王 巍

〔中共滁州市委黨校，安徽 滁州 239000〕

由于個(gè)體文化、社會(huì)背景和經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)的異質(zhì)性，在既定社會(huì)文化系統(tǒng)和個(gè)體經(jīng)驗(yàn)中生成的認(rèn)知模式或認(rèn)知方式也具有個(gè)體性“特征”和個(gè)性化“烙印”。當(dāng)面對(duì)特定信息時(shí)，不同個(gè)體會(huì)用既定穩(wěn)態(tài)而異質(zhì)化的認(rèn)知方式來(lái)“釋譯”信息，形成獨(dú)具特色的信息加工處理方式，會(huì)從特定的認(rèn)知視角和認(rèn)知方向進(jìn)行思考，形成較為固定的認(rèn)知傾向。當(dāng)特定信息相對(duì)模糊時(shí)，不同個(gè)體會(huì)基于內(nèi)生性的認(rèn)知方式進(jìn)行信息的主體性“填補(bǔ)”與“解析”。“填補(bǔ)”與“解析”后的信息在很大程度上已經(jīng)不是信息原初的本真“模樣”，而是經(jīng)過(guò)加工和過(guò)濾后帶有主體異質(zhì)性的“自譯信息”，尤其當(dāng)個(gè)體的認(rèn)知方式存在差異性時(shí)，個(gè)體之間的信息接收—傳遞—加工—釋譯多向互動(dòng)過(guò)程會(huì)發(fā)生“斷裂”，“原初信息”與“自譯信息”之間、“自譯信息”與“自譯信息”之間會(huì)產(chǎn)生“意義勢(shì)差”，進(jìn)而衍生不同個(gè)體(領(lǐng)導(dǎo)者與下屬、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者)之間的認(rèn)知分歧或認(rèn)知偏差。當(dāng)處于高度復(fù)雜和不確定的認(rèn)知情境中，認(rèn)知偏差會(huì)被進(jìn)一步“放大”，并對(duì)主體的決策與行動(dòng)產(chǎn)生影響。從認(rèn)知心理視角探究領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知偏差有利于深入理解領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)隱認(rèn)知過(guò)程和決策邏輯，也有助于回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間“誤解”生成的現(xiàn)實(shí)疑問(wèn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知偏差

1.非理性認(rèn)知相符和理性認(rèn)知相符

在充滿不確定性的認(rèn)知情境中，領(lǐng)導(dǎo)者往往首先會(huì)基于一兩項(xiàng)重要的利益而非同時(shí)考慮諸多利益的影響而做出決策，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的決策開始偏向一項(xiàng)能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)這些有限利益政策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)生成一種固化的認(rèn)知偏好并積極尋找盡可能多的理由或證據(jù)來(lái)支持選定的政策，即使這些理由或證據(jù)在邏輯上是相互獨(dú)立或矛盾的，此時(shí)衍生出非理性認(rèn)知相符傾向。比如領(lǐng)導(dǎo)者在決定對(duì)其他組織采取合作性或競(jìng)爭(zhēng)性政策時(shí)會(huì)積極尋找“支持性證據(jù)”或“合理性事由”，甚至?xí)ふ乙恍╆P(guān)聯(lián)性不大的理由、無(wú)關(guān)性證據(jù)或相互矛盾的事實(shí)來(lái)“證實(shí)”自身所采取合作性或競(jìng)爭(zhēng)性政策的“正確性”。非理性認(rèn)知相符有兩個(gè)基本特征：第一，由認(rèn)知“結(jié)論”搜尋支持“論據(jù)”，而不管這些“論據(jù)”是否相互矛盾或與“結(jié)論”是否具有事實(shí)性因果關(guān)聯(lián)，呈現(xiàn)“反向論證”特征；第二，推論過(guò)程具有斷裂性與跳躍性，呈現(xiàn)認(rèn)知過(guò)程的“非理性化”特質(zhì)。非理性認(rèn)知相符“運(yùn)轉(zhuǎn)”的邏輯結(jié)果是使領(lǐng)導(dǎo)者失去利益考量的“平衡性”，掩蔽利益的多維性與“論據(jù)”的矛盾性，同時(shí)，也會(huì)激活領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)“反對(duì)聲音”的潛在“惡意”，肢解領(lǐng)導(dǎo)者與下屬、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的良性關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，致使陷入“虛假的不相容”困局。

