王孟　彭公花　郭嘉　王爾賽

【摘要】企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)全體員工在長期經(jīng)營活動(dòng)中積累形成的，并被總結(jié)、提煉、確立的精神力量，企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，企業(yè)文化的優(yōu)劣直接影響企業(yè)的組織功能與生存發(fā)展。本文通過對(duì)某公司大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部逐漸培育出來的特種兵精神和長期宣傳的“九段秘書”文化進(jìn)行綜合研究，闡述如何打造更具特色的企業(yè)文化。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化;特種兵精神;“九段秘書”

國內(nèi)外企業(yè)的管理實(shí)踐表明：在企業(yè)的發(fā)展過程中，除了需要科技能力、生產(chǎn)經(jīng)營等經(jīng)濟(jì)“硬實(shí)力”保障，還需要企業(yè)價(jià)值理念、文化體系等“軟實(shí)力”。企業(yè)文化正是企業(yè)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。企業(yè)文化不是一成不變的，它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的變遷以及企業(yè)發(fā)展的不同階段，從“默契文化”走向“離散文化”，演變?yōu)椤靶问轿幕保M(jìn)而上升為“系統(tǒng)文化”，并不斷自我更新與迭代。某公司大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部成立近兩年來，在規(guī)模不斷壯大、發(fā)展不斷成熟的過程中，逐步實(shí)現(xiàn)了自身文化的系統(tǒng)化，已經(jīng)初步形成大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部的特色文化體系。

一、大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部企業(yè)文化的內(nèi)涵

（一）特種兵精神的內(nèi)涵

1.特別能吃苦——艱苦奮斗的精神?！捌D苦”，一般是指為偉大價(jià)值目標(biāo)奮發(fā)斗爭所付出的必要代價(jià)。而這種代價(jià)的“艱苦”，指的是腦力和體力方面超常付出的總和。這是一種綜合的理性的自由創(chuàng)造過程，如果缺乏特有的精神和動(dòng)力源泉，人們?cè)诿鎸?duì)實(shí)現(xiàn)偉大價(jià)值目標(biāo)的“艱苦”性時(shí)會(huì)表現(xiàn)得軟弱無力?？梢?，對(duì)“艱苦”的理解，重在創(chuàng)造的艱巨和創(chuàng)業(yè)敬業(yè)的艱難：難在精神選擇的特殊性和自覺性，苦在價(jià)值取向的徹底性和堅(jiān)韌性。

2.特別能奉獻(xiàn)——無私奉獻(xiàn)的精神。無私奉獻(xiàn)的精神用毛主席的話講就是：毫不利己，專門利人。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的確立與發(fā)展，我們更加需要無私奉獻(xiàn)精神。搞市場經(jīng)營應(yīng)當(dāng)重效益，允許經(jīng)營者在市場上追逐利益，這時(shí)難免滋生金錢至上、拜金主義價(jià)值觀。無私奉獻(xiàn)精神有利于匡正道德失范，提倡廉潔從業(yè)，傳承中華美德，創(chuàng)造社會(huì)新風(fēng)。

3.特別講團(tuán)結(jié)——團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神就是要在目標(biāo)一致的前提下團(tuán)結(jié)起來同心協(xié)力取長補(bǔ)短群策群力創(chuàng)一流的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。這就要求牢記企業(yè)團(tuán)隊(duì)宗旨，心往一處想勁往一處使，工作中互相支持，生活上互相關(guān)心，每個(gè)人都能發(fā)揮特長、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，要善于團(tuán)結(jié)那些與自己有不同意見的人共同把事情辦好，特別是在工作中遇到挫折時(shí)更要相互理解和諒解，而不是互相推諉。

4.特別能戰(zhàn)斗——勇于攻堅(jiān)的精神。干事創(chuàng)業(yè)，需要大批敢于攻堅(jiān)克難的擔(dān)當(dāng)者。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的營商環(huán)境，營造特別能戰(zhàn)斗的企業(yè)文化，就是要在矛盾、困難和挑戰(zhàn)面前不猶豫、不動(dòng)搖、不退縮，真正做到面對(duì)矛盾迎難而上，面對(duì)危機(jī)敢于挺身而出。特別能戰(zhàn)斗的特種兵，往往能在急難險(xiǎn)重的任務(wù)中沖在最前面，有首戰(zhàn)用我、用我必勝的豪氣，有敢打敢拼、舍我其誰的銳氣。

