蔡立發(fā)

摘 要：物業(yè)企業(yè)是一個綜合性服務行業(yè)，勞動密集型仍然是大部分物業(yè)企業(yè)的特點。物業(yè)服務管理企業(yè)工作較為復雜繁瑣，在工作中僅依靠個人能力往往難以取得理想效果，因此需要借助團隊協(xié)作的力量來有效提升整體工作質(zhì)量。本文首先分析了團隊管理在物業(yè)服務企業(yè)管理中的重要性，然后具體探討了物業(yè)服務企業(yè)管理中團隊協(xié)作的具體策略。

關鍵詞：物業(yè);企業(yè)管理;團隊協(xié)作

近些年隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國物業(yè)領域取得了顯著的進步。但是不能否認目前在部分城市物業(yè)服務企業(yè)管理過程中依然存在很多問題，主要體現(xiàn)在物業(yè)服務過程中由于團隊協(xié)作意識不強以及團隊協(xié)作措施不當，導致很多具體工作沒有落實到位，進而在很大程度上影響了企業(yè)的形象，給企業(yè)發(fā)展帶來了不良影響。

1 團隊管理在物業(yè)服務企業(yè)管理中的重要性

1.1 有助于達成預定目標

物業(yè)服務企業(yè)的主要績效指標為各項物業(yè)服務費用的收繳、服務品質(zhì)的管控、業(yè)主滿意度的提升和其它的社區(qū)增值服務等，，在各項工作中往往需要各業(yè)務條線、各層級物業(yè)人員的多方配合，因此物業(yè)行業(yè)本身就具有很強的團隊協(xié)作性，需要團隊成員共同努力，才能夠更充分的完成各項管控指標，實現(xiàn)企業(yè)價值。

在物業(yè)工作開展過程中，業(yè)主對于物業(yè)工作的滿意度直接影響物業(yè)費用的收繳率，因此為了提升物業(yè)滿意度，物業(yè)人員需加強物業(yè)項目的設備設施運行維護管理、項目的公共秩序和安全管理、綠化養(yǎng)護和環(huán)境衛(wèi)生管理，同時需要加強業(yè)戶訴求的響應和及時處理，開展多方面的社區(qū)文化生活，加強業(yè)戶互動和社群融洽。物業(yè)工作要想有效滿足業(yè)主的需求，提升業(yè)主對于物業(yè)工作的滿意度，僅依靠物業(yè)個別部門難以取得良好的效果，需要多個部門之間進行協(xié)同合作。

1.2 有助于防范突發(fā)事件的發(fā)生

物業(yè)服務工作管理的核心是對“物”的管理和對“人”的服務，指包括費用收繳在內(nèi)的小區(qū)內(nèi)各項工作，在工作開展過程中難以會出現(xiàn)一些停電、水浸、消防等突發(fā)事件。為了有效避免各種突發(fā)事件的發(fā)生，物業(yè)服務工作管理人員首先應該樹立處理各種突發(fā)事件的責任意識，同時形成各項突發(fā)事件的預警機制并做好各項應急演練，在突發(fā)事件處理過程中應該始終以企業(yè)利益和集體利益為重，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全[1]。此外，應該加強對物業(yè)服務人員的團隊協(xié)作應急處理培訓，在遇到突發(fā)緊急事件時應該通過團隊協(xié)作的方式有效提升突發(fā)事件處理水平，將突發(fā)事件的不良影響降到最低。

1.3 有助于提升企業(yè)整體形象

物業(yè)服務企業(yè)的核心工作是為業(yè)主提供生活服務，提升業(yè)主生活質(zhì)量，但是其發(fā)展的最終目標是為了提升盈利能力，獲得經(jīng)濟效益。因此，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)應該不斷提升物業(yè)服務品質(zhì)和企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，促進企業(yè)的快速穩(wěn)健發(fā)展。在這種情況下，物業(yè)企業(yè)應該通過培養(yǎng)企業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務和精誠協(xié)作的團隊意識，在企業(yè)內(nèi)部形成和諧健康積極向上的工作氛圍，進而持續(xù)提升企業(yè)服務質(zhì)量，形成企業(yè)品牌效應。

