賀瀚 張菁

（中國礦業(yè)大學管理學院 江蘇·徐州 221116）

習近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話中指出，這次新冠肺炎疫情，是新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。 在這場嚴峻斗爭中，廣大志愿者真誠奉獻、不辭辛勞，為疫情防控作出了重大貢獻。 要廣泛宣傳一線志愿者的感人事跡，在全社會激發(fā)正能量、弘揚真善美，推動社會主義精神文明建設。[1]新冠肺炎疫情發(fā)生以來，共青團中央貫徹黨中央、 國務院關于防控疫情的重大部署，印發(fā)通知動員廣大團干部、團員青年當好“戰(zhàn)斗員”、“宣傳員”、“保障員”，在醫(yī)療衛(wèi)生、交通運輸、城市建設等領域廣泛組織團員先鋒隊，在疫情防控中發(fā)揮青年生力軍作用。 截至1 月31 日，全團共組織發(fā)動8.5 萬名志愿者參與防疫宣傳熱線接聽、社區(qū)人員登記排查、安檢消毒、心理咨詢等工作。[2]可見青年志愿者在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中作出了重大貢獻，而動機是志愿行為最重要的因素，也是社會上弘揚志愿精神的關鍵環(huán)節(jié)。 廣泛了解和深刻理解志愿者的行為動機，對設計志愿服務方案、組織和管理志愿者、制定志愿服務激勵辦法等都非常重要。[3]分析志愿者的行為動機，為指導開展疫情防控志愿服務具有現(xiàn)實意義。 本文以中國礦業(yè)大學管理學院22 名新冠肺炎疫情防控志愿者為研究樣本，分析其志愿服務行動動機，進而給出提升工作實效的建議。

一、志愿服務動機研究現(xiàn)狀

（一）志愿服務動機內(nèi)容

動機是推動人們從事某種活動并朝著一個方向前進的內(nèi)部動力。 引起動機的內(nèi)在條件是需要，引起動機的外在條件是誘因。 心理學實驗表明，誘因引起的動機的力量依賴于個人達到目標的距離，如果距離太大，動機對活動的激發(fā)作用就會很小。[4]志愿服務動機是推動人們從事志愿服務的內(nèi)在動力。 志愿服務動機是復雜的，包括：幫助有需要的人，回應社會需要；參與改善社會的問題；盡公民的責任，回報社會；希望發(fā)揮自己所長；實現(xiàn)自己的價值；善用業(yè)余空閑時間；擴寬社交圈子；取得他人的認知和贊許以及在群體中的位置；培養(yǎng)組織能力及領導才能；為未來的工作做準備等。[5]

（二）志愿服務動機類型

有學者根據(jù)志愿者是否追求自身利益將志愿服務動機分為利他主義動機、利己主義動機、合作主義的利己主義動機三種類型。[6]也有學者認為，利他性動機就是服務社會弱勢人群、 報效社會的動機。 利己主義的存在，是因為志愿者需要協(xié)調(diào)自身扮演的多種社會角色，追求扮演更高層次的社會角色。 在志愿者活動當中更好的展現(xiàn)自我，熟悉社會的運作模式，以便更好的適應社會。 另外有部分志愿者希望通過志愿服務接觸人群， 擺脫心理孤獨、郁悶等情緒，并建立和他人在一起協(xié)作，在集體中形成合力，以此獲得他人肯定與贊揚的需求。[7]

二、 中國礦業(yè)大學管理學院22 名疫情防控志愿者分析

面對疫情嚴峻形勢，中國礦業(yè)大學管理學院大學生也主動請纓加入志愿服務行列。 作者通過發(fā)動志愿者自主匯報的方式，在研究生、本科生范圍內(nèi)采編了22 名典型志愿者的志愿動機和經(jīng)歷， 具體如下：1 人參加地方團委組織的高速道口檢測志愿服務；13 人參加地方社區(qū)、 村委組織的宣傳防疫知識、消毒、勸返等志愿服務；4 人利用網(wǎng)絡技術傳遞抗“疫”正能量；4 人積極捐款助力。需要說明的是這些志愿者是完全自發(fā)的、 學校并不知情的情況下，主動參加志愿服務行動。 故完全是自身的需要和政府、社區(qū)、社會的誘因，組成了此次志愿服務動機。通過對22 名典型志愿者分析，得到幾點結論：

