李 爽

(西南財經(jīng)大學(xué)天府學(xué)院 四川 綿陽 621000)

當(dāng)企業(yè)面臨特殊困難，有可能一切業(yè)務(wù)幾近停滯(如今年的困難特殊情況)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何度過此次危機(jī)？除了現(xiàn)金流管理這種直接影響企業(yè)生與死的因素外，領(lǐng)導(dǎo)方略也會通過影響所有利益相關(guān)者從而決定組織是否能夠平穩(wěn)過度。同時，特殊情境，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不僅有利于戰(zhàn)勝困難，還能夠促進(jìn)各利益相關(guān)者對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同，以鞏固合作、繼續(xù)深入發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，各利益相關(guān)者對企業(yè)的認(rèn)同與信任所傳遞出的積極信息，能夠有力地增強(qiáng)員工度過特殊困難時期的信心，激發(fā)員工能量。

一、基于領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論

領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論最早打破了領(lǐng)導(dǎo)均衡的概念，后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對下屬應(yīng)當(dāng)一視同仁。而領(lǐng)導(dǎo)-成員交換理論提出領(lǐng)導(dǎo)與下屬間會存在不同的人際關(guān)系，最終形成以領(lǐng)導(dǎo)為中心的既具有經(jīng)濟(jì)性又具有社會性的復(fù)雜屬性的交換關(guān)系。本文將該理論進(jìn)行側(cè)重化描述，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)和下屬間確應(yīng)存在不同的人際關(guān)系，該不同關(guān)系在特殊時期表現(xiàn)為不同員工的現(xiàn)狀不同、需求不同。此時的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)便基于這些不同，給予員工不同的特殊關(guān)懷，從而激發(fā)員工的能量。同時，本文認(rèn)為，該時期的領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系會弱化對“圈外人”的負(fù)面影響，因為共情狀態(tài)下，所謂的低領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系的“圈外人“也會體會到所謂高領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系的”圈內(nèi)人“的需求，并認(rèn)為他們可以得到不一樣的關(guān)懷。綜上，特殊時期的基于領(lǐng)導(dǎo)-成員交換關(guān)系的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能夠激發(fā)企業(yè)所有員工的能量。

(二)關(guān)注個體的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

在特殊時期，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工個體差異化需求，進(jìn)行不同的關(guān)懷藝術(shù)。本文認(rèn)為應(yīng)從三個角度出發(fā)，分為別特殊時期處于特殊境況的需求、員工個人及家庭實際困難情況以及員工為組織貢獻(xiàn)的不同。

首先，從特殊時期的具體境況來看，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮不同境況的差異化需求。面對本次特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以首先考慮極重地區(qū)員工的需求，如湖北等地員工。從急需的防護(hù)物資到疏導(dǎo)員工心理焦慮等方面進(jìn)行該地區(qū)員工關(guān)懷。而對于較輕的地區(qū)，多給與科普、宣傳防疫知識為主，并及時提醒他們注意自己作為社會公民的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)牢守國家防疫抗疫的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

其次，從員工個人及家庭實際困難的角度出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)政策措施，關(guān)注實際需求。比如，在長期無法復(fù)工，企業(yè)普遍無法發(fā)出來工資的前提下，應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些家庭特別困難的員工，包括但不限于無法還貸、無法維持家庭基本生活水平以及家屬有參與一線防疫抗疫工作等情況。

最后，在危難時期，也許企業(yè)資源也非常有限，因此，在關(guān)注特殊個體需求時，也應(yīng)當(dāng)考慮到員工以前以及以后能為組織所做的不同貢獻(xiàn)。核心員工的特殊境況和個人家庭實際困難需求應(yīng)當(dāng)予以優(yōu)先考慮解決。

(三)關(guān)注群體的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

除個體需要差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以外，群體也需要差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。根據(jù)特殊時期的特殊境況，本文認(rèn)為群體差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)當(dāng)從兩個方面進(jìn)行群體劃分：特殊時期的特殊群體以及組織內(nèi)部層面的不同群體。

從特殊時期的角度劃分群體，主要在于關(guān)注特殊時期的特殊群體的相關(guān)需求，解決特殊問題。比如，在困難特殊時期，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求成立專門的互助基金，給與員工與其直系親屬最直接最快速的幫助，用于解決危急問題，比如萬一不幸染病。

