周廣

一、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生了分享經(jīng)濟(jì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)經(jīng)過長時間的沉淀和發(fā)展日趨完善以及社交應(yīng)用的日益普及和滲透，分享經(jīng)濟(jì)時代隨之來臨，并且為社交電商的快速發(fā)展提供了支持。“分享經(jīng)濟(jì)指個人、組織或者企業(yè)，通過社會化平臺分享閑置實物資源或認(rèn)知盈余，以低于專業(yè)性組織者的邊際成本提供服務(wù)并獲得收入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是以租代買，資源的支配權(quán)與使用權(quán)分離。分享經(jīng)濟(jì)是將社會海量、分散、閑置的資源等，進(jìn)行平臺化、協(xié)同化的集聚、復(fù)用與供需匹配，從而實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會價值最大化利用的新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)?！雹?60百科詞條：分享經(jīng)濟(jì)https://baike.so.com/doc/24321486-25125528.html?；ヂ?lián)網(wǎng)的實質(zhì)便是分享和連接所有具有一定現(xiàn)實意義的信息，而透過社交平臺不但可以匯聚人氣，還可以達(dá)到讓消費者、訊息和產(chǎn)品對接，最終實現(xiàn)集成輸出的目的。當(dāng)電子商務(wù)和社交電商結(jié)合，可以將產(chǎn)品的訊息經(jīng)過社交的渠道傳播到人們分散的在線生活中，并由此衍生出許多新式的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，使社交電商逐漸進(jìn)入蓬勃發(fā)展的時代。

互聯(lián)網(wǎng)的快速成長為我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和革新奠定了一定的基礎(chǔ)，分享經(jīng)濟(jì)也在世界范圍內(nèi)獲得了廣泛傳播和發(fā)展，特別是微博和微信的廣泛應(yīng)用，為制造商和電商企業(yè)帶來了一個創(chuàng)新的機會，同時也給用戶帶來了全新的體驗，因此社交電商應(yīng)際而生。分享經(jīng)濟(jì)實質(zhì)上是一種商業(yè)模式的革新，社交電商是其中的重要角色之一。當(dāng)前，雖然我國的分享經(jīng)濟(jì)仍處于起步和摸索階段，主要受產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動，其中主要的社交電子商務(wù)平臺也尚未形成其獨特而穩(wěn)定的發(fā)展模式。但是，隨著我國分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個新時期以及政府的支持、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的推動、大眾創(chuàng)業(yè)的迅速崛起等，分享經(jīng)濟(jì)也得到了市場的認(rèn)同，人們之間的溝通和交流工具都將選擇通過社交應(yīng)用。蓬勃發(fā)展的社交電商也預(yù)示著“社交”與“電商”的資源整合將促進(jìn)經(jīng)濟(jì)迎來新的增長。然而，目前我國社交電商的創(chuàng)新發(fā)展還存在各種困難。因此，有必要在分享經(jīng)濟(jì)背景下探究中國社交電商的發(fā)展，這有助于社交電商解決當(dāng)前的發(fā)展瓶頸。

在此背景下，蓬勃發(fā)展的社交電商在發(fā)展中也暴露出許多不足與漏洞，社交+電商的模式如何完美融合、吸引和留住用戶，仍是值得探討的話題，所以有必要在分享經(jīng)濟(jì)的背景下全面研究我國社交電商的發(fā)展。本文以分享經(jīng)濟(jì)為視角，對社交電商的發(fā)展環(huán)境、現(xiàn)狀、特點、營銷策略進(jìn)行研究，通過4C營銷理論分析社交電商在創(chuàng)新過程中存在的問題，并提出可行性的解決方案。