第一，參加志愿服務的人員具有多樣性，其中研究生4 名，均為黨員；本科畢業(yè)班2 名，均為團員；本科高年級共10 名，其中黨員4 名、團員6 名；低年級6 名，均為團員。

第二，黨員比例較高，在這批志愿者中黨員占比36%，遠高于現(xiàn)在大學生黨員比例。

第三，志愿服務項目具有多元性。 有參加地方團委組織的志愿服務， 有參加所在社區(qū)的志愿服務，有在線上做宣傳的，有捐錢的。

第四，志愿者動機與年級相關。 研究生、畢業(yè)班、高年級大學生以一線社區(qū)志愿者為主，說明在面對疫情時，年級更高的志愿者更加自信、想直接接觸社會、提升自己，其動機包含實現(xiàn)自我、社會交往、職業(yè)生涯、自我增強等。 低年級志愿者線上捐款為主，因為這部分志愿者更加愿意間接的投入到志愿服務中去，想加強自身保護，其動機有學習理解、價值表達、自我保護等。 志愿者們確實在價值表達、學習理解、社會交往、職業(yè)生涯、自我保護、自我增強六個動機維度上均存在差異[8]。

第五， 絕大部分志者的動機來源于自我要求。90%的志愿者是將自己有責任、義務去投入此次志愿服務作為第一動機，10%人是受到身邊親朋的鼓舞。

三、對組織大學生開展疫情防控志愿服務的建議

（一）做好疫情防控志愿服務的教育引導工作

此次疫情防控的志愿者都是思想比較積極的同學們，為了擴大參與度，應該加強對青年大學生的思想引領。 加強公民意識教育，強化大學生的主人翁意識，自覺參與守護家園。 加強愛國主義教育，培育大學生的家國情懷，激發(fā)好學力行品格。 選樹身邊的典型志愿者，激發(fā)青年學子的“見賢思齊”之心。 做好疫情防控知識的教育，增強青年學子自我防護和志愿服務能力。 高校還應以此次疫情防控作為案例， 教育引導同學們堅信我們國家的13 個制度優(yōu)勢，尤其是習總書記在中共中央政治局就“新中國國家制度和法律制度的形成和發(fā)展”舉行的第十七次集體學習時指出的四大中國制度優(yōu)勢：堅持黨的領導的優(yōu)勢；保證人民當家作主的優(yōu)勢；堅持全面依法治國的優(yōu)勢；實行民主集中制的優(yōu)勢。 讓同學們注意到：一方有難，八方支援；中央調(diào)控，各級堅決實施；沖在疫情防控第一線的，絕大部分都是體制內(nèi)的公職人員，黨員比例高；我們必將取得勝利，因為有一群全心全意為人民服務的人帶領著人民一起在戰(zhàn)斗！ 號召同學們牢記新時代青年的使命擔當：天下興亡，青年責任；珍惜時間，增強自己；總結經(jīng)驗，主動作為。

（二）加強疫情防控志愿服務的制度建設

志愿服務是一種利他的行為形式， 是為他人、團體、機構、某項事業(yè)或整個社會提供幫助而不求物質(zhì)回報的行為。 志愿者選擇參加志愿組織的志愿服務， 也是因為志愿組織本身設立了一個制度，而這個制度能夠為志愿者提供更好的而其他制度所不能提供的利益。 這種利益并不是通常意義上的經(jīng)濟報酬，而是通過志愿服務，志愿者的價值追求和個人偏好得到了滿足[9]。 疫情當前，更加需要建章立制促使志愿服務的正規(guī)化、專業(yè)化，讓大學生志愿者認可其招募、培訓、組織、考核、評價等工作，這也是確保志愿服務順利開展的重要保障。