（二）“九段秘書”文化的內(nèi)涵

所謂“九段秘書”是指秘書在安排一次工作會(huì)議時(shí)，要做到發(fā)通知、抓落實(shí)、重檢查、勤準(zhǔn)備、細(xì)準(zhǔn)備、作記錄、發(fā)記錄、定責(zé)任、做流程，最后將整個(gè)會(huì)議過程做成標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系。每段流程凸顯的價(jià)值不同，圓滿完成全部九個(gè)階段流程的秘書方可稱為“九段秘書”。

二、打造特種兵精神和“九段秘書”特色文化的現(xiàn)實(shí)意義

（一）特色企業(yè)文化吸引優(yōu)秀人才

企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展當(dāng)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。特色企業(yè)文化彰顯著企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展精神，是評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展?jié)摿途C合市場價(jià)值的重要因素。打造及弘揚(yáng)企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)員工的精神力量，是確保企業(yè)常青的重要舉措，同時(shí)，也是企業(yè)留住人才的重要手段。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過85%的員工認(rèn)為分公司有自己鮮明的企業(yè)文化非常重要;87.6%的員工認(rèn)為特色企業(yè)文化可以更好地留住員工和吸引人才。這是因?yàn)椋禾厣髽I(yè)文化能夠?yàn)槿瞬抨?duì)伍建設(shè)提供信仰力量。人才隊(duì)伍對(duì)企業(yè)的文化、精神、以及經(jīng)營理念等的認(rèn)同，可以在無形當(dāng)中提高自身的工作積極性，進(jìn)一步規(guī)范日常工作行為，并使得員工更加樂意在企業(yè)的發(fā)展沃土當(dāng)中扎根。

（二）特色企業(yè)文化提升企業(yè)凝聚力

企業(yè)文化是從屬于組織管理文化的一種亞文化，具有無形管理功能，它能夠以微妙的方式，增進(jìn)員工相互之間的情感交流和思想交流，使員工在企業(yè)文化引導(dǎo)下，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，作為企業(yè)一員的使命感，對(duì)本職工作的自豪感以及對(duì)企業(yè)的歸屬感。員工的這種認(rèn)同感、使命感、自豪感、歸屬感的建立，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力具有極其重要的作用。

（三）特色企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要特色企業(yè)文化基因做引領(lǐng)。特色企業(yè)文化作為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的精神支撐，無論在何種條件下，高質(zhì)量發(fā)展都是企業(yè)前進(jìn)不可或缺的關(guān)鍵因素。在當(dāng)前形勢(shì)下，建筑行業(yè)必須進(jìn)一步強(qiáng)化特色企業(yè)文化建設(shè)，以“兩個(gè)至上”為核心，打造特色企業(yè)文化，不斷引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

三、大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部特色文化建設(shè)現(xiàn)狀

2019年，該公司大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部通過開展多種方式的活動(dòng)進(jìn)一步推動(dòng)特色文化的建設(shè)。

（一）加強(qiáng)員工思想和理念教育

8月9日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部組織員工進(jìn)行了企業(yè)文化考試，考試內(nèi)容包括特種兵精神和“九段秘書”的內(nèi)涵及意義，來自總部和各項(xiàng)目部的200余人參加了此次活動(dòng)。本次考試的目的在于讓員工更加深入地理解大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部的特色文化，從而理解認(rèn)同企業(yè)的使命和愿景，并將其轉(zhuǎn)化為員工為之努力奮斗的具體行動(dòng)。

（二）開展各項(xiàng)載體活動(dòng)

1.3月6日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部及各項(xiàng)目部在“三八”節(jié)到來之際開展了關(guān)愛女職工活動(dòng)，通過“插花文藝活動(dòng)”“手工繡包活動(dòng)”“烘焙DIY活動(dòng)”等形式使女職工們的身心得到了放松，提升了女職工的活力，讓女職工快樂工作、健康生活，以更加飽滿的狀態(tài)投入到今后的工作中。

2.4月22日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部團(tuán)總支召開了紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年暨“五四”表彰大會(huì)，號(hào)召廣大團(tuán)員青年員工自覺投身于公司發(fā)展的偉大實(shí)踐，打造好“創(chuàng)新精神、爭先精神、奮斗精神、品質(zhì)精神”的青年標(biāo)簽，為實(shí)現(xiàn)百億建筑夢(mèng)作出新的貢獻(xiàn)。

