王楚沛 李龍吉 董曉月

摘? 要：眼鏡消費市場競爭激烈。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，眼鏡市場的新媒體營銷要求提高。結(jié)合新媒體營銷的特點，分析眼鏡市場開展新媒體營銷的作用。結(jié)合眼鏡市場新媒體營銷運行狀況調(diào)研分析，提出眼鏡市場新媒體營銷的策略建議。

關(guān)鍵詞：眼鏡市場;眼鏡消費者;新媒體營銷

基金項目：2019年江蘇省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃“眼鏡市場新媒體營銷創(chuàng)新實踐”（項目編號：201913749006Y）。

眼鏡消費市場競爭激烈。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及在新媒體的運用，眼鏡經(jīng)銷商需要運用眼鏡市場的新媒體平臺，開展眼鏡商品與服務的宣傳和推廣，滿足眼鏡消費者個性化的消費需求，從而提升眼鏡經(jīng)銷商的市場競爭力。

一、新媒體營銷的特點

（一）新媒體營銷信息傳播較廣。新媒體營銷的信息傳播成本較低、速度快、效果明顯等優(yōu)勢。互聯(lián)網(wǎng)使用率、普及率等呈現(xiàn)逐年快速提升的趨勢，微信、微博、視頻等新媒體營銷信息傳播較廣。

（二）新媒體營銷傳播平臺作用顯著。新媒體經(jīng)營公司的市場競爭激烈，騰訊、阿里等大型新媒體營銷傳播平臺的作用顯著，騰訊、阿里分別以電子商務交易平臺、免費開放即時通訊平臺等方式。

（三）新媒體營銷模式多樣化。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)新媒體營銷圍繞消費者的消費需求，需要不斷創(chuàng)新新媒體營銷的模式，新媒體營銷模式呈現(xiàn)多樣化的特點。

二、眼鏡市場開展新媒體營銷的作用

（一）新媒體營銷更好地滿足消費者的個性化眼鏡需求。眼鏡新媒體營銷針對眼鏡消費者的個性化需求，采用即時互動式的方式進行眼鏡商品和服務的推廣。眼鏡新媒體營銷依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以眼鏡消費者為主體，通過眼鏡經(jīng)銷商、消費者之間的互動式的營銷推廣活動，邀請消費者體驗眼鏡產(chǎn)品、參與眼鏡的營銷推廣活動。眼鏡經(jīng)銷商可以在活動中及時了解消費者個性化的眼鏡消費需求，從而調(diào)整眼鏡經(jīng)銷商的營銷活動方案，推出消費者滿意的眼鏡商品和服務，提高眼鏡消費滿意度。

（二）新媒體營銷有效降低營銷成本。眼鏡新媒體營銷則是大多喜歡的平臺，受眾面廣，營銷效果明顯。例如，眼鏡經(jīng)銷商可以在微信平臺注冊，免費開通眼鏡消費公眾號，在平臺上編輯眼鏡商品介紹、品牌信息、材質(zhì)、款型設(shè)計等相關(guān)的文字、圖片、短視頻等信息，及時與消費者進行眼鏡消費方面的交流溝通。眼鏡新媒體平臺編輯的信息有趣、有價值，消費者也會幫助眼鏡經(jīng)銷商進行鏈接轉(zhuǎn)發(fā)，眼鏡消費信息可以較快地在各大新媒體平臺進行傳播，眼鏡經(jīng)銷商可以實現(xiàn)低成本、高效率的營銷推廣效果。

（三）新媒體營銷提升眼鏡營銷廣告的創(chuàng)意空間。傳統(tǒng)眼鏡營銷廣告設(shè)計由于媒介形式的限制，表現(xiàn)形式局限于較為單一的文字、圖片等。眼鏡新媒體平臺運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出眼鏡文字、眼鏡圖片、眼鏡視頻等多樣的文本形式為一體的眼鏡消費互動式交流平臺，實現(xiàn)眼鏡營銷推廣在多種新媒體營銷平臺的鏈接。眼鏡新媒體平臺提供大量的眼鏡商品和服務方面的信息共享，為眼鏡經(jīng)銷商的營銷廣告設(shè)計提供強大的素材庫，拓展眼鏡新媒體營銷廣告的表達形式，提升眼鏡營銷廣告的創(chuàng)意空間。

