張峰　王旦旦

[摘 要] 工作家庭沖突是企業(yè)管理的一個經(jīng)典的研究問題，隨著社會節(jié)奏的加快越來越受到管理人員和學(xué)者們的關(guān)注。作為管理者如何有效處理自己以及下屬員工的工作家庭沖突，不僅影響到企業(yè)的工作效率，也會影響到員工的身心健康和生活質(zhì)量。文章將從工作家庭沖突的定義入手，分析工作家庭沖突的影響，并提出了平衡工作家庭沖突的解決對策。

[關(guān)鍵詞] 工作家庭沖突;平衡狀態(tài);家庭關(guān)系

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2020.01.109

1 引言

社會經(jīng)濟發(fā)展的不斷加速，推動了工作節(jié)奏的不斷加快，不可避免地對員工的生活產(chǎn)生一定的影響，特別是近期996工作制的話題引發(fā)了大范圍的討論，再次將人們的視線引向了工作家庭沖突這一問題上。加上新生代員工特立獨行不愿意為了工作犧牲自己的生活和興趣愛好，使得工作家庭沖突越發(fā)激化。如何定義工作家庭沖突，怎樣衡量工作家庭沖突帶來的影響，以及最終該如何處理工作家庭這一對矛盾的存在，是本文接下來要討論的主要內(nèi)容。

2 工作家庭沖突的定義與原因

2.1 工作家庭沖突的定義

工作和家庭是人生活中兩個重要的方面，工作是指個體為了維持生活以及未來的生活的保障，而通過自己的體力或者智力換得所需的物質(zhì)財富，家庭在這里指的是通過婚姻血緣等關(guān)系確定的組織，并且使其內(nèi)部的關(guān)系和睦并獲得長久的穩(wěn)定和發(fā)展。工作家庭沖突則是指作為一個個體，精力和時間都有限的情況下，無法兼顧工作和家庭這兩個方面，從而對其整體的生活狀態(tài)和生活水平產(chǎn)生了不利的影響。

工作家庭沖突包含著一定的方向性，這里既可能是工作過多會對家庭生活產(chǎn)生影響，也有可能是家庭生活中的瑣事影響到了工作的效率，雖然工作家庭沖突具有不同的方向性，但是這兩種影響可以集中在同一個人身上，這一對關(guān)系處理不好則會造成員工的工作效率和家庭生活的雙重打擊，這對員工企業(yè)甚至整個社會都會造成不好的影響。

2.2 工作家庭沖突的原因

通常來講，由于社會分工不同，工作家庭沖突一部分程度上可以通過傳統(tǒng)的男主外女主內(nèi)來解決，按照社會角色理論來分析，即通過男性成員負責(zé)工作的部分，女性成員負責(zé)家庭的部分，但是這種家庭結(jié)構(gòu)隨著女性參與工作的程度越來越高，而顯得無法繼續(xù)生效，同樣隨著社會的不斷發(fā)展，女性的職業(yè)生涯發(fā)展可能會優(yōu)于男性，這也使得男性所扮演的角色產(chǎn)生了變化，部分男性也開始負責(zé)家庭的部分，這使得受工作家庭沖突影響的范圍進一步擴大。

另外，工作與家庭的邊界變得模糊也是工作家庭沖突惡化的一個重要原因，工作與家庭并不是完全涇渭分明的兩個部分，他們的邊界是一個相對模糊的范圍。但是由于加班文化的強調(diào)，以及信息化工具的運用，使得這部分邊界變得更加曖昧不清，甚至是相互侵犯。過度的加班擠占了員工回家與家人相處的時間，而電子郵件甚至最新的微信群則使得員工無時無刻不處在上級主管的控制下，沒有真正屬于自己的家庭時間。