3.5月26日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部開展了2019年職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)采取“親子游戲”和“團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)”相結(jié)合的模式，在調(diào)動(dòng)職工運(yùn)動(dòng)熱情的同時(shí)，也讓人更加真切地體會(huì)到家庭支持和團(tuán)隊(duì)幫助的強(qiáng)大力量，充分體現(xiàn)了以團(tuán)隊(duì)協(xié)作、凝聚力量為核心的特種兵精神。

4.6月26日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部及所屬項(xiàng)目開展了慶祝建黨98周年暨新中國成立70周年主題活動(dòng)。通過“示范黨支部創(chuàng)建”“向黨致敬——我和我的祖國”“學(xué)習(xí)強(qiáng)國挑戰(zhàn)大題競賽”“學(xué)習(xí)先進(jìn)黨員事跡”等創(chuàng)新活動(dòng)方式向建黨98周年暨新中國成立70周年送上祝福。

5.7月29日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部拍攝了《鶴壁迎賓館十二時(shí)辰》短片，以時(shí)間為軸，空間為面，記錄了項(xiàng)目經(jīng)理部一天24小時(shí)不間斷作業(yè)的勞動(dòng)場景，詮釋了“特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別講團(tuán)結(jié)，特別能戰(zhàn)斗”的特種兵精神。

6.9月29日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部開展了“迎國慶”主題趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自總部和各項(xiàng)目的100余名職工參加了本次活動(dòng)。通過此次活動(dòng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)是自我管理和有效溝通的重要形式。

7.9月29日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部成功舉辦了第一期三色創(chuàng)行論壇研討班（技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)）。這次活動(dòng)是宣貫“九段秘書”文化的一次大膽嘗試，通過把項(xiàng)目上的優(yōu)秀施工和管理方案形成成果視頻、成果書籍并最終形成標(biāo)準(zhǔn)的流程，讓任何項(xiàng)目都可以根據(jù)這個(gè)流程把工作的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的服務(wù)體系形式，快速高效地推廣到各個(gè)項(xiàng)目，推動(dòng)項(xiàng)目品質(zhì)、效益、履約能力的提升。

8.10月12—13日，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部組織了以“不忘初心、牢記使命”為主題的新縣參觀教育活動(dòng)。革命老區(qū)所蘊(yùn)含的艱苦奮斗、攻堅(jiān)克難、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，也是公司特種兵精神的源頭之一。通過這次活動(dòng)，分公司黨員干部在重溫革命老區(qū)精神的同時(shí)，也對(duì)分公司的特種兵精神內(nèi)涵有了更深層次的理解，是分公司打造特色文化、提升文化研究能力的外在體現(xiàn)。

9.10月中旬進(jìn)行了一次分公司內(nèi)部調(diào)研，用調(diào)查問卷的形式獲取了更加客觀、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。本次調(diào)查問卷有效回收196份，超過70%。其中48.4%的被調(diào)查員工是在特種兵精神提出之后入職的;超過85%的員工認(rèn)為分公司有自己鮮明的企業(yè)文化價(jià)值觀非常重要;84.3%的員工表示大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部的特色文化準(zhǔn)確體現(xiàn)了分公司員工團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和意愿。由此可以看出，分公司的特色文化受到了絕大多數(shù)員工的認(rèn)可，并且可以激發(fā)員工的工作熱情，使其保持良好的精神面貌。

（三）宣傳大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部的好故事、好項(xiàng)目、好員工

在分公司提倡特種兵精神的過程中，涌現(xiàn)了一大批肯吃苦、能干事、講團(tuán)結(jié)的“特種兵”員工。通過宣傳鶴壁迎賓館等3個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘出“用心戰(zhàn)斗特種兵王金陽”“傳承五四薪火，優(yōu)秀團(tuán)干溫偉超”等黨員模范故事10余個(gè)，充分發(fā)揮了黨員先鋒帶頭作用，為分公司文化提供了豐富的實(shí)例載體。

四、如何打造大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部更具特色的企業(yè)文化

（一）以黨建工作為引領(lǐng)，打造一流示范分公司

用黨建引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，真正做到不忘初心、牢記使命，用黨建塑造積極向上的企業(yè)文化，在平時(shí)的政治學(xué)習(xí)方面，善于與企業(yè)管理結(jié)合，為員工創(chuàng)造積極向上的工作生活環(huán)境，成為有使命、有擔(dān)當(dāng)、有厚度的分公司。