二、社交電商發(fā)展的特點

（一）社交性和分享性

1.社交性

社交電商的核心部分就是“社交”。電商平臺以及社交平臺和用戶群體之間發(fā)生的碰撞通過網(wǎng)絡(luò)形式大范圍傳播，彼此之間產(chǎn)生交流互動，由此轉(zhuǎn)化而形成交易。然而傳統(tǒng)電商則更偏重于評價部分，通過用戶的真實消費感受和評價來拉動用戶開啟購買行為，但網(wǎng)站上的消費者互相之間難以產(chǎn)生聯(lián)系，更無法達(dá)到擴(kuò)散和傳播的效果。

2.分享性

社交電商的產(chǎn)品銷售是經(jīng)過用戶分享意見來完成的，因此社交電商的另一個特點便是關(guān)注分享和建立有效的分享機制。如今，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，它在人們的生活中隨處可見，在分散的社交場景中，各種購物信息交織在一起不僅可以觸發(fā)社交用戶直接訂購以完成購買，又能成為社交用戶的商品信息的分享源，在分享的過程中，用戶又能夠以直接評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等方式實現(xiàn)互動。

目前，數(shù)字閱讀已成為主流閱讀方式，雖然可更快速、方便、多樣化地獲取用戶信息，但是也帶來了一定的矛盾：信息超載的矛盾。用戶信息也表現(xiàn)出快餐、跳躍和分散式的特點。因此，社交電子商務(wù)要依靠口碑，以高價值的好內(nèi)容吸引用戶的注意力，通過有效的分享機制促進(jìn)信息傳播，形成互動和購買，進(jìn)而實現(xiàn)分享的價值。

（二）用戶群體個性化發(fā)展

1.中青年群體為主力軍

我國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組和創(chuàng)奇社交電商研究中心發(fā)表了《2018社交電商行業(yè)分析報告》，該報告通過持續(xù)四年對社交電商行業(yè)進(jìn)行深入分析顯示，零售市場占比持續(xù)增長，社交電商行業(yè)消費能力繼續(xù)提升，網(wǎng)絡(luò)在線購物人群中，以“85后”“90后”“00后”為主，并且三四線城市消費能力進(jìn)一步提升，在線購物的主流消費群體為社交電商發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是目前社交應(yīng)用的受眾還是主要以“80后”“90后”為主。此外，根據(jù)指數(shù)增長實驗室編制的最新CNNIC數(shù)據(jù)，截至2018年6月，我國網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)學(xué)生比例最大，為24.8%；其次是個人家庭/自由職業(yè)者占20.3%；這兩個群體占網(wǎng)民總數(shù)的45.1%。學(xué)生和個體家庭/自由職業(yè)者的特點是他們大部分是中低收入或無收入人群，并且可以花更多的時間在社交中互動和變現(xiàn)。①引文出自《2018社交電商行業(yè)分析報告》。

社交電子商務(wù)是一種利用社交應(yīng)用來支持網(wǎng)絡(luò)在線的溝通交流和用戶參與，以此促進(jìn)商品的在線購買、咨詢和服務(wù)的電子商務(wù)。大部分的社交電商交易都是通過社區(qū)分享和推薦購買，主要方式是通過熟人推薦，轉(zhuǎn)化交易。社交電商交易額在過去五年中保持了126.7%的復(fù)合年增長率。2017年占零售電子商務(wù)總量的9.7%，持續(xù)保持著高速發(fā)展。據(jù)艾瑞咨詢公司預(yù)測，未來五年內(nèi)社交電商交易額將繼續(xù)保持復(fù)合年增長率35.9%的高增長速率，2022年將占零售電子商務(wù)的21.6%。

