葉 芳

(湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410100)

2009年的《中國(guó)大百科全書(shū)》將圖書(shū)館定義為收集整理和保存文獻(xiàn)資料以及其他信息資源，并向讀者提供利用的文化教育機(jī)構(gòu)，[1]圖書(shū)館本身具備文獻(xiàn)資源豐富的優(yōu)勢(shì),擁有便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，[2]在國(guó)家科技興國(guó)戰(zhàn)略中發(fā)揮著重要作用。圖書(shū)館的資源建設(shè)必須要滿足社會(huì)發(fā)展的變化和不斷增長(zhǎng)的需求。當(dāng)今時(shí)代知識(shí)和信息處于大爆發(fā)階段，傳統(tǒng)圖書(shū)館受規(guī)模和儲(chǔ)存模式的限制逐漸滿足不了讀者的需要，圖書(shū)館發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入傳統(tǒng)實(shí)體館藏和數(shù)字館藏并存的復(fù)合圖書(shū)館階段。隨著新信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館和復(fù)合圖書(shū)館發(fā)展思想與實(shí)踐將得到拓展、融合與升華，智慧圖書(shū)館將成為圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的新模式。隨著圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快，圖書(shū)館從智能化建筑到智能化管理再到智能化服務(wù)，都大量使用了人工智能等信息技術(shù)，人工智能技術(shù)正在進(jìn)軍中國(guó)的公共圖書(shū)館發(fā)展領(lǐng)域?！缎旅襟w聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017年圖書(shū)館版》更是將人工智能列為圖書(shū)館界的六大技術(shù)發(fā)展之一。[3]作為圖書(shū)館從業(yè)者，需要思考怎樣將人工智能技術(shù)深入應(yīng)用到圖書(shū)館行業(yè)中，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，更好地發(fā)揮圖書(shū)館在社會(huì)中的積極作用。

一、構(gòu)建智慧型數(shù)字化圖書(shū)館

利用人工智能技術(shù)推動(dòng)轉(zhuǎn)型是當(dāng)前圖書(shū)館重要的發(fā)展趨勢(shì)。人工智能技術(shù)能極大改善建筑與環(huán)境條件，催生出圖書(shū)館的新功能、新模式，以適應(yīng)不斷擴(kuò)大的智能服務(wù)需求。

(一)提供更合適的藏書(shū)條件

圖書(shū)館建筑是人文藝術(shù)與科學(xué)創(chuàng)新的匯集體，在人工智能時(shí)代設(shè)計(jì)建造一座現(xiàn)代化的圖書(shū)館，并對(duì)其內(nèi)部空間的設(shè)計(jì)利用開(kāi)展深入細(xì)致的研究非常必要。[4]以往建筑設(shè)計(jì)主要依賴設(shè)計(jì)者的規(guī)劃和創(chuàng)意，隨著圖書(shū)館空間布局和使用功能的復(fù)雜化，設(shè)計(jì)者不僅要面對(duì)巨大的工作量，也很難在滿足各種使用需求的情況下綜合考慮個(gè)性化與智能化等其他要求。如今建筑設(shè)計(jì)師們通過(guò)使用包含大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的智能建筑設(shè)計(jì)軟件，更好地開(kāi)展智能架構(gòu)設(shè)計(jì)，[5]不僅提供了更適宜的閱讀環(huán)境，也能提供更合適的藏書(shū)條件，同時(shí)在節(jié)約成本前提下實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)效能的提高，使圖書(shū)館后勤管理更加便捷高效。

(二)建筑智能化的管理系統(tǒng)

