失工作人員又無權(quán)翻查讀者的書包，因此電子閱覽室禁止讀者帶書包進庫，只允許帶筆、本子、自己的筆記本電腦或平板電腦是非常有必要的。

3.安裝適合的庫室管理軟件

電子閱覽室不同于其他的書庫和圖書閱覽室，庫室管理軟件不能簡單地只記錄入庫讀者的數(shù)量?？梢栽诜张_的工作機上安裝一個控制庫室內(nèi)所有機器的軟件，以便工作人員可以遠程監(jiān)控每臺機器，并且將庫室內(nèi)所有機器設置成讀者用機必須用自己的學號和密碼開機解鎖才能上機。工作人員在服務器上遠程實時監(jiān)控每臺機器的桌面動態(tài)，掌握讀者的上機狀態(tài)。對違規(guī)的讀者用機使用遠程提示后上鎖，并將該機讀者勸離出庫，這樣既便于工作人員的管理也規(guī)范了讀者的上機行為[5]。目前比較成熟的“WorkWin局域網(wǎng)管理監(jiān)控軟件”等，就很適合電子閱覽室的管理，各?？梢愿鶕?jù)實際情況選擇安裝使用。

4.大力宣傳和提倡讀者自帶電腦入庫

由于資金困難，電子閱覽室硬件投入的資金嚴重不足。免費開放后人流量的驟增導致了硬件的急速損耗，從而導致了庫內(nèi)電腦數(shù)量的減少而無法補充新機。為此，館里在電子閱覽室的后面開辟了一片只保留網(wǎng)絡端口和電源插口的區(qū)域，可以讓讀者使用自帶的電腦。但有好多讀者并不知道這一區(qū)域的存在，因此要加大宣傳力度，鼓勵讀者自帶設備。讀者使用自帶的筆記本電腦，可以不再局限于庫室設備的老化而導致的網(wǎng)速過慢、系統(tǒng)卡頓，利用自己高配置設備里的軟件編輯文件并隨時存儲，從而減少了在庫室使用U盤等移動設備存儲而導致交叉感染病毒的概率。

5.加大電子資源的檢索培訓力度

網(wǎng)絡技術(shù)不斷發(fā)達的今天，在校大學生們基本具有基礎性的計算機網(wǎng)絡操作和使用能力，但他們對專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索知識了解甚少，做論文、搞科研的讀者到電子閱覽室的目的主要是要盡快查找所需的文獻信息，來完成自己的學業(yè)。讀者只有熟悉掌握文獻檢索方法，才可以快速找到自己需要的文獻，也促進了電子閱覽室的人員流動。除了圖書館每年的九月至十一月份新生入館教育時要重點介紹電子閱覽室，讓學生初步了解電子閱覽室的功能外，還應針對大三、大四寫畢業(yè)論文的學生舉辦專題電子文獻檢索培訓。俗話說：“授人以魚不如授人以漁”。無論電子資源怎么多樣化，網(wǎng)絡資源如何豐富，若讀者不懂得怎么去獲取和利用，也是毫無意義的。因此提高讀者獲取信息的能力對讀者進行相關(guān)的培訓是十分必要的[6]。還可以把文獻檢索課作為學生的選修課，利用電子閱覽室讀者入庫數(shù)量較少的時段或者周六、周日，授課老師系統(tǒng)指導學生在機器上實際操作，并讓學生實例檢索幾篇文獻鞏固授課效果。最后以考評分，來督促學生重視文獻資源檢索實踐課，培養(yǎng)學生的科研檢索能力。

(二)管理人員管理存在問題的解決方法

1.讓館里高學歷、高技能的人員參與管理電子閱覽室

電子閱覽室管理人員的配備應當是計算機、網(wǎng)絡、情報與外語的復合型人才。電子閱覽室的功能發(fā)揮依靠的是電腦，懂得一定的計算機知識是開展工作的基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是外來的技術(shù)，95%的信息是通過英語傳送的，掌握這些技術(shù)需要有較好的英語基礎，不懂英語就不能很好的開展工作[7]。高校圖書館電子閱覽室面對的用戶基本上是在校的大學生和教職工，他們習慣于把庫室管理人員視為計算機老師。他們在利用電子閱覽室的過程中，無論遇到什么問題都會向管理人員請教。比如：他們在機上寫論文時對論文的格式編輯、頁眉頁腳的設置、表格的編輯、一些特殊符號或數(shù)學公式的編輯等；一些編程軟件的操作；在做計算機等級考試時遇到的疑難問題；怎樣下載及檢索文章等等都會向管理人員請教。如果管理人員文化素質(zhì)不高，讀者一問三不知，是無法輔導學生解答這些問題的。在服務于論文寫作期間需要查資料的讀者時，工作人員首先要了解本館購買的各種電子資源，熟悉掌握各種電子文獻的檢索入口和檢索原理，并摸清里面的應用技巧。比如我們檢索論文常用的“中國之網(wǎng)”也就是“CNKI中國知識資源總庫”，打開頁面后里面提供了三種查詢方式，要針對具體情況知道從哪進、什么時間進速度更快些；進去后如何在線閱覽、如何下載，下載后如何查看、編輯等等。

2.培養(yǎng)員工的主動意識

要提高工作人員的認知水平，讓他們認識到電子閱覽室是“數(shù)字圖書館”的基礎和雛形，是未來高校圖書館發(fā)展的基本趨勢，要讓工作人員認識到他們不是“看門員”而是讀者服務的領航者。始終遵循“讀者第一，服務至上”的宗旨，主動了解讀者的需求，并以“主動服務”贏得讀者贊許和愛戴[8]。如果工作人員沒有強烈的事業(yè)心，對本職工作缺乏高度的責任感和飽滿的工作熱情，就不能有效地為讀者服務。

3.通過培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和能力

若想勝任電子閱覽室的工作，跟上不斷發(fā)展的網(wǎng)絡步伐，就要重視工作人員的繼續(xù)教育。學習新知識，開闊新視野，不斷提高在網(wǎng)絡環(huán)境下獲取、處理、分析信息的能力[9]。除了讓工作人員參加一些館外的專業(yè)培訓以外，還可以讓工作人員利用圖書館自身的資源優(yōu)勢，結(jié)合自己的崗位工作主動學習，并將所學知識和技能運用到實際工作中。在服務過程中時時體現(xiàn)“專業(yè)人做專業(yè)事”的強大優(yōu)勢，這也是增強電子閱覽室魅力的重要途徑。

4.舉辦專業(yè)競賽等，促使管理人員互相學習、互相交流

館內(nèi)專業(yè)競賽是由館內(nèi)專業(yè)素質(zhì)高、表達能力強、有一定學識水平的老師，將庫室日常工作中經(jīng)常會遇到的問題匯編出題，集中工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)解答后再讓出題老師評分、講解。比如關(guān)于電子閱覽室方面的問題：網(wǎng)絡鏈接不上的原因都有哪些？顯示器不亮了應該從哪方面找原因？下載的文章打不開了會是什么因素造成的等等。講題最能貼近館員的實際工作，督促工作人員不斷學習，找出不足，學習效果也最為直接、具體[10]。

三、結(jié)語

圖書館電子閱覽室免費開放后機位緊張的情形日益明顯，在現(xiàn)有條件下如何確保有序、高效地開放，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，從人員管理上尋找突破口，不失為一個緩解這一矛盾的有效方法。通過合理的人員管理，最大限度地發(fā)揮電子閱覽室的作用，更好地為教學、科研服務。