彭抒洋

（惠州市技師學(xué)院 廣東·惠州 516000）

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的發(fā)展逐漸呈現(xiàn)良好的態(tài)勢(shì)，這在一定程度上為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)希望，因?yàn)榭缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展逐漸相對(duì)于其他發(fā)展形勢(shì)，相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較小，利潤(rùn)較高，這就是發(fā)展過(guò)程中存在的顯著優(yōu)勢(shì)，但是為了促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，就要將小額貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題明確，然后采取針對(duì)性的措施。

1 跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀

所謂的跨境電子商務(wù)就是相關(guān)企業(yè)利用電商渠道將自己所擁有的產(chǎn)品銷(xiāo)售到國(guó)外，這個(gè)過(guò)程就是電子商務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展沒(méi)有太大的風(fēng)險(xiǎn)，而且可以取得十分可觀的經(jīng)濟(jì)效益，許多企業(yè)愿意通過(guò)跨境電子商務(wù)的手段開(kāi)展小額貿(mào)易?，F(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電子商務(wù)的發(fā)展逐漸成熟起來(lái)，跨境電商得到了較為長(zhǎng)久的發(fā)展。但是其在發(fā)展的過(guò)程中，也會(huì)不可避免地存在一些問(wèn)題，這就是跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展中遇到的瓶頸。一般現(xiàn)階段存在的主要問(wèn)題就是發(fā)展效率較低，缺乏科學(xué)有效的管理制度來(lái)為電子商務(wù)的發(fā)展提供保證。比如：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的一線城市，更利于跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展。因?yàn)檫@些城市具有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，不僅交通方便，還有十分便利的發(fā)展媒介，利于商品的進(jìn)出口。另一方面，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，跨境業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)較早，跨境電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)有了十分成熟的發(fā)展媒介。另外一線城市的政府給予十分可觀的政策支持，進(jìn)而為跨境電商小額貿(mào)易的發(fā)展提供了有效的保障，跨境電子商務(wù)的發(fā)展因?yàn)橛懈鞣矫娴馁Y金和政策支持，所以發(fā)展起來(lái)更有活力。

2 跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

在實(shí)際的跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，小額貿(mào)易發(fā)展與傳統(tǒng)貿(mào)易的發(fā)展存在顯著差異，通常情況下電子商務(wù)發(fā)展的主要流程為：首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品信息進(jìn)行傳遞，其次促進(jìn)交易的順利達(dá)成，接著保證交易的順利結(jié)算，最后保證正常的物流運(yùn)輸。而且在信息技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，跨境電商逐漸普及，跨境電子商務(wù)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高，逐漸形成一個(gè)完成的發(fā)展模式，這就是跨境電子商務(wù)發(fā)展和傳統(tǒng)的電子商務(wù)發(fā)展最主要的區(qū)別。

2.1 過(guò)關(guān)退稅問(wèn)題

在跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的過(guò)程中，所有的交易都需要在物流的干預(yù)下進(jìn)行，因?yàn)榭缇畴娚绦☆~貿(mào)易需要對(duì)產(chǎn)品出口，如果小額貿(mào)易在出口的過(guò)程中存在商品質(zhì)量或者各種質(zhì)量的問(wèn)題，就會(huì)嚴(yán)重的影響出口貿(mào)易的完成，甚至還會(huì)耽誤出口商品的過(guò)關(guān)和退稅。所以，在實(shí)際的商品出口過(guò)程中，需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待，過(guò)關(guān)不順利或者過(guò)關(guān)的時(shí)間太長(zhǎng)，就會(huì)耽誤交易的完成周期，影響企業(yè)的形象。而且在海關(guān)通關(guān)問(wèn)題上，交易通常就針對(duì)一些規(guī)模較大的企業(yè)，中小企業(yè)要想發(fā)展，會(huì)受到一些因素的阻礙，不利于中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 缺乏完善的制度保證