借助人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建筑管理系統(tǒng)也可以更加智能化。對(duì)于高校圖書(shū)館，人口密集度大，而圖書(shū)館座位有限，時(shí)常出現(xiàn)讀者擁擠無(wú)位可坐的情況，嚴(yán)重影響到了讀者的閱讀體驗(yàn)。采用智能管理系統(tǒng)后對(duì)圖書(shū)館分區(qū)域、照明、溫濕度、噪音、人流量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，當(dāng)有新用戶進(jìn)入圖書(shū)館時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢、查閱圖書(shū)館的人數(shù)和空余座位數(shù)，方便用戶入館后及時(shí)找到座位。當(dāng)有讀者離開(kāi)座位時(shí)可以在系統(tǒng)中選擇“離開(kāi)”和“暫離”等選項(xiàng)，既能有效解決占座的問(wèn)題，又能減少公共資源的浪費(fèi)，提高館藏資源的利用效率。另外，智能管理系統(tǒng)還能以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建人性化和個(gè)性化的閱讀環(huán)境。如通過(guò)智能傳感器設(shè)備根據(jù)用戶的喜好和習(xí)慣自動(dòng)對(duì)座椅高度、光照色彩和強(qiáng)度進(jìn)行調(diào)節(jié)，也可以依靠與其他智能設(shè)備的互聯(lián)，為用戶提供健康檢測(cè)、學(xué)習(xí)時(shí)效提醒等服務(wù)。目前，華為實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了一套基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能感知系統(tǒng)，能為個(gè)體或群體用戶創(chuàng)造定制化的舒適環(huán)境，未來(lái)可以廣泛應(yīng)用于智慧圖書(shū)館建設(shè)中。

二、提升圖書(shū)館管理效率與服務(wù)水平

在知識(shí)和信息大爆發(fā)的今天，圖書(shū)館管理效率與服務(wù)的水平需要不斷提高。借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，實(shí)時(shí)采集分析多元化信息資源，并在圖書(shū)館中加以整合利用，能夠?yàn)閳D書(shū)館的管理和服務(wù)水平帶來(lái)巨大變革，使之滿足時(shí)代發(fā)展的需求。

(一)改善管理服務(wù)效率

目前我國(guó)的圖書(shū)館雖然不斷增加電子數(shù)據(jù)資料的投入，電子數(shù)據(jù)資料的數(shù)量和質(zhì)量日益提高，但大部分館藏資源仍為傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)。館員的主要工作是盤點(diǎn)、清理、借還、上架等，工作量大且較為單一，難免出現(xiàn)漏讀和上錯(cuò)架等問(wèn)題。采用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能盤點(diǎn)機(jī)器人，可獨(dú)立對(duì)圖書(shū)進(jìn)行識(shí)別分類，再利用自動(dòng)定位系統(tǒng)將分類號(hào)的圖書(shū)送到相應(yīng)書(shū)架，取代人工穿梭在各書(shū)架之間進(jìn)行書(shū)籍上架與整理，[7]極大地解決了圖書(shū)館工作繁重單調(diào)、效率低、圖書(shū)循環(huán)周期長(zhǎng)的問(wèn)題。在智能機(jī)器人系統(tǒng)中，讀者可以自動(dòng)檢索、查詢圖書(shū)，無(wú)需大量的工作人員就可完成相關(guān)借閱服務(wù)，甚至可以實(shí)現(xiàn)送書(shū)上門，提高了文獻(xiàn)傳遞效率。目前，已有研究者從導(dǎo)航技術(shù)、定位識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)拾取等方面開(kāi)展研究，[8]為智能盤點(diǎn)機(jī)器人的應(yīng)用提供了技術(shù)支持。2017年，武漢大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用智能盤點(diǎn)機(jī)器人，平均每天對(duì)七十多萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行自動(dòng)盤點(diǎn)。經(jīng)與人工館員的實(shí)驗(yàn)對(duì)比分析，智能盤點(diǎn)機(jī)器人的工作效率是人工的5.5倍，折算的單冊(cè)圖書(shū)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率為95%。[9]當(dāng)前圖書(shū)館智能盤點(diǎn)機(jī)器人的應(yīng)用中，還存在諸多不足，還需進(jìn)一步拓展適用場(chǎng)景、增強(qiáng)糾錯(cuò)能力、發(fā)掘日志數(shù)據(jù)潛力，以便為館藏管理和讀者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