2.用戶需求個性化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，社交工具和手段在世界各地都經(jīng)歷了一個高速成長的階段，用戶規(guī)模和市場占有率都呈現(xiàn)了不容小覷的增長趨勢，越來越多的人通過社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建并且維持社會關(guān)系，社交應(yīng)用也進(jìn)入人們生活、工作的方方面面，通過PC端來進(jìn)行的社交也由于它的限制性逐漸退出人們的日常應(yīng)用?，F(xiàn)在許多人的生活都離不開社交應(yīng)用，商品信息，甚至是廣告都可以通過這些社交應(yīng)用傳遞給用戶。因此，隨著社交軟件融入人們的日常生活中，傳統(tǒng)的電商企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了這個與用戶直接接觸的接入口，由此產(chǎn)生了社交+電商的模式，并得以迅猛發(fā)展。社交電子商務(wù)因其粉絲經(jīng)濟(jì)、便利性和快速性的特點而被廣大用戶所認(rèn)可，平臺用戶的需求也在朝著更個性的方向發(fā)展。人們開始關(guān)注個人標(biāo)簽的建立，他們不再只接受按設(shè)計大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品，而對衣、食、住、行也有更深的“私人”要求，他們更喜歡展示個人風(fēng)格的產(chǎn)品和服務(wù)。在這方面，社交電商可以聚合用戶需求，并且在滿足用戶的個性需求方面具有明顯的優(yōu)勢。

（三）主要以社群為發(fā)展模式

1.社群的定義

“社區(qū)”在互聯(lián)網(wǎng)時代有著更廣泛的定義。它可以單純指地理位置的物理社區(qū)，也可以是包含興趣、職業(yè)甚至生活的各個方面的虛擬化社區(qū)。因為此類社區(qū)或社交平臺是以人為核心構(gòu)建的，用戶具有一定的共同特點和需求，而透過此類社交網(wǎng)站群組劃分，電子商務(wù)企業(yè)能便捷地訪問并獲取大量用戶層，依靠龐大的用戶群體和社交平臺積累的歸屬感，對用戶的興趣、愛好和習(xí)慣有很好地理解，進(jìn)而制定出更精確的營銷計劃，這有效地解決了傳統(tǒng)電商企業(yè)用戶忠誠度低的問題。

2.以社群為主的發(fā)展模式

自從分享經(jīng)濟(jì)概念的出現(xiàn)以后，社交電商便依托傳統(tǒng)社交平臺的用戶群體，以社群為發(fā)展模式，逐步取代傳統(tǒng)電商模式，成為新的用戶流量入口。社交+電商的模式為用戶提供多樣化和個性化的選擇，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓大眾分化，社區(qū)的存在使分眾聚合。因此，充分利用社群的力量，這或許可以成為社交電商健康、快速發(fā)展的重要一環(huán)。另外，社交應(yīng)用的用戶之間經(jīng)過溝通和交流，用戶對品牌的信任度和黏度會更高，有利于資源的循環(huán)利用。從長遠(yuǎn)來看，社群發(fā)展模式不僅是“粉絲經(jīng)濟(jì)”的內(nèi)生動力，更是黏合社交電商平臺與用戶的有力紐帶。與用戶的強關(guān)系一定是決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否走得長遠(yuǎn)的核心所在。

三、社交電商發(fā)展存在的問題

（一）定位不明確

1.行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重

依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2018年7月的第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，網(wǎng)民中使用網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付的互聯(lián)網(wǎng)用戶占比高達(dá)71.0%，在線購物和在線支付已成為使用比例相對較高的應(yīng)用。一方面，電子商務(wù)，社交應(yīng)用和數(shù)字內(nèi)容已經(jīng)整合，擴(kuò)大了電子商務(wù)業(yè)務(wù)；另一方面，分享經(jīng)濟(jì)已在全球迅速成長和發(fā)展，正在成為一個經(jīng)濟(jì)增長的新機遇，不僅使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)煥發(fā)了新生機，也促使了社交電商的蓬勃發(fā)展。①引文出自中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》。

但是，無論是傳統(tǒng)電商還是新興的社交電商模式，主要的產(chǎn)品都是人們生活中隨處可見也不可或缺的，以強調(diào)功能性和實用性的居多，價格不見得高昂，但存在較可觀的利潤空間。其常見的產(chǎn)品主要有美妝、日用品、食品、服飾、鞋包、母嬰產(chǎn)品等。品牌眾多、樣式也各有千秋。因此，這類暢銷、盈利點高的商品最容易出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，也容易出現(xiàn)跟風(fēng)熱潮。由于競爭的加劇和用戶對產(chǎn)品的逐步熟識，易于復(fù)制，缺少獨特性的產(chǎn)品難以保持高額利潤，面臨巨大的競爭風(fēng)險。