在不確定認(rèn)知情境中，領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)基于特定的文化和歷史經(jīng)驗(yàn)建構(gòu)對(duì)信息的程式化認(rèn)知，生成自身對(duì)所面臨事物的程式化預(yù)測(cè)，即形塑特定的知覺(jué)定勢(shì)或預(yù)期。領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在既定的知覺(jué)定勢(shì)作用下對(duì)信息進(jìn)行“加工”，知覺(jué)為與預(yù)期相一致的信息，甚至?xí)⒁恍┠＠鈨煽傻男畔⒁布{入原有的認(rèn)知框架，得出“一致性結(jié)論”，此時(shí)形成理性認(rèn)知相符傾向。比如領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策之后，預(yù)期決策的有利結(jié)果出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)很容易把一些模棱兩可的刺激因素視為這種有利結(jié)果的標(biāo)志。如果一個(gè)人確信某種物體會(huì)存在，那么，他只需要很少一點(diǎn)信息，或者只需要與這個(gè)物體多少有一點(diǎn)相似的東西，就會(huì)相信自己看到了這個(gè)物體。[1]理性認(rèn)知相符有兩個(gè)基本特征：第一，依據(jù)邏輯和歷史經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推理，得出結(jié)論，呈現(xiàn)“正向論證”特征；第二，推理過(guò)程具有連續(xù)性、延展性與泛化特點(diǎn)，認(rèn)知過(guò)程具有“半理性化”特質(zhì)。理性認(rèn)知相符“運(yùn)轉(zhuǎn)”的邏輯結(jié)果是使領(lǐng)導(dǎo)者容易產(chǎn)生決策的“固著感”和“高預(yù)期”，從而遮蔽有價(jià)值的“反向”信息，降低決策的信息敏感性與政策的調(diào)試靈活度，增加領(lǐng)導(dǎo)者決策的隱性風(fēng)險(xiǎn)。

2.謀劃性認(rèn)知和統(tǒng)一性認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)生的一種認(rèn)知偏差是將別人的行為視為集中統(tǒng)一、事先謀劃和協(xié)調(diào)一致的，“人們總是試圖將復(fù)雜和互不相關(guān)的事件壓縮進(jìn)一個(gè)連貫一致的模式中去，人們似乎不能接受隨意無(wú)序的狀態(tài)，所以，他們便將秩序加入隨機(jī)數(shù)據(jù)之中，很容易將事物視為處于高度秩序和平衡狀態(tài)，但事實(shí)上并非如此”。[2]在領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知過(guò)程中似乎很少公平地考慮偶然性、巧合性和缺乏協(xié)調(diào)等因素的作用。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，比較容易的是將巧合事件視為“預(yù)謀”事件，比較難的是將“預(yù)謀”事件視為巧合事件。在領(lǐng)導(dǎo)者看來(lái)，如果一個(gè)事件本身有“連貫性”那就說(shuō)明存在“精心謀劃”的可能，否則，就不會(huì)有這樣的連貫性，尤其當(dāng)兩個(gè)事件在時(shí)間、空間和順序方面存在巧合的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就難免預(yù)設(shè)“精巧性”邏輯關(guān)聯(lián)，做出兩個(gè)事件之間相互關(guān)聯(lián)的因果性假定。此外，如果有兩個(gè)組織系統(tǒng)或部門的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)增強(qiáng)了對(duì)自身的強(qiáng)硬態(tài)度，那么領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)認(rèn)為“他們”是串通一氣的，認(rèn)為“他們”是預(yù)先謀劃好的，即便事實(shí)或證據(jù)表明這樣的串通是極不可能的。同時(shí)，當(dāng)下屬由于自身偶然失誤或協(xié)調(diào)失敗無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)者分配的既定任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)試圖尋找下屬隱藏起來(lái)的“額外”意圖，認(rèn)為下屬的“抵制”或“抗拒”行為是精心謀劃好的，這樣的情況在壓力情境或不信任情境中更容易出現(xiàn)。謀劃性認(rèn)知將領(lǐng)導(dǎo)者“拉入”陰謀論怪圈之中，賦予了領(lǐng)導(dǎo)者“排斥性”內(nèi)生認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)，從而消弭了領(lǐng)導(dǎo)者與“他者”關(guān)系的理性平衡感，使領(lǐng)導(dǎo)者陷入不信任、疑慮、沖突的執(zhí)拗邏輯。

