華曉宇

【摘 ? ?要】融媒時(shí)代，政務(wù)微信迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。地方教育政務(wù)微信具有政務(wù)屬性、媒體屬性、教育屬性和地域?qū)傩缘忍卣鳌１疚囊哉憬?、市、縣三級(jí)教育部門(mén)教育政務(wù)微信為例，剖析地方教育政務(wù)微信發(fā)展中存在的問(wèn)題，從管理與規(guī)劃、內(nèi)容與功能、服務(wù)與形式、保障與支持等四個(gè)方面提出相應(yīng)的發(fā)展策略，以此進(jìn)一步提升地方教育政務(wù)微信的影響力。

【關(guān)鍵詞】融媒時(shí)代;教育政務(wù)微信;發(fā)展策略;影響力

【基金項(xiàng)目】本文為2018年度浙江省社科聯(lián)研究課題“地方政務(wù)微信現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策研究”（課題編號(hào)：2018N29）的研究成果。

融媒時(shí)代，新興媒體迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，但也面臨著挑戰(zhàn)。習(xí)近平總書(shū)記2019年1月25日在中央政治局第十二次集體學(xué)習(xí)時(shí)的講話中指出，“傳統(tǒng)媒體和新興媒體不是取代關(guān)系，而是迭代關(guān)系;不是誰(shuí)主誰(shuí)次，而是此長(zhǎng)彼長(zhǎng);不是誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱，而是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?！闭?wù)微信是黨政機(jī)構(gòu)及其相關(guān)部門(mén)為辦理公共事務(wù)而設(shè)立的微信公眾號(hào)，用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速公開(kāi)政務(wù)信息，發(fā)布和回應(yīng)公眾關(guān)注的事務(wù)，并提供個(gè)性化服務(wù)。[1]地方教育政務(wù)微信，指的是地方教育行政部門(mén)（包括市級(jí)教育行政部門(mén)和縣區(qū)級(jí)教育行政部門(mén)）開(kāi)通的經(jīng)過(guò)認(rèn)證的政務(wù)微信公眾號(hào)。各地教育政務(wù)微信正處于穩(wěn)步發(fā)展中，如何緊緊抓住融媒時(shí)代的契機(jī)，充分利用新興媒體的優(yōu)勢(shì)，對(duì)其面臨的挑戰(zhàn)作出應(yīng)對(duì)并實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，值得探討。現(xiàn)以浙江省、市、縣三級(jí)教育部門(mén)教育政務(wù)微信為例，進(jìn)行案例剖析。

一、地方教育政務(wù)微信的屬性特征

地方教育政務(wù)微信有其特定的屬性，對(duì)其屬性特征進(jìn)行分析，有助于深入研究地方教育政務(wù)微信的發(fā)展?fàn)顩r。

（一）政務(wù)屬性

政務(wù)微信具有鮮明的政務(wù)屬性，其開(kāi)設(shè)主體主要是黨政機(jī)構(gòu)或政府部門(mén)，主要發(fā)布政策解讀、公共事務(wù)管理等政務(wù)信息，并為公眾提供社會(huì)服務(wù)。[2]政務(wù)微信蘊(yùn)含政務(wù)服務(wù)功能，這是其他類(lèi)型微信公眾號(hào)所不具有的，這一功能成為政務(wù)微信的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）媒體屬性

微信是騰訊公司于2011年初推出的免費(fèi)應(yīng)用程序，用于向智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)，目前已發(fā)展成集多種功能于一體的社交服務(wù)平臺(tái)。據(jù)《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2018年微信的月活躍用戶(hù)超過(guò)10億，日均發(fā)送信息450億次，通訊錄里的朋友人均比三年前多了110%，微信已成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代國(guó)內(nèi)最廣泛使用的社交媒體。在微信平臺(tái)上開(kāi)展政務(wù)信息傳播，既要汲取傳統(tǒng)媒體的經(jīng)驗(yàn)，又要充分發(fā)揮新興媒體容量大、速度快、交互強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。

