王曉英 朱瑛

摘要：近年來，從各方面反映出高校大學(xué)生服務(wù)意識(shí)淡薄，奉獻(xiàn)精神不足。培養(yǎng)高校學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，有助于推動(dòng)全方位育人工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力、糾正學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知、完善高校學(xué)生服務(wù)意識(shí)培育機(jī)制。高校學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知定位模糊，高校大學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的教育工作者自身素質(zhì)有待加強(qiáng)，高校的服務(wù)意識(shí)教育理念也存在誤區(qū)，大學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)活動(dòng)管理體系也不夠完善。因此，本著全方位育人的教育工作目的，必須提出有效培養(yǎng)高校學(xué)生服務(wù)意識(shí)的路徑，為社會(huì)培養(yǎng)具有服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神的人才。

關(guān)鍵詞：全方位育人 服務(wù)意識(shí) 路徑

中圖分類號(hào)：G642? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2020）02-0019-03

習(xí)近平總書記在全國思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全方位育人、全程育人和全員育人。”“全方位育人”要求圍繞立德樹人這一根本目標(biāo)，利用新時(shí)代的多種資源，構(gòu)建覆蓋大學(xué)生成長(zhǎng)成才各方面的“多位一體”的教育管理服務(wù)體系?！胺?wù)意識(shí)”一詞最早出現(xiàn)于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，它是指服務(wù)主體為了獲得一定的利益而主動(dòng)、友好地為被服務(wù)者提供指導(dǎo)的想法。社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)是指為別人、為集體的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作，如“為人民服務(wù)”。毛澤東首次在《為人民服務(wù)》里提出“為人民服務(wù)”。習(xí)近平總書記在全國教育大會(huì)上的講話中指出：“培養(yǎng)什么人，是教育的首要問題。我國是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)主義國家，這就決定了我們的教育必須把培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人作為根本任務(wù)，培養(yǎng)一代又一代擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會(huì)主義制度、立志為中國特色社會(huì)主義奮斗終身的有用人才。這是教育工作的根本任務(wù)，也是教育現(xiàn)代化的方向目標(biāo)?！鄙鐣?huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵在人，在人的素質(zhì)、能力。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，在人的素質(zhì)教育方面起著不可或缺、關(guān)鍵的作用。高校大學(xué)生是新時(shí)代人才培育的重點(diǎn)，高校要對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

一、培養(yǎng)高校學(xué)生服務(wù)意識(shí)的必要性

1.有助于實(shí)現(xiàn)全方位育人工作目標(biāo)

“為黨育人，為國育才”的提出，突出了培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)的重要性，國家越來越重視對(duì)高校大學(xué)生全方位的教育，包括素質(zhì)方面的教育。培養(yǎng)大學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，一可以提高大學(xué)生步入社會(huì)后為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，進(jìn)而為國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人;二可推動(dòng)思想政治教育工作的貫徹和落實(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位育人的工作目標(biāo)。

2.有助于提高學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力

高校學(xué)生即將走向社會(huì)。在各行各業(yè)，服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)的體現(xiàn)，這就要求每一個(gè)在社會(huì)中的人，要想為自己所從事的工作作出貢獻(xiàn)，就必須具備服務(wù)意識(shí)。人類社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)生活上的滿足，使人們開始追逐更高層次的精神生活。高校學(xué)生需要轉(zhuǎn)變角色，提高自己的社會(huì)交往能力，培養(yǎng)自己的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，以跟上社會(huì)的發(fā)展。

3.有助于糾正學(xué)生的認(rèn)知偏誤

高校大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為，具備服務(wù)意識(shí)，就是要在自己所在行業(yè)里滿足客人需求，是一種職業(yè)要求，但服務(wù)意識(shí)同時(shí)具備著助人為樂、為社會(huì)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。因此在教育過程中，要糾正學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)的片面認(rèn)識(shí)。第一，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們的思想日趨多元化，助人為樂的精神被人所質(zhì)疑，使人認(rèn)為“好人沒有好報(bào)”，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上，接受著諸多類似事件帶來的影響，因此，要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)。第二，每個(gè)人都生活在社會(huì)這個(gè)大集體中，社會(huì)為我們提供了生活學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，奉獻(xiàn)回報(bào)社會(huì)是新時(shí)代高校學(xué)生具備服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。