隨著跨境電商的不斷發(fā)展，小額貿(mào)易發(fā)展中逐漸顯現(xiàn)出各種法律問(wèn)題，影響出口貿(mào)易的發(fā)展。實(shí)際跨界電商小額貿(mào)易的發(fā)展缺乏相關(guān)的制度保證，一些貿(mào)易發(fā)展的具體內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行明確的規(guī)定，缺乏相關(guān)的制度保證，發(fā)展的過(guò)程中各種問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)，解決的過(guò)程中也缺乏有力的依據(jù)，這就不利于跨境電商發(fā)展中各種問(wèn)題的有效解決，企業(yè)的利益和客戶(hù)的利益都得不到保證，從而制約了跨境電商的發(fā)展。究其主要原因，首先是因?yàn)榻鼛啄甑陌l(fā)展中，跨境電商業(yè)務(wù)得到了有效的發(fā)展，中小企業(yè)的電商發(fā)展也逐漸獲得了相關(guān)支持。所以下電商要想發(fā)展，就要不斷地滿(mǎn)足各種小額貿(mào)易發(fā)展的條件。其次在跨境電商發(fā)展的相關(guān)制度上，管理制度不夠完善，這是因?yàn)榭缇畴娚虡I(yè)務(wù)自身發(fā)展十分復(fù)雜，在一些渠道的發(fā)展上，電商業(yè)務(wù)的交易匯總和稅收方面都具有一些缺陷，難以促進(jìn)交易的順利完成。

2.3 人工素質(zhì)較低

跨鏡電商小額貿(mào)易業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要有利的信息技術(shù)支持，但是在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，小額跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展需要人才的支持，這對(duì)于行業(yè)內(nèi)人才的發(fā)展而言也是一種全新的挑戰(zhàn)，不僅要求工作人員在專(zhuān)業(yè)能力上具有一定的優(yōu)勢(shì)，還需要人才了解一定的外貿(mào)知識(shí)，具有流利的外語(yǔ)學(xué)習(xí)潛能和較強(qiáng)的口語(yǔ)交際能力，方便促進(jìn)跨境業(yè)務(wù)的開(kāi)展?，F(xiàn)階段跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展中，還缺乏這種類(lèi)型的工作人員，需要積極的加大復(fù)合人才的發(fā)展力度?，F(xiàn)有的跨境電商工作人員缺乏相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能，沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，也沒(méi)有較好的口語(yǔ)較近能力，所以需要通過(guò)有效的手段，提高工人的素質(zhì)，促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。

2.4 物流信息化水平較低

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展都受到信息化的影響。所以跨境電商小額貿(mào)易的發(fā)展也需要信息化技術(shù)的支持，這是提高小額貿(mào)易發(fā)展水平的關(guān)鍵。因?yàn)榭缇畴娚虡I(yè)務(wù)和物流的發(fā)展密不可分，所以促進(jìn)物流發(fā)展的信息化也是十分重要的，信息化有利于促進(jìn)資源的整合，讓跨境電商的發(fā)展具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，取得較好的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ΑＲ驗(yàn)楹桶l(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展還不是十分成熟，物流運(yùn)輸?shù)乃俣群托б嬉脖容^低，有時(shí)會(huì)受到來(lái)自客戶(hù)的投訴，直接影響了跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.5 跨境電商小額交易信用問(wèn)題

