黃 月

沈陽理工大學(xué)，遼寧 沈陽 110159

在高速發(fā)展的新媒體環(huán)境下，信息傳播的速度和渠道發(fā)生了巨大的變革。社會(huì)輿情發(fā)展通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播更為迅速，人們通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自己所關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)表達(dá)情緒、意見和態(tài)度，高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中成為不容忽視的群體。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，在突發(fā)事件的爆發(fā)中，輿情引導(dǎo)發(fā)揮著不可或缺的作用。

2020年初，新型冠狀病毒肺炎的爆發(fā)是突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件。這次重大疫情不僅是一個(gè)社會(huì)性問題，更是一個(gè)政治性問題。疫情發(fā)生后，新媒體為信息傳播和輿論表達(dá)提供了交流互動(dòng)的平臺(tái)，人們通過網(wǎng)絡(luò)獲取疫情信息、參與疫情討論、宣泄個(gè)人情緒等，輿論數(shù)量和密度呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，迅速形成了一個(gè)沒有硝煙的“網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)場(chǎng)”。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“要加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強(qiáng)化融合傳播和交流互動(dòng)，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間?！盵1]

一、新媒體時(shí)代重大疫情下網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）信息傳播快

以微信、微博、QQ、貼吧、論壇、短視頻平臺(tái)為代表的新媒體，具有網(wǎng)絡(luò)信息資源共享的特征。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)疫情信息和相關(guān)新聞時(shí)，微博、微信等新媒體平臺(tái)同步推送和轉(zhuǎn)發(fā)，產(chǎn)生信息爆炸，在網(wǎng)絡(luò)空間不斷發(fā)酵、蔓延，比如喝酒、熏醋、嚼大蒜、用淡鹽水漱口以及服用雙黃連口服液等方法可以預(yù)防新冠肺炎……人們還來不及辨別信息的真?zhèn)?，各種性質(zhì)的觀點(diǎn)和言論就已經(jīng)被迅速報(bào)道和傳播，在一定程度上給輿情引導(dǎo)和疫情防控造成很多麻煩。

（二）傳播影響大

在疫情輿論信息傳播的過程中，人們作為信息接收和傳播的主體，往往在接收到疫情輿論信息后可以通過自媒體平臺(tái)立即轉(zhuǎn)發(fā)出去。疫情相關(guān)事件社會(huì)關(guān)注度很高，一些國(guó)內(nèi)外不良媒體和個(gè)人利用這一社會(huì)熱點(diǎn)，制造虛假信息和疫情謠言，比如新冠病毒會(huì)形成病毒云感染大片人群、中國(guó)人（華裔）更容易感染新冠肺炎等言論，很容易使人們陷入恐慌，將會(huì)擾亂公眾正常、和諧的生活狀態(tài)，造成不良心理影響。

（三）波及范圍廣

疫情輿論信息一旦形成，不僅會(huì)在網(wǎng)絡(luò)快速傳播，而且容易形成廣泛的擴(kuò)散，甚至波及到現(xiàn)實(shí)中，使疫情輿論信息的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。這種不可預(yù)知性，將會(huì)帶來社會(huì)公眾的判斷力和辨別力下降，政府的可信度和輿情引導(dǎo)能力下降。如部分西方媒體所謂的中國(guó)武漢陰謀論，西方政府“甩鍋中國(guó)”“抹黑中國(guó)”的錯(cuò)誤言行，不僅影響了民眾的價(jià)值判斷，破壞了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全造成了很大的威脅。[2]

二、重大疫情對(duì)高校輿情引導(dǎo)工作的影響

網(wǎng)絡(luò)空間成為疫情信息的集散地和自由討論地，人們用各種各樣的方法表達(dá)自己對(duì)疫情的關(guān)注，真相與謠言并存，大學(xué)生思想活躍，好奇心強(qiáng)、從眾心強(qiáng)，在分辨信息真?zhèn)涡缘哪芰妥晕铱刂频哪芰Υ嬖诤艽蟮牟蛔?，?duì)鋪天蓋地的疫情信息缺乏理性的思考和判斷，給高校輿情引導(dǎo)工作帶來了挑戰(zhàn)。

（一）高校輿情引導(dǎo)工作更具有艱巨性

在新媒體時(shí)代背景下，大學(xué)生擁有言論自由權(quán)與信息傳播權(quán)。大學(xué)生是思想較為活躍的群體，有強(qiáng)烈的參與社會(huì)管理的意識(shí)，對(duì)輿論事件有自己的主見，愿意主動(dòng)表達(dá)自己的看法，網(wǎng)絡(luò)空間逐漸成為大學(xué)生發(fā)表言論的重要平臺(tái)。面對(duì)重大疫情相關(guān)信息，大學(xué)生容易被一些別有用心的人利用，形成強(qiáng)大的輿情聲勢(shì)，這對(duì)高校輿情引導(dǎo)工作提出了艱巨的考驗(yàn)。

