吳和清 陳鈺文

摘要：語文是中職教學(xué)中一門重要的文化基礎(chǔ)課，也是一門重要的工具性課程，它為學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、發(fā)展職業(yè)能力提供了知識(shí)基礎(chǔ)。如何培養(yǎng)中職學(xué)生的語文核心素養(yǎng)，培養(yǎng)更加職業(yè)化的人才，是中職語文教師的重要教學(xué)任務(wù)。從職場(chǎng)應(yīng)用語文的角度而言，語文“四話”能力是學(xué)生必須具備的關(guān)鍵應(yīng)用能力，所以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的“四話”能力不僅必要，還極具實(shí)踐意義?；诖?，本文論述了中職學(xué)生語文“四話”能力的培養(yǎng)和應(yīng)用，旨在為社會(huì)培養(yǎng)高質(zhì)量、高素質(zhì)、高技能的專業(yè)人才。

關(guān)鍵詞：中職語文? ?“四話”能力? ?培養(yǎng)? ?應(yīng)用

語文是中職教學(xué)中一門重要的文化基礎(chǔ)課，也是一門重要的工具性課程，它為學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、發(fā)展職業(yè)能力提供了知識(shí)基礎(chǔ)。浙江省特級(jí)教師戴智敏認(rèn)為：“中職語文核心素養(yǎng)包括語言理解與應(yīng)用、思維發(fā)展與提升、審美發(fā)現(xiàn)與鑒賞、文化傳承與創(chuàng)新這四個(gè)方面?！爆F(xiàn)代學(xué)徒制理念認(rèn)為，中職語文核心素養(yǎng)分為三個(gè)層次：生活必備語文素養(yǎng)、職業(yè)拓展語文素養(yǎng)和職場(chǎng)應(yīng)用語文素養(yǎng)。按照中職學(xué)生的發(fā)展階段來分，從學(xué)生的角度出發(fā)，教師要培養(yǎng)他們生活必備的語文素養(yǎng);從學(xué)徒的角度出發(fā)，教師要拓展他們的語文素養(yǎng);從員工角度出發(fā)，教師要培養(yǎng)他們職場(chǎng)應(yīng)用的語文素養(yǎng)。因此，如何培養(yǎng)中職學(xué)生語文核心素養(yǎng)，培養(yǎng)更加職業(yè)化的人才，成為中職語文教師的一項(xiàng)重要教學(xué)任務(wù)。下面，筆者從中職學(xué)生職場(chǎng)應(yīng)用語文素養(yǎng)培養(yǎng)的角度入手，探討了學(xué)生“四話”能力的培養(yǎng)與應(yīng)用。

一、說話能力

說話是一門非常重要的語言藝術(shù)，是人際交往不可或缺的重要一環(huán)，說的方式、技巧直接決定了說的質(zhì)量與效果。職場(chǎng)交往中，需要以理服人，只有他人接受了你說話的方式，才愿意接受你的觀點(diǎn)和意見，才會(huì)有進(jìn)一步溝通和交流的機(jī)會(huì)，也才有可能對(duì)你心悅誠服。初進(jìn)職場(chǎng)的中職學(xué)生要明白職場(chǎng)少說多做的道理，當(dāng)然該說的時(shí)候一定得說，還要說清楚、說明白，說得有效、說得有巧。

1.約束動(dòng)機(jī)，真實(shí)表達(dá)

坦率地說，無論是在職場(chǎng)上，還是在生活中，真話是不容易講的，但講真話是我們應(yīng)該具備的基本道德品質(zhì)。有人曾說：“不敢講真話是個(gè)人的恥辱，不能講真話是時(shí)代的恥辱?！蔽覀兩钤谝粋€(gè)實(shí)事求是、提倡講真話的時(shí)代，更應(yīng)該本著干凈、坦誠的原則與人交往，但這并不意味著可以隨時(shí)隨地“瞎說大實(shí)話”。講真話之前，我們要仔細(xì)審問自己說話的動(dòng)機(jī)，要達(dá)到一種什么樣的目的，因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)不同，說話的方式也會(huì)不一樣。一般而言，我們要力圖講真話，讓聽話者盡可能地直接獲知真實(shí)的信息;不能直接講真話時(shí)，可以委婉地表達(dá)真實(shí)的意思。

2.把握時(shí)機(jī)，適時(shí)表達(dá)

