【摘要】打造高品質(zhì)的3D打印創(chuàng)客空間服務，并利用其開展創(chuàng)意激發(fā)與創(chuàng)新支持活動，對高校圖書館增強用戶創(chuàng)新意識、構(gòu)建跨學科融合教育機制、提升創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率具有十分重要的作用。天津大學圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間” 3D打印服務的價值理念與方式方法極具競爭力：提供與用戶實際需求高度契合的3D打印服務內(nèi)容，并最大程度吸收利用校內(nèi)外主體的優(yōu)質(zhì)資源，開辟可供用戶進行個性化、定制化3D打印實踐的創(chuàng)客實訓場所。

【關? 鍵? 詞】天津大學圖書館;創(chuàng)客服務;3D打印

【作者單位】師美然，鄭州工業(yè)應用技術學院。

【中圖分類號】G250.7 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.24.017

高校圖書館通過開辟創(chuàng)客空間，提供可最大化滿足用戶多維度需求的定制化創(chuàng)客服務，以調(diào)動用戶的創(chuàng)新積極性，持續(xù)提高館方知識服務投入產(chǎn)出效率[1]。3D打印是當前高校圖書館創(chuàng)客空間服務的核心內(nèi)容，具有無限設計空間、精確實體復制與低加工成本等技術優(yōu)勢。借助3D打印軟硬件設備打造投資促進型、培訓輔導型、媒體延伸型等類型的創(chuàng)客空間，有助于推動不同研究方向與學科領域的用戶進行創(chuàng)意互動與成果交流，進而幫助用戶養(yǎng)成逆向思維與抽象思維習慣[2]。

天津大學圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”的3D打印服務實踐較具代表性。一方面，組建專職負責3D打印服務工作的管理機構(gòu)，向用戶系統(tǒng)介紹館方3D打印品牌服務項目，并廣泛聚合社會多元主體的3D打印服務力量。另一方面，注重強化3D打印服務的系統(tǒng)性保障，創(chuàng)建包含材料制備技術、質(zhì)量控制技術、制件檢測技術等3D打印關鍵技術內(nèi)容的特色資源庫，借助讀秀中文學術搜索、超星數(shù)字圖書館等電子資源平臺提供3D打印資源定向投放服務[3]。

一、天津大學圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務概況

2015年10月，天津大學與天津長榮健豪云印刷科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”，核心業(yè)務是為校內(nèi)外用戶提供基于3D打印的云印刷服務。天津大學圖書館是創(chuàng)客空間的組織管理方，主要負責3D打印基礎設施維護與工作流程管理;天津長榮健豪云印刷科技有限公司是創(chuàng)客空間的技術保障方，主要提供3D打印技能培訓、成果商業(yè)轉(zhuǎn)化等服務。經(jīng)過五年的成功運營，天津大學圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務的運行管理制度逐漸成熟穩(wěn)定，并成功舉辦了“青春創(chuàng)客”“創(chuàng)客嘉年華”“軟件工作坊”等多個品牌活動[4]。

從 “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務支撐環(huán)境來看，其不僅配備了技術領先的3D打印設備，而且創(chuàng)建了科學規(guī)范的制度體系與操作指南。天津大學圖書館擁有兩臺Aerosint多材料金屬3D打印機、三臺4K LCD 3D打印機、一臺消費級平板3D掃描儀，并開通了3D打印大數(shù)據(jù)服務，便于用戶一鍵獲取3D模型資源。館方持續(xù)向校內(nèi)師生提供3D打印機無償租用服務，通過模塊化分區(qū)管理制度來確保3D打印配套設施的高效合理使用。

從 “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務主要內(nèi)容來看，其既涵蓋了掃描與建模等傳統(tǒng)業(yè)務，又依托“天津大學創(chuàng)客教育基地”構(gòu)建了可推動用戶分享交流3D打印心得體會的學習環(huán)境。一方面，借助慕課平臺、自媒體平臺進行創(chuàng)意培訓，如開發(fā)3D打印應用領域、3D打印創(chuàng)新思維等主題的精品慕課，利用微信公眾號、微博營銷號實時推送3D打印前沿知識。另一方面，在全面把握用戶實際需求的基礎上，提供個性化服務內(nèi)容，如面向理論研究型用戶設置3D打印核心理念學習、數(shù)制工坊等創(chuàng)客服務，面向應用實踐型用戶開展3D打印技術應用、創(chuàng)業(yè)指導等創(chuàng)客服務。