(二)提高圖書(shū)館資源利用率

文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書(shū)館資源管理的核心業(yè)務(wù)，也是改善人文環(huán)境的關(guān)鍵切入點(diǎn)之一。圖書(shū)館在采購(gòu)文獻(xiàn)資源時(shí)應(yīng)該有一定的針對(duì)性，否則會(huì)造成文獻(xiàn)資料更新不及時(shí)，無(wú)法滿足讀者需要，或者館藏圖書(shū)資料閱讀頻率低，導(dǎo)致資源嚴(yán)重浪費(fèi)。以前獲取用戶需求信息只能采用問(wèn)卷調(diào)查等人工方式，方法單一、耗時(shí)耗力且成本較高，很難準(zhǔn)確地把握用戶需求。將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館資源采購(gòu)上，可以提高資源利用率，及時(shí)滿足讀者需要。具體來(lái)說(shuō)是采用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析讀者在圖書(shū)館資源智能檢索系統(tǒng)中輸入的關(guān)鍵詞和主題等，匹配出讀者的閱讀喜好和需求，推送其他有關(guān)聯(lián)性的資源。同時(shí)給予圖書(shū)館一定的采購(gòu)思路，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性地對(duì)采購(gòu)進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，最終采集到符合讀者要求的文獻(xiàn)資源。

(三)提升圖書(shū)館服務(wù)讀者水平

隨著時(shí)代的發(fā)展，年輕讀者對(duì)知識(shí)獲取的途徑和使用方法變得日趨多樣化，單純的圖紙閱讀方式已經(jīng)不能滿足需要，圖書(shū)館中除了具備相當(dāng)規(guī)模的實(shí)體文獻(xiàn)資源外,還利用網(wǎng)絡(luò)的快速傳遞、索取館外文獻(xiàn)信息,以滿足讀者特定需要。傳統(tǒng)的搜索引擎一直是被動(dòng)地響應(yīng)用戶需求，努力去優(yōu)化搜索結(jié)果。隨著數(shù)字化資源不斷增多和用戶需求的日益多樣化，信息環(huán)境變得越發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)的搜索引擎搜索速度慢、搜索結(jié)果相關(guān)性不強(qiáng)等缺點(diǎn)逐漸凸顯。人工智能和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)可以快速檢索、修改大量數(shù)據(jù)，從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息，繼而進(jìn)行對(duì)接整合和儲(chǔ)存應(yīng)用。借助人工智能下的語(yǔ)義分析，用戶從傳統(tǒng)被動(dòng)查詢轉(zhuǎn)化為互動(dòng)問(wèn)答，信息的檢索、理解和使用將更加容易，文獻(xiàn)資源搜索的交互效果更加顯著。

當(dāng)前圖書(shū)館咨詢服務(wù)依靠的主要是人工，而且常常存在時(shí)空限制，導(dǎo)致回復(fù)較為滯后，或者由于館員主觀因素造成讀者體驗(yàn)差。使用人工智能技術(shù)打造的參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，可以為讀者提供自動(dòng)化、全天候、實(shí)時(shí)高效的咨詢，能有效提高圖書(shū)館的服務(wù)效率與水平。該項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在部分圖書(shū)館得到應(yīng)用，如清華大學(xué)圖書(shū)館設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了虛擬咨詢館員“小圖”、上海交通大學(xué)的“小交”等。這些新技術(shù)一經(jīng)推出，便引起強(qiáng)烈反響，廣受好評(píng)。

三、擴(kuò)大圖書(shū)館知識(shí)與信息的受眾范圍

圖書(shū)館作為知識(shí)傳播與文化服務(wù)的場(chǎng)所，承擔(dān)著重要的公共服務(wù)責(zé)任，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展具有不可忽視的積極作用。人工智能等技術(shù)的引入能夠?yàn)榇蚱普Z(yǔ)言文字壁壘、創(chuàng)造無(wú)障礙閱讀環(huán)境提供技術(shù)支持，完善圖書(shū)館綜合服務(wù)體系，保障社會(huì)信息平等。

(一)完善為殘疾人士服務(wù)機(jī)制

公共圖書(shū)館的職責(zé)之一，是讓包括殘障人士在內(nèi)的所有人平等地獲得和使用知識(shí)與信息，縮小社會(huì)信息鴻溝。我國(guó)有8500多萬(wàn)殘疾人，其中約有1200多萬(wàn)名視力障礙殘疾人，[10]他們?cè)讷@得和使用知識(shí)與信息方面存在困難。以視力障礙者為例，現(xiàn)有的盲文文獻(xiàn)數(shù)量極為有限，視力障礙讀者在閱讀中存在文獻(xiàn)資源少、閱讀方式單一和閱讀速度慢等問(wèn)題。國(guó)外的一些公共圖書(shū)館為殘疾人士提供閱讀服務(wù)的機(jī)制較為成熟和完善，如芝加哥公共圖書(shū)館根據(jù)不同類型殘障用戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地完善各類不同載體的管藏資源，以滿足不同用戶的需求。針對(duì)視力障礙用戶提供千余種口述光盤，還通過(guò)超鏈接形式引導(dǎo)用戶從州立圖書(shū)館和國(guó)會(huì)圖書(shū)館獲取有聲讀物和盲文圖書(shū)資源，間接補(bǔ)充館藏。