4.有助于完善培育機(jī)制

擁有正確的服務(wù)意識(shí)是高校學(xué)生健康成長(zhǎng)發(fā)展的關(guān)鍵，服務(wù)意識(shí)的培育理應(yīng)受到重視。目前，高校學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的現(xiàn)狀、機(jī)制、效果很不理想，需要通過制定與實(shí)施培育學(xué)生正確服務(wù)意識(shí)的策略和活動(dòng)完善培育機(jī)制，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的、長(zhǎng)期的服務(wù)意識(shí)的灌輸與培養(yǎng)。優(yōu)化實(shí)施路徑，通過多種形式開展服務(wù)意識(shí)培育活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)、社區(qū)、家庭的聯(lián)系和溝通，取得他們的支持與配合，多途徑，全方位加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，擴(kuò)大服務(wù)意識(shí)在學(xué)生思想上的影響，以此來完善高校學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培育機(jī)制。

二、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)存在的偏差

1.學(xué)生認(rèn)知定位模糊

高校學(xué)生對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知定位模糊，不注重自我服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，“服務(wù)”的內(nèi)涵很多，服務(wù)是一種形式，或幫助，或照顧，或貢獻(xiàn)。服務(wù)，一種是有償服務(wù)，是身在服務(wù)行業(yè)的人，通過自己的服務(wù)來獲取利潤(rùn)。部分高校學(xué)生由于價(jià)值觀還沒有完全形成，對(duì)服務(wù)行業(yè)存在認(rèn)識(shí)上的偏差，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)不是知識(shí)分子應(yīng)該從事的行業(yè)，是低端行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)力不足;一種是無償服務(wù)，就是愿意奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力幫助別人、但不獲取任何物質(zhì)報(bào)酬的服務(wù)。部分高校學(xué)生缺乏無償服務(wù)意識(shí)，很少參與志愿活動(dòng)，一部分是為了完成學(xué)校任務(wù)而參加，這就需要高校對(duì)學(xué)生服務(wù)的認(rèn)知給予正確的引導(dǎo)。

2.教育工作者素養(yǎng)有待提高

高校教育工作者擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生服務(wù)意識(shí)培育的責(zé)任，是大學(xué)生服務(wù)意識(shí)培育活動(dòng)的發(fā)動(dòng)者、組織者、實(shí)施者。但部分高校教育工作者在課堂上不注重學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培育，沒有注意思想政治教育的系統(tǒng)性，沒有把政治教育、思想教育、道德教育、法紀(jì)教育內(nèi)容結(jié)合起來，沒有解決好學(xué)生缺乏服務(wù)意識(shí)這個(gè)問題。部分高校教育工作者沒有組織好培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的活動(dòng)，教育工作者作為活動(dòng)組織者，也并沒有實(shí)地實(shí)時(shí)指導(dǎo)，學(xué)生在參加社會(huì)志愿服務(wù)中，遇到問題需要自己去解決，受個(gè)人認(rèn)知的局限，在活動(dòng)中沒有作出正確的行為。另外，部分教育者在教育過程中也沒有發(fā)揮自身的示范作用，有的在課堂上抱怨學(xué)校工作，教育工作者的基本素養(yǎng)有待提高。

3.教育理念存在誤區(qū)

三全育人機(jī)制的提出，是為了培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，服務(wù)意識(shí)的培育是育人的關(guān)鍵一環(huán)。首先，傳統(tǒng)的教育教學(xué)模式影響了高校對(duì)于培育大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的重視，只重視學(xué)生的成績(jī)，忽略了對(duì)大學(xué)生服務(wù)意識(shí)方面的培養(yǎng)，認(rèn)為在學(xué)校開展培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)活動(dòng)是浪費(fèi)學(xué)校人力物力財(cái)力，而且這些活動(dòng)如果不多次開展就很難達(dá)到教育效果，比不上課堂直接灌輸來得快。其次，部分高校為培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)開展活動(dòng)。有些學(xué)生參加活動(dòng)并沒有走心，只是把它當(dāng)作一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)任務(wù)，沒有去思考活動(dòng)的意義，這樣就削弱了活動(dòng)的有效性，并沒有收到提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)的顯著效果，也沒有增強(qiáng)學(xué)生服務(wù)社會(huì)和他人的主動(dòng)性，沒有真正地達(dá)到育人效果。

