金晶 鮑懿喜

RESEARCH ON USER EXPERIENCE DESIGN OF FEMALE HEALTH CLUB BASED ON CUBI MODEL

摘要：基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景，深入探究女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成要素以及用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)特性，挖掘純女性環(huán)境健身所賦予女性會(huì)員的真實(shí)價(jià)值。通過(guò)對(duì)女性健身俱樂(lè)部的背景分析，并以CUBI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑槔碚摶A(chǔ)，構(gòu)建女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成要素，并分析其特性以探究女性健身俱樂(lè)部的用戶(hù)體驗(yàn)特性?；贑UBI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ鸵暯翘峁┑呐越∩砭銟?lè)部體驗(yàn)分析維度，得到女性健身俱樂(lè)部用戶(hù)體驗(yàn)的三大特性一輕文化體驗(yàn)，賦予產(chǎn)品更多附加價(jià)值的“她值”型商業(yè)目標(biāo)、挖掘女性情感共性，差異化需求定位的“她知”型用戶(hù)目標(biāo)、追求個(gè)性高效，激發(fā)女性運(yùn)動(dòng)自主性的“她智”型交互模式。該特性可以推廣到其他垂直化細(xì)分用戶(hù)領(lǐng)域的產(chǎn)品，優(yōu)化其用戶(hù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：CUBI模型 女性健身俱樂(lè) 部用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)研究 體驗(yàn)特性

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（ 2020） 12-0020-03

引言

當(dāng)下已進(jìn)入“全民健身”的時(shí)代，健身行業(yè)呈現(xiàn)出井噴式增長(zhǎng)，許多新興健身模式正在興起。通過(guò)對(duì)女性健身需求的敏銳捕捉，專(zhuān)屬于女性的健身俱樂(lè)部悄然出現(xiàn)。女性參與健身俱樂(lè)部的消費(fèi)，既是對(duì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、科學(xué)健身方法的熱切喜好與期盼，又對(duì)俱樂(lè)部環(huán)境的設(shè)置、場(chǎng)地設(shè)施的功能和健身服務(wù)的項(xiàng)目都提出了更高的要求。通過(guò)前期大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對(duì)比目前我國(guó)仍占據(jù)主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)健身房，女性專(zhuān)屬健身俱樂(lè)部剛剛起步且存在許多創(chuàng)新之處，兩者對(duì)比如圖l所示。為此，本文將針對(duì)我國(guó)女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成要素進(jìn)行研究，并分析其用戶(hù)體驗(yàn)特性。

一、CUBI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ鸵?/p>

近年來(lái)尤其是服務(wù)行業(yè)特別強(qiáng)調(diào)要遵循以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)整個(gè)使用過(guò)程的體驗(yàn)感。基于此，本文將以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念引入女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成要素加以分析。本文選擇以CUBI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑槔碚摶A(chǔ)，如圖2所示。其屬于以綜合體系為軌跡、以產(chǎn)品定位為目的的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，?qiáng)調(diào)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的有效性不僅體現(xiàn)在漂亮的交互界面，還需要將用戶(hù)目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)結(jié)合考慮，比較適合于研究商業(yè)模式創(chuàng)新的女性健身俱樂(lè)部[1]。在CoreyStern提出的CUBI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷幕A(chǔ)上，本文先從女性健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)容構(gòu)成及其特性的維度入手，再選擇商業(yè)目標(biāo)、用戶(hù)目標(biāo)、交互這三個(gè)層級(jí)進(jìn)行相應(yīng)解析[2]。

二、女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成要素

通常而言，健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成可以歸納為人、物、空間三個(gè)維度，女性健身俱樂(lè)部也不例外，但究其細(xì)節(jié)還是存在差別。女性健身俱樂(lè)部是只針對(duì)女性用戶(hù)開(kāi)放的空間。一方面，運(yùn)動(dòng)與鍛煉是賦能女性強(qiáng)有力的手段，她們可以在挑戰(zhàn)自我中獲得認(rèn)同感;與此同時(shí)，純女性的社交氛圍也賦予了其中個(gè)體歸屬感與舒適感?；谌说慕嵌榷?，女性健身俱樂(lè)部是一個(gè)單一的性別空間;基于物的角度而言，它是一個(gè)提供形體管理的功能空間;基于場(chǎng)景而言，它是一個(gè)提供歸屬感、認(rèn)同感的女性文化空間[3]。因此可從以上三個(gè)角度歸納其的構(gòu)成要素，如圖3所示。

