易 平

（黑龍江省社會(huì)主義學(xué)院，黑龍江 哈爾濱150090）

新媒體在近年來發(fā)展迅速，以其廣覆蓋、強(qiáng)互動(dòng)、多形式、高性價(jià)比及推廣人群精準(zhǔn)等特點(diǎn)，逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，也為圖書館工作提供了新的發(fā)展契機(jī)。如何運(yùn)用新媒體促進(jìn)社院圖書館工作，是社會(huì)主義學(xué)院順應(yīng)時(shí)代發(fā)展所要思考的重要課題，也是本文對(duì)此進(jìn)行探討的主要目的。

一、新媒體在圖書館的應(yīng)用實(shí)踐

利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)，[1]即我們常說的新媒體。近年來，面對(duì)發(fā)展迅速、傳播形態(tài)多樣的新媒體，圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式都遇到了新的挑戰(zhàn)。

作為傳播媒介的概念，1967年美國(guó)人P·戈?duì)柕埋R克最早提出了新媒體的概念。隨著新媒體的不斷涌現(xiàn)，發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館利用新媒體創(chuàng)新服務(wù)形式，如利用移動(dòng)終端設(shè)備開展電子圖書借閱服務(wù)；利用手機(jī)提供短信、導(dǎo)覽、閱讀、數(shù)字內(nèi)容查詢及下載、基于APP應(yīng)用等服務(wù)；增設(shè)觸摸屏檢索、閱覽服務(wù)；提供虛擬圖書館及在線課程服務(wù)等。[2]國(guó)內(nèi)圖書館也開始嘗試?yán)眯旅襟w創(chuàng)新信息服務(wù)。從開通短信服務(wù)到建立數(shù)字圖書館，極大地提高了圖書館的利用率，很多公共圖書館出現(xiàn)了24小時(shí)自助服務(wù)，為用戶提供便捷服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)電視技術(shù)，互動(dòng)高清的數(shù)字電視圖書館創(chuàng)新登場(chǎng)，“國(guó)圖空間”是全球首家國(guó)家圖書館的數(shù)字電視應(yīng)用服務(wù)，現(xiàn)已覆蓋北京地區(qū)360余萬戶家庭[3]。隨著微信用戶的從無到有到普及，圖書館注冊(cè)自己的微信公眾號(hào)，在推送信息、推介服務(wù)等基礎(chǔ)上，向用戶宣傳介紹館舍、通知公告，并提供館藏查詢、數(shù)字資源檢索與在線閱讀、圖書推薦等集成服務(wù)。此外，圖書館在宣傳方式上還運(yùn)用新媒體方式制作短視頻、微視頻，提高社會(huì)影響力。2013年，北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等推出了自己的慕課課程。隨后，一些圖書館開啟了新的借閱模式，只需在手機(jī)或平板等智能移動(dòng)設(shè)備上安裝圖書館APP，在電子借閱機(jī)上查閱圖書，然后掃描該圖書二維碼，就可以直接下載到自己的手機(jī)中輕松查看。目前，隨著3D技術(shù)的應(yīng)用，有的圖書館制作了3D虛擬瀏覽系統(tǒng)、三維場(chǎng)景圖書館服務(wù)系統(tǒng)、三維全景圖書館等，讓用戶暢享3D體驗(yàn)。

近年來，全國(guó)各級(jí)社院圖書館的數(shù)字圖書館建設(shè)工作情況逐年向好，中央社院已經(jīng)建成擁有六萬多冊(cè)紙質(zhì)圖書的數(shù)字化書庫(kù)，同時(shí)還取得了《人民日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)庫(kù)》《人大報(bào)刊資料數(shù)據(jù)庫(kù)》《學(xué)術(shù)期刊全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)》《超星電子圖書》《超星名師講堂》《讀秀知識(shí)庫(kù)》等網(wǎng)絡(luò)資源的使用權(quán)，并且借助CNKI（中國(guó)知網(wǎng)）平臺(tái)，為教學(xué)和科研人員建立個(gè)人數(shù)字圖書館，還編纂了若干特藏?cái)?shù)字庫(kù)，突出社院圖書館的統(tǒng)戰(zhàn)文獻(xiàn)特色。[4]地方社院也運(yùn)用新媒體技術(shù)不斷提升圖書館的服務(wù)能力。

新媒體在圖書館服務(wù)的應(yīng)用與實(shí)踐，大大提高了圖書館的信息服務(wù)能力，為傳統(tǒng)圖書館轉(zhuǎn)型成為移動(dòng)圖書館提供了良好的用戶體驗(yàn)與簡(jiǎn)便可行的工具，在圖書館服務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用。