4.管理體系不完善

高校對(duì)大學(xué)生服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)活動(dòng)缺乏系統(tǒng)完善的管理機(jī)制。首先，管理需要完善。各高校中，院系的黨支部、校團(tuán)委、學(xué)工部、學(xué)生會(huì)等部門對(duì)培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的活動(dòng)沒有具體明確的分工，活動(dòng)主題不明確，活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)沒有長(zhǎng)效性。其次，缺乏完善的保障機(jī)制。要開展學(xué)生的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)活動(dòng)，學(xué)校要有社會(huì)資源或是經(jīng)費(fèi)。受這些條件的限制，服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的效果大打折扣，育人效果不盡如人意。最后，反饋評(píng)估機(jī)制不完善。一項(xiàng)培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)活動(dòng)結(jié)束后，高校并沒有對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，看這項(xiàng)活動(dòng)是否對(duì)學(xué)生樹立服務(wù)意識(shí)有正確的導(dǎo)向作用、激勵(lì)作用。部分高校要求學(xué)生反饋的方式只是心得體會(huì)，有些學(xué)生也只是應(yīng)付差事，因此，育人活動(dòng)的質(zhì)量、效果得不到保障。

5.氛圍不濃厚

首先，高校課堂并沒有凸顯培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的理念，教育內(nèi)容上，也只是講授有關(guān)服務(wù)知識(shí)。教學(xué)方法自然是填鴨式的灌輸，沒有講明為什么而學(xué)，學(xué)來做什么的問題。其次，校園文化雖然豐富多彩，但是也沒有凸顯培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的內(nèi)容，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)學(xué)校組織的服務(wù)活動(dòng)參與積極性不足。最后，學(xué)生生活的公共環(huán)境中服務(wù)文化欠缺，圖書館等文化宣傳陣地服務(wù)文化的建設(shè)有待完善。

三、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)路徑

1.正確認(rèn)知服務(wù)意識(shí)

對(duì)服務(wù)意識(shí)有了正確認(rèn)識(shí)，有助于學(xué)生形成正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀。第一，通過服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，大學(xué)生會(huì)對(duì)服務(wù)的內(nèi)涵有自己的認(rèn)知，在步入社會(huì)前，能對(duì)自己未來的職業(yè)選擇有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)學(xué)生更好的就業(yè)。新時(shí)代大學(xué)生也是引導(dǎo)社會(huì)輿論的主要群體，可以引導(dǎo)正確的社會(huì)輿論，傳播社會(huì)正能量。第二，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，有助于培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，在工作與生活中，自覺地去幫助他人，形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。

2.教師隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

在培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)時(shí)，也要注重教師隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)。第一，教師要確定自己的教學(xué)目的?！熬瞎M瘁，死而后已”“天下興亡，匹夫有責(zé)”這些至理名言中孕育著的奉獻(xiàn)精神，是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)文化，對(duì)提高學(xué)生道德境界，具有重要作用。教師在培育大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的過程中，要注重育人內(nèi)容的整合和優(yōu)化，把整體性、全局性的教育內(nèi)容與日常的、具體的微觀教育內(nèi)容結(jié)合起來。第二，教師要有良好的專業(yè)素養(yǎng)。具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，把握和駕馭育人規(guī)律，準(zhǔn)確把握高校大學(xué)生的思想特點(diǎn)，更自如地組織培育學(xué)生服務(wù)意識(shí)的活動(dòng)，使育人活動(dòng)取得更好的效果。

3.轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)教育理念

培育大學(xué)生服務(wù)意識(shí)，高校要轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)的理念。第一，要注重實(shí)踐育人。在對(duì)大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)過程中，如果只口頭灌輸服務(wù)思想理論，就很難收到教育效果。學(xué)生對(duì)服務(wù)思想沒有深刻體驗(yàn)，這就需要實(shí)踐育人。高?？梢酝ㄟ^社會(huì)和學(xué)生會(huì)開展豐富多彩的有益于服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的文化活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，讓學(xué)生在各種活動(dòng)中陶冶情操、感受服務(wù)他人、幫助他人的樂趣，傳遞社會(huì)的正能量，走向社會(huì)后擔(dān)負(fù)起自己的社會(huì)責(zé)任，以達(dá)到高校服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)育人的目的。第二，要注重提高高校培育學(xué)生服務(wù)意識(shí)活動(dòng)的有效性。要始終圍繞著培育學(xué)生服務(wù)意識(shí)活動(dòng)的目標(biāo)，對(duì)具體活動(dòng)調(diào)整和規(guī)范，確定培育服務(wù)意識(shí)的載體，例如：開展校外志愿服務(wù)工作，活動(dòng)流程、實(shí)施方式的確定，有助于提高育人效果。

