子恩

在鳳凰古城江邊穿上苗族服裝拍照，成為不少游客的“指定項目”。（圖文無關(guān)）

作為游客，去長白山滑雪不能讓朋友教滑雪，必須請雪場的教練;去福建南靖自駕游，免費的縣道本地人可以走，外地人卻必須買門票走景區(qū)道路;江西婺源的熹園，游客不穿漢服就不讓進……旅游路上“套路”滿滿，只是這些坑來得越來越清奇了。

這段日子，這匪夷所思的旅游霸道條款最近又新增了一條：游客租衣服穿竟然不能自拍，只能請商家拍照？ 理由還很特別：我們相機一萬三！

借了衣服，?你也只能用我的相機拍照?

回顧一下事件：12月13日，有幾名游客在湖南鳳凰古城游玩時租借湘西特色服裝穿，租完才被告知不允許自己拍照，只能讓商戶拍照。視頻中，身著淺色羽絨服、頭戴黑色帽子的女商家制止消費者自拍，其中的“道理”十分荒謬，稱游客的相機不行，而自己的相機“一萬三”。12月14日，游客公開發(fā)布相關(guān)視頻，多家媒體紛紛報道轉(zhuǎn)載，微博賬號人民日報、頭條新聞等均關(guān)注報道了事件。很快，#游客鳳凰古城租衣服被禁止自拍#話題沖上了微博熱搜，引起全網(wǎng)關(guān)注和吐槽。

在上述相關(guān)新聞的微博評論當(dāng)中，有評論直言說：“不是‘以前從來沒有出現(xiàn)這種情況，而是以前沒上過熱搜?！逼渌u論者也紛紛吐槽和分享自己在鳳凰古城遇過宰客的情況。

在知乎上，這一問題也引起廣泛討論。武漢大學(xué)法律碩士、知乎用戶“刑律小陳”認(rèn)為，強行搭售尚且屬于侵害消費者權(quán)益的行為，違反了《消費者權(quán)益保護法》第十條：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時……有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！?。

業(yè)內(nèi)人士分析，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”。在第二十四條也規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。商家已涉嫌違法。

事件發(fā)生后，湖南鳳凰及鳳凰古城做出回應(yīng)，歡迎監(jiān)督。 鳳凰縣文化和旅游局迅速回應(yīng)稱，“正組織相關(guān)部門嚴(yán)厲打擊，以前從來沒有出現(xiàn)這種情況，屬于個例?！?2月15日，湖南鳳凰縣表示，已經(jīng)由縣旅工委牽頭組成調(diào)查組，對違規(guī)租照當(dāng)事人依法拘留，取締民族服裝租賃照相資格。接下來，針對景區(qū)的民族服裝租賃照相活動，當(dāng)?shù)卣块T表示將開展整治和規(guī)范行動。

記憶中的美好，現(xiàn)實是“一顆老鼠屎！”?

鳳凰古城宰客現(xiàn)象不是新聞，2013年就曾因?qū)嵤├壥燮币馉幾h。公共廁所也一度要收費。黃金周過夜收費100元一臺的收費停車場，竟然大字招牌寫著：“只包停車，不包看守?！?/p>

一些商家想方設(shè)法掏空游客錢包，有網(wǎng)友說：“點一杯奶茶80塊，服務(wù)員還說，要不你給100，我給你上點瓜子？”無良商家已經(jīng)將強制消費的老套路玩出花兒來。

在南都周刊隨機訪問的幾位到過鳳凰古城的游客中，他們對古城的風(fēng)景一致好評，而對其地方服務(wù)卻存在嚴(yán)重的意見分化： 上海白領(lǐng)小慧2013年和2018年先后去過鳳凰古城，她覺得“很多坑，什么都不敢買”“遇上什么樣的商家，全靠人品”。深圳游客何小鵬表示，自己很喜歡那里，“可能主要是我沒有跟商家有太多接觸？”2014年去過鳳凰古城的廣州游客國哥說：“對古城的印象不錯，特別是獨特的環(huán)境和山水，只是覺得商鋪太多，太商業(yè)化，有點開發(fā)過度了?！?/p>