（三）教育屬性

教育政務(wù)微信是教育行政部門(mén)開(kāi)通的微信公眾號(hào)，主要用于提供教育政策資訊，傳遞教育科學(xué)理念，宣傳教育動(dòng)態(tài)新聞，打造高效教育服務(wù)。教育作為民生問(wèn)題，涉及不少社會(huì)熱點(diǎn)，教育部門(mén)通過(guò)各種媒體與公眾的交流相當(dāng)頻繁，當(dāng)教育部門(mén)搭上微信這趟新媒體列車(chē)，可以更加方便地進(jìn)行政策發(fā)布、政民互動(dòng)，產(chǎn)生更強(qiáng)的影響力。教育屬性使得教育政務(wù)微信具有天然的吸引力并容易產(chǎn)生熱點(diǎn)效應(yīng)。新華網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)分析中心《全國(guó)行業(yè)系統(tǒng)政務(wù)新媒體集群影響力報(bào)告》顯示，在全國(guó)所有職能系統(tǒng)政務(wù)新媒體中，教育政務(wù)新媒體是最具有創(chuàng)造力的新媒體之一。

（四）地域?qū)傩?/p>

地方教育政務(wù)微信的發(fā)展趨勢(shì)，與各地社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人文等方面的情況密切相關(guān)。浙江地處東南沿海，是經(jīng)濟(jì)大省，也是教育強(qiáng)省。浙江歷來(lái)重視教育，基礎(chǔ)教育質(zhì)量在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，又是高校考試招生制度綜合改革試點(diǎn)省市之一，公眾對(duì)教育方面的關(guān)注度相當(dāng)高。此外，浙江省對(duì)教育政務(wù)微信平臺(tái)的引入比較早，人力、物力、財(cái)力的投入也比較多。研究浙江教育政務(wù)微信的發(fā)展?fàn)顩r，利于成功經(jīng)驗(yàn)的推廣，也利于其他省市取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)教育政務(wù)新媒體蓬勃發(fā)展。

二、地方教育政務(wù)微信發(fā)展對(duì)策

對(duì)浙江省內(nèi)地方教育政務(wù)微信賬號(hào)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，這些教育政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)較為積極，整體發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，綜合實(shí)力也比較強(qiáng)，但各地教育政務(wù)微信還存在不少問(wèn)題，如地區(qū)間教育政務(wù)微信影響力存在較顯著的差異，推文內(nèi)容結(jié)構(gòu)有所欠缺，發(fā)文形式的新穎性不夠，10萬(wàn)以上閱讀量的文章極少，互動(dòng)交流比較有限，政務(wù)服務(wù)也有待加強(qiáng)，等等。

目前，浙江省內(nèi)各地教育政務(wù)微信已由初始發(fā)展階段進(jìn)入由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變階段，這一階段應(yīng)將重心轉(zhuǎn)移到質(zhì)的提升上，從管理與規(guī)劃、內(nèi)容與功能、服務(wù)與形式、保障與支持四個(gè)方面建設(shè)好、運(yùn)營(yíng)好、利用好微信平臺(tái)，增強(qiáng)公眾號(hào)吸引力、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

（一）管理與規(guī)劃

1、做好頂層設(shè)計(jì)，明確定位，打造品牌，體現(xiàn)特色

要對(duì)微信公眾號(hào)的定位、風(fēng)格、功能、服務(wù)等做好規(guī)劃，并體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣c其他地方的教育政務(wù)微信相區(qū)別，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，力爭(zhēng)打造品牌。例如，“臺(tái)州教育”政務(wù)微信起步較早，從一開(kāi)始就瞄準(zhǔn)“打造成在浙江教育系統(tǒng)里權(quán)威而有影響力的官方微信”目標(biāo)，經(jīng)過(guò)5年的努力，已形成品牌。廣東省教育廳官方微信“廣東教育”將目標(biāo)定位為打造富有嶺南教育特色的“不講官話的官微”，體現(xiàn)權(quán)威、務(wù)實(shí)、親民等特點(diǎn)，以“內(nèi)容權(quán)威、導(dǎo)向明確、可讀性強(qiáng)”作為微信運(yùn)營(yíng)原則。[3]在這樣的目標(biāo)定位引導(dǎo)下，“廣東教育”微信影響力始終居于全國(guó)前列。教育部官方微信公眾號(hào)“微言教育”在內(nèi)容上被定位為“四最”——“最重大”、“最實(shí)用”、“最經(jīng)典”和“最動(dòng)人”，教育政策、服務(wù)信息、知識(shí)傳播和典型人物四個(gè)方面構(gòu)成了“微言教育”最主要的內(nèi)容。[4]