領(lǐng)導(dǎo)者常常趨向認(rèn)為其他組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在不同的情境中和不同的時(shí)間段里追求同樣的最大化利益，這種知覺(jué)取向進(jìn)一步激活了連貫性和統(tǒng)一性認(rèn)知的“運(yùn)轉(zhuǎn)”。統(tǒng)一性認(rèn)知的確滿足了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)現(xiàn)實(shí)的“最簡(jiǎn)約”解釋需求，但是忽視了對(duì)方利益和力量的差異化與分眾化事實(shí)，對(duì)方的“聲音”與行為或許是(各個(gè))分立子部門各自“聲音”的表達(dá)與行動(dòng)的結(jié)果，對(duì)方的決策其實(shí)是各個(gè)不同力量和各種不同利益互動(dòng)變換的邏輯結(jié)果，而領(lǐng)導(dǎo)者往往低估了這種“各自為政”的程度。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者一般來(lái)說(shuō)會(huì)過(guò)高地估計(jì)其他組織系統(tǒng)內(nèi)部行為的協(xié)調(diào)性，過(guò)高地估計(jì)其他組織系統(tǒng)內(nèi)部政策的一致性，過(guò)高地估計(jì)其他組織系統(tǒng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)性與集聚性。領(lǐng)導(dǎo)者往往將其他組織系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的意志視為組織系統(tǒng)的統(tǒng)一意志，將其他組織系統(tǒng)的特定行為視為統(tǒng)一協(xié)調(diào)的行為，將其他組織系統(tǒng)的特定政策(如合作或競(jìng)爭(zhēng)政策)視為統(tǒng)一協(xié)調(diào)的政策，而不是視為子部門為了各自利益和各自對(duì)組織利益的理解而各自采取行動(dòng)。統(tǒng)一性認(rèn)知建構(gòu)了領(lǐng)導(dǎo)者“一致性認(rèn)知”框架，在賦予領(lǐng)導(dǎo)者宏觀整體性視閾的同時(shí)也遮蔽了領(lǐng)導(dǎo)者微觀差別性視閾，在賦予領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知“便利性”的同時(shí)也消解了領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知彈性與靈活性，促使領(lǐng)導(dǎo)者的決策或與“他者”的關(guān)系缺少多維度、多向度的理性審視與認(rèn)知厚度。