1.4 有助于提升企業(yè)員工的業(yè)務能力

在科技信息時代，人才作為先進知識的掌握者以及各項具體工作的實踐者，人才業(yè)務能力以及綜合素質(zhì)的高低在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿褪袌龈偁幜?。因此人才培養(yǎng)對于企業(yè)的重要性不言而喻，以人為本的發(fā)展理念已經(jīng)得到了企業(yè)管理者的共識。近些年，隨著物業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，大型物業(yè)企業(yè)陸續(xù)進入資本市場轉(zhuǎn)型上市，物業(yè)行業(yè)的合作并購頻現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)正由勞動密集型企向知識密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變，其對于員工入行門檻也不斷提升，年輕積極、富有活力和創(chuàng)新力的員工受到企業(yè)的青睞。雖然人才引進可以在短時間內(nèi)快速提升物業(yè)服務企業(yè)人才隊伍的整體素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，但是企業(yè)人才引進需要巨大的投入，因此因依靠人才引進難以實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)性發(fā)展。為了有效提升物業(yè)服務企業(yè)人才隊伍的整體水平，還應該加大企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)力度，營造良好的人才成長環(huán)境。而團隊協(xié)作意識對于物業(yè)服務企業(yè)人才培養(yǎng)具有重要意義，主要體現(xiàn)在如下幾個方面。一是通過團隊協(xié)作意識的培養(yǎng)，有助于在企業(yè)內(nèi)部營造和諧融洽的學習工作氛圍，有效避免企業(yè)內(nèi)部勾心斗角等各種不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，有助于企業(yè)員工能夠安下心來好好學習[2]。二是良好的團隊協(xié)作意識有助于企業(yè)員工之間形成相互學習、相互幫助、共同進步的工作環(huán)境，通過大家的共同努力實現(xiàn)大家的共同成長。

2 物業(yè)服務企業(yè)管理中團隊協(xié)作的具體策略

2.1 營造有助于提升團隊凝聚力的工作氛圍

企業(yè)員工之間是否具有團隊凝聚力直接決定了企業(yè)員工之間是否能夠形成團隊協(xié)作意識，而企業(yè)員工之間團隊凝聚力的培養(yǎng)離不開企業(yè)的整體工作氛圍。因此，為了有效物業(yè)服務企業(yè)管理中的團隊協(xié)作意識，應該首先在物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部營造有助于提升團隊凝聚力的工作氛圍，促使企業(yè)員工在潛移默化中心往一處想，勁往一處使，共同為了企業(yè)的發(fā)展目標而積極努力。相比其他行業(yè)企業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)具有一定的特殊性，其工作氛圍與日常生活非常接近，因此很多物業(yè)服務企業(yè)員工認為小區(qū)等社會環(huán)境更容易提升員工的歸屬感。因此，物業(yè)服務企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)積極組織一些雙向交流會、生日會和員工素質(zhì)拓展訓練營等，同時結合社區(qū)文化活動，也可以讓小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)員工共同參加，增強業(yè)戶與業(yè)戶之間、物業(yè)員工與業(yè)戶之間溝通交流，融洽情感。通過類似活動一方面了解企業(yè)員工對于團隊凝聚力以及團隊協(xié)作精神的基本認知，另一方面可以在活動過程中適當滲透團隊協(xié)作的思想。同時物業(yè)服務企業(yè)在開展一些大型活動時，可以細化分工，將團隊成員分成多個不同的小組，明確每個小組的職責，每個小組在完成各自任務的同時積極服務大團隊工作，推動大團隊工作進展，有助于增強小組成員以及大團隊成員之間的相互交流，提升團隊凝聚力。

2.2 適當滿足團隊成員的合理訴求

物業(yè)服務企業(yè)員工在工作過程中需要面對眾多的業(yè)主，同樣物業(yè)服務企業(yè)管理者在工作過程中也需要面對眾多的企業(yè)員工，考慮如何提高員工的歸屬感與忠誠度，提升員工滿意度。不同的企業(yè)員工具有不同的工作能力、不同的性格和不同的工作需求，為了能夠有效調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和主動性，激發(fā)每一位企業(yè)員工的工作潛能，企業(yè)管理者應該采用差異化管理方式，在適當?shù)姆秶鷥?nèi)盡量滿足企業(yè)員工的合理訴求，在管理過程中充分體現(xiàn)以人為本的重要思想，體現(xiàn)對企業(yè)員工的重視、尊重和關懷[3]。只有這樣，企業(yè)員工在工作中才能夠感受到滿足感和自豪感，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