2、管理流程要規(guī)范，審核機(jī)制要健全

教育政務(wù)微信所兼具的政務(wù)屬性和媒體屬性，決定了其既要體現(xiàn)自身“嚴(yán)謹(jǐn)、官方、權(quán)威”的職能特性，又要滿(mǎn)足公眾對(duì)其“頻繁發(fā)聲，快速回應(yīng)，及時(shí)辟謠”的期待，要同時(shí)做到這些往往比較困難，尤其是發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，處置不當(dāng)容易引發(fā)公關(guān)危機(jī)。高效、科學(xué)的輿情管理機(jī)制，能夠做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、準(zhǔn)確分析、及時(shí)回應(yīng)，快速提出輿情應(yīng)對(duì)策略，正視事實(shí)，果斷處理，避免錯(cuò)過(guò)最佳輿論引導(dǎo)時(shí)機(jī)，從而增強(qiáng)教育行政部門(mén)的公信力。此外，有些教育政務(wù)微信公眾號(hào)急于求成，簡(jiǎn)單粗暴地使用行政手段強(qiáng)行推廣，運(yùn)用行政思維進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，既有悖于互聯(lián)網(wǎng)特性，又缺乏與公眾的“共情”，容易出現(xiàn)有平臺(tái)無(wú)運(yùn)營(yíng)、有發(fā)布無(wú)審核、有賬號(hào)無(wú)監(jiān)管等問(wèn)題，這些也需要規(guī)范的管理機(jī)制。

3、管理者自身需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)“轉(zhuǎn)變”

一是轉(zhuǎn)變定位，從政府本位轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼙姳疚唬獜墓姷那猩硇枨蟪霭l(fā)，進(jìn)行功能、內(nèi)容、版面等設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);二是轉(zhuǎn)變角色，從原有的信息提供者角色轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)者角色，提高服務(wù)站位;三是轉(zhuǎn)變思維模式，從固有的傳統(tǒng)封閉思維轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維，使教育政務(wù)微信更好地傳播政府聲音，增強(qiáng)與公眾間的互動(dòng)，讓群眾體驗(yàn)獲得感。[5]從細(xì)節(jié)處著眼，信息的發(fā)布頻率、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間等都需要根據(jù)公眾的習(xí)慣進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì)與管理。

（二）內(nèi)容與功能

教育政務(wù)微信根據(jù)其教育屬性，應(yīng)當(dāng)發(fā)布最新教育政策、傳播先進(jìn)教育理念、講述動(dòng)人教育故事，包括對(duì)教育政策及時(shí)的發(fā)布與解讀，教育經(jīng)典理論和優(yōu)秀文化知識(shí)的普及，模范人物和典型事跡的宣傳，教育相關(guān)信息的傳播，教育新知新思的啟迪，教育政務(wù)服務(wù)的提供等。具有吸引力的教育政務(wù)微信，其內(nèi)容應(yīng)呈現(xiàn)“應(yīng)季而動(dòng)，挖掘熱點(diǎn)，語(yǔ)言活潑，深度加工”的特色。入學(xué)、考試、招生、放假等教育信息具有強(qiáng)時(shí)效性，此類(lèi)信息的及時(shí)發(fā)布往往受到公眾歡迎。也可以結(jié)合重要節(jié)日、紀(jì)念日、主題日及重大活動(dòng)等策劃專(zhuān)題，設(shè)置話題，推送系列文章。語(yǔ)言應(yīng)該輕松有趣、不拘一格，既不能高高在上，也不應(yīng)過(guò)于“賣(mài)萌”，以免丟失政務(wù)微信的權(quán)威感。文風(fēng)可以詼諧幽默，適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，貼近新媒體的表達(dá)習(xí)慣;創(chuàng)造擬人化的新媒體形象，采用第一人稱(chēng)進(jìn)行交流，拉近與公眾的距離。[6]內(nèi)容盡可能原創(chuàng)，既要體現(xiàn)教育部門(mén)的專(zhuān)業(yè)性，又要結(jié)合新媒體特點(diǎn)對(duì)素材進(jìn)行二次加工，有時(shí)候一段優(yōu)美的話語(yǔ)、一組表情包、一副動(dòng)圖就足以打動(dòng)用戶(hù)。標(biāo)題的設(shè)計(jì)也非常重要，精彩的標(biāo)題會(huì)吸引公眾忍不住點(diǎn)擊閱讀正文并轉(zhuǎn)發(fā)分享，標(biāo)題用語(yǔ)、格式、標(biāo)點(diǎn)，標(biāo)題所屬欄目或類(lèi)別都需要精心設(shè)計(jì)。優(yōu)秀的教育政務(wù)微信還應(yīng)引領(lǐng)社會(huì)輿論，如可以開(kāi)設(shè)“人物”、“師恩”等專(zhuān)欄，講述優(yōu)秀教師動(dòng)人的故事，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量。