（四）新媒體營銷實現(xiàn)眼鏡營銷工作的精準效果。新媒體營銷有利于眼鏡經(jīng)銷商提高對消費者需求的認知，設(shè)計適合消費者需求的眼鏡新媒體營銷策略，實施眼鏡營銷活動。新媒體平臺通過搜集、整理、量化分析消費者對于眼鏡商品和服務的關(guān)鍵詞、信息瀏覽數(shù)據(jù)、交流內(nèi)容等，為眼鏡經(jīng)銷商提供針對性較強的眼鏡消費需求分析，挖掘潛在的眼鏡消費者信息，有效推送眼鏡商品和服務信息，使眼鏡營銷工作精準有效。

三、眼鏡市場新媒體營銷狀況調(diào)研分析

（一）眼鏡市場新媒體營銷理念有待更新，營銷短視現(xiàn)象較為嚴重。眼鏡市場經(jīng)營體現(xiàn)重眼鏡銷售數(shù)量與銷售業(yè)績、忽視眼鏡消費服務的情況。但是，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，眼鏡消費者的消費需求不斷升級，眼鏡消費者更多關(guān)注眼鏡商品和服務所帶來的綜合價值，眼鏡價格并不是主要的因素。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，眼鏡消費者購買眼鏡的主要目的是改善、糾正視力，消費者關(guān)心選購的眼鏡能否精準符合視力情況、眼鏡經(jīng)銷商能否提供高質(zhì)量的眼鏡。

（二）眼鏡經(jīng)銷商的合作創(chuàng)新意識不足。調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分傳統(tǒng)眼鏡經(jīng)銷商自我保護意識較強，認為新媒體眼鏡經(jīng)銷商爭奪眼鏡消費市場，不愿意提供網(wǎng)絡消費者提供驗光數(shù)據(jù)、鏡片加工等服務。線下眼鏡實體經(jīng)銷商與線上眼鏡經(jīng)銷商的合作創(chuàng)新意識不足。線上經(jīng)營者通過新媒體平臺吸引大量的消費者，但是不能提供眼鏡購買者方便的視力驗光、視力診斷、鏡片加工等服務，使得線上眼鏡經(jīng)銷商的銷售業(yè)績不理想。

（三）眼鏡新媒體營銷缺乏系統(tǒng)性。眼鏡新媒體營銷平臺可以吸引數(shù)量較大的潛在消費者，及時互動交流等優(yōu)勢吸引眼鏡經(jīng)銷商，許多眼鏡經(jīng)銷商開始運用新媒體營銷，但是眼鏡新媒體營銷缺乏系統(tǒng)性。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中小規(guī)模的眼鏡經(jīng)銷商嘗試使用新媒體營銷平臺，但選擇和使用新媒體平臺存在局限性，主要選用自創(chuàng)微信、微博、抖音視頻平臺賬號。新媒體營銷傳播信息主要集中在眼鏡經(jīng)銷商的狀況、眼鏡商品信息等方面的介紹。

（四）新媒體眼鏡營銷維護和管理水平不高。眼鏡營銷新媒體平臺操作技術(shù)采用人性化的設(shè)計，營銷平臺的操作界面內(nèi)容較為豐富、圖文并茂，眼鏡新媒體營銷平臺操作要求不高，使得眼鏡經(jīng)銷商對于新媒體營銷維護和管理的重要性認識不足，在分析眼鏡消費市場、精準推送眼鏡商品和服務信息、促成眼鏡消費等方面的維護和管理水平不高。

