劉百平

摘要：針對(duì)高校圖書館設(shè)備運(yùn)維管理現(xiàn)狀，概述微信小程序的基礎(chǔ)上，對(duì)設(shè)備運(yùn)維管理小程序開發(fā)從需求分析、可行性分析、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的全過程進(jìn)行了深入分析。通過設(shè)備運(yùn)維管理小程序的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)維管理的信息化，提高了設(shè)備運(yùn)維管理效率，保證了設(shè)備高效運(yùn)行，滿足讀者需求，提高了滿意度。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;設(shè)備管理;微信小程序;運(yùn)維管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：TP311? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）36-0077-03

隨著技術(shù)發(fā)展和讀者需求變化，智慧化成為當(dāng)前高校圖書館建設(shè)的方向[1]。為了實(shí)現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)，作為基礎(chǔ)設(shè)施的各類新技術(shù)設(shè)備不斷引進(jìn)，包括自助借還機(jī)、智能機(jī)器人、自助打印復(fù)印機(jī)、朗讀亭、云桌面系統(tǒng)、電子閱讀機(jī)等[2]。設(shè)備的急劇增加，給維護(hù)工作帶來極大的挑戰(zhàn)。無論在人員配備、技術(shù)水平還是管理工具上都不能夠與之相匹配。目前高校圖書館都在使用學(xué)校的資產(chǎn)管理系統(tǒng)管理設(shè)備，但資產(chǎn)管理系統(tǒng)只是實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的入庫、保管變更、報(bào)廢處理等工作，對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)期間的管理涉及較少，如報(bào)修、巡檢、維修等工作未能實(shí)現(xiàn)信息化管理，仍以手工管理為主[3]。本文以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，運(yùn)用微信小程序構(gòu)建設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理信息化，以提高設(shè)備運(yùn)維管理效率。

1 微信小程序概述

微信小程序是由騰訊公司推出的，基于微信平臺(tái)的一種全新應(yīng)用。是在充分利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)終端和龐大的微信用戶群體基礎(chǔ)上，提供了一種解決特定需求功能的應(yīng)用。其最大的特點(diǎn)是觸手可及，用完即走。小程序不必下載安裝，用戶掃一掃或者是搜一下就可以打開小程序。也無須卸載程序，減少了用戶手機(jī)資源的消耗。小程序是騰訊微信平臺(tái)在訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)之后，推出的一種新的連接用戶和服務(wù)的方式[4]。微信公眾平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

小程序是為特定場(chǎng)合解決特定需求，目前小程序在各行各業(yè)都有應(yīng)用，如電商購物、餐飲娛樂、教育培訓(xùn)、新聞廣播、房產(chǎn)、金融等。微信小程序借助龐大的微信用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)有效的應(yīng)用推廣，其推廣獲取方式有以下方式。

1）通過搜索方式獲取。

2）通過掃描小程序二維碼獲取。

3）分享給好友。

4）通過微信公眾號(hào)進(jìn)入小程序。

2 需求分析

通過某高校圖書館設(shè)備管理實(shí)地調(diào)研及讀者問卷調(diào)查，總結(jié)歸納存在設(shè)備運(yùn)維管理效率低下的問題，為解決問題，提升設(shè)備運(yùn)維管理人員的工作效率，提高設(shè)備的使用率，提高讀者使用設(shè)備滿意度。對(duì)圖書館設(shè)備運(yùn)維的主要業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理、使用者角色分析基礎(chǔ)上，提出符合圖書館現(xiàn)狀的小程序功能、性能需求。

2.1 設(shè)備運(yùn)維管理工作流程分析

設(shè)備運(yùn)維管理是設(shè)備管理全壽命周期當(dāng)中最長(zhǎng)的階段。在運(yùn)維階段的核心任務(wù)就是保證設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，出現(xiàn)設(shè)備服務(wù)故障能盡快解決，減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間。設(shè)備報(bào)修管理、維修管理、巡檢管理是設(shè)備運(yùn)維階段的主要業(yè)務(wù)工作，這些工作開展的好壞直接影響設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的優(yōu)劣。因此，要對(duì)設(shè)備運(yùn)維管理中這些主要業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析，使其能全面地反映在設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)中。

1）設(shè)備報(bào)修工作分析

設(shè)備使用過程中必然或偶然會(huì)發(fā)生故障，此時(shí)，暢通的報(bào)修投訴渠道和明了易操作的報(bào)修流程是快速解決故障問題的關(guān)鍵。報(bào)修渠道可以通過電話報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修等方式。網(wǎng)絡(luò)報(bào)修方式，首先需要填寫設(shè)備故障相關(guān)信息，信息內(nèi)容通常包括設(shè)備名稱、編號(hào)、故障類型、故障描述、故障時(shí)間、報(bào)修人信息等。確認(rèn)信息無誤后提交，等待設(shè)備運(yùn)維管理員回復(fù)維修。報(bào)修流程如圖2所示。