最外層的為支撐環(huán)境層，主要包括健身活動(dòng)開(kāi)展所依托的物理環(huán)境，加上以制度規(guī)范、評(píng)價(jià)激勵(lì)與氛圍營(yíng)造提供的虛擬環(huán)境。中間層為調(diào)節(jié)層，主要包括資源、技術(shù)與服務(wù)三大類(lèi)，它們是成員與外部環(huán)境能量交換的媒介。核心層是由健身成員與指導(dǎo)者所構(gòu)成的動(dòng)態(tài)交互系統(tǒng)。在相關(guān)環(huán)境與資源、技術(shù)、服務(wù)等的調(diào)節(jié)下，女性健身者與教練員、健身群體之間通過(guò)交互作用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成與信息流通[4]。

三、女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成要素特性

女性健身俱樂(lè)部是以個(gè)體健身者為中心，在教練、器械、制度、活動(dòng)與運(yùn)動(dòng)空間環(huán)境的支持下，健身者與其他成員、群體、環(huán)境發(fā)生交互的動(dòng)態(tài)群體。其組成部分主要可概括為成員主體、調(diào)節(jié)要素和支撐環(huán)境三部分。根據(jù)上述的俱樂(lè)部構(gòu)成要素系統(tǒng)圖，可以總結(jié)出女性健身俱樂(lè)部的如下特性：成員主體的交互性、調(diào)節(jié)要素的個(gè)性化、支撐環(huán)境的統(tǒng)一性。

（一）成員主體的多樣化交互途徑一協(xié)作式、社群化

交互性是女性健身俱樂(lè)部重要特征。首先，女性健身俱樂(lè)部協(xié)作式的運(yùn)動(dòng)方式與豐富的線上線下社群活動(dòng)增強(qiáng)了成員之間的互助與交流，如圖4。

此外，健身者與運(yùn)動(dòng)內(nèi)容也不是純粹的單向消費(fèi)使用，使用者與資源之間也是相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程。女性借助健身內(nèi)容達(dá)成自我形體管理的目標(biāo)，并對(duì)這樣的資源進(jìn)行消化吸收賦予其新內(nèi)涵，并反饋到群體內(nèi)外，促使課程設(shè)置、服務(wù)體驗(yàn)的完美化。成功的社群營(yíng)造，不僅提升了用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，也激發(fā)了用戶(hù)自主為品牌進(jìn)行口碑傳播[5]。

（二）調(diào)節(jié)要素的個(gè)性化需求滿(mǎn)足一通用性需求與個(gè)性化需求 該特征主要體現(xiàn)在多方面滿(mǎn)足健身者個(gè)性化的需求。不同年齡段、職業(yè)背景、身體狀況的女性加入健身俱樂(lè)部的目的各不相同。俱樂(lè)部的資源、技術(shù)、服務(wù)等是基于女性用戶(hù)畫(huà)像所針對(duì)性提供。我國(guó)的Girl Fitness女性健身俱樂(lè)部用戶(hù)群體中有超過(guò)50%的部分是家庭主婦，針對(duì)這些消費(fèi)者，俱樂(lè)部額外提供產(chǎn)后修復(fù)、腹直肌分離修復(fù)等健身指導(dǎo)。

（三）支撐環(huán)境的統(tǒng)一化氛圍營(yíng)造——物理環(huán)境與心理環(huán)境

統(tǒng)一性是女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)在要求。女性健身俱樂(lè)部排除異性的入會(huì)門(mén)檻與空間設(shè)計(jì)充分考慮了純女性這一單一性別較為一致的訴求與審美，保障俱樂(lè)部環(huán)境潔凈美觀的同時(shí)還將女性對(duì)美的極致追求貫穿其服務(wù)。在SuperModelFit女性健身工作室，出身時(shí)尚領(lǐng)域的創(chuàng)始人與時(shí)尚奢侈品品牌進(jìn)行合作，為會(huì)員提供運(yùn)動(dòng)流程結(jié)束后的香氛、護(hù)膚品等清潔服務(wù)。物理環(huán)境的舒適干凈，服務(wù)流程的周到便捷，女性加入健身俱樂(lè)部所體驗(yàn)到的安全感、強(qiáng)情感維系等都能激發(fā)其達(dá)成形體管理目標(biāo)的動(dòng)力[6]。