4.完善培養(yǎng)管理體系

培育大學(xué)生服務(wù)意識(shí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和運(yùn)行效率的提升，都需要系統(tǒng)而有序的管理。第一，要完善服務(wù)意識(shí)教育的管理體制。在培育大學(xué)生服務(wù)意識(shí)的活動(dòng)中，對(duì)各類管理者在組織管理、權(quán)責(zé)歸屬及合作方式等方面制度化安排，在活動(dòng)中安排經(jīng)驗(yàn)豐富的思政教師，分工明確，相互配合，落實(shí)“全員育人”措施，使培育服務(wù)意識(shí)活動(dòng)有序進(jìn)行，這樣才能提高育人效果。要制定合理的制度保障，為培育服務(wù)意識(shí)活動(dòng)提供良好的環(huán)境，來確保培育服務(wù)意識(shí)活動(dòng)的長(zhǎng)期性、有效性。第二，學(xué)校要完善評(píng)估反饋機(jī)制。評(píng)估就是通過對(duì)高校培育方向作出認(rèn)定，對(duì)服務(wù)意識(shí)培育的效果作出價(jià)值判斷，防止服務(wù)意識(shí)教育的方向偏離和失序，從而使培育大學(xué)生服務(wù)意識(shí)教育的運(yùn)行方向和活動(dòng)過程始終按照教育目標(biāo)來運(yùn)行。高校要求反饋方式多樣化，不應(yīng)該只從學(xué)生的心得體會(huì)中了解學(xué)生對(duì)教育活動(dòng)的吸收效果，應(yīng)該使反饋方式與日常行為聯(lián)系起來，與實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來，以達(dá)到真正的育人效果，使活動(dòng)效果得到最大程度的提高。

5.完善育人環(huán)境

高校要優(yōu)化校園服務(wù)文化建設(shè)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)校園服務(wù)文化建設(shè)。第一，在課堂上，教育工作者要在服務(wù)思想灌輸?shù)幕A(chǔ)上，讓學(xué)生接受知識(shí)，感受服務(wù)的內(nèi)容，用理論去指導(dǎo)學(xué)生日常生活實(shí)踐。第二，高校的辦學(xué)條件也要提高。加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的美化，建立針對(duì)師生的服務(wù)站，開展各種志愿者服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)高校宣傳服務(wù)文化思想陣地建設(shè)，以此來建立一個(gè)全方位育人的校園文化環(huán)境，使大學(xué)生的公共生活環(huán)境的文化得到提升，通過這種環(huán)境來熏陶大學(xué)生，使之對(duì)服務(wù)文化的認(rèn)識(shí)得到提升。與此同時(shí)，要讓學(xué)生參與整個(gè)校園文化建設(shè)，設(shè)計(jì)有關(guān)校園服務(wù)的項(xiàng)目活動(dòng)，以培養(yǎng)他們?yōu)樗?、為集體服務(wù)的意識(shí)。

培養(yǎng)高校大學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，有助于學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，有助于實(shí)現(xiàn)學(xué)生的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一;有助于提高學(xué)生服務(wù)國家服務(wù)人民的社會(huì)責(zé)任感;有助于高校思想政治理論課的完善;有助于豐富思想政治教育理論課的內(nèi)容，充分發(fā)揮課程的育人功能;有助于社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育與踐行，為社會(huì)培育綜合性人才，為步入新時(shí)代的中國特色社會(huì)主義的創(chuàng)建，培養(yǎng)和提供全方位人才，完善全方位育人機(jī)制。

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Abstract：In recent years， it is reflected from various aspects that the service spirit of college students is weak and their dedication is insufficient. To cultivate the service consciousness of college st-udents is helpful to promote the realization of the goal of all-round education， to improve student-s'social adaptability， to correct students' awareness of service consciousness， and to improve th-e cultivation mechanism of College Students'service consciousness. College students'cognitive ori-entation of service consciousness is vague， and the educators themselves need to be strengthen-ed. There are also misunderstandings in the concept of service consciousness education in Colleg-es and universities， and the management system of service consciousness training activities for co-llege students is not perfect. Therefore， in order to educate people in an all-round way， we must put forward effective ways to cultivate the service consciousness of college students and cultivate talents with service spirit and dedication spirit for the society.

Key words： All-round Education; Service consciousness; Path;

責(zé)任編輯：楊國棟