2）設(shè)備維修工作分析

設(shè)備發(fā)生故障收到報(bào)修信息后，設(shè)備運(yùn)維管理人員需要根據(jù)收到的報(bào)修信息準(zhǔn)備維修。根據(jù)設(shè)備故障情況、自身設(shè)備維修能力，選擇自行維修或原廠維修。設(shè)備維修完成后，測(cè)試維修效果，同時(shí)要記錄整個(gè)維修過程，包括設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、報(bào)修人、維修人、維修情況描述、維修開始和結(jié)束時(shí)間等。維修業(yè)務(wù)流程如圖3所示。

3）設(shè)備巡檢工作分析

設(shè)備日常巡檢是設(shè)備運(yùn)維管理必不可少的一項(xiàng)工作。巡檢工作一般分為定期和不定期兩種形式，并將兩種方式結(jié)合起來開展。定期是按照事先制定好計(jì)劃，巡檢在固定的時(shí)間范圍進(jìn)行，是日常性的。不定期巡檢沒有固定時(shí)間要求，運(yùn)維管理人員依據(jù)自身和設(shè)備使用情況對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行檢查。定期或不定期巡檢，對(duì)巡檢過程要進(jìn)行記錄，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障還要進(jìn)行報(bào)修。記錄內(nèi)容包括，設(shè)備名稱、設(shè)備編號(hào)、設(shè)備狀態(tài)、巡檢人、巡檢時(shí)間等。巡檢業(yè)務(wù)流程如圖4所示。

2.2 用戶需求分析

小程序的使用者包括系統(tǒng)管理員（圖書館）、設(shè)備管理員、讀者，從三者不同需求角度分析如下。

1）讀者。讀者是設(shè)備的直接使用者，直接接受設(shè)備提供的服務(wù)。讀者需要了解設(shè)備的服務(wù)功能、使用方法、服務(wù)失敗的投訴渠道等。讀者通過小程序了解設(shè)備服務(wù)功能，操作指南、培訓(xùn)視頻、設(shè)備服務(wù)失敗投訴渠道等。并且對(duì)設(shè)備提供服務(wù)的功能提出意見和建議，能夠跟蹤設(shè)備維修進(jìn)度，對(duì)維修結(jié)果、設(shè)備管理人員做出評(píng)價(jià)。

2）設(shè)備管理員。設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，必須隨時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)解決設(shè)備服務(wù)失敗問題，對(duì)設(shè)備服務(wù)的訴求做出及時(shí)有效地應(yīng)答。設(shè)備管理員通過設(shè)備管理小程序記錄登記設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，查看讀者設(shè)備服務(wù)失敗投訴，能夠與讀者互動(dòng)，解答讀者使用設(shè)備服務(wù)過程的問題，記錄更新設(shè)備維修進(jìn)度，發(fā)布設(shè)備服務(wù)相關(guān)通知公告等。

3）系統(tǒng)管理員。為了更好地開展設(shè)備服務(wù)工作，提升設(shè)備服務(wù)水平，提高讀者滿意度，需要對(duì)設(shè)備使用的效果、運(yùn)行狀態(tài)、讀者滿意度、設(shè)備管理員的工作效率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為設(shè)備服務(wù)的開展與規(guī)劃提供決策支持。因此小程序能夠?qū)ρ矙z記錄、設(shè)備服務(wù)失敗投訴記錄、讀者評(píng)價(jià)記錄、讀者滿意情況等各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢功能。

2.3 功能需求

根據(jù)業(yè)務(wù)流程和角色需求分析，按照業(yè)務(wù)流程和小程序不同使用人員需求，要求設(shè)備運(yùn)維管理小程序應(yīng)具備以下功能：

1）設(shè)備故障、服務(wù)失敗投訴報(bào)修。

2）設(shè)備維修記錄及效果評(píng)價(jià)。

3）設(shè)備巡檢信息記錄。

4）設(shè)備服務(wù)功能展示。

5）投訴意見和建議反饋。

6）服務(wù)滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)。

2.4 性能需求

小程序相比電腦端和手機(jī)端App管理信息系統(tǒng)，其基礎(chǔ)框架沒有那么龐大和復(fù)雜，功能也沒有管理信息系統(tǒng)全面，但更加靈活方便。因此，小程序的功能在滿足基本需求基礎(chǔ)上，充分考慮讀者使用快捷方便的特點(diǎn)，對(duì)小程序性能要求如下：