二、新媒體對(duì)社院圖書館服務(wù)的影響

圖書館工作是社會(huì)主義學(xué)院教學(xué)科研的基礎(chǔ)和前提。加強(qiáng)圖書館建設(shè)，搞好文獻(xiàn)資料信息的搜集、整理、保管和借閱，是社會(huì)主義學(xué)院的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。怎樣更好地為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，既是媒體融合時(shí)代社院圖書館面臨的新挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的新機(jī)遇。

一是館藏資源種類的轉(zhuǎn)變。新媒體環(huán)境下，用戶獲取信息的渠道變得多元化，微信、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、視頻等新媒體形式充斥于用戶的日常生活中，用戶的閱讀習(xí)慣發(fā)生改變，手機(jī)閱讀、碎片化閱讀成為常態(tài)，數(shù)字出版物廣受青睞，社院圖書館的用戶也呈現(xiàn)出對(duì)數(shù)字文本圖書的需求，數(shù)字出版物、網(wǎng)絡(luò)版文獻(xiàn)等數(shù)字資源因閱讀的便捷性成為用戶的首選。在此背景下，社院圖書館也充分利用新煤體技術(shù)，不斷拓寬館藏資源的種類，由原來的單一普通圖書資源館藏轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字資源與普通圖書資源相結(jié)合。同時(shí)，社院圖書館也根據(jù)社會(huì)主義學(xué)院教學(xué)、科研的需要，獲取開放的圖書及文獻(xiàn)資源以及購(gòu)買商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得社院圖書館向用戶提供的不僅僅是館藏的文獻(xiàn)信息，還包括從館外獲取的擁有使用權(quán)的文獻(xiàn)信息，形成了“多種載體并存”“虛實(shí)結(jié)合”的發(fā)展態(tài)勢(shì)[6]，資源共享成為趨勢(shì)。

二是信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)媒體相對(duì)應(yīng)的新媒體用戶廣泛，如微信這一全民級(jí)移動(dòng)通訊工具，以其使用便利、功能全面、普及性廣的優(yōu)勢(shì)，已實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的大面積覆蓋。將新媒體運(yùn)用到社院圖書館信息服務(wù)中，極大地拓展了服務(wù)模式，使得圖書館提供的服務(wù)不再局限于外借和閱覽，更加靈活多樣的服務(wù)方式如提前預(yù)約、自助借閱、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索及網(wǎng)上傳遞等，借助新媒體以遠(yuǎn)程服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)的方式得以實(shí)現(xiàn)。圖書館的服務(wù)對(duì)象從到館用戶拓展到網(wǎng)絡(luò)用戶，服務(wù)方式從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)的另一端。

三是提供差異化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。習(xí)近平總書記2014年8月18日在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議上指出，要推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展。現(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)。[7]社院圖書館運(yùn)用新媒體為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部提供信息服務(wù)，一切從方便讀者出發(fā)，對(duì)不同類型的讀者提供差異化的信息服務(wù)，以不斷提高社院圖書館的精細(xì)化服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、社院圖書館目前信息服務(wù)中存在的問題

社會(huì)主義學(xué)院圖書館在長(zhǎng)期為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部服務(wù)中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但也存在一些問題和不足。

一是服務(wù)形式比較單一。社院圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作。[8]社院圖書館為統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部服務(wù)，既要為讀者提供信息服務(wù)，還應(yīng)有讀者第一的服務(wù)理念、安靜舒適的閱讀環(huán)境、服務(wù)至上的服務(wù)質(zhì)量，以及在圖書館服務(wù)過程中工作人員兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的服務(wù)態(tài)度，能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要履職盡責(zé)的業(yè)務(wù)能力等，但最主要的還應(yīng)是為讀者提供信息資源、傳播知識(shí)、教化育人的服務(wù)。目前，社院圖書館為讀者服務(wù)的模式大多只是提供圖書、報(bào)刊等的借閱服務(wù)，在提供其他服務(wù)方面還稍顯欠缺，服務(wù)形式比較單一。

二是館藏文獻(xiàn)圖書有限。社院姓社，這是社會(huì)主義學(xué)院的性質(zhì)所決定的。社院圖書館館藏圖書以統(tǒng)一戰(zhàn)線學(xué)科書籍文獻(xiàn)為主。統(tǒng)一戰(zhàn)線學(xué)作為一門新興的學(xué)科，是研究統(tǒng)一戰(zhàn)線及其運(yùn)行規(guī)律的專門學(xué)科。統(tǒng)一戰(zhàn)線學(xué)與諸多相關(guān)學(xué)科都有不同程度的關(guān)聯(lián)，尤其與中共黨史、政治學(xué)、科學(xué)社會(huì)主義、社會(huì)學(xué)等學(xué)科關(guān)聯(lián)較為密切。[9]目前，社院圖書館館藏圖書大多為關(guān)聯(lián)學(xué)科圖書，統(tǒng)一戰(zhàn)線、多黨合作、中華文化等文獻(xiàn)資料相對(duì)有限，在與其他相關(guān)圖書館、出版社、開放資源數(shù)據(jù)庫(kù)等形成資源共享方面缺失，難以滿足用戶需要。

