操 陽(yáng)

（南京旅游職業(yè)學(xué)院，江蘇 南京211100）

隨著人們生活水平的提高和對(duì)美好生活的向往，旅游在百姓身體健康、心靈愉悅、增長(zhǎng)知識(shí)、快樂(lè)養(yǎng)老和生活幸福中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。 旅游業(yè)作為五大幸福產(chǎn)業(yè)之首，其跨界融合、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)，不僅成為文化、康養(yǎng)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要載體，也成為與文化、體育、健康、養(yǎng)老等其他產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)的重要媒介。 旅游業(yè)在江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要的地位，已經(jīng)成為江蘇國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 然而屢見(jiàn)不鮮的失信行為引發(fā)的旅游投訴，嚴(yán)重影響了江蘇旅游業(yè)的健康發(fā)展和國(guó)際著名旅游目的地形象。 本文從旅游誠(chéng)信的內(nèi)涵與特點(diǎn)入手，探究其在江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)中的地位和作用。

一、誠(chéng)信的內(nèi)涵與本質(zhì)

對(duì)誠(chéng)信的內(nèi)涵界定， 國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究頗多，歸納起來(lái)主要有以下幾種觀點(diǎn)：

（一）道德觀

從倫理道德范疇來(lái)看，“誠(chéng)信”是一種道德規(guī)范或品質(zhì)①。 宋代理學(xué)家朱熹認(rèn)為，“誠(chéng)者，真實(shí)無(wú)妄之謂②”。 即“誠(chéng)”為與客觀事實(shí)相符合，真實(shí)、誠(chéng)實(shí)，不詐偽，要求人們說(shuō)真話、做實(shí)事。 宋代理學(xué)家程顥、程頤認(rèn)為，“信者，無(wú)偽而已③。 ”即“信”為“實(shí)”，要求人們說(shuō)實(shí)話、誠(chéng)實(shí)不欺。故此，許慎認(rèn)為“誠(chéng)，信也。”“信，誠(chéng)也④。 ”千百年來(lái)，“誠(chéng)”“信”作為倫理規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，被中華民族視為自身的行為規(guī)范、道德修養(yǎng)和文化瑰寶，其內(nèi)涵本質(zhì)是一種由人格自律構(gòu)成的道德范疇，要求人們誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、信守承諾、言行一致、表里如一，強(qiáng)調(diào)通過(guò)提高內(nèi)生道德水平來(lái)加強(qiáng)人與人之間的互信。 因此，誠(chéng)信既是做人的基本要求，也是待人處事之道。

（二）契約觀

從契約法律范疇來(lái)看，“誠(chéng)信”是一種兌現(xiàn)承諾的契約行為。 《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》說(shuō)誠(chéng)信是“能夠履行跟人約定的事情而取得的信任”。 可見(jiàn)，“誠(chéng)信”是“信任”產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)。 社會(huì)學(xué)家蓋奧爾格·西美爾(Georg Simmel）認(rèn)為“信任是社會(huì)中最重要的綜合力量之一⑤”。 “離開(kāi)了人們之間的一般性信任，社會(huì)自身將變成一盤(pán)散沙，因?yàn)閹缀鹾苌儆惺裁搓P(guān)系能夠建立在對(duì)他人確定的認(rèn)知之上⑥。 ”我國(guó)學(xué)者徐國(guó)棟認(rèn)為“誠(chéng)信是來(lái)源于道德的法律制度,它分為客觀誠(chéng)信和主觀誠(chéng)信兩個(gè)方面，兩種誠(chéng)信可以統(tǒng)一在社會(huì)契約論的基礎(chǔ)上⑦”。 因此，從契約法律層面，誠(chéng)信是實(shí)現(xiàn)自我合法利益的前提，是社會(huì)組織的粘合劑，更是社會(huì)秩序的重要基礎(chǔ)之一。 在社會(huì)治理中，具有不可替代的重要價(jià)值，沒(méi)有誠(chéng)信、信任將無(wú)法構(gòu)建持續(xù)的社會(huì)關(guān)系和穩(wěn)定的社會(huì)秩序。

（三）資本觀

從經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇來(lái)看，“誠(chéng)信” 是一種社會(huì)資本，一種極為重要和寶貴的社會(huì)資源⑧。 “信任恰如潤(rùn)滑劑，它能使任何一個(gè)群體或組織的運(yùn)轉(zhuǎn)變得更加有效⑨。”詹姆斯·S.科爾曼(JamesS.Coleman)認(rèn)為“信任，作為社會(huì)資本的一種形式，其重要性體現(xiàn)在相互信任的系統(tǒng)內(nèi)⑩。 ”“信任的強(qiáng)化增加了受托人從事某種活動(dòng)的可能性，受托人獲得成功的能力有賴于他得到多大程度的信任，信任的強(qiáng)化將導(dǎo)致信任程度的進(jìn)一步提高?”。