3 工作家庭沖突的影響

當(dāng)前的研究表明，工作家庭沖突會同時產(chǎn)生積極和消極兩方面的影響，但是目前學(xué)者普遍認(rèn)為還是消極的方面占主要的部分。工作家庭沖突的積極方面主要體現(xiàn)在工作與家庭的相互交融可以分別促進兩方面的成果，以及工作任務(wù)和家庭事務(wù)可以分別豐富個體的生活內(nèi)容，從而對人的整體的幸福感有所提升。但是整體來看，發(fā)揮積極作用的條件相對苛刻，而且適用的人群也相對較少，因此本文不做深入的考察。

工作家庭沖突的消極影響主要體現(xiàn)在兩個方面：

一方面是對員工的身心健康產(chǎn)生不利的影響，尤其是對女性員工的影響更大，傳統(tǒng)的社會角色的觀念中，工作家庭產(chǎn)生沖突之后，男性成員往往會更多傾向于更多投入到工作中去，而女性成員往往會被安排在家庭中付出的更多一些，她們常常會被迫面臨著工作和生育二選一的情況，此時工作家庭沖突會給員工帶來痛苦，情緒低落，自身價值無法得到實現(xiàn)的挫敗感等一系列的負面情緒;而男性的狀況也不容樂觀，過度的工作壓力使得他們在家庭中付出過少，缺乏與家人的溝通，最終造成家庭關(guān)系緊張，雖然有女性伴侶為其分擔(dān)家庭的事務(wù)，但是長期的缺位也會影響到家庭的關(guān)系。

另一方面是企業(yè)層面的影響，家庭工作沖突導(dǎo)致員工個體身心狀態(tài)的下滑，進而會導(dǎo)致整個組織效率的降低，無論是因為工作原因?qū)е录彝サ娜蔽?，還是由于家庭事務(wù)的繁多而影響到工作，這兩方面的影響是互為因果，相互循環(huán)的，一旦員工無法控制工作家庭的平衡，最終就會陷入到工作家庭沖突的泥淖之中，導(dǎo)致員工滿意度降低，缺勤率上升，組織承諾降低，最終難以為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

4 工作家庭沖突的平衡對策

4.1 確立平衡的狀態(tài)

為了合理化解工作家庭沖突，需要找到一個合理的平衡點，這個平衡點不僅包括了員工實際上的工作與家庭的互不干涉的情況，更重要的是從心理上員工對工作與家庭的區(qū)分。實際上的平衡取決于工作與家庭的活動特點以及員工自身角色轉(zhuǎn)化的能力，盡量做到公事公辦，私事私辦，在什么情境下就做什么樣的事情，并且員工需要認(rèn)清自己的定位，在工作場所要認(rèn)真完成自己應(yīng)完成的任務(wù)，在家中就要對家人體貼關(guān)懷。管理者也要做到將工作任務(wù)盡可能劃分得明確細致，降低不確定性，為員工處理工作家庭沖突創(chuàng)造良好的條件。心理上的平衡主要是員工認(rèn)為自己的工作家庭關(guān)系是平衡的，這一方面需要員工具備一定的責(zé)任心，在工作場合盡可能不去解決自己的私人問題，另一方面不要將工作上的事務(wù)和情緒帶回到家中，影響家里和睦溫馨的氣氛。管理者也要控制好界限，員工有自己的私人生活，一旦下班之后就盡量不要再額外追加其他的任務(wù)，不能將員工視作自己的私有財產(chǎn)和壓榨對象。

4.2 合理的時間與精力管理

工作家庭沖突的一個核心問題就是個人時間和精力的有限性，因此有效的時間與精力管理成為解決這一矛盾的關(guān)鍵。組織和管理者通?？梢圆扇『侠淼娜蝿?wù)分解與工作排序來處理事務(wù)，比如對工作任務(wù)進行重要度排序，確定優(yōu)先目標(biāo)并集中精力解決，其他邊緣性的任務(wù)可以通過碎片化的時間處理或者集中后統(tǒng)一處理。減少工作的變換可以有效使員工注意力集中在當(dāng)前的任務(wù)，但是為了防止疲勞要適當(dāng)對工作進行調(diào)換，當(dāng)然間隔不宜過短。對員工進行時間管理和目標(biāo)管理的培訓(xùn)，讓員工掌握時間管理的技巧也是一個可行的選擇，通過員工自行塑造自己的時間管理方案會更具有實踐效果。