在對(duì)浙江省內(nèi)各地教育政務(wù)微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析中發(fā)現(xiàn)，10萬(wàn)以上高閱讀量的文章涉及放假通知、安全資訊、張雪門(mén)教育思想百年紀(jì)念研討會(huì)、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)整治等內(nèi)容?？梢?jiàn)，教學(xué)時(shí)間安排、安全信息、校外培訓(xùn)等內(nèi)容為公眾所關(guān)注，容易吸引眼球，當(dāng)然也與這些文章的精心編輯、精美制作有較大關(guān)系。但也無(wú)需盲目追求閱讀量、點(diǎn)贊率等指標(biāo)。國(guó)務(wù)院辦公廳于2019年4月印發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》，對(duì)政務(wù)新媒體的運(yùn)行和考核制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。政務(wù)新媒體的粉絲量、點(diǎn)贊量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等數(shù)據(jù)不再是考核的重點(diǎn)，而是否及時(shí)發(fā)布更新、與網(wǎng)民是否形成有效互動(dòng)、內(nèi)容是否安全則成為考核的“單項(xiàng)否決”指標(biāo)。

有學(xué)者認(rèn)為，政務(wù)微信發(fā)揮著“發(fā)布廳”“文化廳”“服務(wù)廳”“茶餐廳”等功能。這對(duì)政務(wù)微信提供的政務(wù)公開(kāi)、政策解讀、熱點(diǎn)回應(yīng)、文化傳播、政務(wù)服務(wù)等功能作了形象的比喻。根據(jù)浙江省內(nèi)教育政務(wù)微信的現(xiàn)狀，浙江教育政務(wù)微信應(yīng)對(duì)“服務(wù)廳”“文化廳”“茶餐廳”等功能進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，在微信平臺(tái)上提供更加便捷的教育政務(wù)服務(wù)，傳播更多公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化知識(shí)，增強(qiáng)政民互動(dòng)?！拔⒀越逃苯Y(jié)合節(jié)氣時(shí)令、結(jié)合《中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》的熱播經(jīng)常推送經(jīng)典詩(shī)詞，獲得了較好的文化傳播效果。同時(shí)，應(yīng)對(duì)“發(fā)布廳”功能進(jìn)行升級(jí)。國(guó)務(wù)院辦公廳指出，政務(wù)新媒體對(duì)政務(wù)信息的解讀力求做實(shí)、做準(zhǔn)、做精、做優(yōu)，要善于采用公眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，提升公眾接受度。政務(wù)新媒體既是突發(fā)公共事件信息發(fā)布平臺(tái)，也是政務(wù)輿情回應(yīng)和引導(dǎo)平臺(tái)，要做到快速響應(yīng)，通過(guò)及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展和事實(shí)真相，把控輿論導(dǎo)向，消除謠言，維護(hù)穩(wěn)定。[7]這些都對(duì)其“發(fā)布廳”功能提出了更高的要求。

（三）服務(wù)與形式

融媒體背景下的教育政務(wù)微信，應(yīng)更加注重服務(wù)，注重互動(dòng)。微訪談活動(dòng)是教育部政務(wù)新媒體“微言教育”的品牌活動(dòng)，教育部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)在幾年間多次走進(jìn)“訪談室”，與網(wǎng)友通過(guò)新媒體平臺(tái)面對(duì)面探討教育改革發(fā)展中“教育公平”、“學(xué)區(qū)房”、“校園暴力”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。在這種溝通中，政務(wù)新媒體與公眾之間建立起良性的互動(dòng)關(guān)系。

政務(wù)服務(wù)的對(duì)象分為兩個(gè)層面：一方面，要善于運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，分析研判社情民意，為政府提供精準(zhǔn)的決策支持服務(wù)，成為教育部門(mén)的新型智庫(kù);另一方面，了解公眾的具體需求，完善和使用權(quán)威、統(tǒng)一、全面的咨詢(xún)問(wèn)答庫(kù)，提升互動(dòng)質(zhì)量和問(wèn)答效率，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，提供便捷優(yōu)質(zhì)的辦事指引，向公眾提供精準(zhǔn)、高效、智能的教育公共服務(wù)。

