陳 娟

（江蘇省東部戰(zhàn)區(qū)南京軍區(qū)總院分院淮安市原八二醫(yī)院，江蘇 淮安 223001）

1 傳統(tǒng)門診抽血流程中存在的問(wèn)題

在傳統(tǒng)的抽血流程過(guò)程當(dāng)中，患者首先需要依次排隊(duì)等候化驗(yàn)，其次將化驗(yàn)單以及繳費(fèi)單遞交給護(hù)士，護(hù)士進(jìn)行核對(duì)之后對(duì)患者進(jìn)行貼管抽血，并將患者的血液及時(shí)的注入到玻璃試管當(dāng)中，由化驗(yàn)單包裹住，以便進(jìn)行檢查。護(hù)士向患者明確取報(bào)告的相關(guān)要素，并將抽血標(biāo)本送給人工檢查。

在整個(gè)抽血的過(guò)程當(dāng)中主要有以下幾種問(wèn)題：第一患者抽血之前不能吃早飯，并且要依次進(jìn)行排隊(duì)等候，對(duì)于一些體弱多病的患者來(lái)說(shuō)，排隊(duì)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)給他們的身體帶來(lái)不適的情況，同時(shí)也會(huì)引起其他患者不耐煩的情緒。而且在排隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中最普遍的現(xiàn)象就是會(huì)出現(xiàn)患者之間的插隊(duì)，容易引起沖突。第二就是醫(yī)生在填化驗(yàn)單的過(guò)程當(dāng)中，會(huì)由于個(gè)人字跡模糊不清或潦草而導(dǎo)致患者難以分辨的情況。第三是醫(yī)院沒(méi)有向患者出示明確詳細(xì)的取報(bào)告流程，導(dǎo)致很多患者行動(dòng)過(guò)于盲目，常常會(huì)反復(fù)詢問(wèn)護(hù)士，對(duì)護(hù)士的正常工作造成影響。第四是抽血樣本在傳送的過(guò)程當(dāng)中往往是專門的人員步行將標(biāo)本傳送給化驗(yàn)室，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中容易耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。最后就是在各種信息登記的過(guò)程當(dāng)中，容易產(chǎn)生由于人為而造成的錯(cuò)誤。

2 門診抽血流程優(yōu)化建議

2.1 等候環(huán)節(jié)

患者在排隊(duì)的過(guò)程當(dāng)中，往往會(huì)產(chǎn)生一些由于個(gè)人原因所造成信息不對(duì)稱，常常與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生過(guò)多的交流情況，會(huì)嚴(yán)重地影響其他患者的時(shí)間，利用信息化的抽血排號(hào)系統(tǒng)就可以有效地幫助減少排隊(duì)的情況。患者利用自動(dòng)取號(hào)機(jī)可以自動(dòng)打印條形碼，在打印的單子上也可以明確的顯示前面需要等待的人數(shù)、需要等待的時(shí)間。這樣就可以幫助患者有效的安排自己的時(shí)間，不必浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間等候，同時(shí)也有效地避免了患者之間出現(xiàn)插隊(duì)擁擠沖突的現(xiàn)象。利用自助排號(hào)系統(tǒng)也可以幫助護(hù)士創(chuàng)建一個(gè)更好的工作環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間關(guān)系的改善，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 抽血環(huán)節(jié)

在自助打印機(jī)中打印出來(lái)的條形碼可以用于醫(yī)院各個(gè)部門的資源共享，比如抽血室，收費(fèi)處，檢驗(yàn)科等等，有效地節(jié)省了信息之間流通的時(shí)間，同時(shí)醫(yī)生利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也可以幫助患者明確抽血項(xiàng)目，這樣護(hù)士在抽血的過(guò)程當(dāng)中就可以利用條形碼來(lái)幫助自動(dòng)顯示患者的信息，同時(shí)與患者進(jìn)行核對(duì)，就可以明確需要的檢查項(xiàng)目以及采血管號(hào)，護(hù)士就可以采集所需要的血量。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，利用信息化系統(tǒng)可以幫助抽血的過(guò)程更加精細(xì)化，提高護(hù)士的工作效率，減少抽血的時(shí)間。

