孫曉偉 宋軒

[摘 要]辦公室是國(guó)有企業(yè)的重要組成部分，貫穿整個(gè)國(guó)企的行政單位，主要負(fù)責(zé)文件保管、人才招聘及事件協(xié)調(diào)等事宜，在國(guó)有企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。人員作為辦公室業(yè)務(wù)工作中唯一的活動(dòng)因素，在國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)中起著干預(yù)作用，國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)的滯后影響國(guó)企發(fā)展。本文分析了國(guó)有企業(yè)辦公室存在的工作無(wú)規(guī)律性、地位低、效率被動(dòng)、職責(zé)模糊、評(píng)價(jià)機(jī)制等問(wèn)題，從思路、團(tuán)隊(duì)、管理等方面著重探討了國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)創(chuàng)新的途徑，希望對(duì)后期國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)工作提供參考。

[關(guān)鍵詞]國(guó)企辦公室;業(yè)務(wù);創(chuàng)新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.02.045

[中圖分類(lèi)號(hào)]F272.9;F276.1[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）02-00-02

0? ? ?引 言

國(guó)有企業(yè)是我國(guó)企業(yè)的重要組成部分，在我國(guó)特色社會(huì)主義公有制經(jīng)濟(jì)中具有重要作用。國(guó)有企業(yè)擔(dān)負(fù)著經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任及社會(huì)責(zé)任，而辦公室業(yè)務(wù)工作同樣扮演著重要角色。辦公室業(yè)務(wù)管理人員需要高度重視國(guó)有企業(yè)的發(fā)展及改革，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展及潮流，切實(shí)解決當(dāng)前實(shí)際問(wèn)題，提高整體管理水平。本文首先分析國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)創(chuàng)新意義，然后分析國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，最后重點(diǎn)探討國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)創(chuàng)新途徑。

1? ? ?國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)創(chuàng)新的意義

自中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次代表大會(huì)以來(lái)，我國(guó)國(guó)有企業(yè)正逐步走上改革道路。要求國(guó)企辦公室不僅應(yīng)承擔(dān)責(zé)任意識(shí)創(chuàng)新工作職責(zé)，還應(yīng)圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，搭建對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)及對(duì)外溝通的有效渠道，系統(tǒng)優(yōu)化當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有制度體系。辦公室的工作人員肩負(fù)著責(zé)任意識(shí)，著重強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)外重要信息數(shù)據(jù)的收集及管理，從而為企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)提供有效證據(jù)，降低國(guó)有企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)，具有以下意義：首先，加強(qiáng)辦公室系統(tǒng)建設(shè)，可幫助國(guó)企充分了解辦公室工作規(guī)律，填補(bǔ)潛在的問(wèn)題及漏洞;其次，通過(guò)創(chuàng)新辦公室業(yè)務(wù)，可提高整體辦公室工作水平，更好協(xié)調(diào)工作，推進(jìn)辦公室業(yè)務(wù)發(fā)展;最后，創(chuàng)新國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)，可提高工作人員綜合素質(zhì)、管理效率及社會(huì)形象，保證國(guó)有企業(yè)完成自身使命。

2? ? ?國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

2.1? ?工作無(wú)規(guī)律性

通常情況下，國(guó)有企業(yè)的實(shí)際工作圍繞助手、協(xié)調(diào)兩大層面。然而，對(duì)于大型國(guó)有企業(yè)而言，每日所需要調(diào)節(jié)的事物相對(duì)較多，若辦公室工作人員未能完成當(dāng)日工作任務(wù)，使工作內(nèi)容堆積越來(lái)越多，直接影響工作效率。長(zhǎng)此以往，國(guó)有企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)將處于無(wú)規(guī)律狀態(tài)，文件管理的辦公室人員在工作時(shí)處于被動(dòng)地位，降低辦公室工作質(zhì)量。

2.2? ?辦公室地位較低

國(guó)有企業(yè)的辦公室業(yè)務(wù)貫穿于國(guó)有企業(yè)項(xiàng)目始終，由企業(yè)高層管理者或者決策人在下達(dá)命令前，要求辦公室人員在準(zhǔn)備好一切關(guān)聯(lián)條件下，執(zhí)行上級(jí)下發(fā)的命令，使辦公室人員無(wú)實(shí)權(quán)，長(zhǎng)期處于弱勢(shì)地位，影響辦公室職能發(fā)揮。更為重要的是，難以提高國(guó)有企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，存在不合理選拔工作人員現(xiàn)象，挫傷辦公室工作人員的工作積極性。