從 “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務實施效果來看，其受眾規(guī)模呈現(xiàn)逐年倍增的趨勢，這得益于館方所采取的“助理服務”策略——面向天津地區(qū)高校和研究院所廣泛招募3D打印志愿者，協(xié)助館員為用戶提供全生命周期的3D打印幫扶。同時，3D打印服務廣度亦不斷擴大，學科覆蓋范圍從工業(yè)工程領域延伸至人文社科、經(jīng)濟管理等專業(yè)門類，且能夠動態(tài)跟蹤用戶體驗反饋?？梢姡?“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務已經(jīng)實現(xiàn)了知識創(chuàng)造轉(zhuǎn)型。

二、天津大學圖書館“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”3D打印服務實踐現(xiàn)狀

1.與二級學院、科研專家與社會機構(gòu)通力合作

第一，與具備顯著學科優(yōu)勢的校內(nèi)二級學院合作，提供3D打印培訓服務?！伴L榮健豪文化創(chuàng)客空間”與高分子科學系合作，為校內(nèi)師生開設光固化立體印刷、熔融沉積成型、選擇性激光燒結(jié)等主題的研討班;與大氣與海洋科學系合作，圍繞制造海洋異型結(jié)構(gòu)件、水生動物模型制作等制圖知識進行培訓;與航空航天系合作，針對3D打印技術在飛機機翼制作、無人駕駛航空系統(tǒng)和復雜零部件的制造等方面的應用潛力進行主題交流;與專用集成電路與系統(tǒng)國家重點實驗室合作，推出光伏材料和電站運維技術、沖儲能技術和物聯(lián)網(wǎng)工程應用等高人氣慕課。

第二，邀請校內(nèi)社團骨干、一流科研專家為用戶提供一對一咨詢服務。一方面，借助校內(nèi)學生社團力量開展3D打印STEAM創(chuàng)客教育，如館方與業(yè)余無線電協(xié)會、天空工場未來航空興趣團隊、網(wǎng)絡技術協(xié)會等學術社團建立長效合作機制，由社團骨干向用戶講解3D打印材料、3D打印建模等專題知識。另一方面，依托校內(nèi)一流科研專家，及時解決用戶瓶頸問題，如館方在樣本觀察期間共舉辦數(shù)場以3D打印領域技術專家為嘉賓的“世界咖啡館”活動，讓用戶在與技術專家交流過程中切實領悟3D打印技術精髓。

第三，與3D打印標桿服務商合作，提供3D打印成果一站式轉(zhuǎn)化服務。在以創(chuàng)意生成為主的創(chuàng)客空間服務方面，“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”主要通過與擁有較強專業(yè)業(yè)務能力的3D打印研發(fā)機構(gòu)、3D打印企業(yè)聯(lián)袂推出3D打印創(chuàng)意設計項目，以保障用戶3D打印成果的新穎性與價值性;在以實際應用為主的創(chuàng)客空間服務方面，“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”主要采取與具有市場競爭力的3D打印技術供應商開展3D打印成果應用合作等方式，如與DediBot公司（我國最大的3D打印機制造商）簽訂3D打印產(chǎn)學研合作協(xié)議。