可見(jiàn)，誠(chéng)信、信任是社會(huì)治理的基礎(chǔ)，信任減弱或出現(xiàn)信任危機(jī)，將會(huì)加大預(yù)期不確定性和合作風(fēng)險(xiǎn)。 因而，對(duì)信任機(jī)制的調(diào)節(jié)能夠減少監(jiān)管成本和處罰成本。 在現(xiàn)代社會(huì)中，誠(chéng)信作為社會(huì)資本的基礎(chǔ)地位的作用越來(lái)越重要，可以說(shuō)沒(méi)有誠(chéng)信就沒(méi)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和繁榮發(fā)展。

綜上所述， 誠(chéng)信本質(zhì)上是一種內(nèi)生的道德標(biāo)準(zhǔn)，是做人的基本要求，外化于一種社會(huì)資本、法律制度，用于社會(huì)治理，推動(dòng)社會(huì)成員內(nèi)生道德水平提高和契約精神的遵守，成為一個(gè)社會(huì)凝聚力的基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石和社會(huì)文明進(jìn)步的基本保證。

二、旅游誠(chéng)信的內(nèi)涵與特點(diǎn)

（一）旅游誠(chéng)信的內(nèi)涵界定

旅游一般是指為了消遣、 休閑等娛樂(lè)目的，人們離開(kāi)自己的日常居住地，到異地作非定居性旅行和暫時(shí)停留的社會(huì)活動(dòng)，具有異地性、暫居性、消遣性和綜合性等特點(diǎn)。 目前對(duì)旅游誠(chéng)信的內(nèi)涵研究比較少，看法不一。楊曉霞從信用的角度，提出“旅游信用是指旅游活動(dòng)的主體(包括政府、旅游企業(yè)和旅游個(gè)人)為謀求利益最大化，建立在誠(chéng)實(shí)守信道德基礎(chǔ)上的心理承諾與約期實(shí)踐相結(jié)合的意愿和能力?。 ”張欣建和吳國(guó)清認(rèn)為，旅游誠(chéng)信是旅游業(yè)作為行業(yè)主體在實(shí)踐中“踐行”權(quán)利與責(zé)任的狀態(tài)與履約程度，同時(shí)，也是一種道德人格和自律機(jī)制?。 鄧建等從企業(yè)誠(chéng)信的角度提出，“旅游誠(chéng)信是旅游企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其他相關(guān)旅游活動(dòng)時(shí)，對(duì)相關(guān)各方即利益相關(guān)者的信諾守行?。 ”于婷婷將旅游誠(chéng)信分為狹義和廣義：“狹義的旅游誠(chéng)信是指各類(lèi)旅游企業(yè)為主體的旅游生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其相關(guān)旅游活動(dòng)中的誠(chéng)信問(wèn)題，廣義的旅游誠(chéng)信則是指旅游活動(dòng)中全部利益主體?。 ”

筆者認(rèn)為旅游誠(chéng)信是從“誠(chéng)信”這個(gè)概念衍生而來(lái)的，它是從旅游的角度，對(duì)誠(chéng)信進(jìn)行研究。 由于旅游誠(chéng)信研究的對(duì)象涉及社會(huì)各個(gè)層面和領(lǐng)域，因而它是一種廣義上的誠(chéng)信概念。 根據(jù)上述對(duì)誠(chéng)信的內(nèi)涵界定，可以將旅游誠(chéng)信定義為：在旅游活動(dòng)中，活動(dòng)主體（包括政府、企業(yè)、個(gè)人）秉承誠(chéng)實(shí)、守信原則，履行約定的承諾，建立起一種相互信任的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)各自的利益滿足。 由于旅游是以身心娛樂(lè)為動(dòng)機(jī)，人們離開(kāi)慣常居住地到異地旅行，期間會(huì)涉及吃、住、行等多方面社會(huì)活動(dòng)，因此，對(duì)參與旅游這項(xiàng)活動(dòng)的或提供旅游服務(wù)的個(gè)人或組織的誠(chéng)信要求會(huì)很高。 正是基于對(duì)他們的信任，游客才能在相對(duì)陌生的環(huán)境中暫居生活，進(jìn)行休閑、娛樂(lè)等活動(dòng)。

（二）旅游誠(chéng)信的特點(diǎn)