在數(shù)字時(shí)代的今天，知識(shí)與信息的更迭速度極快，將新信息、新知識(shí)等文字資料轉(zhuǎn)換為其他形式的信息載體的過(guò)程往往較為漫長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足殘障人士對(duì)于信息和技術(shù)的需求，容易導(dǎo)致與現(xiàn)代社會(huì)脫節(jié)。通過(guò)人工智能技術(shù)，在原有圖文識(shí)別基礎(chǔ)上，研制出響應(yīng)快速、存儲(chǔ)高效和簡(jiǎn)易操作的圖文識(shí)別技術(shù)，可以迅速將已有的文獻(xiàn)中的圖文內(nèi)容轉(zhuǎn)化成盲文資料，或者進(jìn)一步處理為有聲資料，極大地豐富了視力障礙者的知識(shí)資料庫(kù)，拓寬了他們的閱讀方式，給他們帶來(lái)閱讀上便利。另外，在一些特殊時(shí)期，如此次新冠肺炎疫情期間，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在讀者足不出戶的情況下通過(guò)各種線上活動(dòng)為讀者提供學(xué)習(xí)和獲取信息、知識(shí)的渠道。江蘇、內(nèi)蒙古、廣東等地的公共圖書(shū)館相繼推出了微課堂、云課堂等，并通過(guò)圖書(shū)館官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音等多種線上形式發(fā)布，獲得讀者的好評(píng)。

(二)打破跨語(yǔ)種閱讀的語(yǔ)言障礙

隨著全球化進(jìn)程的加快，國(guó)際交流合作愈加頻繁深入。在這樣的情形下，及時(shí)地獲取國(guó)外最新知識(shí)情報(bào)，并將其翻譯供國(guó)內(nèi)研究人員參考使用顯得尤為重要。圖書(shū)館是為廣大讀者提供知識(shí)和信息資源的重要場(chǎng)所，并且國(guó)外眾多最新學(xué)術(shù)研究成果和發(fā)明專利只能通過(guò)圖書(shū)館合理獲得，因此未來(lái)圖書(shū)館提供的翻譯服務(wù)是十分必要的。面對(duì)著巨大的翻譯量，采用自動(dòng)翻譯尤為必要，而現(xiàn)有的自動(dòng)翻譯工具所翻譯的文字顯得生硬，邏輯混亂，甚至詞不達(dá)意，尤其是科技文獻(xiàn)的翻譯，遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了“信、達(dá)、雅”的翻譯準(zhǔn)則。將人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)引入自動(dòng)翻譯則有望妥善解決所面臨的問(wèn)題，并且隨著使用次數(shù)的增加和樣本范圍擴(kuò)大，自動(dòng)翻譯會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確。屆時(shí)文本量大、專業(yè)術(shù)語(yǔ)多、詞匯偏僻的書(shū)籍或文獻(xiàn)將通過(guò)自動(dòng)翻譯快速精準(zhǔn)地被翻譯，能極大地減少翻譯者的工作量，增強(qiáng)知識(shí)信息交流的及時(shí)性，促進(jìn)全球文獻(xiàn)和智力庫(kù)的融匯。屆時(shí)對(duì)于普通讀者來(lái)說(shuō)，打破了跨語(yǔ)種閱讀的語(yǔ)言障礙，豐富了讀者的閱讀選擇范圍，真正做到知識(shí)無(wú)國(guó)界。

人工智能技術(shù)等新信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了圖書(shū)館資源環(huán)境建設(shè)與服務(wù)方式的革新?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，其在圖書(shū)館中的應(yīng)用也將更加廣泛而深入。我們應(yīng)利用圖書(shū)館作為信息中心的有利條件，把握機(jī)遇，積極引入新技術(shù)，及時(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的創(chuàng)新與進(jìn)步。