劉艷

新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來在我國(guó)發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。同時(shí)，其也給高速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)踩了一腳急剎車。旅游業(yè)在此次疫情中受到強(qiáng)烈沖擊，是受影響最大的行業(yè)之一，旅游景區(qū)、度假區(qū)、主題公園、旅行社、OTA平臺(tái)等突然被按下了“暫停鍵”。

新冠肺炎疫情的全球大流行在需求側(cè)和供給側(cè)同時(shí)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊。

國(guó)際貨幣基金組織日前預(yù)測(cè)，今年全球經(jīng)濟(jì)將下降3%，這是上世紀(jì)30年代“大蕭條”以來最嚴(yán)重的一次經(jīng)濟(jì)衰退，并首次出現(xiàn)發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體、新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體同時(shí)處于衰退中的情況。而作為以人的移動(dòng)和一定程度的聚集為特征的旅游業(yè)，則面臨近代旅游業(yè)誕生以來最為嚴(yán)重的一次沖擊。就我國(guó)而言，旅游業(yè)也面臨巨大挑戰(zhàn)。綜合考慮此次疫情的復(fù)雜性、世界性以及我國(guó)旅游業(yè)的規(guī)模、體量，還有在GDP、就業(yè)和居民消費(fèi)中的占比和國(guó)際化程度等因素，可以確定，這是改革開放以來我國(guó)旅游業(yè)遭受影響范圍最廣、影響程度最深的一次沖擊。

客觀直面生死考驗(yàn)跨界整合將成為旅游業(yè)的新走向

疫情之下，中國(guó)旅游企業(yè)面臨著生與死的考驗(yàn)，也懷揣著浴火重生的希望。從企業(yè)規(guī)模來看，疫情對(duì)中小微企業(yè)和上市企業(yè)的影響最為顯著。旅游企業(yè)多為中小微企業(yè)，由于其多數(shù)現(xiàn)金準(zhǔn)備不足、抗疫情能力差以及業(yè)務(wù)拓展能力較弱，所以成為承受疫情壓力最大的企業(yè)群體。在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)方面，旅游景區(qū)紛紛關(guān)停，旅行社、餐飲、酒店、交通運(yùn)輸以及娛樂等行業(yè)停業(yè)停工，產(chǎn)生了系列連鎖反應(yīng)。受新冠肺炎疫情影響，預(yù)計(jì)今年國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜螌⑼葴p少9.32億人次，旅游收入減少約1.18萬億元。

通過加強(qiáng)跨行業(yè)跨產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，可以實(shí)現(xiàn)“借力”復(fù)蘇的效應(yīng)。隨著全域旅游、文旅融合、文旅與科技融合、文旅與交通融合等旅游新模式新業(yè)態(tài)的協(xié)同發(fā)展，新興消費(fèi)群體的個(gè)性化、體驗(yàn)性要求更加嚴(yán)格，因此，旅游業(yè)要更好地進(jìn)行跨界融合，尤其是旅游企業(yè)要拓展經(jīng)營(yíng)邊界，實(shí)現(xiàn)疊加效應(yīng)，可借鑒疫情期間現(xiàn)代科技與“宅經(jīng)濟(jì)”的緊密結(jié)合，如自助餐飲、自主配送，餐飲行業(yè)除低價(jià)售賣或免費(fèi)贈(zèng)送儲(chǔ)備食材外，還可開展“云美食”，與外賣外送平臺(tái)、生鮮電商等企業(yè)跨界合作等。旅游企業(yè)可嘗試布局副業(yè)，通過跨界合作來將疫情的損失降至最低，另辟發(fā)展新路徑。如疫情期間“文化+旅游、旅游+健康、旅游+影視、旅游+演出、旅游+農(nóng)業(yè)”等的跨界融合，應(yīng)當(dāng)成為未來旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要嘗試跨界營(yíng)銷，對(duì)接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?？缃鐮I(yíng)銷對(duì)共創(chuàng)體驗(yàn)有著正向作用，共創(chuàng)體驗(yàn)?zāi)軌騽?chuàng)造顧客價(jià)值。旅游業(yè)在跨界融合中，在考慮如何跨界、與誰聯(lián)手的同時(shí)，更重要的是如何讓旅游產(chǎn)品融入跨界元素，產(chǎn)生更多附加值。

創(chuàng)新是旅游業(yè)抗擊疫情的必修課

變是永恒的不變，萬變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質(zhì)，是基本的規(guī)律，是真正的商業(yè)邏輯。在“變化”中抓住“不變”，謀求創(chuàng)新求變是突破的必由之路。

