袁 紅

（南京市高淳人民醫(yī)院急診科，江蘇 南京 ?211300）

醫(yī)院的急診優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量作為醫(yī)院質(zhì)量管理當(dāng)中不能缺少的一個部分，也是醫(yī)療護理工作的核心和重點。規(guī)范急診分診操作流程的整體效果與護理服務(wù)質(zhì)量有著較大的關(guān)聯(lián)性。規(guī)范急診分診操作流程內(nèi)容涉及較廣，整體性也較強。本文探索規(guī)范急診分診操作流程對于急診優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量提升的作用意義，并對其影響過程做出分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

從我院選擇10名醫(yī)護人員擔(dān)任質(zhì)量監(jiān)測小組，要求組員在急診護理方面具有一定的護理經(jīng)驗，并且具備足夠的資歷。

1.2 研究方法

按照病患狀況分析，針對問題及時整改，由護士長做好護理問題管控。在發(fā)現(xiàn)問題之后，及時解決。將發(fā)現(xiàn)的問題向當(dāng)事人反饋，質(zhì)控小組討論對問題作出綜合性分析，得出解決建議。觀察組采用規(guī)范急診分診操作護理模式，對照組則采用傳統(tǒng)急診護理模式。

1.3 評價指標

比較兩組急診患者的護理差錯、護理糾紛、護理投訴、護理評價情況。急診患者對于護理服務(wù)的評價，采用我醫(yī)院制定的量化評價表。主要集中在護理技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、制度落實、責(zé)任心這四個層面，分值都為100分。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0，計量資料用t檢測，計數(shù)資料用x2檢測，P＜0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

急診分診操作護理投訴、護理差錯、護患糾紛比較。

表1 護理投訴、護理差錯及護患糾紛比較表（n）

3 結(jié) 論

在規(guī)范急診分診操作護理工作開展過程中，向急診部門人員普及護理工作發(fā)展重要性，做好實際分診工作內(nèi)容的落實。在每個月開展例會，分析常出現(xiàn)的各種情況。做好總結(jié)回顧，逐漸排查風(fēng)險，提高醫(yī)護人員基本服務(wù)意識及基礎(chǔ)病癥的辨識能力。優(yōu)化急診分診操作流程以及明確具體職責(zé)，并且要求護理人員嚴格執(zhí)行其職責(zé)，同時配備專業(yè)的護理人員。做好急診分診操作工作，對于急診分診操作過程中存在的一些問題進行及時管控。