四、女性健身俱樂(lè)部用戶(hù)體驗(yàn)特性

在分析女性健身俱樂(lè)部的內(nèi)容構(gòu)成要素及其特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合CUBI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，從商業(yè)目標(biāo)、用戶(hù)目標(biāo)以及交互模式三個(gè)方面總結(jié)其用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)特性。

（一）“她值”型商業(yè)目標(biāo)一輕文化體驗(yàn)，賦予產(chǎn)品更多附加價(jià)值

商業(yè)目標(biāo)包含運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)、結(jié)果和使命等層面[7]。這就要求企業(yè)必須構(gòu)建獨(dú)特的價(jià)值主張去吸引用戶(hù)，以實(shí)現(xiàn)其特有的產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的使用價(jià)值。相比于傳統(tǒng)的混合式健身房，女性健身俱樂(lè)部的特征不僅體現(xiàn)在其會(huì)員性別的單一性，還體現(xiàn)了“輕健身”的運(yùn)動(dòng)理念：1.健身門(mén)檻低。運(yùn)動(dòng)內(nèi)容上，配備有符合女性生理特征的專(zhuān)業(yè)環(huán)狀運(yùn)動(dòng)器械，涵蓋熱身、力量訓(xùn)練、拉伸等全流程，與有氧運(yùn)動(dòng)交叉進(jìn)行使得每30分鐘即可完成一次循環(huán)練習(xí)，短時(shí)高效。運(yùn)動(dòng)流程上，由于環(huán)形運(yùn)動(dòng)的原因，用戶(hù)可以在任意環(huán)節(jié)加入，隨時(shí)練習(xí)。2.運(yùn)動(dòng)模式固定。傳統(tǒng)健身房需要教練對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容與課程氛圍有較強(qiáng)的把控能力，而在環(huán)形的運(yùn)動(dòng)模式下教練只需指導(dǎo)動(dòng)作，還能調(diào)節(jié)器械難度混合不同能力的學(xué)員一起上課。經(jīng)過(guò)前期對(duì)女性健身需求的剖析，研發(fā)適合女性生理特征的專(zhuān)業(yè)器材、特色課程，比如針對(duì)中老年市場(chǎng)可以通過(guò)對(duì)她們健康養(yǎng)生痛點(diǎn)需求的分析，推出一系列運(yùn)動(dòng)康復(fù)、醫(yī)療保健等課程。精準(zhǔn)的用戶(hù)定位看似削減了用戶(hù)類(lèi)別，實(shí)則是用戶(hù)對(duì)體驗(yàn)升級(jí)的需求，對(duì)具有個(gè)人特征的精準(zhǔn)服務(wù)的期待。

女性健身俱樂(lè)部作為“她經(jīng)濟(jì)”的表現(xiàn)之一，旨在以線下女子健身為基礎(chǔ)構(gòu)建出一個(gè)有黏性的高質(zhì)量女性社群。當(dāng)女性用戶(hù)成為健康消費(fèi)的流量入口，會(huì)呈現(xiàn)出巨大的商業(yè)價(jià)值。因此，品牌聯(lián)盟也是俱樂(lè)部通過(guò)整合內(nèi)外部資源創(chuàng)造的獨(dú)特的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的表征?；趯?duì)用戶(hù)與場(chǎng)景需求的分析，提供組合式的推薦與售賣(mài)服務(wù)，一方面提供給了女性用戶(hù)相對(duì)形象全面的建議，另一方面也是對(duì)她們購(gòu)買(mǎi)欲望的激發(fā)。健身俱樂(lè)部以店中店的形式與健康餐廳形成合作，為健身人群提供科學(xué)飲食。除了會(huì)提供健身服務(wù)之外，還與一些商戶(hù)進(jìn)行合作提供相應(yīng)的會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)惠活動(dòng)如：餐廳優(yōu)惠、旅店優(yōu)惠、交通優(yōu)惠等。這些附加資源提供可以對(duì)俱樂(lè)部運(yùn)行起極大的正向作用。用戶(hù)畫(huà)像的極大契合度奠定了俱樂(lè)部與醫(yī)療保健、健康餐飲等品牌的合作基礎(chǔ)，多維度滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，提升精致化服務(wù)品質(zhì)[8]。

