黃永錦

（莆田學(xué)院 圖書館,福建 莆田351100）

網(wǎng)絡(luò)改變了人們的生活。隨著技術(shù)浪潮翻涌向前，高校圖書館將從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、智能圖書館等新形態(tài)過渡，但不變的是其以文獻(xiàn)信息為載體的服務(wù)屬性：教育職能和信息服務(wù)職能的主要職能和為教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)提供文獻(xiàn)信息保障的主要任務(wù)[1]。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校的圖書館，更加需要進(jìn)行深刻的變革，通過變革，發(fā)揮它應(yīng)有的潛在功效，使廣大師生、科學(xué)研究者的知識(shí)需求得到滿足。同時(shí)，圖書管理人員的工作效率及服務(wù)質(zhì)量也得到大幅度提升。唯有如此，方能確保高校圖書館的傳統(tǒng)功能與地位，拓展其潛在的效能，為建設(shè)學(xué)習(xí)強(qiáng)國、創(chuàng)新強(qiáng)國助力。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館用戶需求特點(diǎn)

（一）信息需求呈現(xiàn)層次性

高校圖書館面臨的用戶包含整個(gè)學(xué)校的專家，教職工、學(xué)生。針對不同的對象，信息點(diǎn)層面的要求也是不同的，專家、科研人員所需要的信息為研究性前沿成果，教師則更多需要與教學(xué)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生所需的部分則是學(xué)習(xí)輔助類、拓展閱讀類。為此，對于不同的服務(wù)對象，則必須開展多樣化的信息服務(wù)模式，以使得高校圖書館的資源能夠轉(zhuǎn)化為所需人群服務(wù)的資訊。

（二）信息需求呈現(xiàn)專業(yè)性

高校是現(xiàn)實(shí)中的人才高地，是培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代要求的各類人才的搖籃。因此，高校圖書館必須成為高校的知識(shí)庫、加油站和專業(yè)孵化器。網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境下，高校圖書館需要引進(jìn)高效化的圖書、資料信息管理平臺(tái)，使得不同群體的需求信息點(diǎn)能夠在平臺(tái)上進(jìn)行反饋，再通過圖書管理員專業(yè)化服務(wù)工作的開展，以使得知識(shí)點(diǎn)信息得到系統(tǒng)化及豐富化，為滿足不同人群需求的同時(shí)，提供更加滿意化的服務(wù)。

（三）信息需求呈現(xiàn)前沿性

高校圖書館所服務(wù)的群體，對于學(xué)科研究的動(dòng)態(tài)需及時(shí)掌握；某一領(lǐng)域某些問題的研究需要進(jìn)行學(xué)術(shù)回溯并明確其邊界和前沿，以避免重復(fù)無謂的勞動(dòng)。為此，高校圖書館應(yīng)通過建立學(xué)科知識(shí)庫的方式，為院校師生的需求提供專項(xiàng)知識(shí)服務(wù)。而由于學(xué)科的知識(shí)具有一定的專業(yè)性，圖書館管理人員的培訓(xùn)工作，也需要實(shí)時(shí)化進(jìn)行開展，使得圖書管理員既能夠?qū)τ趯I(yè)化的學(xué)科知識(shí)點(diǎn)有相應(yīng)的了解，又能夠與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融相濟(jì)，即時(shí)為學(xué)科研究提供前沿性的服務(wù)，助推科學(xué)研究。圖書管理員的培訓(xùn)工作做好了，將進(jìn)一步促進(jìn)管理工作的質(zhì)量與效率的提升。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館存在的服務(wù)問題

（一）服務(wù)理念落后

當(dāng)下的大環(huán)境下，大部分高校都實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)化辦公，但高校的部分圖書館管理人員，依然對于現(xiàn)行下的網(wǎng)絡(luò)模式存在排斥的心理，習(xí)慣于傳統(tǒng)的管理模式，固執(zhí)地將簡單的圖書整理、借閱工作進(jìn)行到底，使得圖書館的巨大潛力作用未能發(fā)揮出來。普遍的狀況是并未向讀者提供館藏資源檢索與服務(wù)項(xiàng)目；未通過網(wǎng)絡(luò)、利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備對專門知識(shí)、特定學(xué)科、專項(xiàng)問題進(jìn)行統(tǒng)合梳理，造成師生所需的資源開發(fā)利用效率低下。高校投入高成本建立的圖書館，未能發(fā)揮應(yīng)有的功能作用。難怪圖書館管理人員，在大多數(shù)師生的心目中，成為可有可無的部分，逐漸被高校地邊緣化。