比如，隨著時代的發(fā)展越來越多的年輕技術人才參與到物業(yè)行業(yè)中，為物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。但是他們的到來在一定程度上對企業(yè)的老員工產(chǎn)生了沖擊，由于思想理念的不同以及工作方式的不同，年輕員工與老員工之間還可能產(chǎn)生工作沖突，進而導致部分老員工工作消極，產(chǎn)生工作倦怠情緒。在這種情況下，企業(yè)管理者應該充分考慮在新老員工的差異性，在工作部署以及福利待遇等方面進行合理安排，保障企業(yè)人才隊伍的和諧穩(wěn)定。同時企業(yè)在進行決策時，應該讓盡量多的員工參與意見，避免出現(xiàn)一言堂現(xiàn)象，有助于企業(yè)員工感受到自己的價值。

2.3 明確企業(yè)內(nèi)部員工之間的權責關系

明確企業(yè)內(nèi)部員工之間的權責關系是保障物業(yè)服務企業(yè)員工團隊協(xié)作的重要前提。只有物業(yè)服務企業(yè)員工每個人都在自己的權責范圍內(nèi)開展工作，不對他人的工作產(chǎn)生影響或者干涉，才能夠保障整個物業(yè)服務企業(yè)各項工作在正常的軌道上有條不紊的開展。如果企業(yè)員工對于自己的職責認識不清楚，容易在工作中出現(xiàn)重復工作或者空白工作的顯現(xiàn)，導致工作混亂，降低了工作效率和質(zhì)量。比如在物業(yè)工作開展中，保安和保潔員工作非常重要，其工作質(zhì)量直接代表了物業(yè)服務企業(yè)的形象。保安和保潔員對于小區(qū)內(nèi)的管理情況往往非常熟悉，也經(jīng)常配合管理人員了解小區(qū)情況，但是兩者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)具有本質(zhì)的區(qū)別。因此，在開展前期教育培訓時應該分別對其進行職業(yè)規(guī)劃，并分別對其開展針對性培訓，有效避免小區(qū)人員對相關職務人員認識不清，產(chǎn)生不必要的誤會，對物業(yè)服務企業(yè)形象造成不良影響。

2.4 形成企業(yè)員工的工作反饋機制

企業(yè)要想在團隊管理中增強團隊成員之間的協(xié)同合作，除了對企業(yè)員工灌輸團隊協(xié)作思想外，還應該加強與企業(yè)員工之間的溝通交流，聽取企業(yè)員工的內(nèi)心想法，了解企業(yè)員工的工作狀態(tài)，這就需要從企業(yè)層面建立良好的企業(yè)員工工作反饋機制。但是通常來說，企業(yè)往往只關注到了業(yè)主對于物業(yè)工作的反饋，沒有充分注意到企業(yè)員工對于工作狀況的反饋和評價。在物業(yè)工作開展過程中，由于物業(yè)工作的復雜性和繁瑣性，導致很多企業(yè)員工面對較為復雜的業(yè)主問題無法解決，但是因為職責所在又不能推脫，出現(xiàn)進退為難的情況。同時由于權責分工不明確等問題導致業(yè)主出現(xiàn)問題找不到對應的物業(yè)員工，找到的物業(yè)員工面對業(yè)務的問題又不能解決，這些都會增加物業(yè)員工的消極情緒。物業(yè)員工在遇到工作問題時想通過有效的途徑進行反饋，但是卻沒有合適的渠道。長時間如此，便會降低企業(yè)員工的工作積極性，導致物業(yè)服務企業(yè)團隊逐漸失去凝聚力。因此物業(yè)服務企業(yè)應該充分考慮到企業(yè)員工的工作反饋需求，形成多樣化的反饋渠道，讓員工的工作問題能夠及時傳至企業(yè)管理者，進而及時解決，讓企業(yè)員工在崗位上持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。

3 結束語

綜上所述，團隊協(xié)作在物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展中具有重要作用。因此物業(yè)服務企業(yè)管理者應該充分認識到團隊協(xié)作的重要性，并在管理過程中基于企業(yè)自身發(fā)展實際，積極采取有效措施來積極促進團隊成員之間的有效協(xié)作，進而提升企業(yè)市場競爭力。

參考文獻：

[1] 陳文鵬.物業(yè)企業(yè)管理中團隊協(xié)作的重要性[J].中國高新技術企業(yè)，2015（17）：141-142.

[2] 汪緬華.思想政治工作在物業(yè)管理中的重要性研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展：下半月，2013（5）：158-159.

[3] 楊梓譽.試論服務在物業(yè)管理中餉重要性[J].城市建設理論研究：電子版，2016（1）：18-18.

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