2019年8月15日為持續(xù)開展“不忘初心，牢記使命”主題教育，感悟榜樣力量，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，在總部及所屬項(xiàng)目組織開展觀看《紅色基因，藍(lán)色力量》主題教育片，影片生動(dòng)講述了公司從建立之初到走向輝煌的崢嶸歲月，使廣大黨員認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該把傳承紅色基因、藍(lán)色力量作為黨性來修養(yǎng)，作為良好的生活方式來堅(jiān)持。并以奮斗為關(guān)鍵詞，牢記使命、發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)和優(yōu)秀作風(fēng)，更加自覺地為新時(shí)代黨的歷史使命而努力奮斗。

（二）與員工意愿相契合，塑造獨(dú)具特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中所凝結(jié)出的一種文化氛圍、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營境界和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范和行為方式。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化只有運(yùn)用到經(jīng)營管理行為中，才能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。為此，要積極培育企業(yè)文化，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

2019年12月26日上午，大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部在鄭州南流項(xiàng)目會(huì)議室舉辦了2018—2019年新員工座談交流會(huì)，新員工就入職以來的履職情況、所感所悟、遇到的困惑和職業(yè)規(guī)劃及公司校園招聘等方面進(jìn)行了交流發(fā)言，各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人對(duì)相應(yīng)的問題進(jìn)行了解答。此次會(huì)議體現(xiàn)了分公司對(duì)新員工的關(guān)懷，使新員工增加了對(duì)分公司的了解，明確了未來發(fā)展方向。通過此次交流，加強(qiáng)了員工與分公司發(fā)展規(guī)劃的契合度、凝聚力，為分公司進(jìn)一步打造特色企業(yè)文化奠定了基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)特種兵精神與“九段秘書”文化相結(jié)合

特種兵精神與“九段秘書”文化是員工做事的原則性和靈活性的辯證統(tǒng)一。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下，面對(duì)當(dāng)今建筑行業(yè)的飛速發(fā)展，不論是新技術(shù)新工藝或是創(chuàng)新管理帶來的巨大競爭，都需要員工在平時(shí)的工作中艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、攻堅(jiān)克難。作為央企，在國家整體經(jīng)濟(jì)社會(huì)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，肩負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)命脈，肩負(fù)著國家安全，也承擔(dān)著很多政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。央企的這種屬性決定了我們必須有做事的原則性，而特種兵精神恰好契合時(shí)代對(duì)我們的要求。

“九段秘書”的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)是指“變而通達(dá)”。世界是變化的，規(guī)律卻是永恒的。窮則變，變則通，通則久?！白儭钡哪康氖恰巴ā保巴ā敝傅氖切纬尚碌乃季S方法或操作模式，可以被人們廣泛借鑒、應(yīng)用和推廣，這也是變通的根本目的。在秘書工作中，我們強(qiáng)調(diào)要有變通思維和意識(shí)，但變通只是解決問題的手段和方法，而變通的最終目的是通過不斷汲取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律，提煉模版，實(shí)現(xiàn)“以不變應(yīng)萬變”。在實(shí)際工作中，變通也是為追求更好的目標(biāo)效果，實(shí)現(xiàn)“變”而“通達(dá)長久”，在此基礎(chǔ)上循環(huán)往復(fù)，螺旋式上升，這是變化發(fā)展的基本途徑，也是秘書工作中進(jìn)行變通的終極目標(biāo)。

綜上所述，分公司在不斷地融合特種兵精神和“九段秘書”文化的過程中，已經(jīng)初步形成了大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部的特色文化體系，并且其文化研究能力得到了進(jìn)一步提升。下一步，分公司將以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為引領(lǐng)，內(nèi)化于心，外化于行，并結(jié)合分公司特色文化內(nèi)涵，總結(jié)出一套風(fēng)清氣正、特色鮮明、可持續(xù)發(fā)展的大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部企業(yè)文化體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]印志松.打造企業(yè)文化，創(chuàng)建世界品牌[J].管理研究，2019（4）.

[2]劉義.略論艱苦奮斗的精神實(shí)質(zhì)與新的歷史內(nèi)涵[J].甘肅社會(huì)科學(xué)，1996（5）.

（作者單位：中建七局建筑裝飾工程有限公司大客戶項(xiàng)目經(jīng)理部）