從組織內(nèi)部層面劃分群體，其基點在于位于企業(yè)不同層次的員工平時的積累不同，在特殊時期，平時積累較多的群體應(yīng)當(dāng)作出貢獻(xiàn)，為其他平時積累較少的群體度過特殊時期危機(jī)提供及時的幫助。比如，有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定了企業(yè)特殊時期的薪酬政策如下：創(chuàng)始人不拿工資，且每月每人拿1萬用于互助基金，直到特殊時期過去；核心團(tuán)隊只拿基礎(chǔ)生活費，薪酬減半；潛在合伙人及核心骨干可以像核心團(tuán)隊看齊，但以自愿原則不強(qiáng)求；其他員工工資不變，即使自愿申請減少工資也不予批復(fù)。這樣的差異化政策既貼合組織不同層面員工的實際需求，又能夠為一般員工樹立榜樣，真正做到獲得員工的認(rèn)同感，激發(fā)員工能量。

(四)關(guān)注組織的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

關(guān)注組織的差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心在于承擔(dān)組織的社會責(zé)任，樹立良好的組織品牌形象；利用特殊時期建立健全企業(yè)員工共享的、認(rèn)同的良好組織文化。從這兩方面形成與其他組織的差異，為組織長期發(fā)展打下良好堅實的基礎(chǔ)。

從承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任來說，不同狀況的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實際情況，承擔(dān)力所能及的社會責(zé)任。從基礎(chǔ)層次到高層次分別選擇：企業(yè)嚴(yán)守特殊時期的規(guī)章制度、保證企業(yè)自身生存、保證企業(yè)員工生存、解決員工特殊時期的特殊困境(包括物質(zhì)和精神層面)、監(jiān)督和要求員工嚴(yán)守特殊時期的規(guī)章制度、力所能及地為社會大眾提供特殊時期解決困境的辦法(包括物質(zhì)和精神層面的)。

從建立健全組織文化的角度來說，特殊時期領(lǐng)導(dǎo)憑借共情的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、差異化領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以期解決特殊時期企業(yè)的生存乃至發(fā)展問題。在此時期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先嚴(yán)格要求自己，用自己的犧牲和貢獻(xiàn)來鼓舞員工士氣，激發(fā)能量，從而共同度過難關(guān)。在危機(jī)時期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更易引起員工對于組織和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感，從而建立健全大家共享的、認(rèn)同的良好組織文化。從而形成與其他組織差異化的競爭優(yōu)勢。

二、基于高層梯隊理論的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

(一)高層梯隊理論

高層梯隊理論主要描述高層管理人員及高層管理團(tuán)隊特征對組織的重要影響。比如，有學(xué)者從高層管理人員的大五人格特征研究，發(fā)現(xiàn)其開放性、盡責(zé)性、外傾性、宜人性、情緒穩(wěn)定性等都會對組織結(jié)果有影響。因此，本文認(rèn)為，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)勇氣人格特征的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以激發(fā)員工能量，在特殊時期，基于高層梯隊理論的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)表現(xiàn)為敢于承擔(dān)風(fēng)險和能夠獨擋一面。

(二)敢于承擔(dān)風(fēng)險的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

特殊時期的一個重要表現(xiàn)就是企業(yè)風(fēng)險增大，在此次困難之下，企業(yè)面臨無法恢復(fù)生產(chǎn)、不能營業(yè)、沒有收入來源，由此帶來的現(xiàn)金流斷裂、企業(yè)破產(chǎn)的風(fēng)險極大。作為領(lǐng)導(dǎo)，在企業(yè)面臨風(fēng)險時應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)風(fēng)險，最直接的表現(xiàn)在自己優(yōu)先承擔(dān)風(fēng)險而不是員工共擔(dān)風(fēng)險。除此之外，在面對風(fēng)險時領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)沉著分析，及時做出調(diào)整，盡最大可能減小風(fēng)險帶來的損失。通過以上兩種措施，在員工的精神榜樣上和企業(yè)的戰(zhàn)略變革上均能夠起到較大的作用，從而給與員工希望、鼓舞員工士氣、激發(fā)員工能量。

(三)能夠獨擋一面的勇氣領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

在特殊時期，無論發(fā)生何種特殊狀況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有能力獨擋一面。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者需注意自身素質(zhì)和修養(yǎng)的提升，在平時已獲取員工較大的信任，具有較強(qiáng)的影響力，從而在特殊時期，該影響力能夠發(fā)生潛移默化的作用，從而給與員工信心，激發(fā)員工能量，共度難關(guān)。