（二）圖書管理人員職業(yè)素質(zhì)和能力不足

當(dāng)下，高校圖書館的管理人員特別是地方高校圖書館人員相當(dāng)一部分是做為家屬照顧性安排就業(yè)，大多在學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)的方面與專業(yè)化的距離相差甚遠(yuǎn)，而高校的管理層，尚未意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書管理人員專業(yè)素質(zhì)需要提升的重要性，使得圖書館的管理服務(wù)工作，還原地踏步，按原有的模式運(yùn)行。部分高校圖書館雖然也引入了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但其應(yīng)用的范圍部分卻比較單一化，相應(yīng)提升的潛力很大。但因?yàn)楣芾砣藛T專業(yè)素質(zhì)的差異，圖書館的管理工作則始終徘徊在粗放階段。

（三）現(xiàn)有資源未得到充分利用

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的推進(jìn)，傳統(tǒng)圖書館面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。進(jìn)入圖書館查閱資料的讀者少了，查網(wǎng)絡(luò)信息資料的人多了。但另一方面，圖書館信息可靠、全面、系統(tǒng)的優(yōu)勢仍然保持，特別是高校圖書館專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)是其發(fā)展的重要基石。問題是現(xiàn)有高校圖書館人員專業(yè)技術(shù)、技能尚不能滿足廣大師生、科研人員的專業(yè)需求，不能提供高效能的服務(wù)。大家在資料文獻(xiàn)的查核中，獲取的渠道比較單一，大多依靠檢索的方式進(jìn)行查核，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)數(shù)據(jù)庫的方面比較少，在此過程中獲取的知識(shí)信息點(diǎn)在權(quán)威性與專業(yè)性方面存在一定的不可控性。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

隨著時(shí)代的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們對高校圖書館充滿期待。同時(shí)，對高校圖書館人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能也提出了更高的要求。因此，高校圖書館應(yīng)“以人民為中心”為核心理念，不斷學(xué)習(xí)，激發(fā)高校圖書館潛能，努力做到“人盡其才，物盡其用”，讓高校圖書館更具活力，更具吸引力和人文魅力。

（一）加強(qiáng)對用戶信息需求特點(diǎn)與行為規(guī)律的研究

讀者的信息需求獲取方面至關(guān)重要，只有針對讀者的需求方面進(jìn)行熟知了，才能夠進(jìn)行資源的優(yōu)化配置工作，使得圖書館所提供的服務(wù)滿足讀者的需求。此過程中，可以通過在相應(yīng)圖書管理平臺(tái)上建立圖書需求信息的板塊，以方便圖書管理人員了解廣大師生的需求，加強(qiáng)對于用戶信息需求特點(diǎn)與行為規(guī)律的研究，通過對于此部分的信息點(diǎn)進(jìn)行篩選、分析、協(xié)調(diào)，進(jìn)而使得所提供的知識(shí)點(diǎn)部分能夠?yàn)閺V大師生提供便利化的服務(wù)，滿足廣大師生的所需[2]。重點(diǎn)要在“快、深、?！狈矫嫦鹿Ψ?，助推高校改革發(fā)展，助力新時(shí)代科研創(chuàng)新。通過人員分析、服務(wù)內(nèi)容整合、重點(diǎn)對象確定，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配備，鼓勵(lì)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，“需求導(dǎo)向、精準(zhǔn)服務(wù)”，根據(jù)服務(wù)對象，服務(wù)需求的不同，組建信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，以滿足師生、科研人員的信息多樣化需求。

（二）加強(qiáng)信息資源的有效整合

高校的廣大師生、科研人員每個(gè)人的專業(yè)不同，對于知識(shí)點(diǎn)的需求方面也存在差異，而針對每個(gè)人的需求都進(jìn)行滿足，資源供給方面則是難以達(dá)到。為此，面對廣大師生的不同知識(shí)信息點(diǎn)需求，資源整合的方面則顯得尤為重要，需要對于各種不同專業(yè)知識(shí)點(diǎn)之間的共性部分展開研究，研究得越深入化，將使得資源的深度部分能夠充分性被發(fā)掘出來，以保證資源信息服務(wù)的準(zhǔn)確性。此過程中，圖書管理人員的專業(yè)知識(shí)及管理經(jīng)驗(yàn)的部分，發(fā)揮的作用巨大，只有圖書管理人員實(shí)施深層化的研究、分析，做好基礎(chǔ)性工作才能夠在服務(wù)方面更加突出特色化、全面化[3]。