2.平臺缺乏自身個性化特點

隨著分享經(jīng)濟(jì)的爆炸式發(fā)展，各類社交電商產(chǎn)業(yè)平臺不斷興起，社交電商領(lǐng)域也成為各大互聯(lián)網(wǎng)兵家的必爭之地。社交電商平臺在發(fā)展過程中重視流量和知名度，為了迎合用戶群體對商品多元化的需求，往往容易隨大流，忽略了打造平臺特色，提高用戶黏度的重要性。

從企業(yè)的角度看，無論是初創(chuàng)型公司還是已經(jīng)成熟的電商平臺都想從中獲利，分一杯羹。但是基于用戶要求的不斷提高，越來越多的用戶更追求獨特、多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，為此社交電商平臺也不僅僅是數(shù)量上在增長，模式上也開始走向多樣化。然而，為了從繁多的品牌和平臺中脫穎而出，就必然要冷靜剖析行業(yè)近況，深入挖掘其中心價值，并根據(jù)用戶需求確定平臺定位。

（二）運營成本高

1.社交成本

產(chǎn)品的本質(zhì)是單一的，但是如何抓住用戶，實現(xiàn)投入的有效轉(zhuǎn)化才是社交電商企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的問題。傳統(tǒng)電子商務(wù)目前的成本主要包括營銷成本和渠道成本，社交電商消耗的是社交成本。而社交電商的用戶會根據(jù)體驗對其進(jìn)行評價，從而影響企業(yè)的品牌價值和流量轉(zhuǎn)化率。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量為王的道理顯而易見，即便是依托社交應(yīng)運而生的社交電商模式也是如此。盡管社交電商的現(xiàn)有用戶來源依靠社交媒體，節(jié)約了找尋成本，但也因此需要更高的營銷和維護(hù)成本來獲得精確的用戶。與淘寶、京東相比，社交電商依靠社交應(yīng)用作為媒介口口相傳，它的流量來源于社交用戶之間的溝通交流和信息傳遞，獲取方式相對簡單，用戶之間溝通交流的范圍和信息傳播的范圍決定了流量的多少。對于大多數(shù)的營運人員來說，當(dāng)他們周圍的熟人的資源使用完后，在經(jīng)營的中后期就很容易出現(xiàn)引流瓶頸，拓新的困難也將顯現(xiàn)出來。

2.服務(wù)成本

在當(dāng)前的大眾創(chuàng)業(yè)和革新浪潮中，許多人開始追捧社交電商，它滿足了一些人的創(chuàng)業(yè)和財富需求，并且在從業(yè)人員的選擇上，對資質(zhì)要求往往很低，甚至沒有要求。從目前來看，這樣的方式的確能夠在市場占據(jù)一席之地，能快速壯大社交電商團(tuán)隊，把握當(dāng)前利益，但這也導(dǎo)致社交電商從業(yè)人員的品質(zhì)良莠不齊，缺乏有保障的營運體系。另外，使用社交應(yīng)用或方式產(chǎn)生的購買和支付行為，消費者無法找到責(zé)任主體，這將為社交電商的長期發(fā)展埋下巨大的隱患。

此外，社交電子商務(wù)觸及到用戶的各種權(quán)益，最重要的是用戶的隱私，許多社交平臺都會通過QQ、微信、手機號碼等方式進(jìn)行登錄，這很容易泄露用戶個人信息。這些隱私或者是用戶在相關(guān)網(wǎng)站或應(yīng)用留下的個人信息一旦被他人利用，其帶來的效應(yīng)將是負(fù)面影響。由此，企業(yè)不單單要滿足用戶的需要，還要顯現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷，提高社交和購物過程的安全性，使用戶能夠有一種信任感，用人文理念和企業(yè)責(zé)任感提高用戶忠誠度。

