姚　展

摘 要：高校圖書(shū)館的工作服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生，那么了解大學(xué)生的閱讀心理是對(duì)大學(xué)生心理有效掌握并且有針對(duì)性服務(wù)的關(guān)鍵。只有在了解大學(xué)生閱讀心理的基礎(chǔ)上才可以完成針對(duì)性的服務(wù)，才可以提高校圖書(shū)管服務(wù)的質(zhì)量水平。而要了解大學(xué)生的心理需求，就需要深入到大學(xué)生的群體中去，并且了解大學(xué)生的閱讀偏好，偏好數(shù)據(jù)提供專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)可以提高高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館閱讀環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 服務(wù)工作 讀者心理 閱讀

中圖分類(lèi)號(hào)：G25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）01-00-02

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是為讀者服務(wù)，而在時(shí)代快速發(fā)展閱讀出現(xiàn)碎片化閱讀和微閱讀等形式，而高校如何為學(xué)生讀者群體提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)和閱讀質(zhì)量成為高校圖書(shū)館發(fā)展的要點(diǎn)。而值得注意的是這個(gè)過(guò)程要詳細(xì)了解讀者的閱讀心理和偏好才可以提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量，讀者服務(wù)在年齡層次上、需求層次上各不相同，因此在服務(wù)方式和思路上也有很大的差異。

一、讀者心理分析

1.教師閱讀心理分析

高校教職工組成部分眾多，而每一個(gè)年齡階段的人閱讀的方向、愛(ài)好、范圍等方面各不相同，因此研究的方向可以從教師的不同分類(lèi)來(lái)分析。值得注意的是教師和教職工都對(duì)閱讀方面存在需求。因此可以根據(jù)這類(lèi)人的年齡和閱讀需求來(lái)分類(lèi)。

1.1老年讀者

年紀(jì)比較大的這類(lèi)讀者，經(jīng)過(guò)實(shí)際的調(diào)查數(shù)據(jù)可以得知，這類(lèi)人對(duì)圖書(shū)的需求基本上是固定的，對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)方面的書(shū)籍都有固定的方向。因此他們的閱讀方向不會(huì)輕易發(fā)生改變。所以綜合數(shù)據(jù)下來(lái)這類(lèi)人在讀者的總數(shù)上占據(jù)少部分，到圖書(shū)館閱讀的心理是以專(zhuān)業(yè)信息查詢(xún)?yōu)橹?，信息的查?xún)主要是為了探尋與專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)相關(guān)的部分以及找到最新的科研成果和科研信息，以及最專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)內(nèi)容。而高校的圖書(shū)館在書(shū)籍的珍藏和資料的使用上符合這類(lèi)人的需求，主要的需求方向是專(zhuān)業(yè)、學(xué)術(shù)精髓需求[1]。

1.2中年讀者

我們對(duì)中年讀者的定義是未滿(mǎn)50歲的讀者群體，這類(lèi)人在研究領(lǐng)域逐漸成熟處于對(duì)課題初探的階段，亦或者正在處于即將進(jìn)入全新的研究領(lǐng)域。因此這類(lèi)人需要大量的數(shù)據(jù)資料和書(shū)籍，并且涉及到專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)的方向。在閱讀需求上和老年讀者有些不同，他們的需求要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐和學(xué)術(shù)研究的腳步，所以在閱讀內(nèi)容上不僅僅涉及到自身的專(zhuān)業(yè)方向，也要和其他的學(xué)術(shù)界的成果交叉使用，并且找到其中的要點(diǎn)汲取要點(diǎn)和靈感，從而尋找新的突破點(diǎn)。對(duì)于高校教師團(tuán)隊(duì)的讀者來(lái)說(shuō)，這類(lèi)人常常是學(xué)校教師團(tuán)隊(duì)中的主干力量和科研要員，在學(xué)校的教研工作中占據(jù)重要的地位，也是科研的重要力量。所以圖書(shū)館的服務(wù)發(fā)展要和這類(lèi)人的需求掛鉤。