2.3? ?辦事效率處于被動(dòng)地位

從當(dāng)前來(lái)看，國(guó)有企業(yè)辦公室人員相對(duì)較少，且工作量較大，并不具備話語(yǔ)權(quán)及行事監(jiān)督權(quán)。國(guó)有企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)并不尊重辦公室人員，導(dǎo)致辦公室人員在參與協(xié)調(diào)任務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不配合等問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，辦公室人員形成一種病態(tài)心理，直接降低辦公室的辦公效率。

2.4? ?職責(zé)模糊

國(guó)有企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)工作中，人員的工作內(nèi)容職責(zé)劃分不清，不利充分調(diào)動(dòng)辦公室人員工作效率，限制了辦公室管理水平提高。目前，國(guó)家經(jīng)濟(jì)整體下滑，冗雜部門(mén)多，增加了辦公室人員的工作量，導(dǎo)致辦公室人員職責(zé)混亂，增加出錯(cuò)率，降低辦公質(zhì)量。

2.5? ?評(píng)價(jià)機(jī)制效果較差

國(guó)有企業(yè)現(xiàn)有機(jī)制老化，尤其對(duì)于辦公室人員而言，較少的出外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也就較少考慮業(yè)務(wù)創(chuàng)新。常常憑借經(jīng)驗(yàn)辦事，絕大多數(shù)精力用在如何應(yīng)付工作事務(wù)上，并未從全局角度鉆研業(yè)務(wù)，也就無(wú)法對(duì)辦公室的發(fā)展起到作用。盡管已構(gòu)建了績(jī)效考核體系，但效果并不明顯，常常流于形式，無(wú)法發(fā)揮辦公室人員作用，甚至還有部分辦公室人員由于學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)較少，綜合素質(zhì)未得到提高。

3? ? ?國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)創(chuàng)新途徑

3.1? ?思路創(chuàng)新

辦公室是集辦公、辦文及辦會(huì)于一體的綜合工作機(jī)構(gòu)，工作任務(wù)較多，需做好每一件小事，并從基礎(chǔ)做起，認(rèn)真做好事務(wù)、黨務(wù)、會(huì)務(wù)等工作，充分發(fā)揮參謀助手的作用，盡快落實(shí)后勤保障等內(nèi)容，保證辦公室工作高速運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)于辦公室的業(yè)務(wù)工作而言，首先應(yīng)創(chuàng)新思路。思路是人類(lèi)思考問(wèn)題的重要方式，直接決定處理問(wèn)題的方式。思路對(duì)處理問(wèn)題方式的前瞻性及超越性起著決定性作用。新形勢(shì)下，國(guó)企的辦公室人員應(yīng)對(duì)工作思路進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新理念及新知識(shí)，提高自身資料管控及調(diào)研理論及寫(xiě)作技能。在處理業(yè)務(wù)時(shí)重視計(jì)劃的新穎性及獨(dú)特性，采用新理論及新思路進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)不斷努力，拓展新業(yè)務(wù)，保證辦公室業(yè)務(wù)的整體創(chuàng)新能力。制訂工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注重獨(dú)特性和新穎性，根據(jù)本單位的特點(diǎn)及特色，不能照抄上面的觀念，或者照葫蘆畫(huà)瓢抄別人的，思路應(yīng)具有時(shí)代性。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上應(yīng)盡量簡(jiǎn)練生動(dòng)，讓人耳目一新。此外，國(guó)企辦公室應(yīng)具備強(qiáng)化大局的意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，做好新形勢(shì)下的政府辦公室工作，提高辦公室業(yè)務(wù)的時(shí)效性及針對(duì)性，為基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將辦公室業(yè)務(wù)推上新階層。