旅游誠(chéng)信屬于社會(huì)誠(chéng)信體系中的行業(yè)誠(chéng)信范疇，它是將旅游與誠(chéng)信有機(jī)結(jié)合而形成的一個(gè)新的研究領(lǐng)域。 由于旅游業(yè)的特殊性，使得旅游誠(chéng)信有著與其他誠(chéng)信不同的特點(diǎn)。

1.旅游誠(chéng)信的綜合性和整體性。 旅游業(yè)是以提供旅游服務(wù)來(lái)滿足旅游者多樣化需求的綜合性行業(yè)，是由“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等多種要素組成的行業(yè)整體，具有綜合性強(qiáng)、涉及面廣、關(guān)聯(lián)度高等特點(diǎn)。 從游客的角度來(lái)看，選擇一次旅游活動(dòng)是一次綜合性的體驗(yàn)，期間會(huì)涉及餐飲、交通、住宿、購(gòu)物、通訊、文化娛樂(lè)、觀光游覽等多方面活動(dòng)內(nèi)容，游客的滿意度評(píng)價(jià)是對(duì)旅游活動(dòng)整體感受的綜合評(píng)估，任何一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響旅游企業(yè)和旅游行業(yè)的整體誠(chéng)信形象和聲譽(yù)。

2.旅游誠(chéng)信的復(fù)雜性和外部性。 旅游業(yè)是由多主體、多環(huán)節(jié)、跨行業(yè)配合組成的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。 就旅游誠(chéng)信主體而言，主要包括政府誠(chéng)信、旅游企業(yè)誠(chéng)信、個(gè)人誠(chéng)信等。 其中政府誠(chéng)信是指政府及其工作人員為主體的誠(chéng)信，它是整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系的基礎(chǔ)和核心。 旅游誠(chéng)信分為旅游企業(yè)誠(chéng)信和個(gè)人誠(chéng)信。其中的個(gè)人誠(chéng)信包括旅游從業(yè)者誠(chéng)信、游客誠(chéng)信和目的地居民誠(chéng)信等。 旅游誠(chéng)信多主體以及各主體之間關(guān)聯(lián)度高， 旅游誠(chéng)信主體的守信和失信行為，不僅對(duì)自身產(chǎn)生后果（受益或受損），還會(huì)對(duì)他人和社會(huì)造成影響（受益或受損）。 旅游主體的守信行為，不僅強(qiáng)化主體之間的信任，還會(huì)強(qiáng)化利益相關(guān)人之間的信任， 進(jìn)而強(qiáng)化整個(gè)旅游業(yè)和社會(huì)的守信環(huán)境。 反之，會(huì)產(chǎn)生消極的“負(fù)面”影響，影響整個(gè)旅游業(yè)和社會(huì)的誠(chéng)信形象。

3.旅游誠(chéng)信的自律性和他律性。 旅游誠(chéng)信是自律性和他律性的有機(jī)統(tǒng)一。 自律性體現(xiàn)在旅游活動(dòng)主體，在對(duì)旅游誠(chéng)信心理認(rèn)同的情況下，自覺(jué)遵守誠(chéng)信道德規(guī)范，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、信守承諾。 旅游誠(chéng)信的自律性強(qiáng)調(diào)了包括政府、旅游企業(yè)以及從業(yè)人員和游客等，對(duì)自身的聲譽(yù)和形象高度負(fù)責(zé)而形成的內(nèi)部自我約束。 旅游誠(chéng)信作為一種處理旅游活動(dòng)中各類(lèi)社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則，其他律性主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)主體，基于失信成本的壓力，如失信者將會(huì)遭到媒體曝光、輿論譴責(zé)，列入黑名單、法律法規(guī)的制裁等，因此必須遵守旅游法律法規(guī)，遵守旅游合同和承諾，善意對(duì)待旅游利益相關(guān)人。 通過(guò)內(nèi)、外部約束機(jī)制，促使旅游活動(dòng)主體對(duì)自己誠(chéng)信、對(duì)利益關(guān)系人誠(chéng)信、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信。

三、旅游誠(chéng)信在江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)中的地位和作用

江蘇作為旅游大省， 其旅游資源豐富。 數(shù)據(jù)顯示，江蘇現(xiàn)有5A 級(jí)旅游景區(qū)23 家、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)6 家、國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)6 家，均位列全國(guó)第一；旅行社2900 多家，注冊(cè)導(dǎo)游近6 萬(wàn)人，四星級(jí)以上飯店248 家，數(shù)量均位居全國(guó)前列?。 江蘇十三五發(fā)展規(guī)劃中明確提出， 要充分發(fā)揮旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的作用， 提升旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的貢獻(xiàn)度， 加快把江蘇建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游強(qiáng)省，國(guó)際著名的旅游目的地。