3.高估自身的影響力

在領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知過(guò)程中往往存在這樣一種傾向：過(guò)高估計(jì)了自己作為影響主體的重要作用。特別是當(dāng)對(duì)方的行為或政策符合自己期望的時(shí)候，自己往往認(rèn)為這是自己施加影響力的結(jié)果，這種夸大自我作用的認(rèn)知傾向使領(lǐng)導(dǎo)者很容易將有利的結(jié)果歸功于自己的努力。這使領(lǐng)導(dǎo)者更加確信了自己所采取的強(qiáng)硬舉措或態(tài)度的“有效性”，從而加大了領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間“非本意”沖突的可能性。在不同組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者之間也同樣存在這一現(xiàn)象，當(dāng)一方組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者采取了強(qiáng)硬政策或高競(jìng)爭(zhēng)性行為而對(duì)方隨后“恰巧”表現(xiàn)出了“態(tài)度緩和”或“政策軟化”，此時(shí)本方領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)認(rèn)為這是由于自己的強(qiáng)硬政策或高競(jìng)爭(zhēng)性行為有效“瓦解”了對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)性或沖突性意圖。而事實(shí)上對(duì)方根本就沒(méi)有這樣的競(jìng)爭(zhēng)性或沖突性意圖，這種“虛假的自信”激活了彼此間的沖突心態(tài)，可能使原本相對(duì)“和諧”的組織關(guān)系陷入“沖突”與“混亂”之中，加大了不同組織系統(tǒng)之間隱性沖突的可能性，消解了組織系統(tǒng)之間的潛在合作空間與“共贏”基礎(chǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)者也同樣存在過(guò)高估計(jì)自己作為影響對(duì)象重要性的認(rèn)知傾向。在特定認(rèn)知情境中，當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做出的決策安排表現(xiàn)出隱性抵制和抗拒心態(tài)時(shí)，下屬或許是從不同利益視角、基于不同思維方式進(jìn)行“意見表達(dá)”，但是領(lǐng)導(dǎo)者卻傾向把下屬的抗拒心態(tài)或“不服從”心理視為“有意針對(duì)自己”，認(rèn)為下屬的“不執(zhí)行”不是針對(duì)具體任務(wù)情境而是針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的“質(zhì)疑”和權(quán)力地位的“否定”。在壓力情境或競(jìng)爭(zhēng)性情境下，當(dāng)其他組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者更改或調(diào)整政策或行為時(shí)，本方組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者往往將其視為“有意針對(duì)自己的調(diào)整”，而忽視了對(duì)方調(diào)整的“本意性”。這種認(rèn)知傾向使領(lǐng)導(dǎo)者往往預(yù)設(shè)了“他者”對(duì)自我的關(guān)注點(diǎn)，過(guò)高估計(jì)了自己作為影響對(duì)象的重要性，過(guò)高估計(jì)了對(duì)方的“自生性”動(dòng)機(jī)，忽視了對(duì)方的行為是出于“本意性”原因或是對(duì)自身行為的“本意性”反應(yīng)，從而肢解了領(lǐng)導(dǎo)者與下屬或其他領(lǐng)導(dǎo)者之間的潛在良性關(guān)系與信任網(wǎng)絡(luò)。

總體而言，非理性和理性認(rèn)知相符、謀劃性和統(tǒng)一性認(rèn)知、高估自身的影響力這些認(rèn)知偏差不是孤立、毫無(wú)關(guān)聯(lián)的，而是相互影響、相互作用、相互聯(lián)系的。如領(lǐng)導(dǎo)者理性認(rèn)知相符可以強(qiáng)化對(duì)“他者”(下屬或其他領(lǐng)導(dǎo)者)的謀劃性認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)者謀劃性認(rèn)知會(huì)衍生高估自身影響力的認(rèn)知偏向。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者高估自身影響力的認(rèn)知傾向可以催化謀劃性和統(tǒng)一性認(rèn)知，領(lǐng)導(dǎo)者謀劃性和統(tǒng)一性認(rèn)知又能夠進(jìn)一步“確證”非理性和理性認(rèn)知相符。