3.2? ?團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新

國(guó)有企業(yè)辦公室的工作人員相對(duì)較多，應(yīng)及時(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，建設(shè)國(guó)企辦公室團(tuán)隊(duì)，并符合國(guó)有企業(yè)的發(fā)展要求。國(guó)企辦公室中的每一位人員都應(yīng)形成創(chuàng)新意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化自身綜合素質(zhì)，相互監(jiān)督，加強(qiáng)信息溝通交流。服務(wù)信息是科學(xué)決策的重要依據(jù)，從政府決策出發(fā)，按照及時(shí)、準(zhǔn)確及全面、規(guī)范的要求，切實(shí)提高國(guó)企政務(wù)信息工作的時(shí)效及質(zhì)量，科學(xué)把握全局、處理政務(wù)及推動(dòng)工作，充分了解社情民意，從而更好地服務(wù)國(guó)企。首先，打造有為型團(tuán)隊(duì)。針對(duì)國(guó)有企業(yè)辦公室人員少、節(jié)奏快的情況，切實(shí)按照“五轉(zhuǎn)變、五不讓”的要求，增強(qiáng)辦公室人員工作責(zé)任心，提高辦公質(zhì)量及效率，樹(shù)立嚴(yán)、細(xì)及實(shí)的工作作風(fēng)，準(zhǔn)確反映情況。高標(biāo)準(zhǔn)及高要求對(duì)待每一項(xiàng)工作，對(duì)任何工作都不馬虎及不含糊，一絲不茍，說(shuō)實(shí)話及辦實(shí)事。其次，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。國(guó)企辦公室應(yīng)加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)及技能學(xué)習(xí)，做好表率，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，使學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，變得更加務(wù)實(shí)。如：可加強(qiáng)公文擬稿、秘書(shū)協(xié)作、政務(wù)信息、會(huì)務(wù)組織等專(zhuān)題活動(dòng)，拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)工作交流，豐富自身理論及技能，學(xué)會(huì)從全局上思考問(wèn)題，使辦公室業(yè)務(wù)推陳出新，達(dá)到新水平。再次，打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。服務(wù)是辦公室業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與本質(zhì)，質(zhì)量與效率是衡量辦公室水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于辦公室工作人員而言，應(yīng)以搞好服務(wù)為核心，加強(qiáng)方向性及全局性的超前思考，有重點(diǎn)、有目標(biāo)及有針對(duì)性地對(duì)待工作，提高辦公室工作水平及時(shí)效。最后，打造和諧型團(tuán)隊(duì)。國(guó)企辦公室人員應(yīng)樹(shù)立講大局、講團(tuán)結(jié)及講協(xié)作的觀念，做好思想交流上不隔膜，工作上相互扶持，生活中互相幫助，營(yíng)造和諧共處的良好氛圍。

3.3? ?管理創(chuàng)新

國(guó)企辦公室業(yè)務(wù)管理應(yīng)做好方法創(chuàng)新，不斷改進(jìn)管理方法，摒棄落后及形式上的東西，創(chuàng)造新穎及吸引人的方法，創(chuàng)造出國(guó)企辦公室工作的新局面及新途徑。首先，構(gòu)建精細(xì)化管理制度。從現(xiàn)代化管理角度出發(fā)，根據(jù)國(guó)有企業(yè)的性質(zhì)，構(gòu)建精細(xì)化管理體系。明確工作職責(zé)，優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化不同崗位的工作性質(zhì)及管理制度的權(quán)威性，形成對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作人員的有效約束力，為國(guó)有企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定及安全的內(nèi)部環(huán)境。其次，妥善處理信訪工作，及時(shí)化解群眾矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)有企業(yè)依托國(guó)家宏觀調(diào)控推進(jìn)個(gè)體發(fā)展，在改革過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮辦公室職能，處理信訪工作，避免矛盾激化。辦公室工作人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度及方法，將上訪模式轉(zhuǎn)變?yōu)橄略L模式，向職工群眾宣傳相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)實(shí)際調(diào)查走訪，尋找上訪的根源，保證在第一時(shí)間了解問(wèn)題，并給予解決措施，以免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。對(duì)于重大及特殊的問(wèn)題設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工作小組來(lái)解決，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)及業(yè)務(wù)辦理，將群眾利益落到實(shí)處，從而提高信訪工作效率及質(zhì)量。再次，強(qiáng)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)分工，以免業(yè)務(wù)流程重復(fù)。國(guó)企辦公室人員應(yīng)審視企業(yè)內(nèi)部的組織網(wǎng)絡(luò)，明確區(qū)分各個(gè)部門(mén)權(quán)責(zé)，將其細(xì)化到不同崗位及工作人員身上，從而承擔(dān)各自職責(zé)。堅(jiān)持高效及精簡(jiǎn)的原則對(duì)人員進(jìn)行分工處理，圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，優(yōu)化業(yè)績(jī)考評(píng)體系。根據(jù)思想道德素質(zhì)與實(shí)際業(yè)務(wù)能力選拔人才，提高辦公室工作效率。最后，完善信息化管理系統(tǒng)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)應(yīng)站在前沿，完善內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)，落實(shí)自動(dòng)化管理理念，提高辦公室業(yè)務(wù)處理與檔案管理網(wǎng)絡(luò)水平，降低工作失誤，及時(shí)處理、反饋復(fù)雜的業(yè)務(wù)信息，提高辦公室信息數(shù)據(jù)分析處理能力，對(duì)重要文件做好保密工作，杜絕重要信息泄露。及時(shí)傳達(dá)重要信息，為國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

4? ? ?結(jié) 語(yǔ)

辦公室業(yè)務(wù)在國(guó)有企業(yè)工作中占有重要地位，鑒于當(dāng)前國(guó)有企業(yè)辦公室業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題，從思路、團(tuán)隊(duì)及管理幾方面進(jìn)行創(chuàng)新，充分發(fā)揮辦公室自身價(jià)值及作用，為國(guó)有企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，更好地服務(wù)企業(yè)群眾。

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