跨境電商小額貿(mào)易因?yàn)轭~度較小，所以在發(fā)展的過(guò)程中會(huì)存在一些信用問(wèn)題?？缇承☆~貿(mào)易的發(fā)展模式一般都是B2C模式，其在發(fā)展的過(guò)程中一旦存在信用問(wèn)題，就要影響發(fā)展水平。因?yàn)榭缇畴娚淌窃诨ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上運(yùn)行的，所以信用問(wèn)題會(huì)迅速地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，從而影響小額交易的發(fā)展水平。俗話說(shuō)得好，商業(yè)活動(dòng)中最重要的就是信用，沒(méi)有信用的企業(yè)是難以發(fā)展的。比如：跨境電商平臺(tái)如果出現(xiàn)了虛假產(chǎn)品，就會(huì)影響該平臺(tái)的發(fā)展，虛假事件一旦被暴露，就會(huì)影響企業(yè)品牌的形象，甚至使整個(gè)國(guó)家的品牌形象都受到損害，嚴(yán)重的情況下還會(huì)影響產(chǎn)品的交易情況，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到損害。這主要還是因?yàn)榭缇畴娚叹哂虚_(kāi)放和虛擬的特點(diǎn)，在跨境電商的發(fā)展中，交易雙方是基于異國(guó)基礎(chǔ)的，交易雙方的語(yǔ)言、價(jià)值觀、習(xí)慣等方面都是較大的差異，出現(xiàn)各種溝通問(wèn)題是十分常見(jiàn)的現(xiàn)象，但是這些問(wèn)題都是容易調(diào)和的矛盾，而出現(xiàn)信用問(wèn)題，問(wèn)題就會(huì)變得無(wú)法收拾。所以對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題的解決，還是需要通過(guò)完善企業(yè)的技術(shù)水平和法律保證來(lái)完成，以此來(lái)提高跨境電商發(fā)展中的信用問(wèn)題，減少潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)，使交易雙方的權(quán)益都得到保證。健全良好的信用管理體系，需要在物流和產(chǎn)品發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)行核查。逐步從不同國(guó)家的制度和先關(guān)政策出發(fā)，制定統(tǒng)一的信用發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前立足于我國(guó)發(fā)展的跨境電商小額交易信用體系主要依賴(lài)于第三方管理平臺(tái)的支持，第三方平臺(tái)利用有效的評(píng)價(jià)機(jī)制解決交易中存在的各種信用問(wèn)題。這個(gè)信用體系的建立不是一日之功，需要跨境電商企業(yè)和相關(guān)組織的共同努力和長(zhǎng)期維護(hù)，所以當(dāng)前促進(jìn)跨境電商小額交易信用問(wèn)題解決的關(guān)鍵就是建立完善的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，積極的完善相關(guān)的信用制度，保證跨境電商業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。

3 跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展對(duì)策

3.1 加強(qiáng)對(duì)跨境電商的政策支持

為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展，首先要做的就是加大對(duì)跨境電商發(fā)展的政策支持，從電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，將有關(guān)政策落到實(shí)處。同時(shí)有關(guān)部門(mén)要積極的建立關(guān)于跨境電子商務(wù)的發(fā)展激勵(lì)制度，以便在相關(guān)政策的扶持下，擴(kuò)大發(fā)展的規(guī)模，同時(shí)跨境電子商務(wù)發(fā)展企業(yè)的可以在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中提升自身的發(fā)展?jié)摿Γ瑢?shí)現(xiàn)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益提升，所以在跨境電商發(fā)展中加強(qiáng)相關(guān)的政策支持是十分重要的。

3.2 加大行業(yè)人才的培養(yǎng)力度

在跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的過(guò)程中，行業(yè)人才發(fā)揮著關(guān)鍵的作用，但是現(xiàn)階段還存在行業(yè)人才較為短缺的階段。所以為了有效地提升服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)人才的培養(yǎng)力度是十分重要的，這就要在跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展中，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)管理，優(yōu)化工作人員的工作方式，提升專(zhuān)業(yè)能力和水平，提升工作素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)跨界電商的迅速發(fā)展，以便盡快地滿(mǎn)足跨界業(yè)務(wù)的實(shí)際需求，培養(yǎng)更多的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人才，促進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展中經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.3 積極的構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)督體系

為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，就要從客戶(hù)發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)跨境產(chǎn)品的監(jiān)督，讓促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展的體系逐漸健全，以此來(lái)滿(mǎn)足跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展的需求，讓其符合相關(guān)的行業(yè)發(fā)展規(guī)范。實(shí)施證明，跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展是在物流發(fā)展的支持下進(jìn)行的，這有利于整體信用發(fā)展體系的完善，讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的行為更加規(guī)范，保證跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

綜上所述，在信息技術(shù)不斷發(fā)展的體系下，跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易的發(fā)展依賴(lài)于相關(guān)政策的推動(dòng)，因?yàn)榭缇畴娚绦☆~貿(mào)易的發(fā)展從一定程度上看，既是一種機(jī)遇，也是一種挑戰(zhàn)，其對(duì)于電子商務(wù)中發(fā)展問(wèn)題的解決，具有實(shí)際的意義。本文中主要敘述的就是跨境電子商務(wù)小額貿(mào)易發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題、跨境電商小額貿(mào)易發(fā)展的策略等，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的分析，希望給相關(guān)的跨境電商小額貿(mào)易企業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，促進(jìn)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。