二、領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知偏差生成的原因

1.非理性認(rèn)知相符和理性認(rèn)知相符生成的原因

第一，組織系統(tǒng)內(nèi)部與組織系統(tǒng)之間信息分配的不均衡或不對(duì)稱。信息的充足度與明晰度在很大程度上影響著領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知過(guò)程與決策質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)者往往依據(jù)一定的信息進(jìn)行認(rèn)知“加工”而做出決定，信息環(huán)境的質(zhì)量成為領(lǐng)導(dǎo)者決策效能的重要影響維度。而在組織系統(tǒng)內(nèi)部各子部門之間、在不同組織系統(tǒng)之間領(lǐng)導(dǎo)者所獲得或掌握的信息是不均衡的，因而不同部門或組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其他部門或組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者的同一行為會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而衍生不同的知覺(jué)定勢(shì)。第二，領(lǐng)導(dǎo)者的有限理性。[3]任務(wù)情景的多變性、環(huán)境信息的易變性、潛在利益的流變性、突發(fā)情況的隨機(jī)性給領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知決策帶來(lái)了隱性挑戰(zhàn)，認(rèn)知環(huán)境的復(fù)雜性與不確定性消解了領(lǐng)導(dǎo)者“絕對(duì)理性”的虛假式設(shè)定。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者不可能隨時(shí)了解、全面掌握所有情況與信息并對(duì)真假信息有絕對(duì)鑒別力、對(duì)有價(jià)值信息有絕對(duì)辨識(shí)力、對(duì)“反向信息”和利益分配的變化有絕對(duì)敏感度。第三，歷史經(jīng)驗(yàn)的累積性。領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)從歷史經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，運(yùn)用歷史經(jīng)驗(yàn)對(duì)當(dāng)前情況(或問(wèn)題)做出判斷，形成程式化認(rèn)知與預(yù)期。但是通過(guò)歷史經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者并不能理解所有重要因果關(guān)系的所有意義側(cè)面。領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)下意識(shí)地把一些十分具體的、只有在當(dāng)時(shí)情境中才能出現(xiàn)的事情錯(cuò)當(dāng)為具有一般性質(zhì)的事情，忽視歷史經(jīng)驗(yàn)的“具體情境屬性”，將學(xué)習(xí)到的歷史經(jīng)驗(yàn)廣泛應(yīng)用于當(dāng)前各種情境中而不認(rèn)真分辨當(dāng)前這些情境是否在根本性質(zhì)上與歷史經(jīng)驗(yàn)具有一致性。

2.謀劃性認(rèn)知和統(tǒng)一性認(rèn)知生成的原因

第一，沖突背景的設(shè)定。當(dāng)不同組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者處于合作狀態(tài)時(shí)，信息交流渠道相對(duì)充足，信息流動(dòng)相對(duì)均衡，信息環(huán)境相對(duì)透明，領(lǐng)導(dǎo)者可以直接從對(duì)方不同的部門獲知信息，可以進(jìn)行直接交流了解對(duì)方的詳細(xì)信息。但是如果不同組織系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者處于沖突狀態(tài)時(shí)，信息交流受制，信息流動(dòng)受限，互動(dòng)溝通缺失，缺乏多樣化的信息來(lái)源，再加之沖突背景下的不安全感與緊張感很容易將對(duì)方視為“精心預(yù)謀的”或“高度團(tuán)結(jié)一致的”，因而在對(duì)立或沖突的背景與狀態(tài)中更容易產(chǎn)生謀劃性和統(tǒng)一性認(rèn)知傾向。第二，知覺(jué)的整體性。人們的認(rèn)知取向往往具有整體性特質(zhì)，傾向于將不完整的視為完整，將不統(tǒng)一的視為統(tǒng)一。[4]這種整體性知覺(jué)促使領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)過(guò)高估計(jì)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)者的性格統(tǒng)一性和對(duì)方組織系統(tǒng)的行動(dòng)一致性，同時(shí)，也會(huì)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)過(guò)高估計(jì)對(duì)方內(nèi)在特征的作用，過(guò)低估計(jì)對(duì)方所處的環(huán)境產(chǎn)生的影響。此外，統(tǒng)一性認(rèn)知的產(chǎn)生也與部分領(lǐng)導(dǎo)者的心理性格相關(guān)，比如對(duì)模棱兩可現(xiàn)象容忍程度和認(rèn)知復(fù)雜程度都比較低的領(lǐng)導(dǎo)者更容易產(chǎn)生統(tǒng)一性認(rèn)知傾向，具有這樣心理性格的人很難處理混亂狀態(tài)，并會(huì)對(duì)這樣的狀態(tài)感到困擾不安。第三，文化價(jià)值觀的異質(zhì)化。不同的文化價(jià)值體系，遵循不同的文化邏輯，秉持不同的思維模式，表現(xiàn)出不同的認(rèn)知偏好和認(rèn)知習(xí)慣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)自“儒家亞洲”文化集群時(shí)，基于一元本體論文化哲學(xué)的集體主義文化范式建構(gòu)了領(lǐng)導(dǎo)者“整體性”視閾與“一致性認(rèn)知”框架；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)自“日耳曼歐洲”文化集群時(shí)，基于二元對(duì)立本體論文化哲學(xué)的個(gè)體主義文化范式使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境和不確定性抱有一種深深的“不安全感”“疑懼感”與“緊張感”，賦予了領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知框架“沖突性”與“競(jìng)爭(zhēng)性”特質(zhì)。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，特定主體的認(rèn)知取向受特定文化邏輯的規(guī)制并不可避免地帶有特定文化價(jià)值體系的意義面向。