1）界面簡(jiǎn)潔大方，結(jié)構(gòu)布局清晰。

2）操作簡(jiǎn)便，流程明確，導(dǎo)航明確清晰。

3）減少輸入，盡量以選擇項(xiàng)目為主。

4）減少加載等待，錯(cuò)誤反饋。

5）頁面功能重點(diǎn)突出，風(fēng)格統(tǒng)一。

2.5 功能模塊結(jié)構(gòu)圖

3 可行性分析

從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用三個(gè)方面分析圖書館開發(fā)使用設(shè)備運(yùn)維管理小程序的可行性，如表1所示，羅列了技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，是完全可行的。

4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的優(yōu)劣決定著小程序開發(fā)的成敗，一個(gè)不合理的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方案對(duì)設(shè)備服務(wù)提升沒有幫助作用[7]。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)要充分考慮設(shè)備運(yùn)維所有相關(guān)的信息，設(shè)計(jì)出一個(gè)數(shù)據(jù)完整且少冗余的信息數(shù)據(jù)庫。由于篇幅有限，主要對(duì)設(shè)備報(bào)修和維修表進(jìn)行說明。

4.1 設(shè)備報(bào)修信息表

讀者報(bào)修表是由讀者使用設(shè)備過程中發(fā)生服務(wù)失敗情況提交的報(bào)修信息。報(bào)修表要求能夠清晰表述出設(shè)備故障的基本信息，且要簡(jiǎn)明扼要，表項(xiàng)名稱能直接表達(dá)其填寫內(nèi)容。其表項(xiàng)主要包括報(bào)修人id、報(bào)修人電話、設(shè)備id、設(shè)備名稱、設(shè)備地點(diǎn)、設(shè)備故障描述、設(shè)備圖片、報(bào)修時(shí)間等。如表2所示。

4.2 設(shè)備維修信息表

設(shè)備維修信息表，設(shè)備維修表用于記錄設(shè)備維修過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息，其記錄主要內(nèi)容有報(bào)修單號(hào)、設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱、維修描述、維修人、維修時(shí)間、維修進(jìn)度、維修方式等。如表3所示。

5 小程序開發(fā)與應(yīng)用

小程序其實(shí)是由多個(gè)頁面組成的，每個(gè)頁面布置若個(gè)組件，每個(gè)頁面由相應(yīng)的組件實(shí)現(xiàn)特定的功能[8]。頁面的功能內(nèi)容簡(jiǎn)單、明了、易懂，操作流程清晰有提示，沒有與使用者操作無關(guān)的其他因素。頁面導(dǎo)航明確，來去自如[9]。小程序框架結(jié)構(gòu)如圖6所示。

5.1 報(bào)修功能模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

打開微信里的掃一掃，掃描貼于設(shè)備上的設(shè)備維護(hù)小程序二維碼。小程序打開后，點(diǎn)擊設(shè)備報(bào)修圖標(biāo)，進(jìn)入設(shè)備報(bào)修界面，開始填寫故障信息進(jìn)行報(bào)修，如圖6所示。

5.2 巡檢記錄功能模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

圖書館設(shè)備管理人員定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，比如自助借還機(jī)、門禁系統(tǒng)屬于圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)備，并要連續(xù)運(yùn)行，需每天早上檢查運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行記錄，以便被查，用于分析設(shè)備性能、穩(wěn)定性等。如圖7所示。

5.3 維修功能模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)

設(shè)備運(yùn)維管理人員接收到報(bào)修信息后，查看報(bào)修記錄，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行初步判斷，準(zhǔn)備維修所需的工器具和材料，并在維修過程中記錄維修過程情況，如圖8所示。

利用微信小程序技術(shù)，結(jié)合圖書館設(shè)備管理實(shí)際需要，構(gòu)建實(shí)用的設(shè)備運(yùn)維管理小程序。在整個(gè)研究過程中，需要充分了解設(shè)備服務(wù)功能和工作流程，以及運(yùn)維管理工作的任務(wù)和特點(diǎn)，還要調(diào)查讀者對(duì)設(shè)備運(yùn)維管理的滿意度和需求，同時(shí)要熟練掌握微信小程序開發(fā)技術(shù)框架和微信開發(fā)工具。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)人員和設(shè)備管理人員要及時(shí)溝通，確保需求與功能的統(tǒng)一。

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【通聯(lián)編輯：謝媛媛】