古語有云：“三思而后行?！边@個(gè)道理同樣適用于說話。當(dāng)我們有說話沖動(dòng)的時(shí)候，要有意識(shí)地克制自己，在頭腦中多盤桓思考一下這句話該不該說，該不該現(xiàn)在說，該用什么方式說，以及能不能說，說了以后對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)，對(duì)方能不能接受，如不能接受怎么辦，等等。由此可見，在說話之前，我們要充分考慮說話可能造成的影響。同時(shí)，在說話之前，我們還要先打好腹稿，梳理清楚自己要講的思路，組織詞語和語句，使自己要說的話聽起來更加合理。說的時(shí)候，要盡量簡(jiǎn)潔，話語不宜太多，語速也不要太快，因?yàn)檎f得太快會(huì)導(dǎo)致沒有時(shí)間思考，說得太多容易有閃失。時(shí)機(jī)適當(dāng)，表達(dá)適時(shí)，交流效果才會(huì)更好。

3.看準(zhǔn)對(duì)象，適當(dāng)表達(dá)

有的人說話不看對(duì)象，或者沒有了解清楚說話對(duì)象的基本情況就開始表達(dá)，而且心里想什么就說什么，結(jié)果往往是說者無心，聽者有意，不經(jīng)意間就得罪了人。在與人說話前，我們必須先清楚對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)，并據(jù)此采取不同的表達(dá)方式進(jìn)行交流。說話方式與對(duì)方個(gè)性相吻合，才能與對(duì)方一拍即合。如《鄒忌諷齊王納諫》一文中寫道，鄒忌通過自己與徐公比美一事，逐步推理出“王之蔽甚矣”，齊王也欣然納諫。一般而言，與人談話時(shí)，我們需要注意以下幾點(diǎn)：與職位、地位高于自己的人談話，需保持個(gè)性和獨(dú)立思考的精神，切忌唯唯諾諾，鸚鵡學(xué)舌;與職位、地位低于自己的人談話，需平和、莊重，不志得意滿，不趾高氣揚(yáng);與長(zhǎng)輩談話，需保持謙虛、尊重，不嬉皮笑臉，不油嘴滑舌;與晚輩談話，需和藹、穩(wěn)重，不天馬行空，不東拉西扯;與平輩交流，真誠、自然即可。

4.凝成風(fēng)格，個(gè)性表達(dá)

一個(gè)人與他人交談時(shí)，其說話的風(fēng)格往往反映出一個(gè)人的態(tài)度與涵養(yǎng)，也直接影響到他人是否愿意與之交往。在這個(gè)崇尚個(gè)性的時(shí)代，我們說話也應(yīng)該有自己獨(dú)特的風(fēng)格。試想，倘若千人一面，千篇一律地人云亦云，說話風(fēng)格都相同或類似，生活就會(huì)變得非常無趣。我們學(xué)習(xí)別人的說話技巧是一件好事，但不能盲目模仿別人說話的風(fēng)格，因?yàn)闆]有哪一種說話風(fēng)格就一定是好的，也沒有哪一種說話風(fēng)格就一定不好，我們是什么樣子就是什么樣子，真誠相告，不論別人喜歡與否，做一個(gè)有自己獨(dú)特風(fēng)格的說話人。

二、聽話能力

傾聽是一種復(fù)雜的情感交流活動(dòng)，不僅是耳朵的職責(zé)，還是眼睛的職責(zé)，更是心的職責(zé)。同時(shí)，傾聽也需要面部表情、肢體語言的充分配合，向?qū)Ψ絺鬟f出你的情感信息。

1.運(yùn)用理智，分析地聽

我們知道，對(duì)于同一件事，不同的人可能會(huì)有不同的看法，仁者見仁，智者見智，這是很正常的現(xiàn)象，不能因?yàn)榕c他人意見不合，就產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)議，甚至鬧得臉紅脖子粗。如德國古典主義哲學(xué)大師黑格爾閱讀《論語》后感言：“中國的儒教本質(zhì)上是缺乏思辨，不具備嚴(yán)謹(jǐn)邏輯的世界觀和科學(xué)的發(fā)展論。熏習(xí)儒家經(jīng)典的中國，不可能產(chǎn)生智者?！边@與我們所理解的《論語》有著根本性區(qū)別，如果我們感覺被冒犯，一味地想著去辯駁，甚至去謾罵，這絲毫無益于我們語文素養(yǎng)的提升。清醒而開放的頭腦要求我們弄清楚對(duì)方的思維模式，分析對(duì)方得出這種結(jié)論的原因，找到證據(jù)的指向，這樣才有利于我們解決問題，讓他人真正認(rèn)識(shí)我國的文化精髓。

