梅波

有這樣一個案例：學(xué)習(xí)委員萌萌全票當(dāng)選本學(xué)年“三好學(xué)生標(biāo)兵”，實在可喜可賀！

可萌萌沒有獲獎后的喜悅，反而變得沉默了。兩天后，她走進(jìn)班主任的辦公室，環(huán)顧四周，小聲說：“丁老師，我能單獨找您說件事嗎？”班主任很納悶，看到進(jìn)進(jìn)出出的老師和學(xué)生，只好把她帶到了走廊盡頭。

“這是我爸媽讓我?guī)Ыo您的一封信，您看看吧。”她耷拉著腦袋，語氣中帶著不安?！拔铱梢袁F(xiàn)在看嗎？”她點點頭。信是這樣寫的：

尊敬的丁老師：

您好！

聽聞孩子被評為“三好學(xué)生標(biāo)兵”，我們感到由衷的高興，卻又十分慚愧。上周六，她騙我們說是去補(bǔ)習(xí)，其實是跟著幾個小學(xué)同學(xué)在外面玩了一天。我們認(rèn)為她的不誠信行為不配這個榮譽稱號，特請您撤銷她的榮譽稱號。

萌萌家長

2019年7月2日

如果我是萌萌的班主任，首先不會考慮這個獎狀撤還是不撤，而是先處理學(xué)生的心情再處理事情，在處理事情的過程中培養(yǎng)學(xué)生的能力?？傮w來說，分兩步走。

處理心情也分兩步走。第一步，肯定心情和動機(jī)。細(xì)心的班主任已經(jīng)觀察到萌萌來的時候“環(huán)顧四周，小聲說”，交家長信的時候又“耷拉著腦袋，語氣中帶著不安”。班主任看完信之后可以這樣說：萌萌，老師看到你有些緊張和忐忑，你是怕老師會撤銷你的榮譽稱號，對嗎？（看到不安背后的原因是害怕，擔(dān)心榮譽被撤掉。老師明白了學(xué)生的心思，學(xué)生就會有被認(rèn)可的感覺）。

第二步，肯定學(xué)生行為中值得肯定的部分。班主任的第二句話可以這樣說：你雖然害怕被老師撤銷榮譽，但還是把這封信交了出來，你沒有隱藏這封信，這是很需要勇氣的。所以老師認(rèn)為你是一個有勇氣，很誠實的孩子。這是很難能可貴的品質(zhì)（在學(xué)生已有的行為中去發(fā)現(xiàn)，去挖掘，去肯定其正面品質(zhì)，這也是幫助學(xué)生形成良好行為習(xí)慣的教育方式之一）。

當(dāng)老師真誠地說完這兩句話之后，相信萌萌的心情會好很多，壓在心底里的一塊石頭也會放下。至于獎狀還能不能保留，已經(jīng)不太重要，因為她已經(jīng)感受到了老師的理解和信任，她跟老師的心理距離更近了。這個時候，老師的教育才能真正起作用，有效教育才剛剛開始。接下來，老師想要訓(xùn)練和提升學(xué)生的某些意識與能力就變得容易多了。

如果老師費盡心思說了很多話，學(xué)生仍然油鹽不進(jìn)，那就是沒有走進(jìn)學(xué)生心里，沒有真正懂學(xué)生，沒有先處理好學(xué)生的心情。

在教育中，當(dāng)師生之間心與心的距離很遠(yuǎn)時，老師教育得再對，再好，也沒有效果。沒有效果的教育等于沒有教育。

第二大步是處理“騙”這件事。第三句話老師可以這樣問：到底發(fā)生了什么事？（其目的是了解事情緣由、經(jīng)過、結(jié)果，了解具體事實，這個需要進(jìn)一步核實，在這里就不贅述。）假如事實正如萌萌的家長信中所言，她答應(yīng)父母去補(bǔ)習(xí)，卻跟同學(xué)玩了一天。那么，這其實是一個很好的教育契機(jī)，在這里有兩個點跟大家分享。

第一個點，引導(dǎo)學(xué)生站在兩方的角度去看“騙”這件事。站在父母的角度，覺得孩子撒謊，辜負(fù)了自己的信任。站在孩子的角度，覺得父母不理解自己，感到很委屈。所以當(dāng)雙方想法不一致的時候，如何協(xié)商與溝通就顯得尤為重要。

第二個點，即面對沖突的溝通能力。這是一個學(xué)生在成長過程中需要學(xué)習(xí)、成長與訓(xùn)練的能力。這個能力，家長和老師過去都容易忽視，也不知道怎么做。

那具體該怎么做呢？本文提供的方法就是一致性溝通。一致性溝通是當(dāng)自己的想法跟對方有沖突時，以協(xié)商的姿態(tài)真實表達(dá)自己內(nèi)心的想法和感受，以取得對方最大程度的理解。這句話說起來簡單，但真正做起來并不容易。一是很多孩子面對成人沒有勇氣表達(dá)內(nèi)心的真實想法，也就是勇氣和膽量不夠。二是即使有勇氣，也不會正確地一致性溝通，可能會采取從父母或者他人那里學(xué)來的方式。比如，吼叫、打岔、討好或者隱瞞等，無法達(dá)到讓別人理解自己的效果。這也是能力不夠的問題。

能力不夠，就需要懂的人來教。在家里，如果父母不懂，就無法教孩子。在學(xué)校，如果老師剛好懂，就可以教學(xué)生。如通過角色扮演的形式，具體操作請看示例：

老師扮演家長，學(xué)生扮演孩子。老師教孩子這么說：媽媽（爸爸），我想先跟同學(xué)玩，玩得開心后，補(bǔ)習(xí)效率更高。如果一天到晚埋頭學(xué)習(xí)，腦袋昏沉沉的，沒有得到很好的放松，學(xué)習(xí)效率很低。您想想是不是這樣的？如果您一天到晚工作，會不會覺得頭昏腦漲，工作效率低呢？如果這個時候您出去活動活動再回來工作，工作效率是不是就會高一些？

更何況，跟同學(xué)玩耍，也不是純粹瘋鬧，荒廢光陰，我們在一起也可以相互學(xué)到很多東西，還可以鍛煉與朋友交往的能力（讓家長看到玩耍也有利于學(xué)習(xí)。這樣的溝通就兼顧了父母的期待和孩子的想法，達(dá)到了最優(yōu)）。

當(dāng)孩子跟父母意見不一致的時候，孩子應(yīng)該通過一致性溝通取得父母對自己最大程度的理解，而不是靠隱瞞獲得一時之快，卻失去了父母對自己的信任。面對沖突時如何一致性溝通值得所有人學(xué)習(xí)，對于還在成長中的學(xué)生而言，更是需要不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

所以，出現(xiàn)問題時，教師應(yīng)先處理學(xué)生的心情，讓他處于安定、被信任狀態(tài)，然后再處理事情，在這個過程中給學(xué)生做示范，加強(qiáng)引導(dǎo)和訓(xùn)練。

這個案例中，獎狀當(dāng)然是不能撤的，獎狀是對萌萌過去成績和表現(xiàn)的肯定。新出現(xiàn)的問題，不是通過撤獎狀來教育她，而是要培養(yǎng)她新的能力，即與成人、與權(quán)威一致性溝通的能力。當(dāng)學(xué)生真的能做到一致性溝通的時候，我們還要點贊。當(dāng)然，這不是一朝一夕的事，老師和家長也要有心理準(zhǔn)備。

（作者單位：湖北省武漢市武昌區(qū)教研培訓(xùn)中心）

責(zé)任編輯? 劉玉琴

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