3.高估自身影響力認(rèn)知生成的原因

第一，心理滿足感的“捕獲”。高估自身影響力的認(rèn)知傾向使領(lǐng)導(dǎo)者在心理上獲得了極大的“自我滿足”，領(lǐng)導(dǎo)者相信是自己“產(chǎn)生了影響”，自己的“能力”改變了結(jié)果，自己的政策“發(fā)揮了作用”，這一切滿足了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己能力高度自信的“虛假式設(shè)定”，滿足了領(lǐng)導(dǎo)者“虛擬式”心理滿足感。第二，認(rèn)知經(jīng)濟(jì)原則的“運(yùn)轉(zhuǎn)”。領(lǐng)導(dǎo)者熟知自己試圖影響對(duì)方的做法，但是領(lǐng)導(dǎo)者并不熟悉其他可能產(chǎn)生作用的因素，也不知道“其他方”可能采取了什么行動(dòng)，往往對(duì)對(duì)方情況的了解比較欠缺，對(duì)對(duì)方?jīng)Q策的過(guò)程也不甚明了，因而在沒(méi)有得到任何相反證據(jù)之前，最明顯、最簡(jiǎn)單的解釋就是領(lǐng)導(dǎo)者自己的影響力起到了作用，因?yàn)檫@樣的認(rèn)知過(guò)程符合認(rèn)知經(jīng)濟(jì)原則，符合在不確定的情境下認(rèn)知的“最劃算”路徑。第三，相對(duì)主義視閾的“遮蔽”。領(lǐng)導(dǎo)者往往站在自我“主體性視閾”的立場(chǎng)上去審視對(duì)方，認(rèn)為對(duì)方也會(huì)像自己一樣解讀自己的行為或政策，也會(huì)像自己一樣了解自己的意圖或目標(biāo)，并沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方相對(duì)于自己的認(rèn)知異質(zhì)性與視閾差異性，也沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方的反應(yīng)其實(shí)是對(duì)自身行為的“本意性”反應(yīng)，并不是“有意針對(duì)性”反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者的自我“主體性中心設(shè)定”遮蔽了相對(duì)主義視閾，導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知偏差的“激活”與自我和“他者”負(fù)向互動(dòng)關(guān)系的生成。