而上述事件涉及的租賃服裝，其實是中國的古城、古鎮(zhèn)很常見的生意，廣州游客國哥之前去貴州西江千戶苗寨也特地租苗族服裝給女兒拍攝，“不記得多少錢，反正不貴?！?熱衷旅拍的黃思思在多個景區(qū)都租過服裝。她介紹說：“明碼標(biāo)價，低則20元一套，100元甚至幾百元的也有。租了想去哪里拍都可以，按時還回來就行。只要不弄爛或者明顯弄臟，店家都不會多收錢。”

黃思思指出，這些商家都是以衣服租賃作為輔助盈利模式，有的是民宿，有的是餐廳，有的是手工藝品店，有的店只提供衣服出租，有的則是租衣服+拍照?！暗窍聒P凰古城這種情況，我還是第一次聽說?？磥硪院笞庖路€得再三確認(rèn)條款才行?！彼f。

租賃服裝，其實在國內(nèi)的景區(qū)內(nèi)是很常見的生意。山西臨汾，游客在壺口景區(qū)騎驢拍照。（概念圖片，圖文無關(guān)）

去一個風(fēng)情萬種的地方，穿上有特色的衣服，拍一組美美的照片制霸朋友圈，已經(jīng)是很多游客行程里的“指定動作”，在烏鎮(zhèn)、麗江古城、青巖古鎮(zhèn)等“網(wǎng)紅”旅游目的地，這樣的服裝租賃店隨處可見。

像這樣的“旅拍”攝影并不少見，這些項目一方面滿足游客的體驗型消費，另一方面也確實能為商家?guī)砜捎^的收益。西江千戶苗寨景區(qū)管理者就因為看好這門生意，于2016年給當(dāng)?shù)卮迕窠y(tǒng)一規(guī)劃安置了200多個新型服務(wù)攤位，其中就有照相點。此前也有報道，兩位經(jīng)營苗族服裝出租、拍照生意的攤主，8個月就能賺了20多萬。

攝影發(fā)燒友平哥在云南沙溪古鎮(zhèn)也經(jīng)營著一間中檔民宿，只有幾間房，非旺季每晚房費兩三百元。店里同時出租數(shù)十套當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族服飾和漢服、唐裝等，住店客人和請他拍照的客人都可以免費穿。

“一般拍一個造型380元，說是拍半個小時，我拍高興了，常常也就不看時間了。”因為技術(shù)好，性格也好，找平哥拍照的人特別多。他告訴南都周刊，目前基本上每天都會有人來拍，旺季一天要拍好幾組，“譬如國慶節(jié)，早上6點拍到傍晚。有些女孩來沙溪玩三天，天天都來找我拍一組?！?/p>

旅游業(yè)本就應(yīng)充分釋放活力，給游客提供多元服務(wù)，但總有不良商家壞了規(guī)矩。對于鳳凰古城這次事件，平哥直言是：“一顆老鼠屎！”

“拍照”之后，?下一個槽點是什么？?

服裝租賃是旅拍產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，這本是門不錯的生意，屬于新興的場景式消費。尤其在目前國風(fēng)盛行，漢服當(dāng)?shù)?，民族服飾、洛麗塔服裝也在旅拍群體中非常流行，景區(qū)和商家如能結(jié)合這一潮流進行優(yōu)化升級，提供更優(yōu)質(zhì)、更有創(chuàng)意的拍攝環(huán)境和服務(wù)，將大有可為。

#游客鳳凰古城租衣服被禁止自拍#的話題之所以快速沖上熱搜，很大程度是人們對其沒有愛惜羽毛的惋惜。

“一座青山抱古城，一灣沱水繞城過”，沈從文筆下的那個小城，卻一次次憑各種“套路”“陷阱”沖上社交話題榜，不少旅業(yè)經(jīng)營者依舊保留著“宰客”生意的思維，認(rèn)為游客只會來一次，能坑則坑，卻不曾想，在當(dāng)下的注意力經(jīng)濟時代，一個小小的負面消息就能在短時內(nèi)被高速發(fā)酵，無限放大。

