劉延衛(wèi) 王 爍 劉浩林 姜玉香

（中國農(nóng)業(yè)大學(xué)煙臺(tái)研究院 山東煙臺(tái) 264003）

一、某駐煙高校宿舍管理現(xiàn)狀

目前該高校實(shí)行后勤管理模式，設(shè)置公寓管理處，隸屬于后勤管理處。學(xué)校委任老師專職負(fù)責(zé)宿管人員考核、接收建議反饋。目前公寓人員配置包括樓長、樓管員、值班員、維修員、保潔員。男生宿舍兩棟共有公寓科長1名，樓長2名，宿管人員9名，維修員2名。女生宿舍一棟，有公寓科長1名，樓長1名，宿管人員4名。

現(xiàn)行宿舍管理制度包括衛(wèi)生檢查制度、限制用電及功率制度、定時(shí)斷電制度、安全情況上報(bào)制度。衛(wèi)生檢查每月開展兩次，細(xì)化檢查項(xiàng)目，實(shí)行衛(wèi)生檢查成績與綜合測(cè)評(píng)掛鉤制。宿舍用電實(shí)行工作日晚11點(diǎn)周末晚12點(diǎn)斷電、早5點(diǎn)來電制度。用電功率限制在600瓦，大大減少了宿舍用電事故的發(fā)生。

為方便學(xué)生出行，在宿舍附近設(shè)置自行車、電動(dòng)車停放處并配備電動(dòng)車充電樁。宿管人員負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)，學(xué)生發(fā)現(xiàn)損壞向宿管人員上報(bào)，宿舍管理人員記錄整理后統(tǒng)一上報(bào)，聯(lián)系維修人員及時(shí)維修或更換。溝通與反饋機(jī)制實(shí)行層級(jí)上報(bào)。學(xué)生舍長負(fù)責(zé)填寫安全日志，經(jīng)班主任上交至公寓管理處老師。學(xué)生反饋意見給宿管，宿管通過樓長和公寓科長反饋給公寓管理處。公寓管理處將相關(guān)情況向?qū)W校反饋后得到答復(fù)，通過樓長和公寓科長文件或微信傳達(dá)給宿管，宿管通過“小黑板”向?qū)W生公示。

二、宿舍管理存在的問題

我們通過問卷調(diào)查與訪談，結(jié)合生活經(jīng)歷，總結(jié)出目前該駐煙高校宿舍管理存在的問題包括以下幾個(gè)方面：

（一）管理制度不完善，標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范

該校宿舍衛(wèi)生檢查制度有利于敦促同學(xué)們保持宿舍整潔。但根據(jù)實(shí)施情況反映，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定不明確，起伏大，男女宿舍標(biāo)準(zhǔn)不一及檢查時(shí)間不固定搞突擊使得學(xué)生不滿意；斷電及限電制度認(rèn)同度較高，但不滿意于目前斷電時(shí)間不夠靈活，沒有能夠根據(jù)學(xué)生需求，在不同季節(jié)以及有期末等重要考試的時(shí)候適當(dāng)延長供電時(shí)間；此外，宿舍樓下就只有一處非露天車棚可以停放自行車，車輛數(shù)量增加、廢舊車輛得不到及時(shí)清理，導(dǎo)致停放無序。

（二）學(xué)?！薰堋獙W(xué)生三主體之間缺乏有效溝通，反饋制度有待完善

宿舍管理實(shí)行垂直化管理，信息的溝通和反饋實(shí)行層級(jí)上報(bào)，缺乏雙向互動(dòng)的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致部分學(xué)生對(duì)于宿舍管理的建議無法傳達(dá)，學(xué)生需求得不到有效滿足[1]。大多數(shù)同學(xué)希望學(xué)校通過調(diào)查了解、滿足學(xué)生真正的需求。學(xué)生也未能主動(dòng)將問題反饋，尋求幫助。

（三）學(xué)生對(duì)宿舍管理認(rèn)識(shí)不足，素質(zhì)還有待加強(qiáng)