三、防范領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知偏差的主要策略

1.防范非理性認(rèn)知相符和理性認(rèn)知相符的主要策略

首先，構(gòu)建透明性信息環(huán)境。搭建組織系統(tǒng)內(nèi)部信息流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，建立橫向和縱向信息傳輸鏈路，推進(jìn)信息鏈橫向縱向架構(gòu)，促進(jìn)子部門信息節(jié)點(diǎn)相互銜接，實(shí)現(xiàn)信息的可流通性和高流動(dòng)性，破除隱性“信息壁壘”和“信息孤島”內(nèi)生困擾，構(gòu)造資源共享、流通高效的信息化網(wǎng)絡(luò)，形塑透明性信息環(huán)境。構(gòu)建常態(tài)化信息發(fā)布制度，制定相關(guān)信息發(fā)布政策，提高信息透明度；營(yíng)造開放型信息文化，[5]推動(dòng)信息交流和信息共享，提高信息傳遞能力，構(gòu)建透明、均衡、開放、共享的信息環(huán)境。其次，提高認(rèn)知過(guò)程的審慎度。作為領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)，應(yīng)重新審視自己作出決策的“依據(jù)”是否足夠合理，應(yīng)認(rèn)真分析“為什么自己認(rèn)為自己所贊成的政策會(huì)導(dǎo)致理想的結(jié)果”，應(yīng)該重新評(píng)估自己所設(shè)定的手段—目的鏈結(jié)構(gòu)的合理性，應(yīng)該認(rèn)真考慮什么樣的事實(shí)證據(jù)可以證明自己的認(rèn)識(shí)是正確的或錯(cuò)誤的，應(yīng)該審慎意識(shí)到自己的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)會(huì)使自己產(chǎn)生什么樣的預(yù)期以使自己能夠更好地注意到與自己認(rèn)識(shí)不相符的事實(shí)或事件，通過(guò)對(duì)自己(決策)認(rèn)知的“過(guò)程性審讀”以最大限度地避免陷入非理性和理性認(rèn)知相符的預(yù)設(shè)陷阱。再次，建立開放性認(rèn)知框架。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽“不同的聲音”，既要傾聽“一致性”聲音，也要傾聽“唱反調(diào)”的聲音，學(xué)會(huì)將不同的“認(rèn)知偏見”嵌入自己的認(rèn)知體系和決策過(guò)程，以構(gòu)建包容性認(rèn)知框架。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽下屬對(duì)任務(wù)環(huán)境的不同理解、對(duì)任務(wù)信息的不同解讀、對(duì)任務(wù)執(zhí)行的不同意見，并在此過(guò)程中嘗試把下屬的認(rèn)識(shí)視角、思維模式和認(rèn)知方式嵌入自己的認(rèn)知視閾，學(xué)會(huì)從下屬的視角審視問(wèn)題，從不同思維路徑分析問(wèn)題，從不同認(rèn)知基點(diǎn)把握問(wèn)題，構(gòu)建包容性立體化認(rèn)知框架，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知路徑的“對(duì)沖”、認(rèn)知視角的“融嵌”，避免認(rèn)知模式的固化、認(rèn)知方式的鎖定、認(rèn)知過(guò)程的閉合。

2.防范謀劃性認(rèn)知和統(tǒng)一性認(rèn)知的主要策略

首先，提高謀劃性認(rèn)知和統(tǒng)一性認(rèn)知偏差的自我識(shí)別度。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)自己可能產(chǎn)生的認(rèn)知偏差與“他者”對(duì)自己可能產(chǎn)生的認(rèn)知偏差有更高的識(shí)別度。不僅能夠識(shí)別自我與“他者”謀劃性認(rèn)知和統(tǒng)一性認(rèn)知的外化表現(xiàn)，識(shí)別認(rèn)知過(guò)程性“失誤”，而且能夠?qū)φJ(rèn)知偏差背后的生成根源有理性思忖。比如主動(dòng)意識(shí)到自己認(rèn)為對(duì)方是高度團(tuán)結(jié)一致并精心策劃每一步行動(dòng)這種認(rèn)識(shí)是有失偏頗的，主動(dòng)意識(shí)到這些認(rèn)知“失誤”有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)者重新思考自己認(rèn)知的“理性前提”，理性思忖認(rèn)知“失誤”的根源有利于幫助領(lǐng)導(dǎo)者采取預(yù)先性防范舉措，實(shí)現(xiàn)最大限度地規(guī)避認(rèn)知“跑偏”與決策失誤，增加認(rèn)知的精準(zhǔn)性、厚度與視閾寬度。其次，加強(qiáng)多向互動(dòng)溝通。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)正式或非正式渠道向下屬或其他領(lǐng)導(dǎo)者清晰明確地表達(dá)自己的行為意圖與政策初衷，尤其在沖突性情境中，更應(yīng)該通過(guò)多向互動(dòng)與信息傳遞表達(dá)自己的行動(dòng)意義，以阻遏認(rèn)知偏差的隱性“運(yùn)轉(zhuǎn)”。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也可以適當(dāng)表現(xiàn)出“反預(yù)期”姿態(tài)，通過(guò)“反向語(yǔ)言”與“反向行動(dòng)”的意義傳遞消解對(duì)方“精心預(yù)謀”或“團(tuán)結(jié)一致”的認(rèn)知預(yù)設(shè)，打破謀劃性認(rèn)知與統(tǒng)一性認(rèn)知路徑依賴，穩(wěn)定心理預(yù)期。此外，領(lǐng)導(dǎo)者可以強(qiáng)化多方正向互動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)內(nèi)容的拓展、互動(dòng)過(guò)程的深化、互動(dòng)頻次的提升促進(jìn)多方互動(dòng)關(guān)系的重構(gòu)，推進(jìn)互動(dòng)規(guī)范的“變更”，實(shí)現(xiàn)“共有知識(shí)”與“共有期望”的再生產(chǎn)和互動(dòng)角色關(guān)系的轉(zhuǎn)換，從而提升多方互動(dòng)行為的“可預(yù)期度”。