2.尋求理解，共鳴地聽

由于不同人的性格、習(xí)慣、學(xué)識(shí)、職業(yè)、閱歷等有所不同，所以他們看事情、想問題的方法和角度難免會(huì)不一樣。在聽人說話的過程中，我們一定要站在對(duì)方的角度思考問題，而不是去評(píng)論對(duì)方。生活中，我們經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是還沒有聽完對(duì)方要講的話，就根據(jù)自己的理解和判斷貿(mào)然打斷對(duì)方，甚至與之爭(zhēng)論。這是一種粗暴、不禮貌的行為，很容易引起對(duì)方反感，甚至造成矛盾，導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行下去。為了解決上述問題，我們要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方講話的特點(diǎn)，適應(yīng)講話者的風(fēng)格，聽的時(shí)候，不僅要用耳朵，還要用眼睛，眼耳并用，盡可能地接收更多、更全、更準(zhǔn)的信息，有效找出問題的關(guān)鍵點(diǎn)。只有找準(zhǔn)了關(guān)鍵共同點(diǎn)，引起了對(duì)方的共鳴，交流才能暢通無阻。

3.調(diào)節(jié)情緒，平和地聽

人之所以能較好地抵制本能的沖動(dòng)，是因?yàn)榫哂辛己玫淖晕艺{(diào)控能力，意志堅(jiān)強(qiáng)的人更能自覺地對(duì)自己的思想、言論和行為施加有效的控制。職場(chǎng)交際是一項(xiàng)既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的“游戲”，初入職場(chǎng)的中職學(xué)生尤其需要明白這一點(diǎn)，要時(shí)刻保持平和的心態(tài)，冷靜地聽。如果一聽到不合自己心意的言論便大發(fā)雷霆，或郁郁寡歡、悶悶不樂，最終受到傷害的只能是自己。善于自我調(diào)節(jié)的人能夠看到現(xiàn)在行動(dòng)和將來結(jié)果之間的緊密聯(lián)系，不會(huì)因?yàn)橐恍o關(guān)痛癢的話語或者無中生有的言語而情緒失控，他會(huì)及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒，并為將來的幸福約束自己的行為。

三、問話能力

問話是溝通與交流的重要環(huán)節(jié)，也是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的重要環(huán)節(jié)，是否善于發(fā)問，直接影響與人溝通的效果及辦事的效率。但無論是在工作中，還是在生活中，有些中職學(xué)生往往只重視說話與聽話，而忽略了發(fā)問的方法與技巧。不講究問話的方式，有時(shí)是無法得到想要的答案。

1.目的明確，不漫無邊際

發(fā)問之前，我們要對(duì)問題有一個(gè)初步的思考和預(yù)判，即自己需要解決一個(gè)什么問題，得到一個(gè)什么樣的答案;發(fā)問的時(shí)候，我們要給對(duì)方一個(gè)明確的回答方向，以便讓對(duì)方知道你重點(diǎn)想要知道什么。如果問題沒有針對(duì)性，對(duì)方摸不準(zhǔn)你的脈搏，或者問題空泛，沒有明確的切入點(diǎn)與指向性，令對(duì)方抓不到邊際，最后的結(jié)果只能是答非所問。《鴻門宴》中的劉邦在這方面是個(gè)真正的高手，不著痕跡的一句“今者有小人之言，令臣與將軍有郤……”項(xiàng)羽立馬上當(dāng)，一句“此沛公左司馬曹無傷言之……”曹無傷的命便分文不值了。

2.語言簡(jiǎn)潔，不拖泥帶水

在向他人提問時(shí)，首先要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，給予禮貌的稱呼，不要大大咧咧、不修邊幅;其次，對(duì)于需要釋義或?qū)で蟠鸢傅氖虑?，要直面問題核心，單刀直入，簡(jiǎn)單明了，不要長(zhǎng)篇大論，東拉西扯;最后，盡量不要用長(zhǎng)句，提問的話語越多，越不利于聽話人把握要點(diǎn)。做到上述三點(diǎn)，不僅提問的效率高，還有利于問題的解決。