信息服務(wù)的形式也有兩個(gè)方面：表現(xiàn)形式和互動(dòng)形式。從公眾角度出發(fā)，用公眾熟悉的語(yǔ)言宣傳政務(wù)內(nèi)容。短視頻、延時(shí)拍攝、超長(zhǎng)圖、H5等新穎的表現(xiàn)形式，能拉近公眾與政務(wù)部門(mén)的距離;圖解、漫畫(huà)等形式，能將枯燥難懂的報(bào)告或政策，以通俗易懂、簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來(lái);活潑的微信版式、口語(yǔ)化的語(yǔ)言風(fēng)格，讓公眾不僅能看懂，還能表現(xiàn)出喜愛(ài)和共鳴，才會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。如“教育之江”的推文《孩子，我為什么要你努力讀書(shū)？》采用漫畫(huà)形式，文字輕松而深刻，圖片簡(jiǎn)單而溫暖，讓公眾在輕松的氛圍中學(xué)到科學(xué)的育兒知識(shí)，這也符合新媒體時(shí)代公眾讀圖式的閱讀習(xí)慣。在全國(guó)高校思政工作會(huì)議之后，“微言教育”做了一個(gè)基于H5技術(shù)的網(wǎng)上趣味測(cè)試，受測(cè)者在線填寫(xiě)，參與方便，可以實(shí)時(shí)獲取答案正確率的回饋，互動(dòng)性高，給用戶(hù)體驗(yàn)十分舒適，頗受好評(píng)，是一個(gè)成功的案例。[8]互動(dòng)性是教育政務(wù)微信的重要特征之一，它給教育行政部門(mén)和公眾之間提供了平等交流的渠道，但互動(dòng)功能尚未在教育政務(wù)微信中得到充分挖掘和運(yùn)用。教育政務(wù)微信可以增加關(guān)鍵詞自定義答復(fù)、闖關(guān)游戲、有獎(jiǎng)問(wèn)答、動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)投票、線上調(diào)查、在線人工客服等互動(dòng)性較強(qiáng)的內(nèi)容。當(dāng)然，互動(dòng)對(duì)回復(fù)人員提出了更高的要求，溝通時(shí)，在“說(shuō)不說(shuō)”“說(shuō)什么”“如何說(shuō)”等問(wèn)題上如果把握不好，則會(huì)比較被動(dòng)。

此外，多種媒體結(jié)合，多個(gè)賬號(hào)聯(lián)動(dòng)，線上線下聯(lián)動(dòng)也有助于提升服務(wù)品質(zhì)。如，用航拍、直播、VR、機(jī)器人等技術(shù)手段，開(kāi)展趣味性強(qiáng)、效果好的線下活動(dòng)，讓公眾深度參與活動(dòng)，提升公眾對(duì)微信公眾號(hào)的信任度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，從而提升教育政務(wù)微信的運(yùn)營(yíng)效果。要充分發(fā)揮媒體矩陣作用，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、@、設(shè)置話題標(biāo)簽等方式，與上下級(jí)教育政務(wù)微信、與其他相關(guān)部門(mén)政務(wù)微信分享信息、協(xié)同工作。媒體融合背景下，政務(wù)服務(wù)并不是完全摒棄傳統(tǒng)媒體，而是應(yīng)利用媒體融合的契機(jī)，與傳統(tǒng)媒體進(jìn)行聯(lián)合、聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)、整合資源，優(yōu)化政務(wù)微信的發(fā)展，更好地為公眾提供政務(wù)服務(wù)。

（四）保障與支持

教育行政部門(mén)要重視教育政務(wù)微信平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，通過(guò)體制機(jī)制改革、人才隊(duì)伍建設(shè)、資金配套等方式加強(qiáng)對(duì)教育政務(wù)微信平臺(tái)的支持。教育行政部門(mén)的重視程度將極大影響到教育政務(wù)微信的發(fā)展。浙江省緊跟時(shí)代發(fā)展，專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件要求各地市開(kāi)通政務(wù)新媒體賬號(hào)，推進(jìn)力度較大，相關(guān)的機(jī)制及人力、物力保障能夠盡快建立。臺(tái)州市教育局于2017年起建立全市教育政務(wù)微信聯(lián)盟，加強(qiáng)對(duì)各地區(qū)選題策劃、文字修改等方面的交流指導(dǎo);還建立微信榜單發(fā)布制度，每月通過(guò)“臺(tái)州教育”微信公布市縣兩級(jí)教育政務(wù)微信榜單，引導(dǎo)各地重視教育政務(wù)微信建設(shè)。[9]臺(tái)州不是省會(huì)城市，教育成果也不是特別突出，但“臺(tái)州教育”每月都處于浙江教育政務(wù)微信榜單前列，臺(tái)州市級(jí)與縣區(qū)級(jí)的9個(gè)教育政務(wù)微信在浙江省內(nèi)整體實(shí)力排名第一，這與臺(tái)州市教育局的重視密切相關(guān)。

