文／本刊評(píng)論員

在最新的《財(cái)富》世界500 強(qiáng)排行榜中，小米比去年上升46 位。創(chuàng)始人雷軍進(jìn)行了小米十周年演講，涵蓋了研發(fā)、產(chǎn)品、組織、用戶(hù)、危機(jī)……貫穿所有內(nèi)容之上有一條隱藏的主線(xiàn)：基本功。

成功的企業(yè)各有各的成功。如果要提煉共性，首先是扎實(shí)過(guò)硬的基本功。這個(gè)結(jié)論常與人們的直覺(jué)相左。因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人眼中，企業(yè)領(lǐng)先靠的是“獨(dú)占鰲頭的尖端技術(shù)”“完備縝密的先進(jìn)制度”“精妙鼓舞的營(yíng)銷(xiāo)方案”“精準(zhǔn)前瞻的踏上風(fēng)口”……

產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)并不意外。作為本能，誰(shuí)的心中都會(huì)有類(lèi)似疑問(wèn)和不解：基本功誰(shuí)不會(huì)？憑大家都會(huì)的東西怎么領(lǐng)先？然而，深入思考后會(huì)察覺(jué)背后的要義。

“復(fù)雜的”并不比“簡(jiǎn)單的”更有效。人是一種天生具有惰性又善于為自己找出合理解釋的動(dòng)物，即使一次次面對(duì)失敗也不愿沉下心去“下簡(jiǎn)單的笨功夫”，更愿意把別人成功的理由歸因于“掌握了復(fù)雜的套路”。一廂情愿的結(jié)論疊加一次次選擇性偏見(jiàn)，推動(dòng)著“自我驗(yàn)證”的增強(qiáng)回路，直至最后對(duì)“復(fù)雜才更好”深信不疑。

“稀缺的靈光乍現(xiàn)”并不比“樸素的持之以恒”更有效。自然與社會(huì)中的絕大部分競(jìng)爭(zhēng)或價(jià)值體現(xiàn)，更像馬拉松而不是百米短跑。即使是百米短跑，也如三次世界紀(jì)錄打破者鮑威爾所說(shuō)：這背后所比拼的絕不僅是賽場(chǎng)上那10 秒鐘，而是來(lái)自持之以恒的基本功積累。靈光乍現(xiàn)的確能夠帶來(lái)偶爾的超水平高光，但小組賽超水平、復(fù)賽超水平、半決賽超水平、決賽還超水平？

“看得懂”不等于“會(huì)做”，“會(huì)做”不等于“持續(xù)做得到”。越是簡(jiǎn)單的事情，越容易被忽略。關(guān)于基本功，人們總以為自己能看懂，所以習(xí)慣性認(rèn)為自己會(huì)做。這種幻覺(jué)背后的事實(shí)是“看得懂”真的只是“能看懂”而已。從“看得懂”到“會(huì)做”不僅存在鴻溝，“會(huì)”與“會(huì)”之間也有鴻溝，一個(gè)生動(dòng)的例子是“游泳”。

什么叫“會(huì)”游泳？踩水加狗刨不沉叫“會(huì)”；平靜泳池游20 米叫“會(huì)”；斷斷續(xù)續(xù)游500米叫“會(huì)”；10 分鐘游500 米不停叫“會(huì)”；在海上游5000 米也叫“會(huì)”?！皶?huì)”與“會(huì)”的鴻溝因“持續(xù)做得到”而產(chǎn)生，寬度比由技能層面“會(huì)”與“不會(huì)”的區(qū)別還寬。

“看上去的平淡無(wú)奇”背后，蘊(yùn)含著“看不見(jiàn)的千錘百煉”。護(hù)士扎針看似平淡無(wú)奇，背后卻是對(duì)血管結(jié)構(gòu)、位置和走向的扎實(shí)掌握，對(duì)病人的表皮、真皮和肌肉的嫻熟體感，是針對(duì)一系列基本功的千錘百煉，否則就會(huì)“兩針、三針，甚至五針”。

加油站經(jīng)營(yíng)管理的基本功是什么？是客戶(hù)進(jìn)站時(shí)的每一聲洪亮問(wèn)好，是前庭工具使用后的每一次有序歸位，是便利店貨架上的每一格及時(shí)補(bǔ)貨，是給客戶(hù)發(fā)票時(shí)的每一次雙手遞送……

基本嗎？去掉“洪亮”“有序”“及時(shí)”“雙手”都很基本，加上這些副詞則不再基本；去掉“每一”都很基本；加上“每一”都不基本。

雷軍談及小米走出低谷時(shí)總結(jié)：大家希望用奇招逆轉(zhuǎn)困境，這是錯(cuò)的。遇到困難一定是某個(gè)基本功出了問(wèn)題，尤其對(duì)像小米這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，守正比出奇更重要。他說(shuō)：小米再次突破秘訣是竭盡全力強(qiáng)化產(chǎn)品基本功，把需求滿(mǎn)足好；竭盡全力強(qiáng)化管理基本功，把商業(yè)效率提上去，除此之外沒(méi)有任何投機(jī)取巧的地方。