1.3青年讀者

高校教師中的青年教師一般是新就職的教師，這類(lèi)教師充滿(mǎn)激情和活力，是圖書(shū)館的?？?，對(duì)圖書(shū)館的信息管理系統(tǒng)掌握快速，在電子文獻(xiàn)的下載和閱讀上熟練掌握并且在本專(zhuān)業(yè)和其他專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)掌握都有涉獵。對(duì)于這部分教師來(lái)說(shuō)，研究的方向剛剛確定，又充滿(mǎn)熱情和活力，思想活躍，因此在圖書(shū)館的服務(wù)上也需要有針對(duì)性的服務(wù)。

2.學(xué)生閱讀心理分析

2.1研究生讀者需求

研究生群體要完成正常的學(xué)習(xí)任務(wù)之外還要在導(dǎo)致的指導(dǎo)下形成研究方向，因此剛剛步入研究的領(lǐng)域。所以這類(lèi)人在閱讀需求上剛剛有了自己的研究方向，需要去圖書(shū)館查詢(xún)資料和文獻(xiàn)、借閱圖書(shū)和使用電子數(shù)據(jù)庫(kù)。目前高校在發(fā)展的過(guò)程中對(duì)在校就讀研究生的要求增多，標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，因此這部分人對(duì)圖書(shū)館資料使用和重視程度也很高。

2.2本科生群體

大學(xué)生群體對(duì)圖書(shū)館的向往和希望是油然而生的，許多的大學(xué)生都對(duì)圖書(shū)館充滿(mǎn)了感情。在大學(xué)學(xué)習(xí)的幾年里都會(huì)進(jìn)入圖書(shū)館開(kāi)始廣泛的閱讀，一般的學(xué)生沒(méi)有目的進(jìn)行閱讀，他們對(duì)本身學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)要求不深入，對(duì)專(zhuān)業(yè)方面書(shū)籍的閱讀在閱讀偏好里只占據(jù)小小的一部分，而大部分閱讀的方向都隨機(jī)而自然。很多大學(xué)生沒(méi)有進(jìn)入教科研環(huán)境，學(xué)術(shù)期刊和典藏資料的使用都不是他們的主要選擇。

2.3其他讀者

除了本校的讀者之外還有社會(huì)各界的人士進(jìn)入圖書(shū)館借閱書(shū)籍。高校的圖書(shū)館不僅僅是只對(duì)本校師生服務(wù)，外來(lái)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜并且人員閱讀的水平差距不一，這類(lèi)人在閱讀上有固定的專(zhuān)業(yè)方向，非常明確閱讀的內(nèi)容。和校內(nèi)師生相比起來(lái)，閱讀的傾向性更加明顯。

二、閱讀興趣分析

把心理研究的范圍縮小到以本科學(xué)生為主，那么本科學(xué)生的閱讀興趣而分析偏好存在哪些方向呢。在大學(xué)生閱讀興趣上來(lái)看，大學(xué)生喜歡的書(shū)中中國(guó)作品占據(jù)大部分，高達(dá)70%，則剩余部分為外國(guó)作品。而在中國(guó)作品中有80%的書(shū)籍是經(jīng)典名著，剩余的部分為古典作品。即使總體看上去經(jīng)典作品占據(jù)大多數(shù)但是很多學(xué)生的閱讀偏好更偏向于流行小說(shuō)之類(lèi)，涵蓋玄幻、武俠、青春美文、懸疑等等作品的閱讀，閱讀的層面淺。而且閱讀中明顯偏向于大眾流行文學(xué)，以古典詩(shī)詞為例，大概借閱的二十本書(shū)籍中占據(jù)一本。這對(duì)于學(xué)生的審美情趣和文學(xué)積淀來(lái)說(shuō)，發(fā)展是很不良的[2]。