地方教育行政部門(mén)通常不具備設(shè)置專(zhuān)職人員的條件，教育政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)人員需要身兼數(shù)職，完成基本宣傳任務(wù)已相當(dāng)不容易，更何況還要充分發(fā)揮教育政務(wù)微信的宣傳作用，建議如有條件，應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，如不具備條件，則應(yīng)對(duì)兼職人員進(jìn)行策劃、采編、設(shè)計(jì)等方面的培訓(xùn)，使其具備較強(qiáng)的政治敏感性，對(duì)政策的把控與輿論的判斷更加專(zhuān)業(yè)。如果要加強(qiáng)政民互動(dòng)，人手短缺的問(wèn)題會(huì)更嚴(yán)重。也可以采用政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、委托直屬單位運(yùn)行等模式。2018年12月，國(guó)務(wù)院辦公廳要求“組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和研討交流，增強(qiáng)信息編發(fā)能力、輿情研判能力、回應(yīng)引導(dǎo)能力、應(yīng)急處置能力”，打造具備較強(qiáng)能力的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。[10]

科學(xué)合理的激勵(lì)政策也能引領(lǐng)政務(wù)微信快速發(fā)展。溫嶺市教育局開(kāi)展2019年度教育新媒體宣傳工作考評(píng)，主要從微信粉絲情況、閱讀量、功能服務(wù)等維度對(duì)溫嶺教育系統(tǒng)微信進(jìn)行評(píng)價(jià)，并參照實(shí)用性、互動(dòng)性、創(chuàng)意性、原創(chuàng)性等相關(guān)指標(biāo)，評(píng)選綜合影響力十強(qiáng)和教育新媒體宣傳工作優(yōu)秀單位，此舉對(duì)溫嶺當(dāng)?shù)亟逃?wù)微信的發(fā)展起到了相當(dāng)積極的作用。[11]

結(jié)語(yǔ)

地方教育政務(wù)微信集權(quán)威發(fā)布、信息查詢(xún)、政務(wù)服務(wù)等功能于一身，把公眾當(dāng)伙伴，以平等的姿態(tài)、輕松的語(yǔ)氣，發(fā)布權(quán)威信息、開(kāi)展教育服務(wù)，已成為并將繼續(xù)成為當(dāng)?shù)亟逃姓块T(mén)加強(qiáng)政民互動(dòng)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、提升教育治理能力、推動(dòng)政府管理創(chuàng)新的重要平臺(tái)。我們應(yīng)努力發(fā)揮媒體融合發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化教育生態(tài)，力爭(zhēng)打造政策傳播有力度，信息發(fā)布有新鮮度，主題報(bào)道有深度，政務(wù)服務(wù)有溫度的地方教育政務(wù)微信。

注釋?zhuān)?/p>

[1]高宏存，于正.政務(wù)微信實(shí)用方法、技巧與案例指南[M].北京：人民出版社，2015：6.

[2]李璐.政務(wù)微信“河北發(fā)布”影響力分析及提升策略[D].河北大學(xué)，2018.

[3]曾妍.政務(wù)微信有效傳播的策略研究——以“廣東教育”微信為例[J].海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2015（02）：33-36.

[4][8]安薇，吳化清，顏廷昆，余冠仕.2016年中國(guó)教育政務(wù)新媒體發(fā)展報(bào)告[C].中國(guó)媒體發(fā)展研究報(bào)告，2017：80-105，238-239.

[5]朱慧，徐靜休.科技政務(wù)微信傳播現(xiàn)狀與策略研究——以“創(chuàng)新浙江”微信公眾號(hào)為例[J].傳媒，2017（21）：52-55.

[6]王憬晶.寧波市政務(wù)類(lèi)微信發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究[J].中國(guó)報(bào)業(yè)，2018（09）：45-47.

[7][10]國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)，http：//www.gov.cn/zhengce/content/

2018-12/27/content_5352666.htm

[9]肖飛生.區(qū)域教育政務(wù)微信品牌建設(shè)策略——以“臺(tái)州教育”政務(wù)微信為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2018（09）：252-253.

[11]關(guān)于開(kāi)展2019年度教育新媒體宣傳工作考評(píng)的通知，http：//www.wl.gov.cn/art/2019/1/23/art_1402

282_29988128.html.

（作者單位：寧波教育學(xué)院教務(wù)處）

責(zé)編：周蕾