旅游強(qiáng)省的底蘊(yùn)和基石來(lái)自“誠(chéng)信強(qiáng)旅”，試想旅游失信事件頻發(fā)，旅游失信行為不斷，如何會(huì)引來(lái)游客？又如何會(huì)促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展？更何談將江蘇建設(shè)成國(guó)際領(lǐng)先的旅游強(qiáng)省和國(guó)際著名的旅游目的地？ 因此，在江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)中，旅游誠(chéng)信的地位和作用不容小覷。 旅游誠(chéng)信既是江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)的重要基石，也是江蘇加快文旅融合發(fā)展步伐，以文化人、以文促旅，以旅彰文的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）旅游誠(chéng)信是江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)的思想基石

誠(chéng)信是中華民族長(zhǎng)久以來(lái)的精神追求和重要的道德規(guī)范，也是西方價(jià)值觀里的重要部分，是公民立身為人、處世交友、經(jīng)濟(jì)往來(lái)等重要倫理和制度根基。 正如著名的英國(guó)社會(huì)學(xué)家安東尼·吉登斯(Anthony Giddens)所指出的“信任最初源于人類(lèi)個(gè)體的‘本體性安全’需求，是對(duì)他人或系統(tǒng)之可依賴性所持有的信心， 它在新式的社會(huì)團(tuán)結(jié)的建立、社會(huì)秩序的擴(kuò)展方面起著本源性、基礎(chǔ)性的作用?。 ”可見(jiàn)， 誠(chéng)信作為思想基石覆蓋社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)今社會(huì)人無(wú)誠(chéng)信則不立，業(yè)無(wú)誠(chéng)信則不興，國(guó)無(wú)誠(chéng)信則不強(qiáng)，社會(huì)無(wú)誠(chéng)信則不穩(wěn)。 屢見(jiàn)不鮮的旅游失信事件與江蘇旅游強(qiáng)省、國(guó)際著名旅游目的地建設(shè)極不相稱。 《2019 年第一、二、三季度全省旅游投訴情況公告》?發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2019 年前三個(gè)季度江蘇全省共接待投訴游客6667 人次，比2018 年同期增長(zhǎng)了34%；受理旅游投訴3042 件，比2018 年同期增長(zhǎng)17%；被投訴對(duì)象方面，投訴旅行社2502件， 占全部投訴的82%； 投訴景點(diǎn)443 件， 占比17%。 因此，在江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)中，必須構(gòu)建以誠(chéng)信為思想基石的旅游誠(chéng)信體系，積極推進(jìn)江蘇旅游誠(chéng)信體系建設(shè)， 認(rèn)真剖析旅游失信行為產(chǎn)生的根源，在強(qiáng)化從業(yè)人員的誠(chéng)信職業(yè)道德意識(shí)，形成人人以誠(chéng)信為榮， 以失信為恥的道德倫理氛圍的同時(shí)，加大對(duì)失信行為的懲戒力度，提高旅游失信行為的違約、違法成本。 通過(guò)自律和他律雙管齊下，促使包括政府、企業(yè)、個(gè)人在內(nèi)的活動(dòng)主體，在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中恪守誠(chéng)信、自覺(jué)守法，促進(jìn)江蘇旅游業(yè)健康優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

（二）旅游誠(chéng)信是江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)的價(jià)值引領(lǐng)

誠(chéng)信作為一種價(jià)值觀念，具有社會(huì)性、繼承性和相對(duì)獨(dú)立性，在一定的發(fā)展歷史階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)和政治共同決定著誠(chéng)信文化的基本狀態(tài)； 同時(shí)，誠(chéng)信文化的繼承性和獨(dú)立性，也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治具有反作用力。 黨的十八大報(bào)告首次明確提出社會(huì)主義核心價(jià)值觀的概念，并將誠(chéng)信作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀中關(guān)于公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則。 社會(huì)主義核心價(jià)值觀從國(guó)家制度層面、文化層面，要求公民誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、信守承諾、誠(chéng)懇待人。 新時(shí)代賦予了旅游產(chǎn)業(yè)更重要、更光榮的使命——旅游業(yè)要讓人民幸福。 因此，旅游業(yè)發(fā)展既要考慮經(jīng)濟(jì)方面的訴求，更應(yīng)該考慮社會(huì)方面的訴求，通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)人們對(duì)幸福生活和美好事物的社會(huì)追求。

