張國良

（培正學(xué)院 管理學(xué)院，廣東 廣州510830）

世界發(fā)達(dá)國家都把合理化建議看成是商業(yè)企業(yè)成功的秘訣， 是增加商業(yè)企業(yè)效益，改善管理人員和工人關(guān)系的秘方。 商業(yè)企業(yè)文化是商業(yè)企業(yè)的人格化，是商業(yè)企業(yè)成員思想行為的精華，它是一群人共同生活的方式，也是共同認(rèn)可的價值觀的體現(xiàn)。 管理大師說：“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化”。 商業(yè)企業(yè)想要走得更遠(yuǎn)，必須有深厚商業(yè)企業(yè)文化作為根基和支撐。商業(yè)企業(yè)文化是商業(yè)企業(yè)生存的前提，發(fā)展的動力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。沒有強(qiáng)大的經(jīng)營理念與哲學(xué)信仰再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法落地生根。 良好的商業(yè)企業(yè)文化會提升員工的凝聚力、歸屬感，從而激發(fā)個人的潛力，提升商業(yè)企業(yè)業(yè)績。它只有在大部分員工認(rèn)同的基礎(chǔ)上才會有效，因此商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新應(yīng)該貫徹全員參加的原則、使商業(yè)企業(yè)文化具有厚實的群眾基礎(chǔ)。只有貫穿“從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線， 才能在職工認(rèn)同商業(yè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化為全體員工的思想意識和自覺行動。 凝聚和激勵是商業(yè)企業(yè)文化的重要功能，為了實現(xiàn)這種功能，在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新中必須廣開思路，虛心納諫。

一、職工合理化建議在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新中的意義

溝通是組織系統(tǒng)的生命線，管理精髓在溝通，溝通核心以“和”為本。 有效的溝通需要有準(zhǔn)確的信息，簡明的表達(dá)方式，適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ涝偌由厦鞔_的目標(biāo)。 信息經(jīng)濟(jì)時代的到來，商業(yè)企業(yè)的溝通行為日益頻繁，信息傳遞的量也越來越大。 職工合理化建議在組織溝通中有重要的作用。

（一）創(chuàng)意策劃，集思廣益

商企要經(jīng)營，策劃是引擎，主意誠可貴，思維價更高，創(chuàng)新鑄就金光道，創(chuàng)業(yè)架設(shè)致富橋。智能策劃是財富的種子，財富是智能策劃的果實。 金點策劃，可點石成金，“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”“一人不可兩人計，三人出個好主意”。 集思廣益，充分反映了群體智慧的整合，志同道合，同氣相求，優(yōu)于個體智謀的力量。 創(chuàng)意是策劃的靈魂，它是一個美妙的幻想，是一束智慧的火花；策劃是創(chuàng)意的實施，它是一個完美的方案，是一道閃亮的電光。群眾智慧的創(chuàng)意與策劃是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的加速器，是經(jīng)濟(jì)效益增長的推動力。因此，要虛心傾聽職工的合理化建議，集中職工的智慧和力量。好的創(chuàng)意策劃能力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)敗局；能出其不意，轉(zhuǎn)危為安；能奇峰突起，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷；能快馬加鞭，不斷前進(jìn)。集體的創(chuàng)意與策劃能使企業(yè)的經(jīng)營管理蒸蒸日上， 產(chǎn)值利潤滾滾而來，從而不斷提升商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。

（二）相互尊重，和諧協(xié)調(diào)

尊重他人是商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，而管理的核心是處理好人際關(guān)系，調(diào)動職工的積極性。環(huán)境寬松、和諧協(xié)調(diào)就是創(chuàng)造出一種公平競爭、充滿活力的機(jī)制，一種蓬勃寬松融洽的氣氛，從而增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)的親和力。 商業(yè)企業(yè)內(nèi)部親和力是指商業(yè)企業(yè)內(nèi)員工之間的親密程度， 在以商業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為核心的吸引力作用下，員工為實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)共同目標(biāo)，相互理解，相互支持，緊密配合，團(tuán)結(jié)合作，奮發(fā)工作。它使商業(yè)企業(yè)既能在惡劣的環(huán)境下克服困難，渡過危機(jī)，也能激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性。