3.防范高估自身影響力認(rèn)知的主要策略

首先，揚(yáng)棄關(guān)注點(diǎn)的主體性設(shè)定。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，應(yīng)該揚(yáng)棄自我“主體性視閾”和“主體性中心”立場(chǎng)，提高自我認(rèn)知的靈活性與靈敏度，提升認(rèn)知關(guān)注點(diǎn)的自我識(shí)別度，并對(duì)認(rèn)知關(guān)注點(diǎn)的“設(shè)定”保持自我警覺(jué)與理性審慎，防止陷入“主體鎖定”的認(rèn)知陷阱。尤其是在不確定認(rèn)知情境中，保持認(rèn)知焦點(diǎn)的適度轉(zhuǎn)移和政策的靈活轉(zhuǎn)向是領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知理性的現(xiàn)實(shí)要求。其次，重塑相對(duì)主義視閾。領(lǐng)導(dǎo)者要想使對(duì)方從自己的行為或政策中得出自己預(yù)想的推論，就必須試圖以別人的眼光來(lái)看待世界，就必須試圖以別人的眼光來(lái)觀察自身，就必須試圖重塑相對(duì)主義視閾。即使有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者很難確定對(duì)方的真實(shí)想法，但是這種差別化眼光至少會(huì)幫助領(lǐng)導(dǎo)者建構(gòu)一種理性視閾并有效避免一種認(rèn)知偏差，即認(rèn)為別人也會(huì)像自己一樣解讀自己的行為或政策。相對(duì)主義視閾揚(yáng)棄了“自己看待世界的方式是唯一可能的方式”的主體性認(rèn)知偏執(zhí)與執(zhí)拗，賦予了領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知相對(duì)性的理性主義光環(huán)。

四、結(jié)語(yǔ)

高度復(fù)雜和不確定的認(rèn)知情境衍生出了領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知偏差的隱性邏輯?；谡J(rèn)知心理學(xué)的分析視閾，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知偏差主要表現(xiàn)為：非理性認(rèn)知相符和理性認(rèn)知相符、謀劃性認(rèn)知和統(tǒng)一性認(rèn)知、高估自身作為影響主體和影響對(duì)象的認(rèn)知。其中，領(lǐng)導(dǎo)者非理性和理性認(rèn)知相符生成的原因在于信息的不對(duì)稱性、領(lǐng)導(dǎo)者的有限理性和歷史經(jīng)驗(yàn)的累積性。領(lǐng)導(dǎo)者謀劃性和統(tǒng)一性認(rèn)知生成的原因在于沖突背景的設(shè)定、知覺(jué)的整體性和文化價(jià)值觀的異質(zhì)化。領(lǐng)導(dǎo)者高估自身的影響力認(rèn)知生成的原因在于心理滿足感的“捕獲”、認(rèn)知經(jīng)濟(jì)原則的“運(yùn)轉(zhuǎn)”和相對(duì)主義視閾的“遮蔽”。防范領(lǐng)導(dǎo)者非理性和理性認(rèn)知相符的主要策略是構(gòu)建透明性信息環(huán)境、提高認(rèn)知過(guò)程的審慎度和建立開放性認(rèn)知框架。防范領(lǐng)導(dǎo)者謀劃性和統(tǒng)一性認(rèn)知的主要策略是提高認(rèn)知偏差的自我識(shí)別度、加強(qiáng)多向互動(dòng)溝通。防范領(lǐng)導(dǎo)者高估自身影響力認(rèn)知的主要策略是揚(yáng)棄關(guān)注點(diǎn)的主體性設(shè)定和重塑相對(duì)主義視閾。