（二）“她知”型用戶(hù)目標(biāo)一挖掘女性情感共性，差異化需求定位

用戶(hù)目標(biāo)需要考慮用戶(hù)類(lèi)型、需求、動(dòng)機(jī)、行為及結(jié)果這五個(gè)要素。探究用戶(hù)行為背后的需求動(dòng)機(jī)，深入準(zhǔn)確地構(gòu)建用戶(hù)目標(biāo)模型十分關(guān)鍵。女性健身俱樂(lè)部存在用戶(hù)性別的單一性，其中個(gè)體成員的目標(biāo)、興趣、人際、意志等均具有相似性。相較于男性群體，女性群體普遍存在傾向感性的、沖動(dòng)的、情緒化的消費(fèi)特征，屬于外控傾向者，較容易受他人影響，特別是偶像級(jí)人物的影響[9]。無(wú)論是健身體驗(yàn)、社群分享知識(shí)亦或是聯(lián)盟品牌政策，個(gè)體健身者在自身消解后會(huì)再次反饋給群體或者群體之外，這樣的信息流動(dòng)保障了群體內(nèi)部知識(shí)庫(kù)的更新與豐富。如果這種信息流動(dòng)對(duì)群體外產(chǎn)生影響，特別對(duì)有著外控型角色特征的女性群體，極大可能實(shí)現(xiàn)群體的更新與裂變。所以會(huì)特別注重內(nèi)容的共享與轉(zhuǎn)化，群體內(nèi)部引導(dǎo)成員做好評(píng)價(jià)反思等工作;群體內(nèi)部資源的外部宣傳工作可以借助網(wǎng)站、小程序、APP等大眾媒體宣傳，提升自身知名度的同時(shí)也不斷強(qiáng)化品牌社群在女性顧客中的形象。

全民運(yùn)動(dòng)熱潮高漲，年輕人的健身運(yùn)動(dòng)意識(shí)逐漸提高，運(yùn)動(dòng)方式的選擇越來(lái)越不受性別的限制。同時(shí)，隨著中產(chǎn)階級(jí)女性經(jīng)濟(jì)地位的不斷提升與自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)的覺(jué)醒，她們發(fā)覺(jué)健身可以幫助解決性別權(quán)利問(wèn)題、情緒困擾和精神困境等問(wèn)題，在一個(gè)健身社群中找到的存在感與歸屬感能極大地滿(mǎn)足自身情感訴求。在女性會(huì)員進(jìn)入健身俱樂(lè)部初期，為其建立起詳細(xì)的個(gè)人檔案，包括年齡、身高、體重、愛(ài)好、職業(yè)、特長(zhǎng)、產(chǎn)品使用偏好、有無(wú)運(yùn)動(dòng)歷史等，以此來(lái)構(gòu)建運(yùn)動(dòng)用戶(hù)模型。再根據(jù)后續(xù)線上運(yùn)動(dòng)軟件的相關(guān)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整與完善用戶(hù)特征以提供更專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)[10]?；诓粩嗤晟频挠脩?hù)畫(huà)像，為其推薦相匹配的運(yùn)動(dòng)模式與社群小組。并且，通過(guò)放大效果差異來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)評(píng)價(jià)幫助女性獲得自我認(rèn)同與社會(huì)認(rèn)同，在目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下增強(qiáng)群體歸屬感與信任感從而增強(qiáng)群體凝聚力與個(gè)體健身動(dòng)力。