（三）激勵斗志，鼓舞士氣

在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新中聽取職工合理化建議，才能使職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理滿足感，讓他們確實感受到自己是商業(yè)企業(yè)的主人翁。 職工合理化建議，是職工參與管理的重要內(nèi)容。職工在提供合理化建議的過程中，自身的價值得到了肯定，同時也明確地看到了自己對商業(yè)企業(yè)所能做的貢獻(xiàn)， 這對他們進(jìn)一步培養(yǎng)自己的咨詢策劃能力， 樹立參與意識有積極的促進(jìn)作用。 職工合理化建議是商業(yè)企業(yè)低成本獲得咨詢策劃的好辦法。 許多經(jīng)營決策與方案的設(shè)計，無論事先考慮得多么合理，往往會在實踐的時候暴露出這樣那樣的缺陷。 職工是商業(yè)企業(yè)實踐工作的主體，對決策的優(yōu)劣和方案的實施最有發(fā)言權(quán)，同時群眾在勞動實踐中會總結(jié)出許多生產(chǎn)管理與技術(shù)訣竅，管理者聽取非專門人員的合理化建議，可以發(fā)現(xiàn)問題，開闊視野，尋找構(gòu)思，采取措施。

（四）發(fā)揚(yáng)民主，凝聚人心

在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新中聽取職工合理化建議的做法，能充分發(fā)揚(yáng)民主，營造一個人人是商業(yè)企業(yè)的主人， 人人關(guān)心商業(yè)企業(yè)成長的良好文化氛圍。 職工合理化建議會在最大程度上讓員工覺得受到了商業(yè)企業(yè)的賞識， 認(rèn)清自己在商業(yè)企業(yè)中的地位和作用，產(chǎn)生“士為知己者死”的知遇之感，從而產(chǎn)生高度的自覺性和責(zé)任感， 激發(fā)出主動工作熱情和巨大的潛能。 有道是天時不如地利，地利不如人和，只有領(lǐng)導(dǎo)在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中具有高度的民主意識，員工具有積極的參與意識，才能激發(fā)員工們做出難以估量的貢獻(xiàn)。好的商業(yè)企業(yè)文化是職工的心，是商業(yè)企業(yè)的根，“以人為本” 的目的是把商業(yè)企業(yè)職工的榮譽(yù)感、責(zé)任感、自豪感融為一體，鼓勵職工士氣， 激勵職工斗志。 從心理和生理上產(chǎn)生旺盛的精神、奮發(fā)的熱情和自覺的行動，為實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)而做出不懈的努力。 當(dāng)大家都認(rèn)準(zhǔn)一個正確方向，樹立理念，高擎戰(zhàn)旗，結(jié)合群力，不達(dá)目的絕不罷休，還有什么是不可戰(zhàn)勝的呢?！

二、商業(yè)企業(yè)文化創(chuàng)新中吸取職工合理化建議的方法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度

建立商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的信任，既是商業(yè)企業(yè)文化本身所提倡的一種導(dǎo)向， 也是保障制度激勵公正、公平的關(guān)鍵所在。首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，常抓不懈。領(lǐng)導(dǎo)要樹立群眾是真正的英雄的觀念， 要看到人民群眾的力量，要相信員工的智慧，放手發(fā)動群眾提合理化建議。其次，領(lǐng)導(dǎo)要虛懷若谷，善于傾聽職工的建議。海納百川，以容為大。那些有時甚至是“牢騷滿腹”的言論，也不乏許多真知灼見，也要予以重視，一旦利用得當(dāng)就能幫助企業(yè)成功。 再次，要真誠求實，心心相印。談心要交心，交心要知心，知心要誠心。在與職工的相互交流中要鼓勵職工暢所欲言，如“松下的意見箱”制度就收到了良好的效果。 所以商業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)若有了“三人行必有我?guī)煛薄安粣u下問”的寬大胸懷和誠實態(tài)度，尊重群眾，經(jīng)常向群眾請教，就能使合理化建議落到實處，真正發(fā)揮作用。 為了更好地進(jìn)行有效溝通，商業(yè)企業(yè)應(yīng)設(shè)立多種渠道并形成制度和體系。如每周征集職工意見， 同時還要對客戶進(jìn)行定期訪問，保持與客戶的緊密聯(lián)系，緊跟用戶，圍繞需求，創(chuàng)造市場，招攬顧客，提升顧客對商業(yè)企業(yè)的忠誠和美譽(yù)度。

