包文靜 杜蘭

摘要：電商購物為廣大消費者帶來了諸多的便捷，但也使得消費者合法權(quán)益的保障難度有所增加。對基于經(jīng)濟(jì)法保護(hù)的電商購物中消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、退貨權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)利的保護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行研究，并從消費者維權(quán)意識、法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、電商市場、救濟(jì)途徑等方面，對強(qiáng)化消費者權(quán)益經(jīng)濟(jì)法保護(hù)的路徑加以探討。

關(guān)鍵詞：電商購物;消費者權(quán)益;經(jīng)濟(jì)法保護(hù)

由于互聯(lián)網(wǎng)本身的特性，消費者維權(quán)難度較大，因此對電商購物中消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)路徑展開研究十分有必要。

一、基于經(jīng)濟(jì)法的電商購物消費者權(quán)益

（一）安全權(quán)

目前電商購物市場繁榮，其中的產(chǎn)品則是魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊，消費者在進(jìn)行網(wǎng)購時也是對商品的安全性抱有諸多疑慮和擔(dān)心，害怕買到各種安全性欠佳的商品。尤其是近年來不少電商存在虛假宣傳、以次充好、以假充真的情況，更是令消費者對電商購物的信任度有所下降，也對消費者的安全權(quán)造成了一定程度上的侵害。從《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律層面出發(fā)，對電商購物中的消費者的安全權(quán)進(jìn)行簡單規(guī)范，即符合保障人身與財產(chǎn)安全這一基本要求。電商向消費者出售的商品不能存在危及人身、財產(chǎn)安全的危險，并且必須符合相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時產(chǎn)品使用性能應(yīng)當(dāng)符合宣傳與基本要求，產(chǎn)品質(zhì)量狀況能夠滿足正常使用要求。

（二）知情權(quán)

知情權(quán)是消費者最基本的權(quán)力。消費者在了解、購買、使用商品或服務(wù)的過程中都具有了解相關(guān)真實情況的基本權(quán)利，這是《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等經(jīng)濟(jì)法所明確要求的，在電商購物中消費者這一權(quán)利同樣需要得到充分保障。不過目前電商購物中消費者能夠獲得的信息基本上全部來自于經(jīng)營方的單方信息披露，很容易因為虛假信息、商品信息不全甚至網(wǎng)絡(luò)欺詐等對消費者知情權(quán)造成侵害。與此同時，相關(guān)法律并不完善，對消費者權(quán)益的保護(hù)較為有限，消費者維權(quán)困難的客觀事實不容忽視。

（三）選擇權(quán)

在知情權(quán)基礎(chǔ)上，消費者在電商購物中還享有自主選擇的權(quán)利，即在了解商品或服務(wù)中真實情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行完全自主的選擇。但是電商購物和傳統(tǒng)購物情景存在不小的差異，消費者能夠直接獲取的信息相對較少，并且在信息獲取、電子支付等方面的自由都可能被限制，選擇權(quán)被侵害的事實較為普遍。這是因為在電子商務(wù)中，商家能夠利用自身的特權(quán)優(yōu)勢，通過隱藏條款的方式促使消費者強(qiáng)制接受相關(guān)條款，甚至還存在強(qiáng)制彈窗和強(qiáng)制接受付款方式等情況，嚴(yán)重侵害了消費者自主選擇權(quán)，必須盡快采取有效措施改善現(xiàn)狀。

（四）退貨權(quán)

消費者享有退貨權(quán)，即根據(jù)國家法律規(guī)定或者商家與消費者之間的約定，商家需要承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任，并在符合相關(guān)責(zé)任條件的情況下及時向消費者提供對應(yīng)服務(wù)。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前大部分電商購物中都已經(jīng)包含保護(hù)消費者退貨權(quán)的相關(guān)規(guī)定與條款，甚至部分電商還出臺了“七天無理由退換”的規(guī)定，允許消費者在不損壞商品且符合國家相關(guān)規(guī)定與既定約定的情況下退換商品，極大保護(hù)了消費者的退貨權(quán)。不過依舊有少部分電商存在故意拖延、無理拒絕消費者退貨要求的情況，或者只提供換貨服務(wù)，還有待進(jìn)一步改善。

（五）求償權(quán)