（三）“她智”型交互模式一追求個(gè)性高效，激發(fā)女性運(yùn)動(dòng)自主性

交互組件需要考慮模式、系統(tǒng)、設(shè)備和人這四個(gè)要素。系統(tǒng)中包含一組模式，支持不同的設(shè)備提供相應(yīng)的服務(wù)以進(jìn)行人機(jī)交互。隨著科技賦能運(yùn)動(dòng)行業(yè)的深入，多樣化的運(yùn)動(dòng)方式成為可能。借助一定的智能化系統(tǒng)針對(duì)不同成員的偏好與個(gè)性特征提供多樣化滿(mǎn)足途徑可以在一定程度上影響健身者的參與度與積極性。從健身器材的智能化到電子私教，再到個(gè)體健康管理客戶(hù)端、課程線上預(yù)約系統(tǒng)，健身流程正在變得越來(lái)越科學(xué)化、便捷化。將移動(dòng)設(shè)備與可穿戴設(shè)備相結(jié)合，通過(guò)可穿戴設(shè)備來(lái)感知用戶(hù)的生理指標(biāo)，移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行情境計(jì)算，同時(shí)結(jié)合大數(shù)據(jù)，綜合分析女性會(huì)員的運(yùn)動(dòng)特征，提供精準(zhǔn)的運(yùn)動(dòng)輔助功能與多元化的運(yùn)動(dòng)反饋途徑。無(wú)論是線上實(shí)時(shí)更新的生理數(shù)據(jù)還是線下每月定時(shí)進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都可以幫助女性更好地規(guī)劃健身運(yùn)動(dòng)、完善科學(xué)化健身流程。健身運(yùn)動(dòng)需要長(zhǎng)期過(guò)程的堅(jiān)持，對(duì)于女性而言，科學(xué)高效的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)可以幫助她們更好地達(dá)成目標(biāo)。女性健身俱樂(lè)部推出的女性專(zhuān)屬環(huán)形運(yùn)動(dòng)方式進(jìn)行了運(yùn)動(dòng)器械與智能監(jiān)測(cè)設(shè)備的創(chuàng)新，線上線下雙重途徑實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)的定制化與反饋的個(gè)性化。

另一方面，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)思維在產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程中逐漸凸顯，用戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始被重視，為用戶(hù)量身打造的具有情感特征的個(gè)性化服務(wù)更易幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。女性健身俱樂(lè)部正是基于女性的生理、心理特征所提供的健身與社交空間，充分考慮了女性在健身過(guò)程中會(huì)遇到的痛點(diǎn)，主要通過(guò)協(xié)作式的運(yùn)動(dòng)方式與社群化的運(yùn)營(yíng)模式從女性群體的角度出發(fā)幫助個(gè)體維持良好的健康狀態(tài)。依據(jù)個(gè)體健身者在俱樂(lè)部的性格特征與行為表現(xiàn)，可以大致劃分為：邊緣性參與體驗(yàn)者、參與但不積極會(huì)員、完全融入俱樂(lè)部的固定成員、成果顯著表現(xiàn)活躍的健體達(dá)人和具備一定號(hào)召力領(lǐng)導(dǎo)力的組織者角色。社群活動(dòng)促進(jìn)了群體的積極互動(dòng)與個(gè)體與群體的共同進(jìn)步，從而形成良性循環(huán)。社群小組相關(guān)活動(dòng)成果的展示與宣傳，不僅是對(duì)高度參與成員的鼓舞，也是對(duì)一般參與者自主性的激發(fā)。

結(jié)語(yǔ)

本文以CUBI用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜑槔碚摶A(chǔ)，從內(nèi)容要素角度出發(fā)，對(duì)女性健身俱樂(lè)部的特性進(jìn)行了剖析。其次，從商業(yè)目標(biāo)、用戶(hù)目標(biāo)、交互角度分析其用戶(hù)體驗(yàn)特性。女性健身俱樂(lè)部的出現(xiàn)給女性健身者帶來(lái)了諸多便利，它不僅是物理空間的女性化，更是精神層次上具有女性特征的社群文化環(huán)境。通過(guò)對(duì)其俱樂(lè)部用戶(hù)體驗(yàn)的分析期望凸顯女性專(zhuān)屬的設(shè)計(jì)特性，提升對(duì)女性健身動(dòng)力的激發(fā)，以提供更精準(zhǔn)、個(gè)性的服務(wù)。

如何在健身這一傳統(tǒng)又新興的行業(yè)，找到一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定、創(chuàng)新高效的商業(yè)模式是所有注重用戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)型產(chǎn)品的重要研究方向。在純女性健身這樣一個(gè)垂直的創(chuàng)新領(lǐng)域，必須充分保持其只服務(wù)女性的創(chuàng)建初心，在充分了解女性生心理特征的基礎(chǔ)上，進(jìn)行環(huán)境設(shè)計(jì)、課程研發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)，同時(shí)從健身拓展到社交，注重對(duì)女性高品質(zhì)生活方式的打造，達(dá)到特色化運(yùn)營(yíng)、提高用戶(hù)黏性、持續(xù)性發(fā)展的目標(biāo)。

基金項(xiàng)目：江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下生活美的設(shè)計(jì)傳播研究”（編號(hào)：2018SJAD1140）。

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