市場(chǎng)始終在，消費(fèi)不會(huì)消亡，產(chǎn)品、服務(wù)與模式將隨“疫”調(diào)整，“守正”“創(chuàng)新”會(huì)成為主旋律。中國(guó)仍有最大規(guī)模的市場(chǎng)容量，這樣巨大的市場(chǎng)群體依然面臨不平衡不充分的供給現(xiàn)狀，他們對(duì)美好生活更多更好的向往就是最大的機(jī)遇。此次新冠肺炎疫情恰恰可以引發(fā)更多的思考，倒逼企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升文化科技內(nèi)涵。

疫情加快了中國(guó)旅游業(yè)的線上化進(jìn)程，也催生了“旅游直播”這一新的內(nèi)容模式。在受到疫情沖擊之后，以往線下重資產(chǎn)投入的風(fēng)險(xiǎn)在疫情中被無情放大。旅游業(yè)也在反思，如何通過線上的傳播和營(yíng)銷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如何讓旅游的線上空間得到更多的延展？未來，線上資產(chǎn)將在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中扮演越來越重要的角色。疫情將游客從線下拉到線上，也喚醒了整個(gè)行業(yè)對(duì)線上資產(chǎn)的重視，旅游業(yè)線上資產(chǎn)的構(gòu)建已經(jīng)刻不容緩。

在此次疫情中，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)以及5G等新興技術(shù)在疫情監(jiān)測(cè)、防控、緊急救援和醫(yī)療救助等方面發(fā)揮了重要作用。對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)而言，視頻會(huì)議、在線直播和短視頻App等社交媒體的崛起，將對(duì)降低旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、提高辦公效率、拓寬企業(yè)宣傳渠道、提高營(yíng)銷推廣的效果發(fā)揮重要作用。借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，未來旅游企業(yè)員工居家辦公、旅行社門店無實(shí)體化、旅游網(wǎng)絡(luò)直播代購(gòu)等將成為旅游服務(wù)供應(yīng)商的發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí)，在線虛擬旅游、私人定制旅游將創(chuàng)新旅游產(chǎn)品形態(tài)，推動(dòng)引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智慧化、智能化和非接觸式等方向變革與轉(zhuǎn)型升級(jí)。

健康旅游市場(chǎng)有望成為疫情后的行業(yè)新風(fēng)口

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，也引發(fā)了人們對(duì)健康生活方式、健康生命價(jià)值的深刻思考，有利于促使居民樹立綠色、生態(tài)、環(huán)保和健康的旅游消費(fèi)新理念。疫情引導(dǎo)旅游企業(yè)在加強(qiáng)疫情突發(fā)公共衛(wèi)生事件下對(duì)研學(xué)科普旅游、自然生態(tài)游、騎行自駕游等具有安全教育和受疫情影響較小的旅行方式的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的思考與改進(jìn)，健康旅游、生態(tài)旅游將成為旅游消費(fèi)的新熱點(diǎn)。疫情雖然對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了諸多負(fù)面影響，但也為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)指明了方向，催生了旅游企業(yè)探索發(fā)展新模式，引發(fā)了旅游消費(fèi)者新消費(fèi)方式的觀念變革。

疫情使得人們更加關(guān)注健康旅游市場(chǎng)，這也是未來旅游業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)方向。旅游業(yè)發(fā)展急需一場(chǎng)新健康變革，促使人們樹立新的健康觀，構(gòu)建健康的生活方式，改變旅游企業(yè)工作經(jīng)營(yíng)方式，形成旅游業(yè)健康發(fā)展方式，提升旅游的健康價(jià)值和健康水平。因此，應(yīng)深入挖掘康養(yǎng)旅游資源，推出健康養(yǎng)生旅游產(chǎn)品和線路。推動(dòng)健康旅游與林業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)、醫(yī)藥衛(wèi)生、房地產(chǎn)以及交通運(yùn)輸?shù)葏f(xié)同發(fā)展。發(fā)展高端醫(yī)療服務(wù)，發(fā)揮好高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用。

總之，削弱疫情對(duì)旅游業(yè)沖擊的影響是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者等涉旅利益相關(guān)者形成合力，為復(fù)蘇和重振旅游業(yè)紓困解難。需要從提升旅游業(yè)的數(shù)字化能力、大力發(fā)展健康旅游市場(chǎng)、引領(lǐng)旅游業(yè)跨界融合、構(gòu)建旅游業(yè)危機(jī)管理模式等方面入手，促進(jìn)旅游業(yè)全面振興。