三是文獻(xiàn)借閱率相對(duì)較低。社院圖書館面向的讀者主要是來院參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部，以及社院本身的教職工。由于前面所述社院圖書館館藏文獻(xiàn)資源有限、服務(wù)形式相對(duì)單一，再加上社院圖書館中新書更新的頻率與綜合圖書館還有較大差距，導(dǎo)致社院圖書館圖書的借閱率相對(duì)較低。

四、新媒體環(huán)境下社院圖書館服務(wù)創(chuàng)新途徑

為用戶需求服務(wù)是圖書館發(fā)揮應(yīng)有作用的重要途徑。新媒體條件下，作為統(tǒng)一戰(zhàn)線理論等信息資源中心的社院圖書館應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)，以用戶需求為導(dǎo)向，積極參與到社會(huì)主義學(xué)院的教學(xué)、科研中去，主動(dòng)服務(wù)學(xué)院中心、重點(diǎn)工作，運(yùn)用新媒體技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)，以更好地滿足用戶需求。

一是創(chuàng)新工作理念和方式，提供有針對(duì)性服務(wù)。據(jù)資料顯示，2020年3月中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億[10]，數(shù)量龐大的手機(jī)人群為圖書館移動(dòng)信息服務(wù)奠定了用戶群體基礎(chǔ)。社院圖書館應(yīng)適應(yīng)時(shí)代要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，整合現(xiàn)有文獻(xiàn)信息資源，依托網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備即時(shí)傳遞給用戶，使用戶不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)得到社院圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)，如文獻(xiàn)查詢、全文閱讀、信息綜合服務(wù)等，大大提高了服務(wù)的速度，極大地節(jié)省了用戶的時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用微博、微信、QQ等社交網(wǎng)絡(luò)提供的互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)掌握用戶需求，針對(duì)不同平臺(tái)，為用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容推送和服務(wù)推薦，提高信息交流與分享的針對(duì)性。

二是提高圖書館員思想素質(zhì)和服務(wù)能力。人是決定事業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵因素。社會(huì)主義學(xué)院是政治學(xué)院，社院圖書館工作人員也應(yīng)是具有過硬政治素質(zhì)的人員。為此，社院圖書館工作人員要不斷提高政治思想素質(zhì)，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)對(duì)黨的統(tǒng)一戰(zhàn)線理論方針政策的理解和掌握，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。要充分利用新媒體，在牢牢把握意識(shí)形態(tài)陣地的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)使用鮮活生動(dòng)的“新語言”“微語言”，把黨的最新理論成果傳遞到統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部頭腦中。要加強(qiáng)與統(tǒng)戰(zhàn)成員和統(tǒng)戰(zhàn)干部的溝通，既做到及時(shí)主動(dòng)為其提供統(tǒng)戰(zhàn)文獻(xiàn)資料信息，用文化認(rèn)同促進(jìn)統(tǒng)戰(zhàn)成員的政治認(rèn)同，又能加強(qiáng)與學(xué)員的及時(shí)溝通，掌握網(wǎng)絡(luò)信息傳播主動(dòng)權(quán)，真正做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。要著力提升運(yùn)用新媒體的能力水平，與學(xué)員打成一片，不斷提高社會(huì)主義學(xué)院影響力。

三是建立文獻(xiàn)資源共享合作機(jī)制?！渡鐣?huì)主義學(xué)院工作條例》規(guī)定，社會(huì)主義學(xué)院應(yīng)當(dāng)建立能夠滿足教學(xué)科研需要的圖書館（室），建設(shè)具有統(tǒng)一戰(zhàn)線特色的文獻(xiàn)資料信息中心。圍繞這一目標(biāo)，中央社院及全國(guó)社院系統(tǒng)圖書館應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，力爭(zhēng)建立文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，使全國(guó)社院系統(tǒng)專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)能夠資源共享。同時(shí)，社院圖書館還應(yīng)積極與相關(guān)高校圖書館、專業(yè)圖書館、研究中心等建立聯(lián)系，通過購(gòu)買或分享的方式，不斷擴(kuò)大社院圖書館的館藏規(guī)模。