四、眼鏡市場新媒體營銷的策略建議

（一）眼鏡經(jīng)銷商需要樹立新媒體營銷理念，整合新媒體營銷優(yōu)勢資源。眼鏡經(jīng)銷商需要樹立新媒體營銷的經(jīng)營理念，實現(xiàn)眼鏡市場線下線上企業(yè)協(xié)同發(fā)展。眼鏡新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷各有優(yōu)勢，眼鏡經(jīng)銷商需重視線上線下兩種模式的運用。傳統(tǒng)店面營銷模式對于眼鏡消費而言具有獨特的實體消費體驗優(yōu)勢，眼鏡經(jīng)銷商與消費者面對面，通過使用多種驗光儀器、眼鏡試戴等方式幫助眼鏡消費者科學測量眼鏡度數(shù)，選購滿意的款式，現(xiàn)場打磨鏡片，指導合理使用和佩戴，提高眼鏡消費者的線下實體店的消費體驗，提升消費者對于眼鏡經(jīng)銷商的認可度與滿意度。眼鏡新媒體營銷可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，與消費者開展眼鏡選購方面的互動交流，方便消費者預定眼鏡商品和服務，節(jié)約消費者的時間成本，提高消費滿意度。因此，眼鏡新媒體營銷需要重視線上線下眼鏡經(jīng)銷商的市場資源互補、利潤共享等，開展眼鏡市場新媒體營銷方面的合作，共同提高眼鏡市場新媒體營銷的服務質(zhì)量與水平，為眼鏡消費者創(chuàng)造質(zhì)量好、便捷、舒適的線上線下眼鏡消費環(huán)境。

（二）結(jié)合消費行為分析，系統(tǒng)管理眼鏡新媒體營銷平臺。眼鏡經(jīng)銷商要積極運用新媒體技術(shù)與平臺資源，依據(jù)眼鏡市場的消費行為分析，尋找相應的眼鏡市場消費新媒體平臺，設(shè)計眼鏡市場新媒體營銷方式和內(nèi)容，提升眼鏡市場新媒體營銷的質(zhì)量。眼鏡市場新媒體營銷可以按眼鏡消費者的商品和服務認知、信息收集、信息比較等消費需求，選擇多種形式的眼鏡新媒體營銷平臺，設(shè)計滿足消費者需求的眼鏡市場新媒體營銷的系統(tǒng)管理思路。例如，眼鏡市場新媒體營銷平臺運營可以在問答社區(qū)、引擎搜索、新聞推送等設(shè)計視力養(yǎng)護等相關(guān)的熱點話題，為消費者提供有價值的眼鏡消費信息和知識，吸引潛在眼鏡消費者的關(guān)注，做好眼鏡消費市場潛在客戶的收集、觀念的引導、主流平臺的引流。眼鏡市場新媒體營銷平臺運營可以建設(shè)微信公眾號、微博平臺等，編輯眼睛健康和眼鏡消費的知識，促進眼鏡消費者對于眼鏡商品和服務等信息的傳播，增加眼鏡消費者的市場粘度。

（三）建設(shè)專業(yè)的眼鏡新媒體營銷運行團隊，提高眼鏡新媒體營銷的質(zhì)量。眼鏡新媒體營銷需要發(fā)揮眼鏡市場新媒體的作用，培養(yǎng)具有專業(yè)醫(yī)學知識、眼鏡市場營銷知識、新媒體運營管理等新媒體營銷團隊，為提高眼鏡新媒體營銷的質(zhì)量提供支持。眼鏡市場新媒體營銷不僅是新媒體平臺的操作運用，需要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體平臺資源，加強眼鏡消費市場的開拓，分析眼鏡消費者的需求，依據(jù)眼鏡市場營銷環(huán)境對眼鏡新媒體營銷活動進行維護和管理。因此，眼鏡新媒體營銷需要組建具有眼鏡市場新媒體營銷知識、專業(yè)技能的團隊，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體平臺，分析眼鏡市場消費者的消費需求，設(shè)計眼鏡新媒體營銷的方式，提高消費者的滿意度。

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