近年來(lái)，旅游業(yè)成為拉動(dòng)江蘇經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?據(jù)江蘇省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的2018 年江蘇省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2018 年全年接待境內(nèi)外游客81823.7 萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)9.6%；實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入13247.3 億元，增長(zhǎng)13.6%。 從旅游總收入來(lái)看，江蘇位居廣東之后，排在全國(guó)第二位；從旅游總收入的構(gòu)成來(lái)看， 江蘇國(guó)內(nèi)旅游收入最多，為12851.3 億元?。江蘇旅游業(yè)在促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也將充分滿足人們通過(guò)旅游實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的訴求，提高人們旅游的幸福指數(shù)，使得旅游業(yè)成為真正的幸福產(chǎn)業(yè)。 因此，江蘇在旅游強(qiáng)省建設(shè)中，必須以“旅游誠(chéng)信”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，要以“零容忍”的態(tài)度，打擊旅游失信行為，讓人們?cè)谛蕾p江蘇自然風(fēng)光、名勝古跡、風(fēng)土人情以及了解江蘇歷史文化、文學(xué)藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步等的同時(shí)，更加深刻地感受江蘇人民的誠(chéng)信道德底蘊(yùn)和誠(chéng)信文化內(nèi)涵，打造“江蘇旅游服務(wù)”品牌，滿足人民對(duì)美好生活的向往，不斷增強(qiáng)游客的旅游質(zhì)量獲得感和幸福感，促進(jìn)江蘇旅游業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)發(fā)展新時(shí)代。

（三）旅游誠(chéng)信是江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)的文化表達(dá)

旅游業(yè)不僅是一種經(jīng)濟(jì)事業(yè)，更具有強(qiáng)烈的文化性質(zhì)。 對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，一次旅游活動(dòng)不僅僅是對(duì)好山、好水、好風(fēng)光的觀光，更是對(duì)充滿地域特色的人文、歷史等文化資源的體驗(yàn)。 旅游是文化的載體，文化是旅游的靈魂。 誠(chéng)信作為中華傳統(tǒng)文化的瑰寶，其文化內(nèi)涵的表達(dá)十分豐富，如基于人的“社會(huì)性自我”而形成的個(gè)人“立道之本”；基于“社會(huì)法制治理”而形成的“立政之本”；基于“現(xiàn)代市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制”而形成的“立國(guó)之本”。 誠(chéng)信文化表達(dá)既體現(xiàn)了個(gè)人向善的品質(zhì)，也體現(xiàn)了實(shí)施法治制度和公平交易的文化精髓。

旅游業(yè)作為江蘇戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，作為宣傳江蘇形象的窗口行業(yè)，旅游誠(chéng)信文化表達(dá)的是江蘇人文素養(yǎng)、社會(huì)綜合治理以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等整體狀況。 旅游從業(yè)人員的失信行為，如違反旅游合同，擅自增減活動(dòng)項(xiàng)目；降低餐飲和住宿標(biāo)準(zhǔn)；隨意變更旅游活動(dòng)行程等，都成為游客投訴的理由，導(dǎo)致企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)利益和形象受損。 旅游企業(yè)的失信行為，如旅行社“不合理低價(jià)游”、景點(diǎn)景區(qū)亂漲價(jià)亂收費(fèi)、景點(diǎn)飯店違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，不但嚴(yán)重?fù)p害旅游者的利益，也嚴(yán)重?fù)p害旅游行業(yè)的整體形象。 因此，在江蘇旅游強(qiáng)省建設(shè)中，必須加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，積極構(gòu)建以“旅游誠(chéng)信”為核心的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系和旅游誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，在全省范圍內(nèi)建立健全全面、規(guī)范、有效的個(gè)人誠(chéng)信體系和企業(yè)誠(chéng)信體系，加快文旅融合發(fā)展步伐，早日把江蘇建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游強(qiáng)省和國(guó)際著名的旅游目的地。

注釋?zhuān)?/p>

①趙愛(ài)玲.國(guó)內(nèi)誠(chéng)信研究綜述[J].道德與文明,2004,(01):68-71.

②朱熹.四書(shū)集注·中庸注.

③程顥,程頤.河南程氏遺書(shū)·卷一.

④許慎.說(shuō)文解字.

⑤蓋奧爾格·西美爾著,林榮遠(yuǎn)譯.社會(huì)學(xué):關(guān)于社會(huì)交往形式的研究[M].北京:華夏出版社,2002:251.

⑥蓋奧爾格·西美爾著,陳戎女等譯.貨幣哲學(xué)[M].北京:華夏出版社,2002:111.

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