（三）用戶使用率下降

1.體制不健全，無法滿足用戶便利需求

2017年8月4日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，社交應(yīng)用中使用即時通信工具的用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶的90.7%。在這種環(huán)境下，商業(yè)交易應(yīng)用程序繼續(xù)高速增長，并且出現(xiàn)以微信、微博和QQ等個人社交軟件為代表的新型社交網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)。此類電商，由于模式以及受眾所造成的沖突，長期處于價格戰(zhàn)中，所以在品質(zhì)的管理、運營模式、交易安全性、售后問題處理等方面并不完善。因為缺乏運營體系將不可避免地影響社交電商銷售的健康發(fā)展。

2.營銷手段社交化，引起用戶反感

目前，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交應(yīng)用的出現(xiàn)，人們的溝通交流都變得更方便和及時，正因為如此，社交電商營銷也有了很好的渠道。而對于網(wǎng)民來說，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是生活中不可缺少的東西，那么通過社交網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行的營銷，便能讓用戶輕而易舉參與其中，不需要花太多時間以及精力。隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)不斷提升，信息傳播渠道廣泛，在當(dāng)下每一個用戶都是自媒體，其有別于傳統(tǒng)的信息傳播傳遞是經(jīng)過精心制作并且經(jīng)過審核的信息。在這個自媒體的時代，信息的出處錯綜復(fù)雜、信息的質(zhì)量良莠不齊，人們要想獲得正確的信息必須要消耗一定的獲得成本，這致使社交電商平臺的營銷易于產(chǎn)生缺乏信任感的問題。

如今，社交媒體已從簡單的社交工具擴(kuò)展為人們生活的一部分，其融合了社交應(yīng)用和電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢和特征，企業(yè)營銷也趁勢隨之更為緊密地進(jìn)入我們的生活和工作中。但是，這樣一來也就容易造成一些逆反心理，從而導(dǎo)致用戶下降?？梢灶A(yù)見，缺乏信任的營銷信息大量充斥在生活中，最終只能招致用戶的反感與抵制。近年來，真假難辨的碎片化信息和過分的營銷手段對人們生活的不良影響已經(jīng)浮現(xiàn)。

（四）用戶黏度低

1.社交電商作為信任經(jīng)濟(jì)信用體系缺失

社交電商的發(fā)展需要獲取消費者的信任，如果能夠保證產(chǎn)品信譽，有利于初始銷售階段，有利于以信任為基礎(chǔ)拓展銷售渠道。這類形式將商品質(zhì)量與個人的品格聯(lián)系起來，并依附于人際關(guān)系，其快速發(fā)展的先決條件是健全的信用體系。然而，目前我國仍然不完善的信用體系和缺乏權(quán)威性的個人信用體系認(rèn)證，導(dǎo)致了社交電子商務(wù)的信任經(jīng)濟(jì)難以塑造，用戶黏度和回購率低的問題難以解決。但是，分享經(jīng)濟(jì)的特殊性使得每個人都可以加入其中。因此，保持好健康的分享環(huán)境，建立健全的信用體系，確保強有力的監(jiān)督是發(fā)展社交電商有待解決的問題。

2.缺乏與用戶群的溝通交流

社交電商在互聯(lián)網(wǎng)時代流行，它借鑒了互聯(lián)網(wǎng)的社交工具，不但拓展了企業(yè)獲得用戶和開發(fā)產(chǎn)品的新渠道，而且也為用戶開拓了一個購買產(chǎn)品的新渠道，是平臺和用戶之間溝通和鏈接的媒介和橋梁。企業(yè)想開展社交電商，必須有完善的培訓(xùn)體系、嚴(yán)格的管理制度、合理的產(chǎn)業(yè)布局、保姆式的支持體系和穩(wěn)定可靠的供應(yīng)鏈，但核心依舊是相同的，同樣要建立從用戶獲取、建立信任度到交易、裂變的一套完善的操作體系。