（二）高校輿情引導(dǎo)工作更具有復(fù)雜性

在重大疫情的信息發(fā)布和傳播過程中，不可避免地出現(xiàn)不實(shí)的、破壞性的信息，“00后”大學(xué)生自我認(rèn)知能力和邏輯判斷能力并不完全成熟，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的一些錯(cuò)誤思潮和不當(dāng)言論缺乏理性的判斷和甄別，容易引發(fā)認(rèn)知偏差和片面觀點(diǎn)。大學(xué)生有著極強(qiáng)的好奇心理和盲從心理，各類良莠不齊、顛倒黑白的謠言謬論在網(wǎng)絡(luò)空間肆意傳播，既無法幫助他們認(rèn)識(shí)疫情進(jìn)展的全貌，還容易形成對(duì)疫情事件的整體認(rèn)知偏見，進(jìn)而參與到負(fù)面輿論傳播中，造成嚴(yán)重的影響。

（三）高校輿情引導(dǎo)工作更具有長(zhǎng)期性

高校是一個(gè)相對(duì)開放的思想陣地，部分大學(xué)生受到西方文化的影響和沖擊，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布和信息交換的過程中，出現(xiàn)個(gè)人理性認(rèn)識(shí)模糊、價(jià)值判斷偏差等問題，容易催生負(fù)面情緒和心理壓力。在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生發(fā)表言論或發(fā)布信息時(shí)可以不受身份的限制，自由隨意地發(fā)表自己的評(píng)論和觀點(diǎn)。而高校目前獲取輿情的方式比較單一、形式比較固化，很難跟上大學(xué)生的輿情變化和輿情動(dòng)態(tài)，客觀上要求高校建立健全輿情引導(dǎo)機(jī)制，長(zhǎng)期有效地發(fā)揮宣傳教育和輿情引導(dǎo)作用。

三、目前高校輿情引導(dǎo)工作中存在的突出問題

第一，高校輿情引導(dǎo)存在諸多困惑。大學(xué)生群體在信息傳播的過程中往往帶有主觀的色彩，突發(fā)重大疫情下由于缺少及時(shí)的輿情引導(dǎo)，一些學(xué)生因缺少對(duì)信息真?zhèn)蔚恼鐒e力和觀察力，盲信，盲從，從而造成了很多不必要的恐慌。因此對(duì)于大學(xué)生群體明確清晰地分辨信息及問題這一能力的培養(yǎng)，顯得尤為重要。

第二，高校輿情引導(dǎo)對(duì)大學(xué)生思想政治教育產(chǎn)生的影響。一是，網(wǎng)絡(luò)輿情為高校思想政治教育工作帶來了機(jī)遇，高?？梢猿浞掷镁W(wǎng)絡(luò)輿情信息更直接、更具體、更全面地了解學(xué)生信息，成為深入開展思想政治教育的重要著力點(diǎn)；在重大疫情應(yīng)對(duì)中，輿情引導(dǎo)工作既是做好疫情防控工作的客觀要求，也是提升大學(xué)生思想政治教育針對(duì)性和親和力的有利契機(jī)。二是，網(wǎng)絡(luò)輿情為高校思想政治教育帶來了挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在高校思想政治教育隊(duì)伍的能力素質(zhì)有待提高、教育理念需及時(shí)更新以及部分高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控力度不夠等方面。

第三，高校輿情引導(dǎo)機(jī)制不夠完善。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)模的壯大，信息傳播的手段不斷增多，高校對(duì)于輿情引導(dǎo)的重視程度也在不斷上升，逐漸從被動(dòng)關(guān)注轉(zhuǎn)變到積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)及時(shí)發(fā)布信息，充分發(fā)揮媒體的積極作用；逐漸將輿情引導(dǎo)上升到關(guān)乎學(xué)校名譽(yù)的高度來對(duì)待，對(duì)大學(xué)生輿論風(fēng)向進(jìn)行引導(dǎo)，及時(shí)消除大學(xué)生對(duì)輿論事件的疑慮。但目前高校在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所引起的輿情發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析評(píng)估的意識(shí)和能力還很缺乏，暴露出在疫情應(yīng)對(duì)中輿情引導(dǎo)方面出現(xiàn)的一些短板和不足。因此，在新媒體時(shí)代背景下做好目前高校輿情的引導(dǎo)工作，并且要做好未來高校輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的工作，為思想政治教育工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、高校輿情引導(dǎo)工作的應(yīng)對(duì)策略

習(xí)近平總書記在中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情工作時(shí)的講話中指出，“當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)際、大事小事，更好強(qiáng)信心、暖人心、聚民心，更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定?！盵1]高校充分利用重大疫情這一特殊時(shí)期、特殊情境，主動(dòng)開展輿情引導(dǎo)工作，既是做好疫情防控工作的客觀需要，也是提升高校意識(shí)形態(tài)工作主導(dǎo)權(quán)的有利契機(jī)。

（一）強(qiáng)化正面引導(dǎo)