2.3 取報(bào)告環(huán)節(jié)

在取報(bào)告環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)當(dāng)中，可以在抽血室放置計(jì)算機(jī)使其與打印機(jī)相連，這樣就可以在抽血信息保存之后，利用打印機(jī)打印報(bào)告憑條，在憑條上面明確地顯示出患者的相關(guān)個(gè)人信息，比如年齡，姓名，所做的項(xiàng)目，條形碼，以及取報(bào)告的時(shí)間。由于該憑條設(shè)計(jì)較小，而且有著十分詳細(xì)的信息，可以有效地避免患者由于信息遺忘而與護(hù)士進(jìn)行反復(fù)確認(rèn)的情況，有效地簡(jiǎn)化了護(hù)士的工作。其次利用憑條還可以使得患者快速地在機(jī)器上打印化驗(yàn)結(jié)果，使得整個(gè)工作效率得到有效的提升。

2.4 送血環(huán)節(jié)

再送學(xué)的環(huán)節(jié)當(dāng)中，可以根據(jù)醫(yī)院自身的發(fā)展需求安裝物流傳輸系統(tǒng)，主要利用氣壓和密閉的管道來(lái)進(jìn)行相關(guān)物品的傳輸。當(dāng)護(hù)士取得患者的血液標(biāo)本袋血液凝固之后，就可以利用真空血管以及棉墊將其包裹好之后放入到傳輸筒當(dāng)中，保障筒兩端的密閉，放入到放置口之后，在機(jī)器的面板之上輸入相關(guān)科室的號(hào)碼，按確認(rèn)鍵自動(dòng)發(fā)送標(biāo)本。當(dāng)標(biāo)本運(yùn)送達(dá)之后，要有相關(guān)的簽收人進(jìn)行簽收，并且要明確簽收的時(shí)間以及簽收人的姓名，這樣就可以保障每一個(gè)標(biāo)本都能及時(shí)的查到記錄。只要將每一個(gè)工作流程落實(shí)到員工身上，有效避免標(biāo)本傳輸過(guò)程當(dāng)中產(chǎn)生的失誤現(xiàn)象。

3 門診抽血流程優(yōu)化效果分析

3.1 有利于提高工作效率

由于人們的生活水平不斷提高，所以在醫(yī)院的工作當(dāng)中也對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作提出了越來(lái)越高的要求，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)的醫(yī)護(hù)行業(yè)已經(jīng)引用了高科技的管理設(shè)備室的管理流程更加簡(jiǎn)化。在門診抽血流程優(yōu)化的應(yīng)用實(shí)踐當(dāng)中，可以有效地突破傳統(tǒng)型復(fù)雜的抽血流程，幫助醫(yī)護(hù)人員的工作效率提升，同時(shí)也有效地減少了患者等待的時(shí)間。

3.2 有利于提高患者滿意度

醫(yī)患關(guān)系是保障醫(yī)院發(fā)展的重要因素之一，在門診抽血流程優(yōu)化的過(guò)程當(dāng)中，不僅提高了工作效率，同時(shí)也幫助醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系更加和諧，提高了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的滿意程度。在優(yōu)化流程中充分的展現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念，讓患者切實(shí)的感受到醫(yī)院的工作效率[2]。

4 結(jié) 語(yǔ)

傳統(tǒng)型的門診抽血流程等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，過(guò)程繁雜容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，通過(guò)流程的優(yōu)化，能夠有效地加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的人員管理，同時(shí)也幫助醫(yī)護(hù)人員的工作流程更加簡(jiǎn)便，提高工作效率，建立友好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)的升級(jí)。