四、分享經(jīng)濟(jì)下社交電商營銷的對策

（一）以用戶為中心

傳統(tǒng)電商的核心是“經(jīng)營產(chǎn)品”，而社交電商的核心是“經(jīng)營用戶”。社交電商的社會屬性決定了粗略推銷產(chǎn)品的方法已不再可行。營運者必須成為行業(yè)專家、創(chuàng)造出個性化的產(chǎn)品，采用以用戶為核心的營銷策略，才能把握用戶需求。首先，企業(yè)可以依據(jù)市場需求進(jìn)行生產(chǎn)，這有助于削減產(chǎn)品積存，縮小產(chǎn)出周期，降低流通成本。其次，個性化服務(wù)為產(chǎn)品銷售提供了一定的優(yōu)質(zhì)空間，在保證產(chǎn)品質(zhì)量和基本功能的前提下，可以滿足消費者的喜好。此類設(shè)計具有個性化特點的商品，對在消費者心中樹立一個重品質(zhì)和有特點的品牌形象、提高社交電商的經(jīng)濟(jì)效益、最終實現(xiàn)企業(yè)提高用戶信任度的目標(biāo)有著重要作用。

徹底地依靠品牌產(chǎn)品，對社交電商個體從業(yè)者而言是很有風(fēng)險的，萬一品牌出現(xiàn)問題或負(fù)面新聞，產(chǎn)品很快就會無法繼續(xù)銷售甚至破產(chǎn)，而那些團(tuán)隊的人也會潰不成軍。在買方市場的時代，已經(jīng)不存在“貨物為王”，但“流量為王”的觀點是現(xiàn)實存在的。因此，企業(yè)家和社交電商平臺都必須關(guān)注用戶，以用戶為核心去發(fā)展。

2.把握用戶需求，精準(zhǔn)化營銷

鑒于消費者對同質(zhì)產(chǎn)品顯現(xiàn)出來的疲勞狀態(tài)，引導(dǎo)和滿足用戶需求的一大競爭利器就是一定程度上的革新。社交電商企業(yè)營銷人員的核心任務(wù)是研究用戶的個性特點，發(fā)現(xiàn)他們的實際需要，然后制定相應(yīng)的需求策略來影響企業(yè)的生產(chǎn)過程，將明確的需求與用戶的隱性需求區(qū)分開來，不僅要滿足市場的顯性需求，還要關(guān)注和探索用戶的隱性需求來引導(dǎo)市場，最后要達(dá)成用戶在社會認(rèn)同和生活品位等層面的要求。建立以用戶便利性為導(dǎo)向的營銷策略，把握好用戶的需求，精準(zhǔn)化營銷，給用戶提供最大的使用便利的同時，也要有效地避免引起用戶反感。

（二）站在用戶立場，進(jìn)行控制成本

1.降低產(chǎn)品進(jìn)價和交易費用

成本策略，即企業(yè)要站在用戶的角度考慮用戶支付某樣產(chǎn)品或服務(wù)所要承擔(dān)的成本，其中包含貨幣、時間用戶和體力等成本以及所需承擔(dān)的損益風(fēng)險等等。

因為本文模型具有典型的多約束非線性混合規(guī)劃特性，所以基于現(xiàn)有相關(guān)算法的優(yōu)缺點，設(shè)計了一種改良模擬退火遺傳混合算法(Improved Simulated Annealing Genetic Algorithm, ISAGA)，首先利用改進(jìn)的遺傳算法全局搜索確定最優(yōu)解區(qū)域，再改進(jìn)模擬退火算法區(qū)域搜索尋優(yōu)解，以提升模型求解的效率與精度。

作為社交電商，則需要充分了解用戶需求以及個性特點，在制定和提供對應(yīng)的服務(wù)或者產(chǎn)品的同時，通過充分了解市場信息，制定出合適的價格，有效控制成本并且考慮用戶能否接受，最后在雙方都認(rèn)可的情況下，形成良性交易。