當(dāng)消費者因為法律規(guī)定相關(guān)情況受到來自于商品、服務(wù)的損失時，可以要求銷售方賠償損失。在電商環(huán)境下，消費者的求償權(quán)雖然有相應(yīng)的基本規(guī)定和程序做保障，但是在實際操作時依舊存在不少問題，如面對部分沒有進(jìn)行注冊登記的經(jīng)營者難以找到真正的侵權(quán)方，取證困難，侵犯責(zé)任認(rèn)定困難，異地管轄影響侵權(quán)賠償落實等還需要逐步完善相關(guān)規(guī)定與條款。

二、電商購物中消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)制度完善策略

（一）強(qiáng)化消費者維權(quán)意識和思維

消費者應(yīng)當(dāng)具備正確、良好的維權(quán)意識和思維，才能在侵權(quán)事件中有效維護(hù)和保障自身合法權(quán)益。一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)做好宣傳教育工作，落實與法律、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、消費者合法權(quán)益等的有效宣傳;另一方面，消費者在電商購物過程中應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的維權(quán)意識，關(guān)注自身各方面的合法權(quán)益。

（二）完善電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)

對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善是保障電商購物中消費者權(quán)益的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。一方面，對現(xiàn)有法律法規(guī)進(jìn)行修改，適當(dāng)增加電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容;另一方面，積極研究、制定和出臺專門的“網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)法”，針對電商購物實際情況進(jìn)行法律規(guī)范，對消費者的各項合法權(quán)益進(jìn)行有效保護(hù)，尤其要加強(qiáng)對此前未受重視的消費者隱私權(quán)的保護(hù)。

（三）不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管能夠及時發(fā)現(xiàn)電商購物中的各種違規(guī)、違法現(xiàn)象，進(jìn)而采取行動進(jìn)行處理，有效打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對此高度重視，不斷通過提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、加大網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管覆蓋力度、完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制等方式，逐步提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平，為消費者創(chuàng)造和提供更為健康和諧的電商購物環(huán)境。

（四）規(guī)范電子商務(wù)市場

加大對電子商務(wù)市場的整合與規(guī)范力度，加強(qiáng)對整個市場以及所有電商平臺的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種魚目混珠、弄虛作假的電商網(wǎng)站與平臺。其中最關(guān)鍵的一點在于建立電子商務(wù)市場準(zhǔn)入制度，從源頭上進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，由工商部門加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保消費者接觸到的所有電商平臺都具有符合法律標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的運營資質(zhì)，杜絕質(zhì)量低劣的商家進(jìn)入電子商務(wù)市場。同時加大懲處力度，提高不良商家運營成本，進(jìn)一步促進(jìn)電商市場的規(guī)范化發(fā)展。

（五）健全消費者權(quán)益的救濟(jì)途徑

為消費者提供簡單、直接、有效的維權(quán)渠道，能夠讓消費者及時通過正規(guī)方式維護(hù)自身合法權(quán)益，從而保障維權(quán)有效性。政府應(yīng)當(dāng)對此高度重視，并積極探索健全消費者權(quán)益救濟(jì)途徑的有效方法，避免消費者維權(quán)無門的情況發(fā)生。在大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的支持下，可以嘗試構(gòu)建全國統(tǒng)一的消費者維權(quán)平臺，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實緊密聯(lián)系在一起，及時對消費者提出的維權(quán)要求和申訴進(jìn)行處理，最大程度保障消費者各種合法權(quán)益。

綜上可知，消費者合法權(quán)益的維護(hù)與保障是電子商務(wù)發(fā)展亟待解決的難題。政府需要對此高度重視并發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，加強(qiáng)宏觀調(diào)控與監(jiān)督管理，著重完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)市場，加大監(jiān)管與懲處力度，為消費者提供更加簡單、便捷、高效的維權(quán)渠道，切實維護(hù)消費者在電商購物中的合法權(quán)益。

參考文獻(xiàn)

[1]劉志慧. 我國電子商務(wù)中消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)研究[J]. 決策探索（下半月）， 2015（018）：45.

[2]郝海燕.基于經(jīng)濟(jì)法視角的電子商務(wù)活動消費者權(quán)益保護(hù)[J].消費導(dǎo)刊， 2019（023）：158+160.