金玉玲

【摘要】目的：對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用成效予以分析。方法：2018年1月-2019年6月間，本院急診科室所收治病患中選取106例展開(kāi)研究，分至兩組，對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，觀察組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比對(duì)兩組病患護(hù)理總滿意度。結(jié)果：經(jīng)數(shù)據(jù)分析，觀察組護(hù)理總滿意度同對(duì)照組相較而言，優(yōu)勢(shì)顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用至急診科室中，應(yīng)用成效良好，護(hù)理滿意度顯著提升。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);急診科;常規(guī)護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R416

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）01-185-01

急診科為危急重病患獲取醫(yī)療救治的重要場(chǎng)所，具備病情進(jìn)展快、病癥種類復(fù)雜及人員流動(dòng)性大等特點(diǎn)。護(hù)理工作為醫(yī)師展開(kāi)搶救診治的重要配合手段，可對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、急救醫(yī)療水平等予以反映。衛(wèi)生部所出臺(tái)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》中，針對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作展開(kāi)提出具體要求。因此，本文對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科中的應(yīng)用成效予以分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年1月-2019年6月間，本院急診科室所收治病患中選取106例展開(kāi)研究，分至觀察（n=53例）、對(duì)照（n=53例）兩組，共包括60例男性病患，46例女性病患，年齡于21-75歲間。經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，病患基線資料無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，可比。

1.2 方法

對(duì)照組行常規(guī)護(hù)理，如體征觀察及常規(guī)體檢等，觀察組行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：一為組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)理人員在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下圍繞《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》并借助講座及集中學(xué)習(xí)等方式展開(kāi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求予以明確，對(duì)?？谱o(hù)理措施、基礎(chǔ)護(hù)理措施予以完善。完成學(xué)習(xí)后，對(duì)護(hù)理人員展開(kāi)能力考核，保證護(hù)理人員均具備較高知識(shí)水平及較強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力[1]。二為加強(qiáng)護(hù)理管理。結(jié)合科室具體狀態(tài)、護(hù)理服務(wù)需求制定對(duì)應(yīng)護(hù)理方案，并上交至院領(lǐng)導(dǎo)行審核。創(chuàng)建急診綠色通道，對(duì)轉(zhuǎn)移及搶救流程予以優(yōu)化，并對(duì)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范予以嚴(yán)格執(zhí)行。為實(shí)現(xiàn)急救流程優(yōu)化，護(hù)理人員應(yīng)對(duì)候診室病患予以主動(dòng)詢問(wèn)，若病患病情嚴(yán)重則可允許病患先診治，后交費(fèi)，對(duì)搶救流程予以優(yōu)化[2]。人員接收搶救信息后，需做好藥品及設(shè)備等相關(guān)準(zhǔn)備，為搶救工作展開(kāi)提供條件。此外，鼓勵(lì)護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，強(qiáng)化同病患及病患家屬間交流，建立和諧護(hù)患氛圍，降低醫(yī)療糾紛產(chǎn)生率。護(hù)理過(guò)程中應(yīng)聆聽(tīng)病患建議，對(duì)病患所提出護(hù)理需求盡可能滿足，獲取病患信任[3]。三為提高業(yè)務(wù)水平。圍繞護(hù)理三基知識(shí)，針對(duì)護(hù)理人員個(gè)性化服務(wù)及人際溝通等專業(yè)技能展開(kāi)培訓(xùn)。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，督促人員對(duì)急診室操作標(biāo)準(zhǔn)予以嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)無(wú)菌操作原則，并深化人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，鼓勵(lì)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)處理方案，降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生可能性。此外，還應(yīng)確?？剖覂?nèi)空氣清新，行定期消毒，各季度至少行一次空氣培養(yǎng)，將無(wú)菌區(qū)菌落數(shù)管控至100cfu/m范圍內(nèi)。結(jié)合護(hù)理崗位設(shè)置情況，針對(duì)不同崗位級(jí)別設(shè)計(jì)針對(duì)性考核、培訓(xùn)方案，幫助護(hù)理人員可對(duì)自身工作職責(zé)予以明確，深化自身服務(wù)意識(shí)。四為制定激勵(lì)措施。引入績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，遵循公開(kāi)、公平及公正原則，設(shè)計(jì)科學(xué)激勵(lì)措施，以此對(duì)護(hù)理人員工作積極性予以充分調(diào)動(dòng)。如實(shí)行彈性排班機(jī)制，提高夜班、中班護(hù)理人員補(bǔ)助費(fèi)，各科室、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)護(hù)理人員予以足夠尊重，提升人員崗位自豪感、職業(yè)認(rèn)同感[4]。

1.3 觀察指標(biāo)

比對(duì)兩組病患護(hù)理總滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

以SPSS21.0對(duì)數(shù)據(jù)加以分析，以（%）對(duì)計(jì)數(shù)資料加以表述，X2值檢驗(yàn)，若P<0.05，則具備統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2 結(jié)果

經(jīng)數(shù)據(jù)分析，觀察組護(hù)理總滿意度同對(duì)照組相較而言，優(yōu)勢(shì)顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，詳見(jiàn)表1。

3 討論

急診室是醫(yī)院重要科室之一，針對(duì)挽救病患生命而言可起到重要作用，護(hù)理責(zé)任重大。優(yōu)質(zhì)護(hù)理為一類科學(xué)護(hù)理模式，護(hù)理理念即將病患為護(hù)理中心，結(jié)合病患具體需求提供醫(yī)療服務(wù)，對(duì)病情進(jìn)展形成抑制。經(jīng)數(shù)據(jù)分析，觀察組護(hù)理總滿意度同對(duì)照組相較而言，優(yōu)勢(shì)顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。據(jù)分析原因可能為，借助學(xué)習(xí)活動(dòng)展開(kāi)，護(hù)理人員可對(duì)護(hù)理要求予以明確，對(duì)自身崗位職責(zé)形成清晰認(rèn)知;借助加強(qiáng)護(hù)理管理，構(gòu)建綠色急診通道，可對(duì)轉(zhuǎn)移及搶救流程予以優(yōu)化，提高搶救成功率，同時(shí)護(hù)理人員通過(guò)心理學(xué)知識(shí)學(xué)習(xí)，可同病患及病患家屬間展開(kāi)有效溝通，降低醫(yī)療糾紛產(chǎn)生可能性，營(yíng)造和諧護(hù)患氛圍;借助業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可有效提高人員業(yè)務(wù)能力，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求予以充分滿足，提高護(hù)理滿意度;借助激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建，可對(duì)護(hù)理人員工作積極性予以充分調(diào)動(dòng)，提高工作效率。

綜上所述，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用至急診科室中，應(yīng)用成效良好，護(hù)理滿意度顯著提升。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 韓存巧.探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2019，6（20）：119+121.

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