2.提高服務(wù)水平，節(jié)省社交成本

在交易的傳統(tǒng)模式中，用戶與銷售人員面對面地進(jìn)行交流和互動，并且很多時候他們由銷售人員指導(dǎo)以完成買賣交易?，F(xiàn)今，在分享經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的環(huán)境中，商業(yè)環(huán)境的虛擬化，營銷手段的社會化以及傳統(tǒng)的購物和宣傳方法已經(jīng)被取代。因此，社交電商企業(yè)必須盡可能完備地提供一切傳統(tǒng)模式下可能所需的各項服務(wù)，增強服務(wù)水平和對用戶的友好性。例如方便用戶查找自己需要的信息或者產(chǎn)品、獲得相關(guān)的咨詢，了解以及掌握使用過程中本身所在的流程位置等。

此外，在線購物時，用戶要獲取他們想購買的商品或服務(wù)的完整信息，則需要花費很多的時間進(jìn)入各類網(wǎng)站搜索，而平臺方為了盡量減少用戶消耗的時間和精力，需要盡可能為用戶了解產(chǎn)品信息提供便利。要想通過口口相傳達(dá)到病毒式傳播①病毒式傳播：又名“精神病毒”，英文里寫作viral/virality，那些通過十傳百，百傳千而不是通過公眾媒體或者其他一些主流新聞媒體傳播的事物。的效果，社交電商應(yīng)該充分利用社交應(yīng)用的既有流量，精準(zhǔn)定位用戶、明確自身定位、吸引穩(wěn)定的客戶群體，建立全方位的用戶體驗，從品質(zhì)、服務(wù)、功能等出發(fā)，從感情體驗中獲得用戶的贊賞和理解，從而提高用戶忠誠度。當(dāng)用戶有了良好的體驗感，口碑傳播的效果便能達(dá)成，這樣通過用戶之間的裂變傳播進(jìn)而節(jié)省企業(yè)的社交成本。

（三）為用戶提供便利

1.提供個性化服務(wù)

在形式多元化、產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展大環(huán)境下，社交電商企業(yè)更應(yīng)該針對不同的用戶群體提供更加個性化、專業(yè)化等領(lǐng)域的營銷服務(wù)。如今的消費者，尤其是新一代用戶，更關(guān)注消費過程而不是消費結(jié)果。他們極度關(guān)心整個消費經(jīng)過的情感體驗，經(jīng)歷越有趣，他們就越有可能得到滿足。因此，針對用戶需求提供個性服務(wù)是最能打動用戶的。但是，企業(yè)要想提高用戶的參與度獲得用戶的認(rèn)同，就必須充分了解自己的目標(biāo)群體的興趣愛好、消費傾向，然后制定出個性化的服務(wù)。

2.提升用戶滿意度，穩(wěn)定用戶群體

社交電商假若想在當(dāng)下完成創(chuàng)新，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。首先需要通過增強良好的運營、強大的推廣能力來建立高品質(zhì)的內(nèi)容。另外，不僅僅要依靠社交平臺的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，還需要結(jié)合搜索引擎、視頻網(wǎng)站、分類信息網(wǎng)絡(luò)、時事營銷、熱點營銷等來提高轉(zhuǎn)化率?？偟膩碚f，就是除了一個好的內(nèi)容以外還需要加上一定的流量。其次，為了始終保持了解消費者個性需求的理念，企業(yè)要以關(guān)注用戶的顯性需求為主，隱性需求為輔，并且可以通過各種方式收集用戶數(shù)據(jù)和反饋。例如利用論壇，即時聊天工具、網(wǎng)站留言板等，以便用戶可以積極參與平臺改善。

社交電商是分享經(jīng)濟(jì)不可或缺的一部分，而社交電商要想得到健康長久的發(fā)展，穩(wěn)定的用戶群便是關(guān)鍵因素。因此，企業(yè)一方面要重視社交電商用戶群體的使用體驗感，發(fā)掘用戶的真正需求；另一方面，要努力革新、改進(jìn)不足，努力創(chuàng)造個性化、差異化的產(chǎn)品，并且持續(xù)改進(jìn)營銷方式，滿足用戶的個性化需求，開拓潛在用戶，鞏固老用戶。