從大學(xué)生的閱讀興趣上來(lái)看，碎片化閱讀和微閱讀的發(fā)展進(jìn)步飛快，但是學(xué)生仍舊喜歡紙質(zhì)閱讀，在閱讀方式上，有45%人偏向于紙質(zhì)閱讀，36%的人既喜歡紙質(zhì)閱讀也利用網(wǎng)絡(luò)閱讀，而剩下的群體熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)閱讀。就目前的發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，很多的學(xué)生應(yīng)該都偏于網(wǎng)絡(luò)閱讀。因?yàn)樾畔r(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，中國(guó)的網(wǎng)民在不斷攀升的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)閱讀不斷增加，大學(xué)生成為了網(wǎng)絡(luò)閱讀的忠實(shí)粉絲。但是不乏其中的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)閱讀很容易造成視覺(jué)疲勞以及降低文學(xué)的真正力量，所以基本上大學(xué)生更加熱衷于紙質(zhì)閱讀。但是在高校圖書(shū)館的發(fā)展中很多圖書(shū)館的電子文獻(xiàn)、電子資源占用的比例不斷增加，但是從高校的大學(xué)生群體調(diào)查來(lái)看，除了必要的電子資源文獻(xiàn)下載之外很多學(xué)生并沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)閱讀作為閱讀的主要方式。因此高校在對(duì)這類(lèi)群體服務(wù)的時(shí)候要合理安排電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)書(shū)籍的比例。

在閱讀場(chǎng)合的選擇上占據(jù)三分之一的人選擇了圖書(shū)館，但是其中不乏認(rèn)為圖書(shū)館比較拘束的人。一部分學(xué)生認(rèn)為休閑的場(chǎng)所更適合閱讀，一部分學(xué)生則認(rèn)為宿舍是一個(gè)讓人放松的地方，而一部分學(xué)生更偏向于圖書(shū)館。對(duì)于學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，可能休閑場(chǎng)所安靜輕松自由的氛圍更適合這個(gè)年紀(jì)的需要和心性，更符合他們的需要[3]。

三、閱讀行為分析

大學(xué)生在閱讀量上平均的閱讀量水平不高，作為閱讀量主體的大學(xué)生，在閱讀數(shù)量的總數(shù)上缺乏明顯的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)的調(diào)查量來(lái)看，2018年我國(guó)成年人人均紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量為4.67本，成年人人均電子書(shū)閱讀量為3.32本?？傉w上看綜合閱讀率在不斷上升且閱讀的人群在不斷增加。在閱讀方式中，聽(tīng)書(shū)成為了閱讀中的新寵，超過(guò)半數(shù)以上的成年人傾向數(shù)字閱讀。而且超過(guò)40%的成年人認(rèn)為自己的閱讀量少?gòu)亩Ｍ嘁恍╅喿x的活動(dòng)。根據(jù)資料顯示猶太人平均年閱讀量是65本，而美國(guó)的文科學(xué)生的周閱讀量在500頁(yè)左右。在大學(xué)生的閱讀習(xí)慣方面來(lái)看，很多學(xué)生都沒(méi)有良好的閱讀行為和閱讀習(xí)慣，沒(méi)有養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣的學(xué)生占據(jù)90%。沒(méi)有形成固定的閱讀時(shí)間和閱讀習(xí)慣，而擁有好習(xí)慣的人群占據(jù)9.3%。雖然數(shù)據(jù)在未來(lái)的發(fā)展中仍舊有改變的可能，但是對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，閱讀是一種習(xí)慣，也是一種能力，因此不管是在大學(xué)時(shí)代的學(xué)習(xí)還是在未來(lái)的生活中，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣也是讓生活更加美好的行為之一。因此圖書(shū)館未來(lái)的任務(wù)之一也應(yīng)該是傾向于培養(yǎng)學(xué)生的閱讀習(xí)慣[4]。