（三）全面提升圖書管理人員的職業(yè)素質(zhì)

信息時(shí)代，高校圖書館的管理人員，更加需要專業(yè)素質(zhì)水平方面的提升，才能夠適應(yīng)不斷變化下的廣大師生對于專業(yè)知識(shí)的需求。同時(shí)，圖書管理人員職業(yè)道德的培養(yǎng)，是一項(xiàng)常抓不懈的工作。只有客觀上牢牢樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)，方能在實(shí)際工作中走心暖心和貼心，與廣大讀者成為朋友，成為事業(yè)合作伙伴。同時(shí)通過微笑服務(wù)方式的開展，通過在圖書館內(nèi)增設(shè)盆景的方式，打造綠色閱讀環(huán)境的同時(shí)給廣大師生營造舒心的服務(wù)，讓圖書館成為文明禮貌、知識(shí)信息的匯聚地[4]。

（四）體制機(jī)制的支撐

面對新時(shí)期下的發(fā)展需求，高校圖書館更加需要體制方面的創(chuàng)新，才能夠緊跟時(shí)代發(fā)展的腳步，不至于被落下。為此，學(xué)校的管理層面，必須建立圖書館建設(shè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，做好人力、物力、財(cái)力方面的支持保障工作，促使圖書館的建設(shè)工作健康、穩(wěn)定向前發(fā)展。針對圖書館的管理人員表現(xiàn)，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制，使得能力弱、服務(wù)意識(shí)差的人員脫離圖書館管理的崗位，進(jìn)而為圖書館輸入新的發(fā)展血液，而專業(yè)管理人才的引入，選拔基層優(yōu)秀工作者進(jìn)入管理層，將使得圖書館的管理工作更加完善化，更加適應(yīng)廣大師生需求[5]。

（五）拓展公共服務(wù)功能

圖書館里珍藏豐富的文獻(xiàn)信息與資源，部分中小城市公共服務(wù)的圖書館資源較為短缺，因此，則可以借助高校圖書館的資源，推進(jìn)全民閱讀。高校圖書館應(yīng)主動(dòng)作為，創(chuàng)造條件，分階段逐步開放，讓高校圖書館成為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的助推器。通過對于高校優(yōu)質(zhì)圖書資源的共享，使得小城市的讀書氛圍能夠建立起來，逐漸化成為城市文明與知識(shí)的發(fā)源場所。而高校圖書館面向社會(huì)發(fā)展的過程中，需要從以下方面進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注：

一是組織協(xié)調(diào)性，需要設(shè)立相應(yīng)的對外圖書服務(wù)機(jī)構(gòu)，使得校內(nèi)的管理模式能夠與外部的管理模式分開，互相不受干擾，服務(wù)的過程中，則針對性方面能夠得以加強(qiáng)。

二是功能強(qiáng)化性，針對高校的師生，應(yīng)更多地提供專業(yè)方面的知識(shí)模塊，而對于廣大市民，則需要的是與自身日常生活、養(yǎng)生健康相關(guān)類的資料，為此，需要增設(shè)市民所需的知識(shí)點(diǎn)與資料部分，以滿足不同階層人群的所需。

三是社會(huì)的反饋性，通過各階層市民的意見反饋，為廣大市民提供更加完善化的服務(wù)，這樣做對圖書館管理工作的方面即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。挑戰(zhàn)的方面，圖書館作為窗口單位的部分，服務(wù)的差與好，直接性受到市民的監(jiān)督，服務(wù)的水平方面則必須做提升。機(jī)遇的方面，有了市民的監(jiān)督，更是一種無形的力量，督促管理人員在一言一行方面做提升，將服務(wù)工作做到最佳，也將高校圖書館的功能提升到新高度。

處在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)撲面而來的時(shí)代，高校圖書館面臨深刻的變革，建立數(shù)字化、智能化的大學(xué)圖書館已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，而創(chuàng)新運(yùn)營理念、改變管理模式是高校圖書館的必由之路。因此，立足于提高高校圖書館人員的綜合素質(zhì)，提供應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技能、技巧，對內(nèi)為廣大師生、科研人員服務(wù)，對外開放為市民提供閱讀，讓全民閱讀成為全民“悅讀”。將高校師生、科研人員“快、深、?！狈?wù)與為市民“廣、美、生”（廣泛、美文、生活化）悅讀服務(wù)相結(jié)合，是高校圖書館今后的創(chuàng)新方向和目標(biāo)。只要高校重視、社會(huì)支持、高校圖書館努力，全新的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式必然會(huì)早日落地。