3.清楚場(chǎng)景，不冒冒失失

在不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，要想取得良好的提問效果，我們就要根據(jù)不同情況選擇不同的發(fā)問方式。不合時(shí)宜、不應(yīng)場(chǎng)景、不諳對(duì)象的問題，往往得不到自己想要的答案，還會(huì)錯(cuò)失進(jìn)一步溝通和交流的機(jī)會(huì)。因此，在提問之前，我們先要想清楚自己所處的環(huán)境，判斷自己處于什么樣的位置，自己發(fā)問的對(duì)象屬于哪一個(gè)行業(yè)，不要冒冒失失，提一些不當(dāng)?shù)膯栴}，說一些不當(dāng)話語，以至于讓自己陷于過于被動(dòng)的困境。如2002年霍金出席一次學(xué)術(shù)會(huì)議時(shí)，有記者問他：“你認(rèn)為人類歷史下一個(gè)世紀(jì)最偉大的發(fā)明將是什么？”霍金諷刺地說：“如果我知道，我就已經(jīng)把它發(fā)明出來了?！边@種提問，貌似很真誠，其實(shí)是給人出難題，其結(jié)果只能是被人以其人之道，還治其人之身。

四、寫話能力

寫是溝通交流的一種重要形式，對(duì)于中職學(xué)生而言，這是一種最難的形式。從職場(chǎng)應(yīng)用語文的角度而言，寫也是最難把握的一門藝術(shù)，它綜合反映了寫作者的思維水平、知識(shí)涵養(yǎng)、語言能力，是職場(chǎng)必備的一項(xiàng)語文應(yīng)用能力。根據(jù)實(shí)際需要，中職學(xué)生可從以下三個(gè)方面著手，提高自己寫話的能力。

1.多讀

書籍是人類進(jìn)步的階梯，讀書是快速習(xí)得人類濃縮幾千年的科技和文化的最佳方式。閱讀不僅可以擴(kuò)大我們的知識(shí)面，還可以開闊我們的視野。那么，寫的思路、方法、技巧是從哪里來呢？筆者認(rèn)為，從閱讀的優(yōu)秀作品借鑒而來。因此，中職學(xué)生不僅要養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，還要養(yǎng)成做讀書筆記的習(xí)慣。俗話說：“好記性不如爛筆頭?！彼灾新殞W(xué)生要做到勤記錄，并溫故而知新。魯迅先生也說：“無詩轉(zhuǎn)為讀書忙?！敝R(shí)積累到一定程度，自然會(huì)下筆如有神。

2.多思

古語有云：“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。”閱讀，不能一味地貪多求快，只重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的閱讀，不利于提高學(xué)生的寫作水平。閱讀時(shí)，學(xué)生要養(yǎng)成思考的習(xí)慣，在尊重文本的基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)和作者進(jìn)行精神交流。尤其是經(jīng)典作品，思考越深入，所得到的東西就會(huì)越多，對(duì)寫作的幫助也就越大。當(dāng)然，對(duì)于絕大多數(shù)人而言，運(yùn)用第一思考系統(tǒng)做出某種判斷和行為是容易的，運(yùn)用第二思考系統(tǒng)對(duì)第一思考系統(tǒng)所做出的行為予以矯正則是困難的。

3.多練

古語有云：“一日不作詩，心源如廢井?！睂懽魅玷F杵磨針，堅(jiān)持才能有效果。職場(chǎng)寫作側(cè)重于應(yīng)用，很大程度上只需反映出事情的本來面目，而不需要妙筆生花。中職學(xué)生應(yīng)放一本應(yīng)用寫作類的書放于案頭，有空時(shí)多翻閱，多揣摩其用字用詞的技巧;對(duì)于平時(shí)常用的文種，中職學(xué)生應(yīng)有意識(shí)地反復(fù)練習(xí)仿寫，熟能生巧，練習(xí)的次數(shù)多了，寫起來也就會(huì)順手了。中職學(xué)生只有堅(jiān)持寫作，才會(huì)越寫越有感覺，才會(huì)越寫越好。

五、結(jié)語

總而言之，在職場(chǎng)中應(yīng)用語文“四話”能力，主要是學(xué)生綜合運(yùn)用語言的能力，它的涵蓋面廣。但這種能力的形成不是一朝一夕的，它既需要教師在教學(xué)過程中大力訓(xùn)練，還需要中職學(xué)生在廣闊的社會(huì)中進(jìn)行實(shí)踐。

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※本文系中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)教學(xué)工作委員會(huì)2019—2020年度職業(yè)教育教學(xué)改革課題研究“中職語文核心素養(yǎng)培養(yǎng)的探索與實(shí)踐”，課題編號(hào)：1900248。

（作者單位：廣東省廣州市番禺區(qū)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)校）