（二）專家評審，客觀公正

在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中，對職工提交的合理化建議不能草率應(yīng)對，更不能置之不理。 應(yīng)成立專家小組對合理化建議實施的輕重緩急及時安排評審，要對合理化建議作出客觀公正的評價。 “公生廉，偏生暗”，只有實事求是，客觀公正，出于公心，才能不孚眾望，獲得人心。 對經(jīng)過評審發(fā)現(xiàn)能給商業(yè)企業(yè)帶來效益的建議，應(yīng)迅速行動，具體安排實施。 對達(dá)不到預(yù)期理想或暫時無法實施的建議，也應(yīng)迅速向提建議者作出明確的反饋， 告知不能實施的原因，并提出改進(jìn)措施和方向。

（三）精心組織，規(guī)范實施

如果商業(yè)企業(yè)內(nèi)部的利益分配機(jī)制不透明或不公平、不公正，或者存在任人唯親的現(xiàn)象，往往容易造成商業(yè)企業(yè)與員工、 員工與員工之間互相猜忌或不信任，讓員工的團(tuán)隊意識渙散，使員工消極頹廢，沒有上進(jìn)心，商業(yè)企業(yè)也就因此失去了發(fā)展的動力。在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)中一項建議被認(rèn)定為合理有效，切實可行時，必須精心組織，規(guī)范實施才能讓提出建議的人感覺受到真正的重視， 而且也能讓合理化建議真正發(fā)揮作用，實現(xiàn)其價值。 如若不然，只是評定， 而不組織實施， 會讓提供建議者覺得是走過場，搞形式。 從而挫傷他們關(guān)心商業(yè)企業(yè)的熱情，疏遠(yuǎn)決策者與普通員工的關(guān)系，導(dǎo)致員工心灰意冷。

（四）反饋信息，交流溝通

商業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人是商業(yè)企業(yè)文化的主旨設(shè)計者、積極倡導(dǎo)者、身體力行者，更是商業(yè)企業(yè)文化更新和轉(zhuǎn)換的積極推動者。 作為商業(yè)企業(yè)“領(lǐng)航員”的領(lǐng)導(dǎo)干部，是落實和重視商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的有力保障。 對于職工的合理化建議就像自己寶貝孩子一樣，總是精心呵護(hù)，這是他們對商 業(yè)企業(yè)關(guān)心和忠誠度的表現(xiàn)。 因為，職工在商業(yè)企業(yè)里留得安心、學(xué)得用心、干得舒心，才能心往一處想，勁往一處使，在其位，謀其政，盡其責(zé)，效其力，善其事。

（五）表彰獎勵，及時兌現(xiàn)

在商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新中，對于切實可行的合理有效建議必須給予表彰和獎勵，堅持以物質(zhì)和精神獎勵相結(jié)合的原則， 大張旗鼓地進(jìn)行褒獎，以滿足提供建議者的心理需要和名譽(yù)追求。 在這樣的商業(yè)企業(yè)文化氛圍中工作，員工以企為家，以家為榮，把商業(yè)企業(yè)當(dāng)作自己小家的延伸，把工友當(dāng)作自己的親友拓展，從而增強(qiáng)商業(yè)企業(yè)的向心力與親和力。 商業(yè)企業(yè)只有善待員工并使員工效忠商業(yè)企業(yè)，才能形成成績有人頌、信譽(yù)有人護(hù)、良策有人聽的良好商業(yè)文化氛圍。 在這種氛圍中，職工就能積極進(jìn)取，就會最大限度地發(fā)掘自己的才能，為商業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展思奇謀、 想良策而絞盡腦汁，為實現(xiàn)自己和商業(yè)企業(yè)的共同目標(biāo)而做出不懈的努力、并與商業(yè)企業(yè)同舟共濟(jì)，奪取更大的勝利。