（三）結合志愿者特質(zhì)做到人崗匹配

此次疫情特別嚴峻，需要科學防治，工作安排要做到人崗匹配。 年級較低的大學生因社會經(jīng)歷較少，可以安排一些網(wǎng)上宣傳疫情防控知識、募捐等風險低的志愿服務。 年級較高的大學生有一定的社會實踐經(jīng)驗， 可以安排一些可以深入接觸社會的志愿服務，讓表現(xiàn)突出的擔任志愿者骨干，使其得到更高的認可。 針對大學生黨員的自我身份要求高、綜合素質(zhì)較高的特點， 廣泛發(fā)動大學生黨員參與一線志愿服務，成立黨員突擊隊，宣傳國家疫情防控政策、協(xié)助開展其他工作。 在大學生較多的社區(qū)成立青年突擊隊，協(xié)助基層人員開展工作。 根據(jù)性別特點安排崗位，可以讓女生做測體溫、勸說、宣傳等志愿服務，讓男生去巡邏、站崗、消毒等志愿服務。 因各高校迫于開學壓力， 不敢大范圍發(fā)動組織大學生們前往一線開展志愿服務， 故高校團委可以開展豐富多彩的線上志愿服務活動，弘揚正能量。 比如中國礦業(yè)大學管理學院結合雷鋒月發(fā)布“弘揚雷鋒精神，共同抗擊疫情”系列志愿服務活動，有給農(nóng)民工子弟打電話開展學業(yè)輔導和心理幫扶的、 有服務線上課堂學風建設的、有為身邊守護者寫感謝賀卡的等，有1350 余人參加，讓志愿精神在線上熠熠生輝。

（四）要關心疫情防控期間大學生志愿者的心理需求

此次志愿服務活動要將防控疫情需要與志愿者個體需要有機結合起來。 志愿者冒著被感染的風險，站在防控第一線，志愿者組織方要注意志愿者的情感體驗，考慮志愿者在學習理解、價值表達、自我保護、職業(yè)生涯、社會交往、自我增強六個動機維度上不同需求。 部分大學生志愿者具有利己心理的動機，也無可厚非，只需要在初期培訓時，強調(diào)志愿者要將奉獻精神貫穿于志愿服務全過程。 應讓志愿者感受到安全，對動機源于自我保護等低層次需要的志愿者比如低年級的大學生、團員等可加強外在激勵，加強志愿技能的培訓，對其個體發(fā)展予以肯定和助力；對動機源于價值表達等高層次需要的志愿者比如研究生、畢業(yè)班、高年級、黨員可強化內(nèi)在激勵，使其產(chǎn)生內(nèi)在認同感、獲得感與滿足感，讓其感受到“人民當家作主”的主人翁感、“為人民服務”的現(xiàn)實意義和“參與社會治理”的自治作用。

（五）做好疫情期間大學生志愿服務的服務工作

政府、社區(qū)、高校應各司其職，建設志愿者組織服務網(wǎng)絡體系。 政府要做好頂層設計，把握疫情期間志愿服務發(fā)展的大方向， 優(yōu)化志愿服務人力、物力、財力、信息配置，形成全方位的疫情期間大學生志愿服務保護系統(tǒng)。 社區(qū)要結合工作實際需要，廣泛了解大學生的能力和需要， 設計志愿服務項目。高校要充分利用校園文化、組織體系、動員號召等優(yōu)勢，建立疫情期間大學生志愿服務工作的宣傳工作。 及時做好階段總結，樹立典型志愿者，增強廣大普通同學在疫情期間開展志愿服務的自信心。

（六）完善激勵、保障機制

疫情期間志愿服務管理應采取有針對性的激勵保障機制。 地方團委、街道辦紛紛給高校寫感謝信、表揚信，對大學生志愿者的志愿精神和行動表示肯定和感謝。 高校青年志愿服務組織要對疫情期間的志愿者進行志愿時長認證，高校要加強對志愿者后期的跟蹤培養(yǎng)，對這部分同學推優(yōu)、評獎評優(yōu)有所傾斜。 開學后學院可以組織大學生志愿者們進行經(jīng)歷宣講活動， 提升志愿者們在同學中的認可度，普及應急救援志愿服務知識。

結 語

通過闡述志愿動機理論知識、分析中國礦業(yè)大學管理學院22 例典型志愿者在疫情防控期間開展志愿服務的動機， 列舉加強教育引導和制度建設、做好組織服務宣傳工作、 激發(fā)主體意識與情感共鳴、完善激勵和保障機制、人崗匹配等六個建議，希望對疫情防控志愿服務有所促進作用。