學(xué)生宿舍管理從來不是單向的操作，只有管理人員和學(xué)生共同努力，宿舍管理才能夠順利的進(jìn)行[2]。目前學(xué)生對(duì)于宿舍管理的條例和相關(guān)文件不了解，表示自己只要不會(huì)違反規(guī)定就好。有些學(xué)生的素質(zhì)堪憂，即使有衛(wèi)生管理制度等制度的約束，部分學(xué)生仍然存在垃圾亂丟、宿舍衛(wèi)生臟亂差、不沖廁所等問題，個(gè)人素質(zhì)存在問題。

三、對(duì)策分析

通過對(duì)宿舍管理現(xiàn)狀的復(fù)盤，可以看到目前該駐煙高校管理整體模式與條例較為完整，但在具體實(shí)施方面還存在問題。針對(duì)宿舍管理存在的問題，為更好地實(shí)現(xiàn)宿舍育人的功能，改善學(xué)生生活環(huán)境，現(xiàn)提出以下幾點(diǎn)對(duì)策建議：

（一）改進(jìn)完善宿舍管理制度

科學(xué)的規(guī)章制度是宿舍管理的必要條件和依據(jù)。建立系統(tǒng)的宿舍規(guī)章制度、行為規(guī)范，并認(rèn)真實(shí)施、嚴(yán)格管理，有利于宿舍管理有序進(jìn)行，提供課堂之外的良好育人環(huán)境，保證教育過程的順利實(shí)施。目前該校實(shí)施的宿舍管理規(guī)定自2006年以來未進(jìn)行過改變，應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)生現(xiàn)實(shí)要求、時(shí)代變化進(jìn)行更改。衛(wèi)生檢查制度應(yīng)當(dāng)做到標(biāo)準(zhǔn)明確，男女生宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一致，細(xì)化評(píng)分規(guī)則。限制用電與斷電制度應(yīng)當(dāng)進(jìn)行人性化管理，避免“一刀切”。在期末考試周等時(shí)期延長供電，根據(jù)季節(jié)調(diào)整斷電時(shí)間。增設(shè)自行車、電動(dòng)車停放棚，對(duì)于自行車停放管理進(jìn)行重新規(guī)劃，及時(shí)清理廢舊自行車。

（二）加強(qiáng)校方、學(xué)生、宿管三方溝通，建立三方信息互通、互享、互饋機(jī)制

目前反饋渠道缺乏，急需加強(qiáng)宿舍管理主體的溝通交流，促進(jìn)三方主體實(shí)現(xiàn)信息的互通、互享、互饋。建議每周收集學(xué)生意見，以宿舍為單位反饋。學(xué)生是宿舍的主人，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生參與進(jìn)宿舍決策中，行使知情權(quán)和建議權(quán)。學(xué)校制定宿舍管理政策設(shè)立聽證會(huì)制度，通過學(xué)生會(huì)廣泛征求學(xué)生意見，發(fā)揮自我教育、管理和服務(wù)的作用。最終實(shí)現(xiàn)快捷、有效、完善的三方信息互通、互享、互饋機(jī)制。

（三）加強(qiáng)宿舍管理人員素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

科學(xué)的制度要靠科學(xué)的管理予以實(shí)施，科學(xué)的管理依賴于管理者良好的管理素質(zhì)。管理人員素質(zhì)、管理服務(wù)水平是影響管理工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素[3]。

大學(xué)生宿舍管理工作是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。宿舍管理員既是制度的執(zhí)行者、學(xué)生的服務(wù)者，要建立宿管人員崗位責(zé)任制，實(shí)行工作考評(píng)制來提高整體素質(zhì)。學(xué)校要重視對(duì)宿管人員的溝通、服務(wù)意識(shí)、心理的培訓(xùn)，加強(qiáng)宿管人員考核。宿舍人員樹立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想，增強(qiáng)工作責(zé)任感。

（四）注重學(xué)生自身素質(zhì)的提升

宿舍管理處應(yīng)加強(qiáng)宿舍管理文件和“家”文化宣傳，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)了解相關(guān)制度規(guī)定并制定較為合理的處罰和激勵(lì)措施。學(xué)生應(yīng)該注重自身的行為，提高自身的素質(zhì)。意識(shí)到身為一個(gè)大學(xué)生的基本素質(zhì)是什么，對(duì)自身破壞宿舍環(huán)境的行為進(jìn)行自我約束。