4.3 彈性工作制

彈性工作制是指讓員工在總工作時間固定的情況下，可以自行安排自己工作的時間段，增加員工的自主性。彈性工作制打破了原有的朝九晚五的工作特征，為員工提供了更多可以自行處置工作和家庭的余地，彈性工作制可以明顯降低員工的缺勤率，也能極大促進員工的積極性，同時降低員工離職的意愿。但需要注意的是，彈性工作制僅在常規(guī)狀態(tài)下的工作任務(wù)是有效的，工作時間過長比如九九六，工作強度較大的場合，彈性工作制的效果要大打折扣，因為實際上留給員工選擇的余地并不多，除了繼續(xù)沿著之前安排好的工作軌跡前進外，別無他法，因此實際工作量大的企業(yè)需要提高生產(chǎn)效率，無論是加大研發(fā)力度還是改進生產(chǎn)過程或管理方式，從而降低員工實際的工作壓力。

4.4 個性化家庭福利

工作家庭沖突是員工無法同時兼顧工作任務(wù)和家庭事務(wù)所產(chǎn)生的矛盾，因此除了企業(yè)合理規(guī)劃自己的任務(wù)之外，還可以協(xié)助承擔(dān)員工部分的家庭事務(wù)中的任務(wù)，家庭事務(wù)中較為沉重的負擔(dān)一般是照顧老年人或者幼兒，因此企業(yè)可以提供針對員工的父母或者子女的福利措施，比如代理日常護理、帶薪休假、養(yǎng)老假或育兒假等，并提供專項的補貼，盡管不能完全替代員工在家庭中所需要扮演的角色，這樣可以有效減輕員工在處理家庭事務(wù)方面的壓力。員工從家庭福利政策中獲利，不僅能有效提高員工的滿意度和組織承諾，還能夠使得員工專心面對自己的工作，提高辦事的效率。

4.5 培育合理處置工作家庭關(guān)系文化

工作和家庭并非不可調(diào)和的矛盾，企業(yè)可以做好員工的指引和建議的工作，并建立支持員工合理處置工作家庭關(guān)系的企業(yè)文化，并采取包容性的態(tài)度，真正將員工視作企業(yè)的財富，以此為基準(zhǔn)的企業(yè)文化能夠真正對員工處理工作家庭關(guān)系起到積極的作用。員工在支持性的企業(yè)文化中，一方面可以有效處理自己的工作任務(wù)，為家庭生活騰出更多寶貴的時間，另一方面包容性的企業(yè)文化可以為員工提供一個協(xié)助解決家庭矛盾的中介場所，同事間的相互傾訴以及上級主管真誠的關(guān)心也有助于員工在家庭之外感受到組織的溫暖。

4.6 各種措施協(xié)調(diào)匹配并形成制度化

以上提到的各種處理工作家庭沖突的措施并不是一個個孤立的措施，而是要彼此協(xié)調(diào)，相互配合，最終共同起到解決員工工作家庭沖突的效果，使所有的策略的有機結(jié)合，體現(xiàn)了企業(yè)對員工生活狀態(tài)與身心健康的關(guān)懷，體現(xiàn)了組織的價值觀，幫助員工減輕各種壓力，并獲得員工的積極回應(yīng)，形成企業(yè)與員工的良性互動。另外，要將所有的措施進行制度化和規(guī)范化，作為一種長期有效的方式來協(xié)助員工處理工作與家庭之間的關(guān)系，這樣不但對現(xiàn)有員工是一種有效的激勵政策，也是對其他高素質(zhì)人才的一種具有吸引力的條件。

5 結(jié)語

工作家庭沖突是企業(yè)員工不可避免的一個難題，如何從組織層面協(xié)助員工處理好工作家庭沖突，盡可能緩解甚至解決工作家庭沖突，能夠有效緩釋員工的工作壓力，提高員工的積極性，讓員工沒有后顧之憂地投入到企業(yè)的各項活動中去，最終對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生正向的效果。

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