此類輿論漩渦中，網(wǎng)友們的慣常思維是將負面消息與事發(fā)地打包審視，在這個熱搜里，很多人留言稱“再也不敢去鳳凰古城”“誰租衣服誰遭殃”，就是例證。游客黃思思也說：“鳳凰古城是把一手好牌打爛，以后大家都不敢去鳳凰租衣服了?！?p>

游客在河北承德避暑山莊景區(qū)拍照留念。景區(qū)內(nèi)使用什么設(shè)備才算是“專業(yè)攝影工具”也成為熱議問題。（概念圖片）

而在微博上，就有鳳凰古城的民宿主表示，“希望網(wǎng)友們不要一棒子打翻一條船”。

今年年初暴發(fā)新冠疫情以來，全國旅游業(yè)經(jīng)歷了史無前例的漫長寒冬。絕大多數(shù)旅游從業(yè)者無論從心力精力到財力上都蛻了一層皮，卻還有這么多無良商家忘記了那幾個月人跡罕及的恐懼，再度以殺雞取卵式的套路欺詐游客，不免令游客心寒和不齒。

就在11月份，一段“象鼻山景區(qū)不準(zhǔn)游客自帶攝影師”的視頻熱傳，話題登上熱搜榜，引起了網(wǎng)友熱議。游客稱，景區(qū)不允許游客自帶攝影師拍照。視頻中可以看到，象鼻山工作人員稱已承包景區(qū)內(nèi)的拍照業(yè)務(wù)，游客自帶的攝影師會影響他們經(jīng)營。引發(fā)網(wǎng)友熱議的視頻在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，引起網(wǎng)友熱議。

對此，桂林市象鼻山景區(qū)管理處發(fā)布聲明，表示“景區(qū)并不禁止游客自行拍照，但自帶攝影師需事先到景區(qū)登記。景區(qū)內(nèi)定點拍照項目已經(jīng)外包，外來攝影師不具備經(jīng)營資質(zhì)，在景區(qū)內(nèi)從事攝影活動，影響到園區(qū)內(nèi)經(jīng)營者的利益，因此禁止外來攝影師從事攝影活動。”

而這樣的“條例”有多少是“人性化”，又有多少“外包利益”在內(nèi)，目前仍然不得而知。不過對于大部分的游客來說，互相幫忙拍照、出游帶著更好的器材攝影……景區(qū)如何界定“專業(yè)攝影師”這本身就存在疑問。加上景區(qū)本身是免費開放的，劃定“拍攝點”是否存在不妥？景區(qū)看似維護了合作伙伴的利益，卻在無形中給游客們留下“霸王條款”的印象，造成更長久的負面?zhèn)鞑バЧ?/p>

而在15日，新華網(wǎng)在微博上發(fā)表了“商家的‘霸王條款砸的是整個景區(qū)的招牌”一文，針對游客在鳳凰古城的遭遇發(fā)表評論：如今國內(nèi)旅游業(yè)剛剛“回暖”，但一些景區(qū)商家為眼前利益出“昏招”，動歪腦筋給游客“挖坑”，砸的是整個景區(qū)的招牌，最終“坑”的還是自己。文中指出，怎么把游客吸引來，讓游客心甘情愿地花錢，是需要景區(qū)長期思考的題目。提高服務(wù)質(zhì)量做好口碑，永遠都是解題的“不二法門”。這就需要景區(qū)整頓和規(guī)范旅游市場秩序，完善各項服務(wù)，不給“霸王條款”任何生存的空間。

此前，云南也發(fā)生過不少霸權(quán)經(jīng)營和強制消費事件，當(dāng)?shù)貜?018年6月開始重拳出擊，對昆明、大理、麗江、西雙版納等旅游熱點區(qū)域展開專項整治，并邀請廣大游客進行監(jiān)督舉報。

前有桂林象鼻山，后有湖南鳳凰縣，不知它們能否仿效之？

（應(yīng)受訪者要求，文中小慧、國哥、平哥均為化名）