（四）加強與客戶的溝通

1.誠信交易，提高用戶信任度

社交電商依托于社交互動，其發(fā)展需要借助信任經(jīng)濟(jì)和社交手段，通過互動及分享實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，符合技術(shù)發(fā)展趨勢和用戶需求的轉(zhuǎn)變。同時，分享經(jīng)濟(jì)背景下的社交電商要想支撐正常的營運，構(gòu)建公正有序的秩序，重中之重便是堅決履行自身獨立監(jiān)督的責(zé)任和義務(wù)并以誠信經(jīng)營為準(zhǔn)則，踴躍地與其管理部門溝通交流、相互協(xié)作，打造一個健康、綠色、安全的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易環(huán)節(jié)，通過有效的溝通和互動來獲得用戶的信任，還應(yīng)保障平臺用戶的網(wǎng)絡(luò)安全。

2.建立有效的雙向溝通

在社交電商發(fā)展時期，物以類聚、人以群分，使得客戶圈層變得更為鮮明。為此，企業(yè)應(yīng)更加重視與用戶的積極溝通交流，無論是獲取客戶、教育用戶，還是服務(wù)用戶的效率都會得以提高，隨著圈層和信任的強化，用戶完整的價值都可以得到最大程度的發(fā)掘。這不再只是對用戶單方面的推廣和說服，而是在互相交流中實現(xiàn)雙方目標(biāo)的一種方式。因此，為了在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢，在消費者心目中樹立積極向上的企業(yè)形象并提高用戶黏度，社交電商企業(yè)維持與用戶的良性溝通就顯得尤為重要。與用戶的溝通中包含為用戶提供有關(guān)用戶的商品、服務(wù)、價格、態(tài)度和偏好等訊息。社交電商企業(yè)的管理者在競爭激烈的分享經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到：與用戶的良性溝通比選擇合適的商品、價格、地點、促銷更重要，對企業(yè)的長期發(fā)展更為有利。

五、結(jié)語

社交電商作為未來電子商務(wù)發(fā)展的一個主要趨勢，它在擴(kuò)張階段有著產(chǎn)品同質(zhì)化、用戶黏度低、單一的流量來源、缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及從業(yè)人員參差不齊等問題，并且限制了社交電商的健康發(fā)展。企業(yè)要從以用戶為中心的個性化的營銷策略、有效節(jié)省成本、提供便利性以及有效的雙向溝通幾個方面的入手，充分利用當(dāng)前的政策扶持和環(huán)境優(yōu)勢，努力學(xué)習(xí)運營、管理的知識，不斷培養(yǎng)品牌或者企業(yè)的獨特性和競爭能力。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展以及分享經(jīng)濟(jì)時代的到來，為我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來了積極的影響。通過對分享經(jīng)濟(jì)背景下社交電商平臺營銷模式的研究，得到以下結(jié)論：

1.分享經(jīng)濟(jì)作為一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，從其被發(fā)掘以來就有不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢以及異于傳統(tǒng)的獨特性。

2.基于當(dāng)前分享經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境以及電商行業(yè)新陳代謝的特殊性，促進(jìn)了社交電商的迅速發(fā)展。然而由于“分享經(jīng)濟(jì)”的盛行以及社交渠道的單一而導(dǎo)致同質(zhì)化平臺過多，營銷手段的不成熟等問題，制約著社交電商平臺的順利發(fā)展。

3.要保證平臺流量的穩(wěn)定，不能只依靠社交渠道的力量，還應(yīng)該結(jié)合社交電商的特點與4C營銷策略，根據(jù)企業(yè)自身營銷環(huán)境，構(gòu)建以消費者需求為導(dǎo)的營銷策略。