四、高校圖書(shū)館閱讀推廣策略

1.閱讀興趣服務(wù)策略

閱讀興趣對(duì)于決定大學(xué)生在選擇閱讀書(shū)籍上有很高的作用，而興趣的培養(yǎng)可以讓學(xué)生把興趣投入到工作中成為工作的熱情，因此興趣培養(yǎng)是非常關(guān)鍵的。高校圖書(shū)館在推廣服務(wù)的時(shí)候可以利用高校的教授推薦專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，一方面是因?yàn)樵趯W(xué)校中教授的知名度高，是閱讀的主力軍，具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平和鑒賞力;一方面是因?yàn)楦邆鋾?shū)籍推薦的說(shuō)服力。對(duì)于大眾書(shū)籍的宣傳上來(lái)看，以最新的科幻作家劉慈欣的作品為例，之所以在中國(guó)掀起熱潮是因?yàn)槊麣鉂B入到街頭巷尾和每一個(gè)人的日常生活中，因此讀者會(huì)產(chǎn)生極其濃厚的興趣，自從他被譽(yù)為中國(guó)科幻第一人并且獲得九屆銀河獎(jiǎng)，在中國(guó)掀起了一股“科幻熱”，大眾效應(yīng)下很多人對(duì)其感興趣，但是紙質(zhì)書(shū)籍的有限限制了閱讀。因此圖書(shū)館可以借此宣傳電子資源和紙質(zhì)書(shū)籍，利用這種方式引導(dǎo)學(xué)生。而且高校還可以積極向讀者介紹圖書(shū)館內(nèi)典藏的資源來(lái)幫助一些沒(méi)有目的性的讀者[5]。

2.閱讀動(dòng)機(jī)服務(wù)策略

由于大學(xué)生群體很大部分自書(shū)籍的閱讀和選擇上傾向于隨意性，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)和計(jì)劃，因此高校圖書(shū)館應(yīng)該把閱讀狀態(tài)和閱讀資源很好的聯(lián)系起來(lái)建立更加合理科學(xué)的閱讀推廣體系。首先要建立專(zhuān)門(mén)的、常態(tài)化的閱讀和推廣部門(mén)，這種方式有利于開(kāi)展相應(yīng)的閱讀活動(dòng)。圖書(shū)館可以定期開(kāi)展一些茶會(huì)或者是比賽來(lái)分析比賽的結(jié)果，以此作為依據(jù)來(lái)分析找出閱讀成員的動(dòng)機(jī)。因此圖書(shū)館要對(duì)館內(nèi)的書(shū)籍和資料合理利用，引導(dǎo)讀者讀好書(shū)。推廣平臺(tái)要涵蓋深度閱讀和經(jīng)典閱讀、特色資源閱讀和最新資源閱讀、名人閱讀等，還要設(shè)置交相應(yīng)的交流空間和平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)感。

結(jié)語(yǔ)

提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該要從圖書(shū)館高校服務(wù)質(zhì)量、硬件設(shè)施的改善、信息技術(shù)手段的完善方面入手。為讀者提供優(yōu)秀的服務(wù)方式的時(shí)候要利用圖書(shū)館原本的設(shè)施和書(shū)籍為基礎(chǔ)，在結(jié)合新的科學(xué)技術(shù)的手段上完成高校圖書(shū)館服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]袁睿，桂凜.基于讀者閱讀心理的高校圖書(shū)館工作[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2010，28（4）：70-73.

[2]劉振西.影視同期書(shū)的讀者閱讀心理及拒借率影響分析[J].高校圖書(shū)館工作，2005，25（5）：45-47.

[3]李日禾.高校讀者類(lèi)型及其閱讀淺析[J].高校圖書(shū)館工作，1992（1）：73-74.

[4]張麗萍.高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)采訪工作的新認(rèn)知：基于讀者閱讀傾向以及文獻(xiàn)利用率分析下的圖書(shū)采訪[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009，29（5）：159-162.

[5]王重陽(yáng)，沈洪杰.高校圖書(shū)館讀者培訓(xùn)工作的調(diào)查與分析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010，30（1）：144-146.