高校是國(guó)內(nèi)外各種社會(huì)思潮廣泛存在的地方，是思想認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀念多元化并存的前沿陣地。當(dāng)前重大疫情應(yīng)對(duì)中，高?？梢赃\(yùn)用官方網(wǎng)站、官方微信、微博等平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生正確區(qū)分不同思潮的外在特征和內(nèi)在實(shí)質(zhì)，及時(shí)報(bào)道國(guó)家、省、市、學(xué)?？箵粢咔榈臎Q策部署和工作成效，及時(shí)回應(yīng)師生關(guān)切的有關(guān)問題，教育學(xué)生不信謠、不傳謠。加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，通過雷神山火神山醫(yī)院的建設(shè)速度、通宵達(dá)旦的物資調(diào)運(yùn)、馳援武漢的醫(yī)護(hù)人員等實(shí)踐案例，讓學(xué)生深切感受到黨的堅(jiān)強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和中國(guó)特色社會(huì)主義制度的顯著優(yōu)勢(shì)，是戰(zhàn)勝疫情的根本保障。[3]集中報(bào)道工作在疫情防控前線的醫(yī)護(hù)人員、基層干部、軍人警察、志愿者抗擊疫情的感人故事，積極主動(dòng)地傳播和彰顯社會(huì)正能量，從而營(yíng)造向上向善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）注重社會(huì)協(xié)同

在疫情防控期間，高校積極鼓勵(lì)大學(xué)生參與各地疫情防控，在各級(jí)黨團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)下，積極投身當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、村委會(huì)的社區(qū)管控、人員登記、環(huán)境消毒、防疫知識(shí)宣傳等疫情防控工作，實(shí)現(xiàn)高校、社區(qū)、家庭的有效銜接和良性互動(dòng)。通過親身的實(shí)踐，進(jìn)一步提振戰(zhàn)勝疫情的信心和勇氣，進(jìn)一步增強(qiáng)聽黨話、跟黨走的情感認(rèn)同，進(jìn)一步堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義“四個(gè)自信”。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)治理

高校要緊跟網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)的變化，把握意識(shí)形態(tài)安全的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷深化風(fēng)險(xiǎn)排查、分析研判和輿情報(bào)告等輿情引導(dǎo)工作機(jī)制；暢通表達(dá)渠道，針對(duì)不同學(xué)生群體的合理訴求，積極搭建學(xué)生班級(jí)、黨支部、團(tuán)支部、學(xué)生組織等多層面的在線交流溝通平臺(tái)，保障學(xué)生的知情權(quán)；加強(qiáng)對(duì)校園新媒體的管控和輿情分析，建立校園活動(dòng)審批和監(jiān)管的具體舉措，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能及時(shí)獲取網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，形成線上線下聯(lián)動(dòng)，不給錯(cuò)誤信息、虛假消息以傳播空間，提高高校意識(shí)形態(tài)的引導(dǎo)力、作用力和影響力。

（四）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最重要的工作來抓?！盵4]高校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的人文關(guān)懷，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)困境與挫折，正確理解生命的真諦。幫助學(xué)生做好心理調(diào)適，及時(shí)調(diào)整負(fù)面情緒，以積極向上的健康心態(tài)主動(dòng)應(yīng)對(duì)居家學(xué)習(xí)和生活。教育引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命，學(xué)習(xí)白衣天使、軍人民警、志愿者等“最美逆行者”的犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起歷史使命和時(shí)代責(zé)任。

（五）強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)離不開法紀(jì)意識(shí)的引導(dǎo)，高校師生更應(yīng)該強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)，讓網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和治理有章可循、有法可依。對(duì)于肆意造謠別有用心者、不計(jì)后果隨意發(fā)布虛假信息者、無視道德和良心底線破壞社會(huì)穩(wěn)定者，要強(qiáng)化法律手段的管控力度，成為提升輿情引導(dǎo)和治理能力的有效武器。

（六）建立健全應(yīng)急宣傳機(jī)制和信息溝通機(jī)制

高校在輿情引導(dǎo)過程中，緊緊依靠師生組成一支高效專業(yè)的輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，時(shí)刻把控輿情的大方向，及時(shí)對(duì)輿情事件做出反應(yīng)，并將師生情緒向理性、平和、客觀的方向引導(dǎo)。發(fā)揮學(xué)校宣傳部門的作用，整合學(xué)校傳統(tǒng)媒體和新媒體的力量，對(duì)高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、輿情言論進(jìn)行及時(shí)地關(guān)注和引導(dǎo)。強(qiáng)化輿情管控力度，防止產(chǎn)生偏激情緒和輿情的負(fù)面影響，精準(zhǔn)開展疫情防控宣傳教育和輿情引導(dǎo)工作，控制輿情不被負(fù)面言論所影響。明確工作責(zé)任，互相配合，提升在重大疫情事件中的輿情引導(dǎo)能力。

總之，新媒體時(shí)代重大疫情下網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出信息傳播快、影響大、范圍廣等特點(diǎn)。[5]高校工作者應(yīng)該深入分析目前高校輿情引導(dǎo)工作中存在的突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重大事件的輿情引導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)高校輿情監(jiān)管的針對(duì)性和實(shí)效性，探究未來高校輿情引導(dǎo)機(jī)制構(gòu)建的策略和路徑。[6]