2.基于用戶異質(zhì)需求的一站式精細化服務內(nèi)容

第一，創(chuàng)建多類型3D打印資源導航工具?！伴L榮健豪文化創(chuàng)客空間”開發(fā)可實現(xiàn)數(shù)據(jù)一站式獲取的3D打印資源超鏈接，利用URL超鏈接、文本鏈接等技術在圖書館官網(wǎng)主頁設置3D打印資源庫超鏈接，并采用冰狀圖、柱狀統(tǒng)計圖與魚骨圖等呈現(xiàn)方式讓用戶可快速鎖定目標數(shù)據(jù);借助數(shù)字資源大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)來集成獲取3D打印數(shù)據(jù)，主要利用百鏈云圖書館、Wiley Online Library、SpiScholar等數(shù)字資源大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)進行3D打印資源情境化推薦;憑借LibGuides、Scopus、CALIS重點學科網(wǎng)絡資源導航等工具，構(gòu)建具有清晰語義關系與層次結(jié)構(gòu)的知識圖譜，以緩解用戶數(shù)據(jù)挖掘中的知識迷航矛盾等。

第二，提供細粒度、靶向化的3D打印創(chuàng)客空間服務內(nèi)容。一方面，舉辦3D打印個性化培訓活動?！伴L榮健豪文化創(chuàng)客空間”發(fā)揮校內(nèi)外3D打印理論與實踐研究學者的積極作用，通過“面對面指導”培訓形式進行3D打印素養(yǎng)教育，如定期舉辦以電氣工程、機械工程、軟件工程等學科的“長江學者”為真人圖書的真人圖書館活動。另一方面，在系統(tǒng)提取用戶興趣標簽的基礎上，為其提供細粒度、靶向化的3D打印服務，如為具有理論學習需求的用戶提供3D打印關鍵技術解讀服務，為具有實踐創(chuàng)新需求的用戶提供3D打印沙盤模擬、3D打印機操作演練等服務等。

第三，基于學科館員的3D打印私教服務?！伴L榮健豪文化創(chuàng)客空間”賦予學科館員“建導師”“催化師”職責，讓他們幫助新用戶盡快熟悉設備，引導老用戶不斷修正3D打印行動方案。學科館員與用戶間建立“個性化幫扶小組”，提供3D打印精準幫扶。學科館員不僅要推薦高度契合用戶畫像的最優(yōu)3D打印資源，還要全流程跟蹤用戶體驗，基于用戶反饋信息來優(yōu)化3D打印服務節(jié)點。

3.強化面向運營管理與推廣管理的組織保障

就3D打印創(chuàng)客空間服務運營管理而言，“長榮健豪文化創(chuàng)客空間”主要采用技術導向型與創(chuàng)業(yè)導向型兩種模式來提高3D打印服務穿透力。一方面，構(gòu)建基于技術導向型3D打印運營管理的創(chuàng)客空間，如與天津大學網(wǎng)絡教育學院聯(lián)合組建了具有行動學習、團隊學習與教學實驗室等模塊化功能的3D打印服務智慧管理平臺。另一方面，借助創(chuàng)業(yè)導向型運營模式開展3D打印成果落地轉(zhuǎn)化，如與天津恒信智能快速制造技術有限公司聯(lián)合創(chuàng)建了3D打印商用成果推廣基地，數(shù)百位用戶獲得了創(chuàng)業(yè)專項資助。

就3D打印創(chuàng)客空間服務推廣管理而言， “長榮健豪文化創(chuàng)客空間”高度注重發(fā)揮新媒體技術的宣傳傳播優(yōu)勢。一方面，依托新媒體矩陣增強3D打印服務影響力，如利用在線社交問答平臺、慕課系統(tǒng)進行3D打印服務營銷。館方不僅在知乎、百度知道、搜搜問問等社交問答網(wǎng)站開辟3D打印服務專題板塊，而且鼓勵校內(nèi)用戶通過“天津大學在線教育中心”MOOC平臺獲取3D打印視頻素材。另一方面，開發(fā)基于自媒體的智能預約系統(tǒng)，其核心服務項目包括：全時預約服務，即通過微信公眾號消息實時提醒、模板消息等功能向用戶發(fā)送預約二維碼，用戶掃碼便可準確知曉當前3D打印機的使用情況;動態(tài)監(jiān)測服務，即對3D打印設備完好率、利用率及故障率進行有效監(jiān)管，確保其不超過工作負荷上限;即時評價服務，即向用戶定期發(fā)放以3D打印服務感知度、滿意度與忠誠度為核心題項的微信電子問卷，并將問卷調(diào)查數(shù)據(jù)作為改善3D打印服務品質(zhì)的關鍵依據(jù)。

三、我國高校圖書館3D打印創(chuàng)客空間服務實踐路徑

1.建立多主體常態(tài)化合作機制，聚集3D打印服務合力

第一，與高校學生社團、業(yè)內(nèi)資深專家開展緊密合作。一方面，密切聯(lián)系科技創(chuàng)新類、專業(yè)實踐類、社會服務類校內(nèi)創(chuàng)客社團。當前，我國部分高校創(chuàng)客社團不僅擁有為數(shù)眾多的3D打印專利，而且骨干成員均經(jīng)過嚴格的3D打印專業(yè)培訓，高校圖書館可與校內(nèi)創(chuàng)客社團建立協(xié)同服務機制，提供貫穿于用戶3D打印全生命周期的人性化服務。如在3D打印活動準備階段，創(chuàng)客社團骨干可與館員一道對用戶3D打印需求開展調(diào)研;實施階段，創(chuàng)客社團骨干可為用戶提供必要的技術援助;收尾階段，創(chuàng)客社團骨干可為其提供成果轉(zhuǎn)化和推廣應用咨詢服務。另一方面，組建以具有較強研究實踐能力的業(yè)內(nèi)資深專家為核心成員的3D打印輔導團隊。借助校內(nèi)外3D打印基礎研究與應用研究人才的智力支持，為用戶提供從激活創(chuàng)新思維到成果市場推廣的3D打印全鏈條幫扶[5]。

第二，聯(lián)合3D打印研發(fā)生產(chǎn)單位共同開展3D打印市場化研究。一方面，借助大型3D打印企業(yè)和研究機構(gòu)的外力彌補高校圖書館在專業(yè)技術、人員素質(zhì)等方面的短板，如與國際知名的3D打印服務商合作建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，加大3D打印技術在學科教學與科研活動中的應用力度，讓具備商業(yè)潛力的優(yōu)質(zhì)3D打印成果成功實現(xiàn)量產(chǎn)。另一方面，館方應堅守“以用戶為中心”的3D打印服務理念，積極為用戶搭建可提高3D打印成功率、拓寬成果分發(fā)渠道的服務平臺，如與3D打印風險投資機構(gòu)合作發(fā)起“3D打印投資基金”，對具有商業(yè)價值與社會價值的3D打印項目給予資金足額保障。

2.打造系統(tǒng)化定制化服務內(nèi)容，提高3D打印服務精度

第一，設計廣視域、全覆蓋的3D打印創(chuàng)客空間服務導航體系。一方面，提供基于用戶畫像的定制化導航內(nèi)容。對首次嘗試3D打印的用戶，導航內(nèi)容應以3D打印基礎知識與技術為主;對有3D打印創(chuàng)業(yè)意向的用戶，導航內(nèi)容應指向創(chuàng)業(yè)咨詢與市場測試等方面。另一方面，創(chuàng)建智能化導航工具，可利用NSTL、WorldWide Science、Web of Science等數(shù)字資源檢索平臺構(gòu)建3D打印資源導航系統(tǒng)，對3D打印資源進行全情境、定向化推薦。

第二，聯(lián)合工程實訓中心和高級別科研實驗室提供系統(tǒng)化3D打印創(chuàng)客空間服務。我國高校圖書館可依托創(chuàng)客教育機構(gòu)和3D打印研究基地一攬子解決用戶3D打印問題，可將校內(nèi)創(chuàng)客實訓基地作為用戶3D打印學習場所。如與公共實驗中心合作，強化用戶3D打印專業(yè)技能訓練;與產(chǎn)學研基地合作，向用戶介紹3D打印新模式、新業(yè)態(tài)與新產(chǎn)品，引導用戶將3D打印前沿技術融入創(chuàng)新實踐。同時，高校圖書館還可以發(fā)揮校內(nèi)外高級別科研實驗室的智庫功用，如聘請省級重點實驗室、教育部重點實驗室與國家重點實驗室中的專家學者作為用戶智囊，幫助用戶審慎處理3D打印突發(fā)棘手問題。